女子花7500買迪奧鞋穿3天破損 專櫃:國內沒法修_風聞
这不是我小号-2019-02-14 11:21
來源:封面新聞
寧波毛小姐去年11月在某商業廣場的迪奧專賣店購買了一雙鞋子,可是僅僅穿了3天就發現鞋面有破損,無法正常穿着。
之後,她向專賣店反映情況,但是時間過去了快3個月,問題還是沒有得到解決。於是,春節期間她再次通過12315熱線進行了投訴。
7500元的鞋子3天就出問題
毛小姐告訴記者,這雙迪奧的波點芭蕾舞鞋是朋友推薦給她的,説是穿起來很舒服,平時走路逛街都很合適。於是,她就在去年11月底的時候,在寧波的迪奧專賣店花費7500元購買了這雙鞋子。
本來是很開心的事情,但是3天以後,情況就不太妙了。“我們上班都在室內,而且都鋪有地毯,沒有什麼劇烈運動。可是3天之後,我就發現鞋面破了一大塊,這鞋就沒法穿了。”

毛小姐提供的照片,鞋面上明顯有破損
毛小姐説,當時她就把鞋子拿到了店裏,要求給個説法,或者修復或者退換。但是當時店員表示,這個情況要向總公司彙報,他們無法做出判定是什麼原因造成的鞋面損壞,所以事情就這樣耽擱了下來。
“我年底特別忙,所以就把這個事情忘記了,直到過年了我才想起來,可是對方還是沒有給出正面的回覆,我就覺得他們的態度是不是有點問題啊。”毛小姐表示,自己是那家店的常客了,經常去購物,和銷售人員也很熟悉,之前溝通都很愉快。但是這個事情發生之後,對方好像顯得很冷淡,自己不去問,店家也沒有主動聯繫,讓毛小姐覺得有點受不了。
“你説買奢侈品,除了產品品質之外,還有就是享受服務了。可是時間過去那麼久了,他們一點主動性也沒有。”毛小姐告訴記者,之前她在杭州的另外一個奢侈品牌店買了一個包包,出了一點小問題,對方及時溝通聯繫,很快就解決問題了。相比之下,寧波迪奧的態度讓她很不舒服。
“國內技術無法修復”
帶着毛小姐的這些問題,記者來到了寧波迪奧專賣店瞭解情況。當時負責接待毛小姐的銷售顧問表示,這個情況他是瞭解的,而且鞋子現在還放在店裏。記者提出想要看看鞋子,但店長表示了拒絕。
銷售顧問告訴記者:“目前這款鞋面的破損,在國內是無法修復的,沒有這個技術。”他還表示,問題出現之後,他們已經第一時間和毛小姐取得了聯繫,但是由於無法排除穿着引發的問題,所以暫時沒有采取進一步的措施,這個還需要上海總部的鑑定。

支付記錄顯示,毛小姐是去年11月買的鞋子。
(9500元還包含了其他商品)
記者問道,為什麼時間過去了好幾個月,還是沒有一個解決方案,寧波迪奧專賣店的店長表示,他們不方便發表意見,所有問題都要通過上海總部來回應,並且婉拒了記者拍照的要求,表示會有專門公關人員和記者接洽。“現在剛剛過完春節,上海總部也才上班,還需要一定時間,我們會盡快處理的。”銷售顧問這樣説。
門店負責人同時告訴記者,市場監管部門已經和他們取得了聯繫,一有消息會及時通知消費者的。