好的設計，IQ 、EQ一樣不能少_風聞

第175位講者：克里斯·霍斯默

Aetheris巽一電子科技創始人

我是克里斯·霍斯默。今天我想談談設計。從小，我就想成為一名設計師。即使在我知道可以依賴設計謀生之前，我就熱愛設計。我熱愛設計的原因在於，設計非常有趣。通過設計，我們創造新的事物、新的世界，闡釋我們的思想。

我成為了一名工業設計師，並擁有了豐富的產品開發經驗。此外，設計策略諮詢也是我事業的重要組成部分。我頻繁往返於兩個地方：硅谷和上海。

硅谷和上海的確有一些非常特別、非常獨特的東西，這就是對未來的熱烈期盼，以及對構建未來的瘋狂激情。創造一些大家從來沒有見過、並且能夠使世界更加美好的東西，這真是一場瘋狂的，令人充滿希望而又深陷其中的賽跑。

在這種賽跑中，我們有時會忽略某些東西，而我認為這些東西是非常重要的，即 “人性化設計”。所謂人性化設計，是指用一種聰慧而人性化的方式來思考我們在創造什麼、為什麼創造和如何創造的問題。

從價值觀入手做設計

首先，我想向你們介紹特德。這裏有一份我採訪特德時所做的筆記。

特德·賽爾克是麻省理工學院媒體實驗室的科技教授。大約在10年或12年前，當智能手機、社交網絡，還有其他所有東西都還沒出現時，我們討論了技術的發展趨勢。特德有一個非常有趣的想法。他的研究大部分建立在一個前提條件之上——只有促進社會互動和社會交流，技術才能夠持久存在。

特德教授的課程叫做“設計智慧”。我非常喜歡“設計智商”這個提法，這是一種很酷的思考技術的方式，因為特德認為，技術必須與人性化相關聯。此外，因為特德是一位技術專家，所以他喜歡從技術的角度來思考問題。

但是，我是一名設計師，所以我總是想到問題的另一面：什麼是“設計情商”？智商和情商大家應該都有吧？

那麼，問題之一，你如何巧妙地設計？問題之二，你如何人性化地設計？而這兩者之間就是我們正在設計的東西——體驗。不論是物質產品或者數字產品，還是服務，又或者一個空間。不管是什麼，我們設計的都是體驗。

這是我幾年前做的研究記錄。當時我在美國東北部一家時尚品牌工作。這家品牌生產户外服裝和其他用具。這家品牌的問題是，他們想創新，想擴大自己的生產線，但是客户實在是太喜歡他們現有的產品了。

總之，他們一直糾結於如何推陳出新，如何在推出新產品的同時避免疏遠原有的核心客户？當時，我和我的團隊決定與他們的客户進行溝通，瞭解客户對他們產品的看法，以及客户喜愛這個品牌的原因。我們做的並非簡單地問一些問題，例如“那麼，舉個例子，您為什麼喜歡這雙靴子？”或者“您喜歡這個顏色嗎？”我們的做法更傾向於身臨其境的人文研究。

我們還與客户的家人進行了溝通。我們一起吃飯，一起工作，還一起度週末。很快，我們發現，通過這種方式，客户開始聊自己，聊產品。

例如，我們會問他們這樣的問題：“您為什麼喜歡這件夾克呢？”而他們會回答説：“這件衣服很耐穿，做工精良，質量也非常好。”我們開始聊這件衣服，當時的感覺是：“你們的用語就好像在描述一個人，並非一件物品，一件沒有生命的物品。”也就是説，他們在對這些物品擬人化。在思考和描述這些物品時，他們就好像在描述自己家裏的某個人，或者某位朋友。這種情況可以延伸到他們對這家品牌及其產品的思考。

我們意識到，只要我們緊密圍繞這些價值觀，就能夠設計出一大批產品，而且能夠被客户所接受。事實上我們也的確這樣做了。在我關於為什麼設計的思考中，價值觀和個性有着非常重要的意義。所以我建立了這個非常簡單的框架來討論這個問題。

左邊是設計智商，通常——但並非總是——從技術入手。右邊是設計情商，從價值觀入手。那麼，我所説的價值觀是什麼呢？價值觀，或者説人的價值觀，是一種共享的事物，就好像全世界、全人類都具備的一種共性。你可以去世界上任何一座城市或村鎮，這些地方的人都擁有一些相同的價值觀。例如社區，它是我們所重視的東西。我們還重視愛、憐憫和公平。我們重視人際關係。

這些都是我們作為人類的核心所在，對不對？在創造新事物的時候，這往往是靈感和構想的來源。不管從哪邊開始，你都會在某個地方遇到阻礙。如果從技術入手，你往往需要解決問題，不是嗎？如果它不在解決問題，那肯定是有地方出問題了。你很難得到一個能引起共鳴的解決方案。

