Ritesh Agarwal的OYO酒店有望超越萬豪 - 彭博社

Ritesh Agarwal，OYO Rooms的創始人兼首席執行官。

攝影師：Heather Sten為《彭博商業週刊》拍攝*《彭博50：查看2021年完整名單》*

當他19歲時，Agarwal花了三個月時間在印度旅行。在達爾傑林、德里、果阿、喀拉拉邦和拉賈斯坦等地，他經歷了預算旅行者的噩夢：骯髒的酒店、髒牀單、蟑螂、蜥蜴、牀蝨、剝落的牆漆、關不嚴的門、充當牀墊的泡沫塊，以及用來收集洗澡水的桶。“在我的旅行中，我學到了真正令人着迷的東西，”他在德里外的OYO總部説。他的收穫是：在150間房間或更少的酒店中，有一個巨大的商業機會可以標準化和改善服務，而主要連鎖酒店對此視而不見。第一家OYO於2013年在古爾岡開業，提供高支數牀單、厚牀墊、平板電視和熱水。Agarwal説，入住率在第一個月從18%上升到90%。

*如今，他26歲，他的公司估值為100億美元——這部分得益於過去兩年大約16億美元的投資來自**軟銀集團公司。*像大多數酒店連鎖一樣，OYO並不擁有其物業。相反，它為重新品牌化為OYO規格的酒店業主提供資金和培訓，以及幫助物業最大化收入的專有數據挖掘技術。Agarwal説，OYO從中提取一部分收入，毛利率平均為20%。在四大洲有44,000家OYO酒店，擁有120萬間客房。在美國，平均每晚的住宿費用為70到80美元。（OYO代表“On Your Own”，儘管公司現在只使用這個縮寫。）以下是他與彭博社的Saritha Rai對話的編輯摘錄：

你是如何如此快速成長的？

不到一年前，我們主要在印度，並開始在中國嶄露頭角。我們是全球第四或第五大酒店運營商。幾乎每天我們增加70到80家酒店。我們將在接下來的30天內開放近100,000個房間。到6月底，我們在35個美國城市擁有50個物業。現在我們接近200個物業。

我們在印度建立業務，但我們創造了一個可以轉移的產品。我們比其他公司更快、更智能地重新裝修內部。我們通過一些措施更高效地運營，比如一個激勵快速清潔房間並獲得高客户評分的家政應用。我們每天在全球範圍內大約調整6000萬次價格，根據需求最大化每個房間的收入。三年前我們的增長率為60%。今年將達到300%或更多。在中國的二、三、四線城市，你無法錯過OYO酒店的標誌。當你在雅加達或倫敦開車時——而且越來越多地在達拉斯、休斯頓或拉斯維加斯——很難錯過這個標誌。

阿加瓦爾在2019年7月18日東京的軟銀世界大會上。攝影師：Tomohiro Ohsumi/Getty Images### 商業模式是什麼？

一切都經過優化，以提高入住率和回頭客。一般來説，OYO之前的入住率從30%到40%，之後則達到60%到80%。我們的業主保留率為99%。在印度，我們大約花費500美元來翻新一個房間。在中國的小城市，費用是500美元；在大城市則是750美元。在美國，費用是1000美元。我們在全球範圍內平均大約六個月內收回成本。

在我們設計室內之前，我們預測哪種設計在最低的資本支出下能給我們帶來最佳回報。例如，我們發現瑪麗蓮·夢露的肖像平均能使一家酒店的每間可用房收入（revPAR）提高10%到11%。消費者將這樣的酒店歸類為“精品酒店”。這一切始於我們在德克薩斯州威奇托福爾斯的一家酒店，在我們把瑪麗蓮·夢露的肖像掛在牆上後，revPAR提高了25%。然後我們開始複製這一做法。

在印度，我們超過50%的酒店是全方位服務的——這意味着你可以點送餐服務。想象一下，在每晚25美元的價格下做到這一點。在印度以外，我們沒有這個價格的全方位服務酒店。當客人入住全方位服務酒店時，大堂工作人員會知道客人在之前的訪問中點過披薩，並會主動詢問客人是否想要披薩。如果接待員銷售額外的服務，他會獲得獎勵。我們的OYO培訓機構培養員工。我們在家政、前台、維護等領域創造了30萬個工作崗位。

你是如何成為企業家的？

我在印度東部的奧里薩邦的雷亞加達長大。很少有人聽説過這個地方。那裏大約70%的人生活在貧困線以下。當我13歲時，我開始轉售SIM卡，因為大公司不想在這個小鎮上銷售。我的父親經營一家雜貨店。我們有四個兄弟姐妹。我是最小的。前面三個都是工程師，其中兩個有MBA。我是大學輟學生。我的父母認為他們有三個體面的孩子，而我是黑羊。他們感嘆，“Isko ghas katnewala kam milega” [“他會得到一個割草工的工作”]。

你每個月都在印度和中國以及美國旅行。這讓你有時間過個人生活嗎？

在我生活中，除了OYO，唯一不變的是Lisa，我的狗。她是一隻拉薩犬。我購物的唯一原因是為Lisa買配件。

我的父母仍然不理解我在做什麼。他們可以從他們家的陽台看到兩家OYO酒店，所以他們不太擔心。他們現在認為我有一份體面的工作，因為他們給我零花錢，而我不要求更多。