視頻網站的會員貓膩_風聞

出品|三言財經

作者|王白聿

劃重點：

1、****會員支付過程沒提示，購買文案存在歧義；********

2**、“自動續費”會員價格誘惑，蘋果機、安卓機會員收費大不相同；**

3、視頻平台存在默認“自動扣費”、“自動扣費”提前扣費亂扣費等情況，會員還得看廣告；

4、“自動扣費”取消難，視頻平台花式“挽留”讓人一不留神又“上當”。

近日，不少網友投訴優酷視頻亂扣費。有用户表示，在優酷視頻購買酷喵會員連續包月，扣費時顯示9.9元，扣費記錄中卻顯示為29元。

隨着越來越多的網絡視頻平台開啓付費會員制，會員“套路”再惹爭議。

9.9元購買會員，實際扣費29元

三言財經發現，在黑貓消費者服務平台中，有不少消費者遇到了9.9元會員實際扣費29元的問題。

有網友稱，自己在優酷購買酷喵的會員，在支付前顯示9.9元，在沒有任何29元提示的情況下，支付後發現竟然變成了29元。

**“9.9和29這錢是不多，但是沒有任何提示情況下就亂扣費，要是扣了十萬百萬呢？”**該網友表示。

根據網友提供的圖片，三言財經發現會員購買界面顯示酷喵VIP原價39元，連續包月價格9.9元。既然圖片中並沒有29元的提示，為什麼用户會付款29元？

此外，下方顯示“後6個月續費15元”，對於是此後每個月續費15元，還是15元管6個月，優酷的文案並沒有交代清楚。

三言財經在優酷視頻會員開通界面找到了網友所説的酷喵VIP。發現目前該界面已經沒有了9.9元包月活動，選項中僅剩29元、39元、70元和399元的會員服務。

三言財經隨即致電優酷客服，對方表示，9.9元會員包月活動是即時活動，一切以活動頁面為準，如果頁面未顯示，可能用户不符合活動要求或者暫時沒有這個活動。

當問及多位用户反映的9.9元扣費29元的問題時，該客服表示，**有可能是用户第一筆9.9元的訂單未支付、取消、返回或者更換支付方式，導致第一筆訂單未完成，由於一筆訂單綁定一筆優惠，第二筆訂單就不享受9.9元優惠了。**如果還想享受這種優惠，在“我的——我的訂單”中繼續完成支付。

對於為何連續包月購買界面原價29元卻顯示39元，該客服表示並不清楚。

三言財經在瞭解過程發現，除了收費與前台顯示不符，網絡視頻平台VIP還有很多“套路”。

“自動續費”會員價格誘惑，蘋果安卓機收費有差異

在各個網絡視頻平台中，**綁定“自動續費”的會員往往價格更低廉，**這樣的優惠價格持續數月或者數天。

以優酷視頻為例，其酷喵VIP連續包月為29元/月，不連續包月的則為39元/月，在其優酷VIP會員界面，新用户連續包月首三月僅6元/月，普通月度VIP20元/月。而其中價格的高低，僅在於是否“到期自動扣費”。

三言財經調查發現，騰訊視頻、咪咕視頻情況類似。

騰訊視頻會員開通界面

咪咕視頻會員開通界面

**三言財經還在調查中發現，蘋果手機和安卓手機在同一視頻平台購買會員存在價格差異。**三言財經使用多部手機分別在愛奇藝、優酷和騰訊視頻三個平台上進行了測試。

1、愛奇藝：

在未登錄狀態，會員購買界面顯示，不論是此前用過愛奇藝的老用户還是新用户，蘋果手機用户購買會員的價格均高於安卓手機用户。

登陸愛奇藝平台後，情況相同。除去首月6元的優惠活動，**蘋果手機用户購買連續包年、連續包季的原價和“優惠”價格均高於安卓手機用户。**其中，蘋果手機顯示愛奇藝會員“優惠”價格分別比安卓手機貴40元和13元。

2、優酷視頻：

四位優酷視頻用户中，蘋果A為會員，蘋果B、安卓A、安卓B為非會員，蘋果手機用户不顯示“6元”或“9.9元”的優惠價格，連續包月VIP的19元價格比安卓手機用户15元的正常價格還要高，此外，連續包季、連續包年的價格也比安卓手機貴8～10元。

安卓A用户在蘋果B用户的手機上登陸賬號後發現，同樣的賬號，在蘋果手機上連續包月、連續包季和連續包年會員的價格均比安卓手機登錄的時候更高。

3、騰訊視頻：

經對比發現，登陸騰訊視頻前，使用蘋果手機的用户1個月會員價格比安卓手機用户高5元，3個月會員價格高10元。

登陸後，蘋果手機用户3個月會員、連續包季、連續包年會員價格分別比安卓手機用户價格高10元、8元和30元。

“自動扣費”貓膩多，會員還得看廣告

在社交平台上，還有很多網友吐槽視頻平台VIP存在默認“自動扣費”、“自動扣費”亂扣、提前扣等情況。

在騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻平台上，**用户選擇開通“優惠價”會員時，系統往往會“默認”幫用户“到期自動續費”，**支付即代表同意《連續包月服務協議》。

