閒魚的心病，轉轉知道_風聞

馬雲多次強調自己絕不會做自營電商。

2017 年 5 月 26 日，淘寶心選上線，對標網易嚴選。

馬雲多次強調的閒魚不做電商，要做分享經濟社區。

2019 年 1 月 3 日，閒魚優品上線，閒魚涉足 B2C。

閒魚在這次媒體溝通中強調了“官閒”的概念，簡單來説就是主打“樣品、舊款、微瑕退換貨”。

以閒魚官方口徑來看，目前的“閒魚優品”與閒魚以往的業務最大的區別是，上線商品需要通過平台 32 道檢測鑑定；售後服務方面，則包括 7 天無理由退換、30 天包換、180 天質保。

不惜打臉都要涉足新業務，往往是阿里發現了新的挑戰者，這次瞄準的是轉轉。

而在我看來，閒魚優品並不只是面對大環境的不確定，轉而加碼二手那麼簡單，背後還是阿里針對各家新晉二手電商的防禦姿態，以及一直以來的“精品化情結”。

我們先從態度入手，你會發現阿里在推進 B2C 上出現了少有搖擺不定的意味。

去年 9 月 7 日閒魚就在戰略升級發佈會上，通過“四大平台”的説法提出了閒魚優品的業務。

在當時的官方海報中，可以看出閒魚優品重點覆蓋數碼 3C 品類，運營模式“正品 5 折起，1元起拍”

在當時發佈的品牌 TVC 中，閒魚優品的表述還是“同樣是正品，一半的價格也能到手”。

顯然，從當時的官方口徑看來，閒魚優品更像是一個偏重遊戲性的“拍賣”業務，至少並沒有將業務框定在“管閒”這一範疇，通稿的表述也是相當務虛的：

由 “信用回收”、“閒魚優品”、“閒魚租”、“免費送”組成的四大核心功能，被認為是環保回收、共享經濟、服務維修、公益領域向合作伙伴開放的落地實施。

直到去年 12 月，《“閒魚優品”市場管理規範》發佈，才明確了兩大原則：

賣家必須是企業，且必須提供 7 天無理由退貨、30 天包換服務以及 180 天質保服務。

前幾天的正式上線，則是進一步把賣家劃分為了品牌方和非品牌方：

針對品牌方，可以同步入駐淘寶和閒魚；針對非品牌方，可提供優品專賣店，並通過閒魚的標準對合作商進行商品認證。

綜合起來看，摸索了四個月後，閒魚優品終於決定把轉轉抄了。

當然，本質上都是對二手電商供給與交易的一次精品化改造。

二手是一門古老的生意，但做大的前提是物質上的極大豐富，才有多餘的物品“溢出”到二手市場中，這對於中國來講不過是近十來年的事。而與此相對應的消費觀念、商業模式其實仍處於成長和摸索階段。

所以，要理解閒魚的一系列動作，我們還是需要把視野放寬，看看 BAT 中在二手交易佈局最多的的另外一極——騰訊的邏輯。

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大跨步的二手交易

與美國很早就興起了 Yard Sale、Garage Sale 這類基於社區關係的二手交易形式之後，再逐漸在互聯網加持下催生了交易平台 eBay 和分類信息平台 Craigslist 不同，中國的二手交易模式是跨越性的。

在蠻荒時代，國內二手業務和廢品回收其實是緊密掛鈎的。

九十年代，我國不少城市開始出現了相對集中的舊貨市場。這類二手販子往往專精一兩個門類，有的自己出門掃貨，有的則通過手上不少的廢品回收人員定期供貨。通過翻新、賺取差價。

在物質上不豐富的年代，二手生意總的來説古董販子一樣，依靠信息不對稱賺錢。

這就導致了二手交易中，買賣雙方的信任關係遲遲無法建立。擅於打破信息不對稱的互聯網普及後，這類二手交易商業的雛形受到了最猛烈的衝擊。不少城市的二手市場都在本世紀的前十年走向衰落。

這就是很多人尚未經歷 PC 互聯網時代，就直接邁入了移動互聯網時代一樣。

回顧最開始的基於互聯網的二手交易形式，其實是和各類 BBS 捆綁在一起的。

比如耳機、音箱玩家的論壇，一定有一個二手交易板塊，依靠論壇本身的各種權限機制，以及專業玩家的維護，信息不對稱程度大大降低。本地論壇則通過地域聯繫，相對提升了二手交易中造假的成本。

