一週保險動態：互聯網保險消費投訴大幅增長……_風聞
叁里河-叁里河官方账号-2019-03-12 14:06
文章首發於公眾號：叁裏河
整理：大文
【陽光保險“連環奪命call” 客服被指控辱罵客户】
近日，新浪金融曝光台接到了廣東吳先生對於陽光保險的投訴。吳先生表示，自己從未在陽光保險辦理過任何業務，但卻從去年年底開始，就一直斷斷續續地接到陽光保險打來的騷擾電話。在明確告知了對方自己不是其要找的人，陽光保險的客服人員卻還是自顧自地念話術。在多番交涉均無果的情況下，陽光保險的客服人員甚至還對他説出了侮辱性詞彙。
近年來，保險消費者個人信息泄露逐漸成為了行業內的一大頑疾。
早在2013年，原保監會便曾發佈《關於規範財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》，明確指出，各保險公司應當加強呼出業務管理，杜絕電話擾民現象發生，應當制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客户的正常工作生活。並且，對監管方面收到的電銷擾民投訴，經查實確屬違反法律法規或監管規定的，監管將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的公司，將被責令限制對新客户的呼出業務三個月；對再次發生類似問題的公司，監管將責令公司停止對新客户的呼出業務。
可如今看來，這份《通知》，對保險消費者被騷擾方面，並沒有起到一個非常好的抑制作用。
希望監管部門可以加強懲罰力度，增加從業人員違規成本。除了加強監管方面的力度，各保險公司內部應當加強客户信息管理，建立客户信息保密制度。
而對於消費者來説，除了被動接受騷擾，也可以撥打12378，銀行保險消費者投訴維權熱線（原保險消費者投訴維權熱線），來主動維護自己的權益。據業內人士透露，撥打投訴熱線的維權效率比跟相關公司直接溝通的效率要高多了。
02. 行業動態
1、銀保監：人身險糾紛仍然突出 互聯網保險消費投訴大幅增長
中國銀保監會辦公廳關於2018年度保險消費投訴情況的通報顯示，2018年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，佔投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規投訴1963件，佔投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。投訴反映主要問題在1）財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠、2）人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出、3）互聯網保險消費投訴大幅增長
2、螞蟻韻保“決議解散”螞蟻金服旗下仍有保險中介牌照
上海螞蟻韻保保險代理有限公司（下稱“螞蟻韻保”）不久前發生工商信息變更，企業目前已經註銷，註銷原因顯示為“決議解散”。螞蟻韻保註冊資本為5000萬元，成立於2016年3月，法定代表人為尹銘，由浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司100%控股。螞蟻金服相關負責人稱，該公司並沒有實際投入運營，此次註銷是為了節省社會資源，和公司實際業務運營無關。實際上，支付寶保險代銷中介相關工作一直由杭州保進保險代理有限公司進行。杭州保進保險代理也是由螞蟻金服全資設立，2017年9月獲批保險中介牌照，目前已更名為螞蟻保保險代理有限公司，法定代表人也是尹銘。按上述人士的説法，杭州保進保險代理才是“正牌”，螞蟻金服並未退出保險代理業務市場。
（國際金融報）
3、監管部門醖釀差異化監管 鼓勵保險服務鄉村振興
就大力發展農村普惠金融，監管部門提出金融行業應迴歸本源，堅守定位，持續優化服務鄉村振興體制機制，創業產品和服務模式，不斷完善差異化監管政策等多項要求。其中，保險機構要強化風險保障功能，持續擴大保險資金在鄉村振興中的投入；保險業還將推進組建中國農業再保險公司，擴大保險產品試點範圍，醖釀實施保險服務鄉村振興差異化監管等。
（上證報）
03. 保險產品（監護人責任險）
一般壽險公司的產品不外乎健康、意外、養老，三大類保險產品，而財險公司的產品卻五花八門。上一期講了一款博人眼球的“姨媽痛險”，這一期講一款同樣博人眼球，卻十分實用的“熊孩子險”。
有了這個保險傍身，下次你家熊娃去別人家搞破壞要賠錢的時候，你的心痛程度可能就會少一點。
保險期限1年，投保人羣為18-65週歲的未成年人父母或法定監護人。保費分50、80、160元三檔。以家長選擇160元檔產品為例，保險權益如下
需要注意的是，賠付時，還有一個免賠額的概念。在這裏可通俗地理解為：事故財產損失超過2萬的，有10%是不賠的；低於2萬的，有2000元是不賠的。
不過有時候，造人他人事故或損失也不真的是因為孩子熊。無心而發生的意外，我們也不能責怪他們，能做的也就是好好給他們兜個底。