[智棧研究]企業所有的問題,歸根到底都是管理的問題_風聞
王明春-上海智栈企业管理事务所创始人兼总裁2019-01-04 07:23
王明春(上海智棧企業管理事務所首席管理學家)
企業是技術與管理的容器,正如人是基因和分子的容器。企業家精神是包含了這兩種因素的更原初的存在。企業的問題,不是技術所致,就是管理所致;但歸根到底都是管理所致——企業除了在起始點上擁有的技術外,過程中創造的技術都是管理的結果,而且,與企業整個生命過程中創造的技術相比,起始點上擁有的技術是有限的。企業的第一生產力要素不是技術,而是管理,因為管理是原因。技術或許可以幫助企業取得立竿見影的效果,但唯有管理才是基礎性的和持續起作用的因素。企業最終所能達到的高度和規模,取決於企業家的認知和企業架構的容納能力。
美國管理學家赫伯特·西蒙(Herbert A Simon)認為管理就是決策,上海智棧企業管理事務所將管理定義為企業設計,其實二者本質上是同一個意思。企業的問題,要麼是現實決策和設計不當的結果;要麼是過去決策和設計不當的結果;要麼就是原本就沒有進行任何管理,任事物自然發展(即管理空白)的結果。
企業做什麼,如何做,以及重點獲取和聚集什麼資源的決策是管理;是否轉型,以及向哪個方向轉型的決策是管理;轉型方案的設計是管理;是否變革的決策和方案設計是管理;把創新置於何種地位的決策是管理;創新領域的選擇是管理;創新體系的設計是管理;對未來投入多少資源的決策是管理;技術選擇是管理;產品決策與產品組合設計是管理;什麼時候開發並向市場投放什麼產品的決策是管理;質量標準的設置是管理;業務與業務組合設計是管理;技術、產品和業務發展方向選擇是管理;自制還是外購的決策是管理;跟誰合作,以及如何合作的方案設計是管理;對合作方的選擇和管理是管理;激進還是保守的決策是管理;企業進入哪個領域和市場,跟誰競爭以及如何競爭的決策是管理;全球佈局是管理;併購重組的決策和方案設計是管理;把哪些內容納入管控,把哪些內容完全交由員工自決的設計是管理;企業與個人的關係模式設計,以及內部系統模式的設計是管理;把什麼人招進來的選擇是管理,讓他幹什麼的組織設計是管理;對員工的培養方向和程度的設計是管理;用工模式的設計是管理;對個人價值和能力的調動方法與機制是管理;企業管理進化系統的設計是管理;集權設計是管理,分權設計也是管理;直線制、直線職能制,還是事業部制、平台化組織模式的選擇與設計是管理;讓誰決策和不讓誰決策的權力分配是管理,權力分配的比例設計也是管理;聘任誰做CEO是管理,任命誰做部門主管也是管理;對某人授予和不授予權力是管理,授予多與少也是管理;目標的制定是管理,目標的修改也是管理;讓某人做A崗位還是B崗位是管理,將某人續聘或解僱也是管理;對營銷渠道的選擇是管理,對營銷策案的設計是管理,對經銷商的選擇和管理也是管理;組織開放還是封閉的選擇是管理,信息透明還是不透明的選擇也是管理;項目選擇是管理,項目適時終止也是管理;任務分解是管理,任務計劃也是管理;管理流程設計是管理,業務流程設計也是管理;投融資決策是管理,負債率的管理也是管理;信息化的決策是管理,信息系統和軟件的設計是管理,信息技術服務商的選擇方式設計和決策也是管理;決定自己動手解決管理問題的決策是管理,聘請管理諮詢公司的決策是管理,對管理諮詢公司的選擇方式設計和決策也是管理,等等。管理,決定企業變革和轉型能否成功;管理,還決定企業將形成什麼樣的企業文化;管理能力不足,註定企業會有大片的管理空白。企業中每一個人都是管理者,只是各自的管理對象不同而已。
如果企業的“管理”總是正確的、完善的、足夠的、有效的(包括有效率的),管理者總是勝任的,企業將走向成功,並處在其可能的最佳的狀態;相反則會是走向失敗,會走向動盪。管理與企業經營結果之間的關係是因果性的,與企業問題之間的關係也是因果性的——哪裏管理錯了、管理缺失或管理不到位,哪裏就會出問題;哪裏管理決策對了、到位了,哪裏就會一切如願。企業經營的成功與失敗、好與壞、平庸與卓越,企業問題的多與少、大與小,都是對決策正確與錯誤的反饋,都是對企業設計好與不好的收穫,都是對管理充分與缺失的映射,都是管理者管理認知深刻與膚淺的表象。除了起始點資源和環境的差別外,企業與企業的差別都是管理的結果。