協議中提到，用户授權平台在會員有效期即將過期時，從會員賬號綁定的第三方支付賬户、銀行卡、充值帳户等餘額中自動扣款，無需驗證賬户密碼、支付密碼、短信校驗碼，除非會員主動明確取消續費，否則自動扣款委託不可撤銷。

而咪咕視頻、芒果TV的“自動續費服務協議”中，通篇未提及將通過什麼何種方式通知用户扣費。

許多用户表示，即便有文字提示和服務協議，但鑑於字體較小，如果不仔細看，往往容易忽視。

此外，網絡視頻平台會員“花式扣款”的方式也讓用户摸不着頭腦。

有網友表示，自己之前買了優酷年費會員沒退，而且在蘋果端設置過自動扣費沒有取消，優酷會每個月繼續扣費的，因此自己年費會員的使用期被一直往後推，強行延長了會員時間。

“比如我手機端的年費是去年6月充的，之後每個月蘋果端繼續自動扣費，那麼本來是2018.6-2019.6的年費會員將一直後推，到現在就會被推到2019.4-2020.4，如果繼續自動扣費，年費會員就完全沒卵用了。”該用户表示，自己之前沒有看到或收到這種提醒。

此外，還有用户反映“1月29號才扣了，2月2號又扣，11號又扣。這2月份，會員的時間都到5月15號了。”

三言財經調查中發現，即使購買了VIP會員，享受的福利也並不如想象中那麼好。

在騰訊視頻和愛奇藝VIP會員服務協議中都標有這樣的一段文字：**“部分版權方有特殊要求影片或電視劇，仍可能向用户提供不同類型的廣告。”**這意味着，即便成為VIP會員，仍然不能免除要看廣告的麻煩。

對此，許多網友感同身受：即使開了會員也有彈窗廣告，而且也並非所有電影都能看，視頻網站實在是“吃相難看”。

​**“自動扣費”取消難，一不留神就又“上當”**

那麼如何才能取消“自動扣費”？

用户訂閲了續費會員後，視頻平台為了能減少VIP會員流失，往往不設置取消“自動扣費”功能或位置相對偏僻，要麼就是設置許多福利“誘導”用户不要取消續費。

通常，取消“自動扣費”的方式有兩種。一種是提供取消自動續費方式的視頻平台，如優酷、騰訊視頻等，可在APP中取消。

以優酷為例，三言財經點進優酷視頻APP“我的—VIP會員”一欄來到會員界面，在界面中顯示有“立即續費”的標識，而想要關閉自動續費，還需要點進“自動續費管理”。

在“自動續費管理”界面，三言財經看到“關閉自動續費”的標誌，點擊後便有彈窗提示自動續費VIP會員有專屬福利包，為挽留VIP用户提供淘寶優惠券。此外，彈窗上“開心接受”標識顏色鮮明，“狠心拒絕”標識顏色灰暗。

點擊“狠心拒絕”後，優酷仍然還有彈窗提示自動續費立減5元的優惠。

三言財經體驗後發現，要想關閉自動續費服務需要經歷6個步驟，而且過程中“挽留福利”、提示標誌不明顯等情況的出現，容易影響用户的選擇行為。

如要取消“自動扣款”，另外一種方式就是可通過第三方支付平台取消。

支付寶用户可在支付寶“我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款”裏找到相應的應用，關閉服務即可。微信用户則通過“我-支付-支付管理-自動扣費”中關閉服務。

如果是通過蘋果App Store扣款的用户，需要按照“設置-iTunes Store 與 App Store-Apple ID-查看Apple ID-訂閲-選擇需要停止續費的項目”取消訂閲。

實際上，多位“被”續費會員的用户均表示，不論通過哪種方式退訂續費服務都是非常困難的，不僅步驟十分繁瑣、隱蔽，而且視頻平台顯著位置往往標註的是“續費”，一不留神就又“上當”。

結語

當前，為了追獨播劇、熱門綜藝節目而主動成為會員的用户不在少數，有人表示，一年下來僅視頻會員就花費數千元。

視頻網站多年來均未盈利，仍處於燒錢階段，除了廣告模式，會員模式成為扭轉贏利狀況的新希望。從用户角度説，如果能看到獨家的、優質的影視劇，是願意買單的，但是，請在用户體驗上、產品設計上少一些雞賊，多一些真誠。