砍人、偷拍、下毒，租房不止要錢，還要命_風聞

説起租房，很多人腦海裏可能會出現港片中包租婆的形象，嘴角叼着煙，一臉嘲諷，但現實生活中屢見不鮮的黑房東，更是讓人防不勝防。

據某機構預測，到2020年，中國的租房人數將達到1.9億，巨大的市場需求，加上資本市場的追捧，導致眾多長租公寓出現，並大力搶奪市場，誰都想在這個市場裏分一塊大蛋糕。

儘管品牌響亮，但這些長租公寓並不單純，有人視它們為二房東，有人視它們為房產中介，也許都是，也許、更復雜。

從被資本追捧，到走上輿論的風口浪尖，如何走出當下的困局，是每一個品牌該思考的問題。

等待戈多。

「租房不只要錢，弄不好還要搭上命」

白鯨在仰望，夜鶯在歌唱，而月亮在殺人。

甲醛事件：2018年7月13日，一位花名“安時”的阿里員工，在北京因急性髓系白血病離世，而在1月初，“安時”在接受入職體檢時，身體指標還一切正常。“安時”的去世原因指向他入職時曾租住的自如房間，在他過世後，“安時”的家人檢測了他曾在杭州租住的自如房，結果顯示，甲醛超標。（詳見文章：阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房）

鏈家董事長對此回應：“所有的批評我們都會收下，所有的責任我們都會承擔。”

**偷拍事件：**2018年9月11日，呦呦鹿鳴的朋友，一對夫妻，在居住的位於北京朝陽區的一間自如房內，發現牀邊插座有一個小孔，疑似偷拍設備，於是暫時拿貼紙遮擋，次日，在報警後，警察拆開插座，發現了隱藏在其中的偷拍設備。（詳見文章：自如房裏的偷拍攝像頭）

事發後，呦呦鹿鳴的朋友找到自如公司的一位總監溝通，總監回應：此事與自如無關。

砍人事件：2018年10月16日，一位微博網友爆料稱，一位有案底的逃犯在北京海淀自如房內生活半年後，明目張膽在房內持刀砍人，地上牆上都是血，血腥味不散。（詳見微博主： “我的自如鄰居是逃犯”）

該網友稱，自如區域經理孔某面對此次砍人事件表示：“自如沒有任何管理上的疏忽和漏洞，幫你們擦擦血漬，換租已經是仁至義盡，別談補償，別人砍人和你們有關係嗎，你們又沒被砍，頂多給你們買個空氣清新劑去血腥味，讓你們選空氣清新劑我們已經做得很到位了。”

隨後，自如客服回應稱砍人者不是逃犯，此事屬感情糾紛，並表示自如保留追究造謠者法律責任的權利。

下毒事件：2018年11月23日，一位自如客爆料，稱自己所居住的四居室中，05號房同時居住着三位女生，由於人數超多自如規定、且生活習慣等原因，該自如客向自如反饋05卧違規情況，三人同意搬離。

而就在三人搬離的那天，其餘自如客發現公用冰箱中出現強烈的刺鼻性氣味，隨後出現視力模糊、噁心頭暈等症狀，後在冰箱食物中發現不明粉紅色液體。

**其他事件：**除上述已經人盡皆知的事件外，在幾百萬人居住自如的過程中，集中爆發出了很多問題。

生活費用亂。

一位租客爆料稱，自如APP上給出的生活費賬單，一眼就覺得有問題，在與管家進行交涉後，管家説可能是因為系統錯誤，願意幫忙修改賬單金額。

交涉前後，同樣的費用所屬期，金額卻相差70元之多。

     

管家不作為。

多位自如客反映，在微信上向管家詢問的問題，不催就不會回覆，致電自如客服時，客服回覆問題的避重就輕、不痛不癢，也反覆試探着自如客的耐心。

租客在提出訴求等待回覆的過程中，內心都燃着一座火焰山，渴望自如方能用一把芭蕉扇，來熄滅不斷升温的怒火，而很多時候，自如方的回覆，簡直隔靴搔癢，他們就是擁有一種神奇的能力，讓內心火山瞬間噴發的能力。

入住寬審核。

有租客反應，在自己所居住的四居室中，三個房間均只居住一名單身女性，但優化間內卻住着兩位年齡差距較大的男士，其中一名男士年齡明顯大於自如所限定的40歲。

居住過程中，優化間租客存在深夜嚴重擾民、公共區域抽煙、大小便不衝、小便無法入圈等惡劣問題，但自如方卻一味逃避，不願對該租客做出清退的處理。

無責退租難。

某位入住自如的租客，入住不足3月，就發現所居住房間的牆壁出現滲水發黴跡象，第一時間報修，師傅上門卻找不出漏水原因，此後半年，該租客多次報修，但面對大面積的牆皮脱落、黑色黴斑，師傅上門都只是單一的鏟牆皮、刷膩子，沒有其他維修方案，自如管家也毫無作為。

在滲水房間居住長達半年之久後，該租客連續不斷的出現濕疹，反覆無法痊癒，在與管家溝通無責退租的過程中，管家明確表示：無責換租已經是仁至義盡，想無責退租？不可能。

就在阿里員工事件過去一個多月後，自如啓動了“自如深呼吸”項目，稱從9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證檢驗合格後再上架，且未來所有新增房源，都會在100%檢測合格後上架，空氣檢測報告會在自如APP上展示，檢測中的房源，會強制空置30天后才可簽約。

