一件“加拿大鵝”鑑定結果竟一真一假！網易考拉與消費者“槓”上了_風聞

來源：微信公眾號“上觀新聞”

均價在4000-10000不等的

加拿大羽絨服品牌“加拿大鵝”

雖價格不菲，卻深受消費者歡迎

網易考拉上在售的“加拿大鵝”羽絨服

然而，近日消費者投訴

5000多元在網易考拉買的“加拿大鵝”是假貨

並得到“加拿大鵝”官方客服確認

但網易考拉鑑定卻稱是正品

同一件衣服

竟然鑑定出真假不同的兩種結果！

消費者投訴在網易考拉買到假“加拿大鵝”，要求假一賠十

北京消費者線女士，1月3日在黑貓投訴平台發佈投訴信息，稱其2018年12月在網易考拉上花5567.04元買了一件“加拿大鵝”中長款女式羽絨服，“因為收到貨後發現做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、LOGO、產品商標等多張照片發到“加拿大鵝”官方驗假網站，進行認證，收到官方回覆考拉所賣的這件羽絨服為假貨。”

線女士懷疑在網易考拉購買的“加拿大鵝”羽絨服是假貨。

線女士提出投訴要求，“按照購買時説明假一賠十”。

網易考拉聲明所售“加拿大鵝”為正品

1月8日，網易考拉發佈官方聲明稱：經網易考拉內部及“加拿大鵝”官方雙重核查，確認平台所售“加拿大鵝”為正品。

網易考拉在聲明中表示已經第一時間再次核查內部供應鏈憑證，確認該商品採購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。

網易考拉就該投訴的回應。

那麼同一件衣服，為什麼會鑑定出一真一假？

“有兩種結果也正常，因為郵件鑑定的工作人員可能是多個，他們鑑定所採用的標準是否是同一個標準，我們也不確定。”網易考拉相關負責人在接受錢江晚報記者採訪時表示，對郵件鑑定的有效性存疑，“郵件鑑定不是一個最終結果的判斷。”

消費者質疑網易考拉誤導，稱兩次鑑定都是假貨

然而，就在網易考拉發佈官方聲明的同一天，線女士對網易考拉聲明中的內容提出了質疑，直指其：混淆視聽，誤導消費者。

1月8日晚，線女士在黑貓投訴平台更新了她的投訴內容，大意是已經與“加拿大鵝”再次確認為何同一商品會有不同鑑定結果，“‘加拿大鵝’官方馬上道歉，並回復經再次鑑定兩個結果均為‘非正品’”。同時，她在網易考拉發佈聲明的前一天早上9點已經將“加拿大鵝”官方最終確認結果郵件和電話通知了網易考拉。

線女士也質疑網易考拉為何不以公司名義陳述過往事實獲得鑑定，而要假借某消費者的名義提出鑑定要求。

消費者質疑考拉存在誤導，兩次鑑定都是“假”的。

第一單投訴未明，第二單投訴又起

一波未平，一波又起。日前，黑貓投訴平台又有了一起網易考拉的最新投訴。

消費者“不renzheng大V的小市井”1月13日發佈一則投訴稱：

“雙11在考拉上買‘加拿大鵝’的羽絨服，買到了假貨。**昨天給‘加拿大鵝’官方發郵件給回覆的假貨。**去三里屯實體店對比發現衣服也不一樣。給網易打過一次電話，對方説衣服穿過不能退貨，進貨渠道不同衣服也不同。很奇怪，張三去買白菜是白菜，換了李四難道就是雞蛋了嗎？因為相信網易的承諾，所以當初沒有鑑定真偽，後來看到新聞擔心自己也買到假貨才去發郵件鑑定的，結果果然是假貨。”

第二起投訴的消費者發給“加拿大鵝”官方的鑑定圖片。

“加拿大鵝”官方郵件回覆給第二位消費者的鑑定結果：不是正品。

爭議羽絨服今早送東莞鑑定真偽

當天網易考拉客户服務部回覆：“目前，‘加拿大鵝’官方已告知我們可以進行線下實物鑑定，我們正在積極聯繫鑑定處，準備線下實物鑑定。請您理解和等待一段時間。等鑑定結果出來，我們會及時向用户和公眾公佈，同時我們也會向‘加拿大鵝’官方瞭解郵件鑑定結果不一致的原因。 如果您對最終鑑定結論仍有疑問，您可以保留好商品，等待我們第一批實地監測結果出來後和您聯繫，並安排好線下送檢。”

客户回覆中的“第一批實地監測結果”，指的就是那件爭議中的羽絨服。

今天上午9點，這件爭議中的羽絨服已經從原本存放的杭州市東方公證處取出，在公證人員的陪同下送往“加拿大鵝”在中國大陸指定的售後維修機構進行實物鑑別真假。