本質上，早期的二手基於一直亟待解決的問題無非兩個：貨源、流程。

我們來看看騰訊系公司是什麼做的：

以去年拿到騰訊投資的明星項目多抓魚為例。什麼書、幾折收、幾折賣都有統一的標準；掃碼查詢書價加入訂單，順豐上門收貨免費物流；統一清潔消毒塑封再售出。

簡單來説，通過借鑑日本二手書連鎖店 BOOKOFF 的模式，並落地到微信生態中，外加國內高效的快遞網絡，多抓魚解決了貨源和流程問題。

我們可以得出一個結論，類似圖書這類標品，C2BC2 或許是一個解決方案。

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為什麼説閒魚優品是抄的

如果説，圖書本身低單價、高標準化的特點，使其長期來看在與新書、數字閲讀的競爭中的優勢還不夠明晰的話，已經漸漸進入存量市場的手機，二手交易的想象空間可能更大。

這就不得不提到另外一個獲得騰訊投資的項目——轉轉。最早由 58 孵化出來後，在 2017 年獨立並拿到騰訊 2 億美元的 A 輪融資，轉轉主打的就是二手手機業務。

能夠短期內硬把市場鑿開一個口子，在於轉轉先上了“擔保交易”的玩法：在轉轉交易的手機可以選擇交給平台質檢師檢測。通過檢測的手機將由平台負責售後。

轉轉試圖解決的是二手手機的貨源問題。

但從商業角度來説，從質檢流程賺取一手佣金，想象空間未免太小，自營不可避免。

自營才能真正從“源頭”上找到利潤空間。2015 年 6 月，58二手優品上線（轉轉優品前身），正式將二手業務覆蓋到 B2C 模式，並在 2017 年拉上了富士康作為合作伙伴。

實際上，2015 年的確可以説是二手交易 B2C 模式的元年。

前有王自如的 Zealer Fix、彭林愛否科技等科技媒體以專業作為背書的二手寄售服務，後有轉轉優品、京東優品（備件庫）等大平台的切入，更有找靚機這類直接奔着二手手機自營業務來的創業項目。

但是，凡是都逃不過一個“但是”，二手 B2C 模式依然前途渺茫。

Zealer Fix 的二手業務已經作為非核心業務剝離，改名為 XYZONE 由之前的維修負責人樓斌接手；愛否已經主推配件銷售；大平台們依然在質檢規範，提升面對新機的價格優勢方面力不從心。

歸根結底，二手市場潛力擺在那，B 端介入對於把控質量也有着明顯優勢，但要通過“鑑定式 B2C”的方式拿下並不見得輕鬆。

自證之路走了這麼多年，不少品類（比如化妝品）在一手電商平台依然難以建立信任，何況二手？

阿里的“精品化情結”

我一直説阿里有着“精品化情結”，這次的閒魚優品又成為極好的論據。

作為最早的電商勢力，阿里很早就開始了不同的人羣的精細化運營：以天貓切入 B2C、扶持淘品牌等等玩法。確實在消費者不斷個性化的趨勢下，穩住了發展的勢頭。

但面對消費升級的勢頭，阿里卻地慢了一步。

以精品電商為例，據艾媒諮詢數據顯示，阿里晚了網易嚴選近一年才上線的淘寶心選，即使有着淘寶龐大的流量導入，在認知率、滿意度方面均遜於網易嚴選和京東京造。

我們細化到商品來看，即使晚了一年才上線，淘寶心選在商品原創設計上也有着明顯的“趕工”痕跡。

比如這款“淘寶心選-3USB壁虎插線板”，實際上為品勝代工，僅僅是抹掉了產品上的 LOGO，價格就直接上漲了 10 塊，後者活動價長期在 69.9 元左右，某些個人 C 店價格甚至更低。

二手交易業務亦如此，在閒魚 GMV 已經達到 1000 億的當下。如果無法在“精品化”上做出一些動作，一開始就有 B 端基因的轉轉、多抓魚們難保不是已經徐圖更大的市場。

所以也就不難理解，閒魚優品在為非品牌方提供鑑定服務以外，還拉來了戴爾、TCL、ThinkPad、機械革命、長虹等意向合作伙伴背書了：

在“鑑定式 B2C”前景存疑的當下，先做好兩手準備。

不過，太陽底下沒有新鮮事。品牌自營二手也是一塘不淺的渾水。以同樣是耐用品的汽車為例，目前不少廠商開始直接在 4S 店裏力推“官方認證二手車”，主打的也是“官方貨源、數百項權威檢測、官方質保”等賣點。

同樣地，如何提高價格的競爭力？如何保證品牌與平台不會合夥以次充好？如何保證成色與質量達到雙方預期……這些問題並不會因為 B2C 之後一下子解決。

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最後

很長一段時間裏，閒魚給人的感覺其實和阿里系一貫強調交易的調性是不太一樣的。

在此之前，閒魚更願意説自己是一個社區。願意用魚塘等機制去強化社交屬性，願意和不是美術館一起策劃展覽，去展示自己有趣的一面，似乎完全沒把盈利當回事。

閒魚創始人諶偉業在採訪中也曾透露：“阿里巴巴集團對閒魚沒有盈利方面的要求，所以現在我們壓根兒沒有想過賺錢。”

是不是感覺到很耳熟？同屬阿里系的釘釘也多次表示“不考慮盈利”。但近來的一系列動向顯示，盈利與否無非説辭而已。

那不管面對成立四年就拿下千億 GMV 的成績，還是半路殺出的競爭對手們，是不是也有些着急了呢。

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