他們都得了白血病，他們都在等奧迪一個回應_風聞

來源：微信公號“藍鯨財經記者工作平台” 作者 | 郝圓

中產的崩潰從什麼時候開始的呢？

可能是一輛有毒的奧迪車。

昨日，一篇名為《他們都買了奧迪車，他們都得了白血病》的文章在社交網絡開始刷屏，文中的受害者有的是小老闆、有的是國企的管理層，都是世人眼中生活滋潤的中產，然而在擁有一輛奧迪車後，一切都發生了變化。

圖片來源：呦呦鹿鳴公眾號

奧迪深陷“白血病門”，車主公關説法不一

這篇刷屏的文章從標題到內容都看得人後背發涼，文章的作者“豆豆在哭”在不知情的情況下購買並駕駛了有異味的奧迪車，兩年後患上了白血病，隨後通過網絡她發現自己並非個例。

圖片來源：呦呦鹿鳴微信公眾號

據文章介紹，這六位受害者的奧迪車都在一汽大眾2017年3月官網公告“承認奧迪車有異味問題”的範圍之內。文中還列舉了奧迪車曾因相關問題登上央視315特別節目的案例，同時講述了北京車主方某與媒體人郭乙丁的維權故事，所有的矛頭都指向了那些散發異味的奧迪車。

圖片來源：文章截圖

文章首發於3月8日，但真正形成刷屏效應則是由於公眾號“呦呦鹿鳴”的轉載。據“呦呦鹿鳴”主筆黃志傑介紹，由於自己在做“甲醛房900個故事”計劃，國產奧迪這件事與甲醛房問題本質非常接近，都屬於因果關係認定困難的訴訟難，所以決定轉載，“這****個問題不是什麼新問題，我已經接觸了幾百個甲醛問題的案例，所以，對整個空氣污染問題有一個認知基礎在這裏，同時，汽車異味存在，病例存在，特別是深圳消協對國產奧迪評測結果客觀存在。這都是事實。”黃志傑告訴藍鯨記者。

文章發出後很快形成刷屏之勢，各路媒體也爭相跟蹤報道，但是在輿論發酵過程中奧迪官方卻遲遲沒有發聲。此前，根據《新京報》報道，奧迪投訴專員的回應稱，未接到過奧迪車致病的投訴情況，2016年4月以後出廠的奧迪Q5、A4L、A3車型，經過技術改造，不存在異味問題。此前購買的車輛，若存在異味，可到奧迪授權的4S店進行檢測。

直到今天中午奧迪官方才正式對此事進行回應，公關部在回覆紅星新聞時表示，已經看到相關文章，“據調查，‘豆豆在哭’平台的豆豆確係奧迪車主，於2015年購車，但自2016年起就一直處於脱保狀態。2019年2月，豆豆曾向奧迪方面致電，稱自己患上白血病。”同時表示，“沒有事實依據能夠證明奧迪汽車與患白血病之間有關，第三方機構的檢測結果也證明，奧迪車的甲醛含量遠低於國家標準。”

目前“豆豆在哭”所發佈原文因大量用户投訴，被騰訊判斷為存在違規行為，已被暫停訪問，據該公眾號運營者介紹，在公號被封前該文章閲讀量已超過150萬。

開車會得白血病？網友觀點不一

從時間來看，這篇《正在毀滅中產的毒氣車》發佈於315前夕，在奧迪大品牌影響力的加持下，“奧迪車與白血病”的話題很快成為了大家關注的焦點，根據“知微事見”統計，事件相關輿論在3月11日達到頂峯，十餘家媒體對此進行了跟蹤報道。

圖片來源：知微事見

與同類“自如甲醛房”一邊倒的輿論趨勢不同，關於本次“奧迪甲醛門”，網友態度不一。

在刷屏文章下，不少車主表示與文中受害人有同類遭遇，並表示也將採取訴訟手段進行維權。網絡上關於奧迪品牌的爭議聲此起彼伏，據中新經緯報道，中消協公佈的《2018年汽車產品投訴情況分析報告》顯示，投訴涉及品牌前十名榜單中，奧迪位列第五位。

圖片來源：中新經緯

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但同時，也有不少網友對文章的論證過程發出了質疑，奧迪車與白血病之間其實並非因果關係而是一種相關關係，標題中“他們都買了奧迪車，他們都得了白血病”所製造的這種強行關聯相對片面，如果按照這種極端的邏輯，《他們都吃了白米飯，他們都得了白血病》也是成立的，相對客觀的做法，應該對各個品牌都做同樣的調查，再橫行對比。同時有網友指出，在315維權前夕，負面文章的背後很有可能有推手的存在。

奧迪遲來的回應

雖然整件事目前依然疑雲滿布，但截至目前奧迪呈現了一場失敗的危機公關。

關於“奧迪白血病門”的相關文章其實早在3月8日就已經發布，但是當時囿於發佈平台的規模和影響力有限，並未形成輿論危機之勢，直到“呦呦鹿鳴”轉發之後奧迪已經被迫站上了輿論的風口浪尖，即便事態已如此嚴峻奧迪方面卻幾乎沒有任何回應。

在危機公關的5S原則中，速度是第一原則，面對危機要儘可能早地控制事態升級，要把自己定位在解決問題而不是逃避或者抵制的立場上。危機公關界有“黃金四小時”之説，而在移動互聯網時代，這個黃金週期更加縮短。但是在本次事件中一汽大眾奧迪的反應卻嚴重滯後於消息的傳播速度，使得事件一直處於單方面聲音的狀態，反而變得很被動。

在事件發酵一天之後，奧迪終於在接受紅星新聞的採訪時正面回應了“白血病門”，但這條新聞的原微博下僅有4條轉發，可見澄清的影響力根本無法與事件發酵時抗衡，而這其中也與澄清渠道選擇不恰當有關。

在互聯網時代，企業進行危機公關時面對的不僅是個別的媒體，而是所有消費者與關注這件事的大眾，在這時正面及時公開的回應幾乎最高效甚至最恰當的選擇，但是截至到目前，奧迪官方微博與微信依然對此事未做任何説明。

 “奧迪白血病門”的發酵無疑給了奧迪一個措手不及，315這場硬仗的號角已經吹響，你沒準備好也得上場了。