攜程年會現場，梁建章孫潔為2019年定下這些新目標_風聞

今天，上海新靜安體育中心，攜程年會現場。

攜程聯合創始人兼執行董事局主席梁建章和CEO孫潔先後發言，來看看他們在新的一年對攜程，行業，以及經濟如何看：

梁建章：

關於宏觀經濟：我為什麼樂觀

大家最近都有些焦慮。無論是作為一個企業家還是作為一個經濟學家，我對中國經濟的長期前景還是表示非常樂觀的。雖然短期有很多的波動因素，但長期來看，中國人均的科技水平已經接近於發達國家，而中國的人均收入還只是他們的二分之一、三分之一甚至於四分之一，所以未來中國有很大的潛力。

為什麼現在還只有他們的二分之一、三分之一、四分之一？很大一個因素是中國的城市化率還比較低，現在整個中國的城市化率還只有50%。中國的大城市，上海、北京的工作效率、人均收入已經接近發達國家的水平，但是中國還有一半的人生活在農村。未來中國每年有一千萬到兩千萬的年輕人會到城市來生活工作，中國會有巨大的潛力，去發掘他們的生產效率，去發掘他們的消費能力。未來中國在十年到二十年之內，城市化率會達到70%到80%的水平，這其實也是所有中等收入國家一個合理的水平。

這個巨大的潛力，使得中國經濟還是會在今後十年、二十年成為一個絕對增長量最快的國家的之一。

關於中國的旅遊業：最好的行業

首先，旅遊是一個最好的行業，因為旅遊行業是唯一的一個重資產的滿足精神需求的行業。重資產的話，它的價值永遠是比較貴的，高價值，而未來滿足精神需求在人類需求的佔比會越來越高，這也意味着旅遊行業佔GDP的比例會越來越高。從今年的數據也可以看得出來，雖然整體經濟有下行的壓力，但是旅遊行業還是非常健康的，遠高於經濟增長的速度在增長。未來這個趨勢越來越明顯，中國從製造業變成服務業，從生產到消費，旅遊行業會扮演非常重要的角色。

尤其是中國的旅遊業，中國現在具有世界上覆蓋面最廣的最便宜的也是最高效的交通基礎設施，比如説我們的高鐵，世界上里程數最長、最便宜，又是最快的，中國人很有可能成為世界上最能旅遊的這麼一羣人。

另外，相對於金融、醫療、教育等其他服務行業，對於旅遊業，政府的支持力度最大，態度也是最開放的。所以我們應該感覺到非常幸運，在這個行業裏，能夠充分地發揮我們的想象力，去做各種各樣的創新。

當然，旅遊對整體社會的貢獻不僅是在經濟方面，它確實能夠增進不同人羣之間的交流，增進世界的和平，促進創新，也能夠幫助我們去探索生命的意義。所以旅遊的確是一個最好的行業。

關於攜程：如何從最大到最牛

攜程作為旅遊行業的一個龍頭企業，我們不僅要在各方面的業績要做得好，而且確實是要用我們的創新力去引領這個行業。去年我們在創新方面做了很多的嘗試，比如説我們做了高鐵遊，還做了package，還開了幾千家線上線下結合的門店，這些都是非常有意思的創新。而且我們在我們的核心競爭力，無論在服務方面，在技術方面，還是在產品方面，都有了更多的積累。

另外我們不光擁有中國的巨大機會，我們還擁有全球化的機會。我們在剛才説的這幾方面的積累，使得我們在全球化方面具有很好的基礎。我們正在飛速地趕超世界上的一些同行，我們在海外的市場份額正在成倍地增加。我很高興地告訴大家，過去一個季度，我們全球的GMV，也就是交易量，已經是世界第一。所以大家可以很驕傲地告訴你的朋友，攜程是在一個最好的行業裏面，最大的公司。

當然，大還是不夠的，我們還要成為一個最牛的公司，什麼叫最牛的公司？也就是我們的技術最牛，我們的服務最牛，我們的產品最牛。我們其實還是有非常多的東西是要學習我們全球的同行。我們有信心，在我們的努力下，在不遠的將來，我們不光是最大的公司，而且是真正最牛的公司。

攜程作為這個行業的龍頭企業，還要擔負更多的責任。這份責任包括哪幾個方面？包括我們還是要以客户為中心，以全球的客户為中心，為客户創造價值；我們要賦能我們的合作伙伴，為行業創造價值；我們還要為社會創造更多的價值。

過去一年，我們做了一些嘗試。比如説我們深化了平台戰略，我們的目標是讓每一個行業的從業者都能夠從攜程的大平台上受益。舉個例子，無論你是一個民宿的擁有者，或者是你想開一個門店，或者是你就是一個導遊，都能夠在我們攜程平台上找到一席之地，讓我們的平台為你的成功助力。

我們在公益方面也做了很多的嘗試，比如説我們為弱勢羣體，貧困山區的兒童教育做了一些非常有意義的嘗試，也為農民工等基層勞動者的家人在大城市與他們團聚，做了很多努力。今後，無論是推動行業進步的嘗試，還是踐行企業社會責任方面的嘗試，我們會不遺餘力地進行。

所以，我們不僅僅是要做最好的行業的最大的公司，而且要做最牛的公司，而且要做最好的公司。

孫潔：

2018年業績回顧

1，GMV（2017年第三季度到2018年第三季度12個月內的可電商化交易額6900億）首次超過全球同行（booking和expedia），排名全球在線旅遊行業第一；GMV成長率（2017年第三季度到2018年第三季度）達到30%；累積月活用户數達到2億，其中海外用户9000萬；35歲以下的客户比例在過去5年裏穩定保持在70%左右,年齡在29歲以下的年輕用户佔比已經從30%增加到將近50%。

2，國際業務中，酒店以2倍於市場的速度增長，國際機票以3倍於市場的速度增長。在海外已有Trip.com和Skyscanner兩個品牌，2018年還開設了愛丁堡、韓國和日本的呼叫中心，未來攜程的服務人員將會遍及全球。

3，產品的創新和“以客户為中心”的服務核心，讓攜程獲得了高粘性的用户，一年內復購率達40%-50%，兩年內復購率高達70%-80%。

4，旅遊業務一線城市覆蓋100%，二線城市覆蓋達到90%，定製遊成長率達到160%。

5，大住宿業務上樹立了行業的新標準，有70%以上的價格遠遠佔據優勢，與雅高和凱悦等酒店集團合作，在平台上推出旗艦店，有獨一無二的會員價格。

6，租車團隊推出免押金的首創模式；汽車票團隊在2018年國慶長假期間突破200萬用户數；國際火車票在歐洲推出以算法為核心的分段購票工具TrainPal；IBU團隊所推進的國際機票和國際酒店成長率分別達到140%和120%。

7，攜程金融的全業務線在2018年全面亮相，實現業績翻番；提供外幣兑換業務在內的金融服務獲得外匯牌照，毛利率同比增長6倍。

8，商旅的營收增長率30%以上，市佔率第一，相當於第二名、第三名、第四名一直加到第八名的市佔率。

9，2019年的關鍵詞是高增長、高效率。在國內全面趕超同行，在海外，國際的速度要以三倍於同行的速度向前挺進。

10，海外機票業務2018年落地亞洲之後，2019年將挺進歐洲。