消費金融行業第一維權難題：暴力催收_風聞

來源：新流財經

自新流財經聯合新浪財經共同徵集“3·15消費金融行業維權難題”以來，已收到不少用户關於高利貸、暴力催收、侵犯隱私等相關投訴。

其中，投訴最多的類型是暴力催收。

值得一提的是，用户投訴的暴力催收主體不乏有國有大行，以及知名上市企業。

案例一：一位匿名用户通過黑貓投訴平台投訴小贏卡貸長期用呼死你軟件騷擾侮辱、謾罵叫囂，威脅非借貸人。

“#小贏卡貸#在本人未同意的情況下，把本人列入借貸的緊急聯繫人。長期用呼死你軟件騷擾，侮辱，謾罵叫囂，威脅非借貸人。我本從未聽説過有這麼一個公司，今年年初小贏卡貸一直騷擾本人電話，微博和QQ羣都有類似的被無緣無故騷擾的維權人羣。小贏卡貸已經嚴重影響我們的正常生活和工作。” 

圖片來源：黑貓投訴網站

另一用户表示其因困難造成借款逾期，與平台協商依舊遭對方語言威脅，並在語言中多次提到其孩子，每天5個電話騷擾，嚴重影響其生活。 

圖片來源：黑貓投訴網站

針對用户投訴，小贏科技官方回覆，小贏科技從來沒有用過呼死你這種軟件，“現在很多老賴在投訴平台上編造謠言，我們也是很困擾。”

案例二：一位叫“用户7024286282“的用户投訴交通銀行信用卡中心“精神壓迫催收“。

據該用户描述，其父親在交通銀行信用卡中心欠款逾期，信用卡中心每天各個時間段不斷騷擾，給用户電話及短信騷擾，均有記錄證明，威脅和恐嚇手段繁多。

用户表示唯一以及有義務要做的就是轉告父親，該做的都已經已經做過了。

交通銀行信用卡中心施加精神負擔，短信字裏行間透露出用户不配做一個女兒的含義，嚴重影響用户生活，出現抑鬱症狀，實在不堪其擾。 

圖片來源：黑貓投訴網站

案例三：用户投訴你我貸平台騷擾其電話、微信通訊錄。

一位叫可可Queen86表示，因為3月還款逾期4天，你我貸催收人員對其手機進行暴打，並且獲取了其通訊錄給其親朋好友打電話。 

圖片來源：黑貓投訴網站

針對用户投訴，你我貸官方回覆：你我貸的貸後質檢部門會定期抽查催收人員的催收行為，若有違規行為，統一按公司的管理制度及流程要求進行處罰。催收行為規範要求同樣適用於委外公司，貸後質檢部門同時對合作機構的催收行為進行定期抽查。

從以上三個案例可以看出，暴力催收主要緣起用户逾期未還款。催收人員獲取借款人電話通訊錄，或者微信通訊錄，對其親友進行騷擾、恐嚇。

在消費金融行業，暴力催收已經成為最惡劣的投訴源。

盈科（南京）律師事務所合夥人律師張綱告訴新流財經：我國目前尚無針對催收方面專門的法律法規，只有一些行業協會的規範，例如中國互聯網金融協會的《互聯網金融逾期債務催收自律公約》等，因此電話催收違反規範，可以以向協會、地方金融監管部門投訴反應來處理。

另外，如果電話騷擾嚴重危害了社會秩序，或造成其他嚴重危害後果，可依據《治安處罰法》對違法人員採取警告、罰款或居留等行政處罰措施。

實際上，早前銀監會和央行發佈的“141號文”也明確指出，各類機構或委託第三方機構均不得通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收貸款。

儘管監管文件規定清晰，仍無法控制一些企業為了讓借款人達到還款目的採取上述非法手段進行催收。

新流財經認為，採用人身攻擊等暴力方式對待借款人，往往會加重借款人的對抗心理，如果雙方持續對抗，極大可能將借款人逼向違約境地，導致借款平台更為嚴重的損失。