星期日戰略家：電話公司也討厭機器人電話 - 彭博社

攝影師：大田清我這周收到了九個機器人電話。上週是11個。我的語音信箱裏滿是關心的推銷員告訴我，我是“強有力的候選人”可以獲得學生貸款的豁免，我符合“醫療級牙套”的資格（是給我的牙齒？還是我的腿？），我可以通過一個叫dataentryjob.org的網站每月賺取6000美元，而我不會去訪問這個網站，因為我不是傻瓜，還有我已經獲得了一次免費郵輪的資格。在2018年，美國人接到了263億個機器人電話，我估計我個人收到了其中的十億個。至少感覺是這樣的。

彭博社商業週刊美國芯片引導俄羅斯導彈擊斃6歲女孩亞當·紐曼的最新項目是WeWork的競爭對手做空者的攻擊如何威脅到這家西班牙家族公司埃隆·馬斯克在復興極右翼術語“再移民”中的角色電話公司也討厭機器人電話。它們堵塞了他們的網絡，激勵人們給客户支持寫憤怒的全大寫郵件，並導致我們其他人除非知道是誰打來的，否則從不接聽手機。上週，美國12家最大的公司（包括AT&T、Verizon、Sprint和T-Mobile）宣佈他們將與51位州檢察長聯手，使機器人撥號者更難偽裝電話號碼（這使得它們看起來像是來自你的區號）。這種技術被稱為STIR/SHAKEN，它會雙重檢查電話的數字簽名，以確保它來自聲稱的號碼，並在不是時提醒你。

這將幫助數百萬的人。根據電話攔截應用TrueCaller的數據顯示，近六分之一的美國人曾遭遇電話詐騙，僅在去年就損失了105億美元——大約是Netflix在其原創內容上的支出。聯邦貿易委員會對電話詐騙的研究發現，老年人更容易響應虛假的獎品促銷，而揹負學生債務的千禧一代則願意嘗試任何方法，包括在電話中透露個人信息，以便減輕他們的貸款負擔。

不過，事情是這樣的。STIR/SHAKEN將幫助人們識別垃圾電話，但實際上無法阻止電話推銷員打電話。目前，減少接到的機器人電話的唯一方法是安裝第三方應用程序或註冊服務提供商的電話攔截保護計劃，這兩者通常每月需花費幾美元。一個特別有趣的應用是RoboKiller，它通過一個模仿特朗普總統的角色讓電話推銷員保持通話（還有其他選項），然後將這些荒謬電話的錄音發送給你，供你在閒暇時收聽。它實際上不會節省你的時間，但至少很有趣。

從技術上講，我們根本不應該接到這些電話。電話消費者保護法（TCPA）禁止自動撥打手機，除非在緊急情況下或接聽者已同意。去年，有2.353億人加入了國家拒接電話名單，這是自2003年創建該名單以來的最高記錄。TCPA還規定，電話推銷員不得撥打名單上的任何人，但我已經註冊多年，仍然每天接到電話。

識別機器人電話的計劃只有在政府願意打擊那些撥打電話的公司時才有效。這就是51位州檢察長的作用。他們承諾調查並對違反法律的電話營銷公司採取行動。聯邦政府也在參與。今年早些時候，聯邦貿易委員會與四家電話營銷公司達成和解，因其涉嫌要求人們向虛假的退伍軍人慈善機構捐款，並欺騙小企業主支付費用以出現在谷歌搜索結果中，等等。去年，聯邦通信委員會對一家健康保險公司罰款8200萬美元，因為該公司撥打了2100萬個機器人電話（每通電話約3.90美元）。

大多數電話公司尚未實施STIR/SHAKEN，因此我們需要一段時間才能知道它是否能有效減少機器人電話的數量。如果不能，他們就得嘗試其他方法。也許他們可以給我們所有人提供一次免費的郵輪旅行。

彭博商業週刊，2019年9月2日。立即訂閲。攝影師：湯米·特倫查德* 商業歷史上最偉大的組織結構圖

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