第二次搜索機票貴了1500，攜程致歉：不存在大數據殺熟_風聞

昨天（3月10號），微博網友@陳利人爆料説，自己在攜程app上買機票，在要付款的時候發現沒有選報銷憑證，就退回去重新填了一下，結果再支付的時候就顯示沒票了。重新搜索，發現機票比之前貴了1500。

因為之前聽到過一些關於殺熟的風聲，再加上可能有點不服氣，這位網友就去下載了海航的app，結果同一形不但有票，而且價格還比攜程上要低。

之後這位網友就在微博上把這件事爆料了出來。

網友爆料原文鏈接

根據@新浪科技3月11日上午消息報道，攜程方面已經發表道歉聲明，稱二次支付顯示無票是系統Bug所致，絕無大數據殺熟。

攜程表示，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用户，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客户聯繫，承擔用户因此產生的損失。

攜程承諾，平台絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用户誤解，攜程願意隨時傾聽用户的反饋，並認真改進，歡迎廣大用户和社會各界進行監督。

致歉及情況説明

尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用户朋友們：

您們好！

3月10日，陳利人先生通過社交平台反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對於給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生説一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面覆盤。現將陳利人先生訂單具體覆盤情況及攜程處置措施一一説明：

1、 “二次支付顯示無票”確認為程序Bug

攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單覆盤中，我們發現了2月26日發佈的新版本中在機票預定程序中存在Bug。根據陳先生預定日誌覆盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後台卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“佔位”將於40分鐘後釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“佔位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單，攜程也覆盤了此Bug可能影響的其他用户，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用户，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

2．系統Bug已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用户

發現該問題後，攜程已於3月10日23時緊急修復了此Bug，目前用户在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。

對於陳先生及其他約1300名用户，攜程將逐一主動與客户聯繫，承擔用户因此產生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題，也對於給陳先生及其他相關用户帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用户再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數據殺熟”，歡迎社會各界監督

攜程鄭重承諾平台絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用户誤解，攜程願意隨時傾聽用户的反饋，並認真改進，歡迎廣大用户和社會各界對我們進行監督。

攜程計算機技術（上海）有限公司

2019年3月11日

在攜程發佈道歉聲明後，圍棋選手@連笑發了條微博，表示自己也遇到過第二次搜索機票漲價的情況。