想活着？別住蛋殼公寓_風聞
观察者网用户_266900-2019-02-27 10:04
來源：微信公號“ 懟懟瓶”
看標題就知道，我這篇是寫蛋殼公寓的，其實五個月之前問題就出現了，然而我是一個熱愛和平又不喜歡惹事兒的人，所以一直寄希望於蛋殼公寓能儘快給我解決，但是一直沒有，所以迫於無奈，才寫了這麼一篇文，話不多説，進入正題。
我租的房子是自採暖，廚房有一個燃氣爐，取暖、燒熱水、燃氣灶都靠這個燃氣爐，之前就發現了水流小並且冷熱調節不靈敏的事，進入取暖期後這種問題更加嚴重了，而且取暖也出現了問題。
堅持了一段時間之後，我在2018年11月4號打了第一個關於這件事的報修電話,過了兩天維修師傅來看了一下説是燃氣管道有點堵，不是燃氣爐的問題，應該是這一層都這樣，他們解決不了，我問怎麼辦，他們説回去想想辦法。
現在想想其他他們當初就在騙我，暖氣管道堵了，為什麼會影響水流大小和冷熱水調節呢？
等了幾天維修師傅第二次上門來看，依然無果，問怎麼辦，依然説沒辦法，回去想辦法，之後就一直抻着。
在過年之前，我分別在18年12月23日、19年1月2日、19年1月23日給蛋殼公寓的售後打過五個電話，我的室友在此期間打過七個電話，希望能儘快修好，畢竟北方的冬天暖氣不熱，沒有熱水真的過得太難了，然而得到的反饋都是**“我們會反饋給維修師傅的，會盡快安排上門維修”**，你們嘴裏説的維修，是不是隻要進了門就算維修了？修不好？修不好不管啊，我來修了。
截圖日期為2019年2月24日
在1月23日的電話裏，我的情緒已經有點不好了，質問他們為什麼這麼久過去了還是沒有解決，客服給我的反饋是**“我們也很理解，這邊的應急機制是48小時內給予答覆”**
很理解你們倒是解決啊，不然我們換換地方住？你們不是説自己也有同理心嗎？你來我這兒住仨月試試？48小時答覆不就是個屁話嗎？我打了這麼多次電話，就沒有一次是有反饋的，更別説48小時了。
真正上門來並且開始維修的日期是2019年1月22日，從18年11月4號到19年1月22號，這中間的80天，1920個小時你們在幹嘛？全公司休假了是嗎？ 為什麼不把應急機制改成1920個小時之內給答覆呢？
這期間我的室友比我報修的次數更多，你們都當沒看見是嗎？以下有關“壁掛爐”、“暖氣”、“電熱水器”、“水管”、“淋浴器”的都是相關問題
而開始維修的理由我也是很懵，因為徹底壞了，暖氣徹底沒了，熱水徹底沒了，燃氣爐徹底不能用了，所以蛋殼公寓的維修邏輯應該是**——“壞了沒事，只要還能用就行，徹底壞了我就來修修看，能不能修好不一定，我來修了你就別挑理”**
**結果修好了嗎？當然沒有，**維修師傅説燃氣壁掛爐壞了，需要一個換個件，這個件他們沒有，需要網上報審批，審批多久他們就不知道了，批下來他們去買，但是快過年了可能買不到。
WTF？北方大冬天最冷的時候你一句等審批買不到就完事兒了？
你還別説，蛋殼公寓就這麼覺得的，完事兒了。
於是從2019年1月22日開始，到2019年2月21日，一個月的時間，整間房子陷入了完全沒有暖氣，完全沒有熱水，完全沒有燃氣的狀態。
我過年回家了，所以躲過了幾天，而我的室友由於工作比較忙沒辦法回家，而在這期間，不光沒有熱水，連冷水都沒了，我的室友就是在一個斷水斷燃氣斷暖氣的房子裏過了十幾天，度過了新年，這期間蛋殼的維修人員又來看了一眼，當然，肯定是沒修好，甚至越修越壞，修完之後一直漏水，每天早上起來都要趟過積水把廚房和客廳清理一遍，維修人員知道後跟我室友説“漏水你就關總閘啊”合着你修壞了讓住户承擔後果？