而價值觀也需要與人的渴望產生關聯。渴望就是：“我如何看未來的我自己？我想要什麼？我正在往哪去？”我們設計的就是自己未來的體驗。

人是一切的原點

如果説設計智商是我們如何設計，設計情商是我們為什麼設計，那麼我們必須永遠牢記的又是什麼呢？那就是，人。我們最終都將回到人這個原點。

我在記筆記的時候喜歡畫圖，這樣可以幫助我記憶，有時候還能給我靈感。在與人交談的時候，我也會稍微記錄一些自己的思考，以及對方的看法，之後，這些筆記會向我提供大量想法。如果我們花15-18年時間與世界各地的人交談，你就會發現所有人擁有的某些共性，不論你試圖瞭解的問題是什麼，也不論你正在努力設計的產品是什麼。

再舉一個簡單的例子來談談技術這一面。多年以前，我曾在媒體實驗室下屬的一家新公司開發一種雙目頭盔顯示器。當時VR尚未出現，而這種顯示器其實就很像VR。這個產品所帶來的技術好處不容否認——它超級酷。戴上頭盔之後，你能夠看到整塊屏幕就在你的面前。但是沒人會戴這個東西，因為戴上後你會發現，它實在太重了。

12年後，產品橫空出世。這就是谷歌眼鏡，你們當中或許有些人知道這種東西。谷歌眼鏡與其他產品很類似，但是它具備了多種體驗和特性。這款產品是在谷歌的平台上研發的，因而具備日曆、聯繫人和搜索功能，而這些功能都是通過一個鏡頭實現的。

此外，谷歌眼鏡還具備音頻和攝像頭功能。顯而易見，通過這款產品，你能夠為客户設計更好的體驗。我得説，他們做的不錯，但是關於這款產品我永遠無法真正接受的是，戴上它之後你會給人一種很奇怪的感覺。你雖然看起來很懂技術，走在技術前沿，但還是像一個電腦呆子。如果你面對的是這樣的一個人，這種感覺真的很奇怪。

我認為，感覺奇怪是在所難免的，因為你盯着看的是攝像頭，而你心裏在想：“好吧，如果有人帶着攝像頭看我，他們看得到我嗎？他們看到什麼了？他們在錄視頻嗎？現在是怎麼回事？”

去年，Snap公司——即之前的Snapchat——推出了照相眼鏡Spectacles。它與之前的兩種同類產品相比有着顯著差異。他們的用途大相徑庭。但我認為，我們能夠從中學到很寶貴的經驗。Snap公司是這樣做的：他們首先搞定技術，然後把該項技術與人們想要擁有或者實際上已經擁有的某種行為習慣聯繫在一起。

過去，人們用智能手機拍照，然後發朋友圈。現在，這種做法被顛覆了，Snap公司直接把攝像頭放到了太陽鏡裏。而在我看來，太陽鏡就是關鍵所在，因為這是你的個性的一部分，是一種時尚選擇，也是一種必需品，而且看起來一點都不奇怪。盯着一個戴太陽鏡的人看實在太正常不過了。

Snap公司顯然觸及了谷歌和那家初創公司未能觸及的某些東西，而且他們是從價值觀這一方面入手的。從一開始，他們就一直在努力搞清楚，自己的客户想要做什麼，對於客户來説什麼才是重要的。我敢打賭，他們最終確定，身份和社交才是重要的。那麼，如何實現而非阻礙這個目的呢？而谷歌和那家初創公司是從技術入手的，找到一個問題去解決它。有點像解決一個問題，匹配一種體驗。

我們如何設計健康的呼吸

我們剛剛討論瞭如何把人性化設計作為思考如何設計和為何設計的一種方式。但是我還想討論的是，如何將人性化設計作為一個框架，來思考我們設計什麼的問題。

幾年前，我對健康和醫療變得非常感興趣，因為當時我和我的女兒有一些跟空氣有關的健康問題。一位健身教練告訴我：“在你做運動前，在你的身體做任何事之前，你必須知道三件事。你吃什麼，喝什麼，呼吸什麼。如果這些事情你做不對，那麼之後你做的任何事情都是無關緊要的。”這個觀點對於當時的我來説真是意義深遠。

吃什麼喝什麼是可以控制的。它們也是選擇性問題。如果我不吃不喝，我也可以活幾天，對吧？不會有什麼問題。

但是呼吸就不一樣了。呼吸是我無法控制的，這並非一個選擇性問題，而是無法用意識控制的問題。我對此無能為力。如果不呼吸，只要幾分鐘，我就掛了。因此，呼吸——特別是健康地呼吸——就成為了一件令我着魔的事情，也是一個難題。作為設計師，我們如何解決這個問題？對於我來説，這已經成為了一個人性化設計的終極挑戰。

我對呼吸實在是太感興趣了，以至於成立了一家公司，試圖解決這個問題。最近幾年，空氣淨化器取得了很多創新，這是好的消息。我知道這一點，因為其中一些創新就是我設計的。但是，這些創新尚未在室外空氣中得到應用，特別是沒有實現可穿戴。

這也是我們目前的研究方向。這既有技術的一面，也有價值觀的一面。接下來我將利用幾分鐘時間介紹一下我們是如何着手處理這些問題的。

首先，從技術方面來講，關鍵在於舒適性和反饋性。如果你戴口罩，你對這方面可能就很熟悉了。但是大多數口罩都很不合身。大多數口罩也沒法告訴你，它有沒有在發揮作用，也就是説你得不到反饋。