因此,可以説,企業所有的問題,歸根到底都是管理的問題,是管理者的問題,是企業設計的問題。有時候我們建立不起問題與管理的關聯,那不過是因為存在着管理認知的盲區。實踐中,如果我們對經營困難的企業見得多了以後就會發現,原因大多是決策者在關鍵步驟的決策質量不高;而一個決策、一種制度安排葬送一家企業,和一個決策、一種制度安排成就一家企業的例子更是俯拾皆是。任何企業都不可能沒有問題,對一個根本複雜系統而言,讓每一個細胞、每一個分子都運行正常,每一段基因都沒有缺陷,幾乎是不可能的。
需要補充説明的是,管理的外延要比人們通常以為的大得多。管理包含在企業系統及其所有構成之中。即便是產品,也不是一個純技術性或資源性的東西,包含着對需求的理解,對需求滿足方式的選擇與設計,對競爭和商業模式的考量等——而這些都屬於管理範疇;換句話説,不僅戰略是管理、治理是管理、經營是管理、商業模式是管理、運營是管理、組織是管理、流程是管理、制度是管理,而且技術、產品和業務本身也都內含着管理。如果把企業比喻為一個軟件產品,管理是從功能設計、技術語言、系統架構到模塊設計、程序和代碼的所有東西。
另外,管理表現為決策和企業設計,但包含正確決策和設計所需要的對管理對象的認知。人們往往總是無意識地忽略認知這一關鍵構成,而把管理狹隘地理解為僅是具體的管理知識、方法和工具。認知決定決策和管理設計的正確性與深刻度。正確的管理,並非輕易就能做到——當然不是絕對正確(絕對正確誰也做不到),而是離絕對正確有多接近。企業的很多問題,其實首先還不是有沒有方案的問題,而是有沒有認知的問題。對管理對象的認知,是管理中最關鍵,也是最具難度的部分——設計還可以學習,但認知卻只能靠管理者的認知能力。如果只是在方法上解決問題,而不是在認知上解決問題,則問題根本就沒有解決;而且,認知層次不到,事實上也難以有效整合使用各種方法。所有的偉大都來自於深刻,管理也是如此。卓越的管理者一定是以為思考者,而不是那些流行的概念、方法和所謂的管理趨勢的追逐者;認知越深,管理者的管理世界就越大。那些偉大企業的塑造者,無不是憑藉對企業、行業和市場背後結構的天然領悟與洞悉,做出超越常人或常規的管理決策和設計。一般管理者往往自然地更關注方法而不是認知,這便是許多企業的管理總是徘徊不前的原因,因此,始終沒有突破自己的層次。
管理是企業的存在形式和支撐,沒有管理,就不存在所謂的企業。企業發展,來自於管理能力的剩餘。那些對現實管理都略顯不夠和疲於應付的企業,管理平庸的企業,管理不善的企業,很難想象它還會有進一步的發展。沒有管理能力的企業是不可能(持續)成功的。企業或管理者經常犯錯誤,是管理能力低下的表現,犯戰略性錯誤是戰略管理能力低下的表現,犯人事任命上的錯誤是是對人的管理能力低下的表現,等等。管理能力,是指取得正向效果的管理能力;管理的動作做了不叫有管理能力,取得效果才叫有管理能力。實踐中,受限於企業管理能力的缺失,那些單純的科研機構一般很難有效地、獨立地參與市場,以及轉型發展為企業,則是一種反證。
管理能力先行發展,是企業發展的一般原則。企業可以通過認知發展、管理層更新的方式提升管理能力;也可以通過將對企業現有系統的管理版本化、優化、定型(如制度化)和自動化(如工具化與信息化),釋放管理能力。
但是,曾經有管理能力,並不代表總是有管理能力。曾經取得過成功,並不意味着總是能取得成功。成功是之前管理的“遺產”,並非當下管理能力卓越的標籤。管理能力不進化就會退化。實際管理能力衰退、鈍化,甚至走向反面的案例每天都在發生,每時都在發生。商業世界發展了,企業系統發展了,管理對象不同了,而認知沒有發展,新設計能力沒形成,新管理工具開發能力不具備,就是管理能力的相對退化。擁有彼時代的管理能力,並非等於擁有此時代的管理能力。戰略迷茫,發展方向迷茫,是典型的缺乏或失去戰略管理能力的表現。對技術、需求和商業世界的結構失去感知能力,對競爭對手失去解讀能力,管理能力缺乏進化,是諸多曾經取得巨大成功的企業走向失敗的主要原因。而且,企業的管理能力不是萬能的,個人的管理能力也不是萬能的,如果管理主體與管理對象錯配,管理能力就會相對下降。
企業的管理能力,是管理者對管理對象的認知力,對企業的設計力,以及管理工具的效能的綜合。管理知識不等於管理能力,一個人讀遍所有的管理學書籍,讀到管理學博士,成為著名商學院的管理學教授,只能説他擁有了一定的管理學知識,但絕非等於他有實際的企業管理能力。對管理的種種無知與缺乏敬畏,也正是目前許多企業發展的一大自我障礙。
來源:上海智棧企業管理事務所