“機器人員工”被裁員：還會有多少智障機器人面臨下崗？_風聞

智能機器人技術的崛起，帶來了很多的爭議。

而其中的一個爭議點是，智能機器人會在勞動力聚集行業代替掉很多體力勞動者。

機器人會取代人，成為了市場上的一種隱憂。

但是故事總是一波三折的，近日就發生了一件值得反思的事情。

在本月上週，日本一家機器人酒店Strange裁掉了一半的“機器人員工”。原因很簡單，因為機器人實戰效果跟想象中的差距太大了：大堂裏的舞蹈機器人經常“死機”；房間裏的助理機器人無法回答當地景點營業時間等基本問題，甚至還會“發脾氣”和客人吵架；行李車機器人不能上坡爬樓，路面如果濕滑還直接“罷工”……

智能機器人，在這個環境中更像是一個智障機器人。

機器人到處都有，應該承認的是，在工業領域大範圍上崗的機器人還是很有生產力的，但是在生活消費領域，“擠走人類的機器人”變現堪憂：讓它們“看”和“説”還差強人意，“想”和“做”就實在是太艱難了。這麼説吧，哈士奇都比它們聰明。

這些智障機器人的問題到底出在哪呢？

儘管人們常常如是説：這款機器人是集多項人工智能技術（語義識別、語音交互、情感識別、大數據分析等）於一身的高科技產品，不但可以為企業節約成本，還能有效解決運營效率、用户體驗等多種問題。

但它們在實際工作中，它們難免是一個工作能力欠佳的機器。

我們來看看大致的原因：

1、技術不成熟

受批評最多的客服機器人和教育機器人，它們所採用的語音交互系統，知識圖譜、數據庫的建設都不是很完善，語義理解和多輪對話能力也無法滿足複雜場景下的業務對話需求，很多時候，人類幾秒就能解決的問題，在機器人那兒只能用程式化的話術反覆應答，在業務處理效率上並沒有提高。至於更為常見的生活中掃地機器人，在導航、避障及系統穩定性上還存技術缺陷，很容易變成花瓶。

2、“懶人思維”下的同質化趨向

當前生活消費領域的各類機器人都存在着極為明顯的同質化趨向，這是整個行業供應的問題。教育機器人就像一個功能稍多、問題儲備量更豐富的智能音箱；客服機器人就是一個機器人的外殼套上一套語音系統；掃地機器人就是一個可以自行運動的吸塵器。最核心的“智能技術”幾乎是不存在的。對於廠商來説，這些機器人的技術門檻並不高，市面上一旦有了新功能，其他廠商就能迅速跟進完成迭代，久而久之，“懶人思維”就在機器人廠商中蔓延開來，創新動力愈顯不足。援引公眾號“智能相對論”的資料，機器人技術國際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出國內機器人產業中，95%的企業是做“系統集成商”，也是整個產業聊天中最沒技術含量的一環，而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅動器等產業上游的關鍵技術都掌握在外國巨頭手中。在這樣的產業結構和產業思維下，國內機器人的同質化現象非常嚴重。

我們再回憶一下，銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內，很早之前就就有自助服務機，而現在機器人的出現並沒有表現出超越那些機器的能力，機器人的價值自然也就無法體現出來，它們的使用意義也確實值得懷疑。

3、切中了用户需求痛點但無法解決

切中市場特點，滿足用户需求，是所有行業的核心發展力。智能機器人當然也是這樣，機器人的核心價值在於主動閲讀環境和提供服務的能力，在本質上看，屬於生產工具的性質。但是如果在機器人工作的過程中，不能完全滿足人類的相關需求滿足，那麼這個產品的價值就不復存在。

比如説，一家餐廳花大價錢買回的接待機器人如果只是在門口唱歌跳舞，那還不如請個好看小姑娘發廣告獲得的效果好；小區物業請來的安防機器人，如果只是在門口站崗，那麼魁梧的人類保安會更讓業主們有安全感。

為什麼這麼蠢，機器人還是能上崗？

機器人取代人類，搶走人類的飯碗是大趨勢，但是現在的問題是，人類明明可以做的更好，但智障機器人們還是上崗了，那些做出決策的“領導”們到底是怎麼想的呢？

首先，成本因素。管理人類是複雜的，但是機器“差不多”就行了。幾千甚至上萬一台的機器人對於任何一個企業來説都是可以接受的——最多不過一個員工幾個月的工資而已，用誰划算顯而易見。

其次，行業跟風。

在機器人應用非常廣泛的服務性行業中，機器人被很多經營者看作是了新的“個性化”的發力點。不説正面的導流，即便日本的機器人酒店的機器人被噴的體無完膚，但是從營銷的角度上來看，這家酒店已經引起了人們的注意。

在國內，這種跟風的風氣則更容易理解。“同行們都在買，自己跟着買一台不會錯的。”在銀行系統，這種從眾心理更為明顯，更有甚者，當機器人無法勝任崗位要求時，那就安排個真人上，像交通銀行的智能客服機器人嬌嬌，將其拆解開來就是一個視頻系統，由坐在遠程監控室裏真人客服藉助變聲器裝扮成機器人來應答。

最後，人與人之間的不信任。

機器人比人類更可信賴可靠，只要程序設定無誤，機器人既不會偷懶，也不會出錯，更不會生情緒給人下絆。不管價值問題和倫理問題如何，在完成任務目標的意向方面，機器人顯然要比人類有更強的執行力和意志力，這是人永遠都不能克服的問題。

那麼你怎麼看智能人工機器人呢？