致空乘，其實慣壞旅客是我們自己啊！_風聞

我不停的舉手發問，卻沒人告訴我答案，他們只是説沒關係，我們都是這樣長大的。

這是一篇冷靜文。是把壞情緒謀殺、肢解、拋屍荒野後的靈魂審判。是見不賢而內自省也的刨根問底攔不住。

事情的起因很簡單，是近六年飛行生活中幾乎不值得一提的見怪不怪，是幾乎每個航班上都會發生的日常。

那天的航班旅客登機快結束時，一個大約二十五六歲，個子很高面容模糊的男性旅客走到我面前定住，指着我鼻子嚷：“你們這個怎麼回事啊，是哪裏通知的啊，我跑到那裏一個人都沒有又跑回來，怎麼搞得嘛！”

説完轉身朝客艙裏面走，整個動作一氣呵成完全沒有留給我張嘴的機會。

當然我也知道，他要的也不是解釋。根據經驗再結合他不完整的敍述可以判斷他肯定是沒有注意到登機口變更通知，導致跑錯機位來回折騰差點誤機最後惱羞成怒然後對上了飛機後能見到的第一個穿制服可以判斷為工作人員的人開始了腹誹已久的控訴。

**對無知的包容是行業共識嘛？**不然你指望我怎麼消化這突如其來，莫名其妙的壞情緒。連我自己都快把承擔這毫無來由的謾罵當成了工作的一部分，不去解釋這與我無關，避免引燃更大的不滿，波及更多的無辜。

從什麼時候開始，一上了飛機人們就變得特別任性了呢？

“沒有面條？不行，我不吃大米飯的。”

“沒有毛毯？不行，今天我必須蓋毛毯。”

“我包裏有大量現金，緊急出口？那也不行。”

…

難道這僅僅是因為沒有底線的包容而慣壞了坐飛機的巨嬰們嗎？我覺得更重要的另外一個原因在於，不管是延誤霸機，搶佔他人座位，沒有環球時報就難受的不行的這些在公共場所肆意的人，他的身上沒有掛着姓名牌，沒有人知道他姓甚名，沒有標註年齡、工作單位、家庭住址、領導的名字、孩子的學校。

**「旅客」這個一以貫之的名字凍結掉了人的自我約束力。**一次次的任性背後是不需負責任，不用自食其果，是沒有成本的大型撒嬌現場，吃相難看。在所有在意的名譽、人品、家庭、收入之外的人生小舞台，上演着急需釋放的自私、粗魯、暴力與野蠻。

從職業角度出發，對這個旅客的後續處置應該是由乘務長拿一杯水走到他身邊，蹲下來，這樣不會讓旅客仰視也表明了我的謙卑。然後必須滿臉微笑的遞水並説：“您先消消氣，幸好趕上了飛機，沒耽誤您後邊的事兒。”

然後一邊察言觀色，一邊從道歉的角度解釋地面工作的不足給您添麻煩了，雖然與我無關但也儘量在航班中彌補，希望不要因此影響整段航程。實際擔心其是非不分，沒有邏輯，懶得分析只會直接粗暴的遷怒與乘務員。

但是我今天突然想好好思考一下這種常規化的處理是真的解決了問題，還是埋下了更大的隱患。

在像那種浮躁的、會出手歐打快遞小哥的人羣中，我是否也是中間某一環節的同謀。如果有人慢慢變得冷漠、暴躁、最終傷人，那麼曾經縱容他們隨意發泄情緒，在他是非不清時用安撫妥協的方法讓他們相信有這種為非作歹的權利，鼓勵犯錯的人是否同樣要冠以殺手之名？

沒人真正的無辜，我不殺伯仁，伯仁卻因我而死。是成長過程中父母的溺愛讓孩子認識不到是非，犯錯沒什麼總有人原諒我，就這樣一次次的縱容讓他們成長為人格模糊，亂髮脾氣的熊大人。

那個小哥肯定不會知道我為了消化他的那一兩句指責而寫了如此一整篇長文。過往的那些在我面前緊皺眉頭，五官扭曲，唾液橫飛的一張張臉也肯定不會知道為什麼自己平時都可以清醒剋制的做一個領導眼裏的好員工，家人眼裏的好親人，卻在一上了飛機後解放自制，去他媽的包容、原諒和理解，也捎上禮貌、感恩與理智。

**皆因人性的剋制、而隱忍需要輿論的注視。**對自己負責一點，對自己言行負責，在沒有熟悉的目光審視時依舊慎重，學會消化壞情緒後冷靜分析誘因，避免類似的事再次破壞平靜的狀態，憤怒與快樂一樣短暫，人生的大部分是平靜。

完。

來源：停機坪公眾號（id：tingjiping789）

作者：大鳳有話説