相信那段日子裏蛋殼的工作人員應該都是非常安心的在家裏温暖的度過了一個温馨的假期吧。
而這期間蛋殼公寓只做了一件事兒——繼續拖
2019年2月20日的時候，我又給蛋殼公寓打了個電話，這次態度就比較硬了，我需要蛋殼公寓給我趕緊修好，並且給我一個補償措施，如果沒有，那我就要去投訴並且在其他平台説一下這些事了，下面是通話錄音（因為每篇文章只能嵌入一個音頻，下面已經加了一個音頻了，所以我用了視頻）
你們猜怎麼着，就在第二天，2月21號，維修人員上門給燃氣修好了！（別急，後面有反轉）
我説燃氣修好了？他説是的。
我説有熱水洗澡能開暖氣能做飯了？他説不行暖氣他修不好。
我説哦那好的謝謝（我真是個有禮貌的好少年都這樣了我還能謝謝）
所以蛋殼公寓的售後邏輯更新了——“壞了沒事，只要還能用就行，徹底壞了我就來修修看，能不能修好不一定，我來修了你就別挑理，但你不能投訴我，你要是投訴我，那我就趕緊給你修！”
當天晚上售後客服沾沾自喜的給我打電話，你看我們給你修好了，而且我們的賠償措施也出來了呢！
我説你説説看，她説完之後我都樂了
****通話總結一下就是：
1、蛋殼公寓給你補償，補償四個月，每個月174塊的服務費（服務費包括管家、清掃、24小時客服）一共696元。
2、你每個月交的維修金是二十多塊，我們給退的是174塊而不是二十多塊，我們給你退的還多了呢，你差不多就行了。
3、有熱水洗澡就行了，要什麼暖氣啊，都幾月份了還用暖氣啊？
4、我要求賠償兩個月的房費，理由我在錄音裏也説的很明白了，覺得沒什麼不合理
首先説一下這個服務費，管家除了簽約之外我就沒見過，清掃確實按時來，24小時客服是扯淡，早九晚九。其次這個賠償邏輯簡直鬼才，蛋殼公寓的畫外音就是——“本來是應該退你維修金二十多塊的，我現在每個月退你174塊你還不滿足嗎？”
按你這個邏輯來説，不管啥壞了你都不修就可以了啊，把每個月二三十塊的維修金退了就不關你的事兒了唄？
我出去開一次房洗個澡還不止174呢，合着你這是讓我一個月洗一次澡唄？
另外關於暖氣，我既然租了自採暖的房子，就是希望不管幾月份，我想用暖氣的時候就能用到，現在你一句暖氣也到月份可以不用了就剝奪了我用暖氣的權利了？我冷你讓我在家裏燒柴火嗎？
哦對了，反轉來了，2019年的2月23日，也就是蛋殼説修好的第三天，熱水又壞了哦，牛逼嗎？太牛逼了！
昨天還把我在他們微博下面的投訴評論刪除了，真棒
你們的企業文化裏**“客户第一”和“責任心”**是寫着玩的是嗎？
我問了一下週圍的朋友，發現蛋殼公寓的不作為不是一件兩件，挑幾件比較有代表性和説的比較多的跟大家分享一下
事件1：
事件2：
總結一下：
1、蛋殼售後無良，租蛋殼就要祈禱別壞東西，壞了就拖着你。
2、你跟蛋殼籤的合同不是隻跟蛋殼籤，合同上還會有第三方金融機構，你籤的合同是貸款合同，每個月的房租相當於還貸，如果蛋殼出了問題會不會對你的金融徵信產生影響這個很重要。
3、蛋殼工作人員良莠不齊，甚至還會出現威脅租户的情況，遇到這種情況建議取證報警。
4、退租是有潛規則的，提前幾個月申請才會退你租金，不然不會退，還會讓你補下個月的房租，這個在簽約的時候是不跟你説的。
5、網上還有很多實例，搜一下“蛋殼公寓負面”就知道了
最新進展：2月25號晚上，維修師傅又一次説修好了，答應賠償一個月房租，但我覺得我的要求真的不過分，而蛋殼沒有滿足我的要求，所以我沒有答應。