於是，我設計了大家所看到的這個口罩，這是外面的部分——我們稱之為“軟殼”，是用非常柔軟的材料製成的，但是形狀不會變。而且非常輕。然後，在軟殼後面大家可以看到過濾器，與軟殼連接在一起。這種過濾器是一次性的，可以過濾PM2.5。

這個口罩沒有任何直線。因為大家的臉上也沒有任何直線。這是我們最大的研究成果，這些口罩和過濾器其實是用一層層平板紙製成的，就好像一大卷紙是用一層層紙製成的一樣。過濾器用這些平板紙高速切割而成，然後摺疊成臉部的形狀。

現在，想象一下你有一張紙，然後你要把它折成臉的形狀。很難對不對？很難想象，也很難實現。於是我們創造了一個沒有任何直線的過濾器，因為臉部是曲線形的。

我們做的另外一件大事——而且也可能是最與眾不同的一件事——就是反饋。大多數口罩在前面只有一個很小的呼吸閥，而我們使用的材料透氣性非常良好，因此我們用一個很小的傳感器取代了呼吸閥。這個傳感器非常精巧，它的作用是向用户提供呼吸反饋。它能夠記錄你的呼吸，包括呼吸速度、節奏和次數。我們能用這個傳感器做很多事情。

例如，它能夠告訴你空氣質量如何，是否應該更換過濾器，而大多數人不知道這些事情。如果你需要戴口罩，傳感器會提醒你。如果周圍的空氣開始惡化，我們也能夠向你發出警報。這個小小的傳感器有一道精緻的光圈，這説明它正處於工作狀態。這也是有史以來第一次，口罩具備了一項充滿人性化的功能，讓你知道它的工作狀態。

接下來是舒適。如果你戴過口罩，你就會知道，戴口罩真的很不舒服，因為太熱了，很悶氣，很不舒服。我們希望解決這個問題。如我之前提到的那樣，口罩基本上是方形的，因此在其中加入舒適的元素真的非常困難。於是我們決定利用非常非常柔軟的材料製作一種完全不一樣的口罩。

把口罩拆開，你會發現共有兩層。根據我們的設計，口罩能夠與皮膚進行360°無死角接觸。我們使用了成本低廉、生產快捷的醫用級材料，而且是一次性的。這看起來不是很性感，不過的確很酷，因為這或許是你能夠買到的最好的過濾器，而且很適合你的臉型，這樣的口罩可不多。

為什麼我知道？因為我們就是根據亞洲人的臉型來設計的。與高加索人相比，亞洲人的臉型稍寬、稍短。而市場上所有的口罩都是根據高加索人的臉型設計的。

戴上這種口罩，你會感覺非常輕巧，絕不會有悶氣感。這種口罩適合你的臉型和大小。當然，我們還考慮到長時間戴口罩勢必會對臉部造成一些影響。我們考慮了耳朵受到的拉力，這些橡皮繩在耳朵上的角度，以及口罩最理想的重量、形狀、尺寸和容積。看起來好像我們的工作只完成了一半，只涉及了技術方面。

但我們希望的是能把技術藏起來，不是嗎？我們不希望技術成為關注的重點，否則我們看起來就會跟谷歌眼鏡一樣了。我們想讓技術作為內在特性，你知道這一點，所以你相信口罩功能完好。但是我們真正關注的是價值觀。我們傳達的是什麼樣的價值觀呢？是我的身份，就是我看起來是什麼樣子。

因此對於口罩外觀的設計我們的任務完全不同。我們的設計使用户能夠定製口罩的樣式。你可以使用不同的材料，不同的顏色，不同的花紋圖案，以及不同的形狀。這聽起來更像是一件演出服，或者一件精心縫製的服裝，而我們決定採用這種方法是因為，事實上，口罩是你的身份的一部分。

正如Snap指出的那樣，太陽鏡其實是一種時尚選擇。而我們努力想做的也就是改變人們的看法。想想太陽鏡，它其實起到了一種義肢的作用，目的在於保護你不受環境傷害，同時蓋住你臉上極具表現力的一個部分：眼睛。

口罩也起到了義肢的作用，同樣為了保護你不受環境傷害，同時蓋住了你臉上極具表現力的另外一個部分：嘴巴。這其實是一回事。所以我們希望賦予口罩個性的因素，而這是其他可穿戴口罩從未實現的。在這款口罩上，我們賦予了很多東西。各種情感、理念、思考和觀點。

最後我想説的是，作為設計師，我認為最重要的一點是，成為人本主義者是我們能擁有的最好的屬性。

人類很麻煩，我們充滿感性，缺乏理性，過着複雜的生活。作為設計師，我們努力創造完美，努力讓所有事物都恰如其分。似乎我們是在真空中設計，好讓產品在雜誌上或者博物館裏看起來會非常偉大。

但是我們需要為真實的生活而設計，為了人而設計。我們越以人——特別是人的價值觀——為中心，我們就越能成為更好的人文主義者，更好的設計師。

讓我們為之而努力吧。謝謝大家。