據一位曾在自如工作的員工匿名透露稱：自如收回來的房子，不管是裝修階段，還是待租階段，多一天都是成本，所以唯有讓租客儘快入住。在推出空氣治理之前，精裝房只需7天，毛坯房也僅僅需要28天，保潔過後，就可以上架出租。

     

合乎標準的板材、傢俱、家電，串連在一起而打造出的房源，加上30天的空置，是否真的能解決甲醛問題，不得而知，但當我走進那些已經空置超過30天的房子時，大多還是能明顯聞到刺鼻的氣味。

換個角度，每個為自家裝修的人，也都會盡可能去挑選最環保健康無甲醛的材料，就算如此，又有多少人，能在裝修完僅空置30天的房子裏，安心入住？與萬事相比，健康當然最重要。

太多的自如客，都經歷了從最初滿心歡喜的入住，到最後談自如色變。

所有的轉身離開，都是因為攢夠了失望，但也有一些人，已經永遠沒有辦法轉身離開。

「房子是租來的，生活可能也是」

2月18日，新浪科技發文稱：從2018年2月7日到2019年2月17日，在這1年又10天當中，消費者投訴自如的案例多達150起。在這些投訴自如的案例當中，自如的不回覆比例為96%，不解決比例更是高達98%。

     

該數據令人震驚，這就是所謂的“品質生活選自如”？

然而，僅僅過去了半個月（數據截圖日期為2019.3.4  16：00），數據就發生了巨大的變化。

在這短短半個月內，關於自如的投訴就新增13例，而自如的不回覆比例卻從原先的96%，暴跌到了幾乎為零，不解決比例較之前也略有降低，從98%降到了90%，滿意度也點亮了兩顆小星星。

     

瀏覽了一下頁面上顯示已回覆的投訴記錄，發現所有的自如回覆，內容完全一樣：親愛的自如客，您好，建議您通過自如App或微信自如客公眾號反饋您的問題，工作人員會積極為您處理，感謝您的支持！

在自如客服如此不痛不癢的回覆後，很多投訴者選擇了補充投訴，但在接下來毫無希望的等待後，只得借一顆星的評價，來宣泄無處安放的憤怒。

這就是租來的生活，你的感受大都攥在別人手裏。

「住自如，不自如」

關於自如的霸王合同，一直以來被很多人所詬病，店大欺客，大抵就是這樣，簡單舉幾個例子。

租客在發起支付首筆款項後，如若不能在規定時限內足額支付剩餘金額，就必須承擔月租金的20%，作為違約金。

     

也就是説，如果你看中了一個房源，激動興奮的先交了一部分，隨後因為忙碌，或出於其他考慮，沒能按時繳納剩餘金額，那抱歉，雖然你沒住，我也得扣你6天（月租金20%）的房租。

租客在自如APP客户端可採用自如在線支付、自如白條、自如客專享分期三種方式，支付租金、押金、服務費。

     

自如白條，自如客專享分期，二者好看的外表下，實則是“租金貸”，自如有膽量讓租客因為租房而背上貸款，為什麼不敢在合同裏標識的明明白白呢？

合同租賃期內，經協商一致後，雙方可辦理變更。

     

雖然是雙方友好協商的結果，但我捨不得你，非要走，你得賠我半個月”精神損失費“。

你看，一旦選擇了自如，想走，只能拿錢換自由。

「屠龍者最終卻變成了龍」

熊林曾説：“要讓生活在城市中25歲到35歲的年輕人對居住不再感到絕望”，但現在，因為自如，這些年輕人正被徹骨的寒意所包裹。

2010年，自如品牌誕生，六年後，自如從鏈家剝離，開始獨立運營，並順利完成40億人民幣的A輪融資，漸漸成長為連鎖長租公寓的領頭羊。

自如發展之初，對服務的注重度遠超現在，管家都很負責，有問題也會第一時間出面解決，很少出現推諉的情況。

説不清從何時起，自如變了。

2018年8月，前我愛我家副總裁胡景輝在媒體前稱：“他們以超過市場租金20%-40%的價格拼命收房，完全破壞了正常房屋租賃市場”，隨後，北京市住建委聯合相關部門，對自如、相寓、蛋殼等連鎖長租公寓進行了集中約談，明確要求住房租賃企業不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競爭搶佔房源；不得以高於市場水平的租金或哄抬租金搶佔房源；不得通過提高租金誘導房東提前解除租賃合同等方式搶佔房源。

這就是8·18事件。

然而，在8·18事件中，自如不漲租的承諾剛過3個月，轉頭就發佈了《續約漲幅規定》，稱從12月1日起，將取消不漲價及續約漲幅不超過5%限制，令人大跌眼鏡，而自如的“租金貸”，直到現在還寫在合同中。

“三不承諾”名存實亡。

近日，一則新聞引起了我的注意：長租公寓運營商蛋殼公寓，完成了5億美元的C輪融資，此輪融資結束後，蛋殼公寓的估值可超過20億美元。

這固然是一件值得高興的事情，但公司的估值、品牌的發展、行業的前景，是公司領頭者和投資者所關注的，都與租客無關，租客在意的是房租是否合理，居住是否安全，他們只希望在異鄉獨自拼搏時，能在疲憊之餘，有一個屬於自己的療愈角落，僅此而已。

何況，這些長租公寓缺的是錢嗎？不，是對生命的敬畏之心。

中消協公佈2019年消費維權年主題:信用讓消費更放心。

我倒很想看看自如的公關、是否足夠優秀。

來源：

微信公眾號：一本黑。  （此號是枚互聯網安全從業者所開，旨在將互聯網中的黑色產業、行業裏鮮有人知的故事，從幕後帶到大眾面前，讓圈外人也無障礙的理解。）