金主不是爸爸_風聞

來源：微信公號“ 我叫MKT”

1、

總有小粉紅嘲笑美國人沒有歷史。

尤其是面對美國大片和中國電影哪個技術層面更成熟的爭論時，這種觀點會被不斷的拋出來。中國人有無數的歷史劇和宮廷劇可以拍，美國人卻只能拍西部牛仔和外星人。

當然，這個話題不在今天的討論範圍內。我想説的是，活在歷史悠久的國家不見得是好事情。讀過那麼多的歷史，我們對現狀仍舊無計可施。還是要乖乖地邊交錢邊伸出胳膊，讓不知過期還是偽造成藥品的液體注射進自己或孩子的身體。

中國封建社會2000餘年，雖然留下了數不清的寶貴遺產，卻也無法根除奴化思維，任由它繼續荼毒社會。

比如，人們習慣把當地政府主官叫作父母官，喜歡稱呼甲方金主爸爸，情願把客户當成衣食父母。爸媽不是隨便叫的，但是有錢有權的都可以是爸媽。

由此可見，階級壓迫之下的抗爭，普通大眾用生命和鮮血換來的不是人人公平的意識，反而是對特權階級的傾慕和嚮往。他們不願意被平等對待，渴望自己擁有特權或擁有攀附特權的機會。只是特權總是掌握在極少數人手中，排排坐分果果也輪不到自己，但並不妨礙窮其一生的追求。

我們多數時候對貪官的痛恨，另一種角度上可以理解為對自己不是其中一員或其附屬關係的懊惱和遺憾。

沒有權，就要有錢，兩者總得有一樣。在如今這個功利化的年代，全國上下席捲着有錢就是大爺的社會風潮。

2、

社會如此，留學行業也躲不開的。

從「客户是上當」，到「客户是上帝」，顧問服務態度的巨大轉變也不過幾年光景。各家機構都遵循一個默認的規則：客户有選擇的時候，才是上帝。要是客户沒得選，那顧問就是上帝。

所以，態度的轉變也是由行業變遷決定的。在以往粗放經營的年代，機構利用信息差牟利。學生和家長都是兩眼一抹黑，聽誰的和不聽誰的，自己絕不會有絲毫的主見。

在小白麪前，顧問和顧問之間是沒有專業度差別的。唯一能評定的標準，大概只是中國人自古就有的病態心理：**顧問對你越不屑，就越能證明她專業。**你那麼硬氣，一定有兩把刷子吧？你那麼囂張，一定是有後台吧？

所以，很多人對提供全程暖心服務的人視而不見，反覺得對方「無事獻殷勤，非奸即盜」。就是這種下賤的心理，讓這些自以為是的聰明人前仆後繼的跳火坑。

人總是喜歡在氣場中分高下，被凌厲氣勢壓下去的一方，就一定成色不足。大自然弱肉強食的法則依然奏效，示弱對方還是取悦對方全憑几回合的較量。

機構與客户之間少有對等關係。**決定誰是強勢一方，取決於獲客和獲取信息的難易程度。**因為行業的特性，客户和機構之前很少站在一個平衡點，彼此相敬如賓。無論是東風壓倒西風，還是西風壓倒東風，多數情況都是在零和博弈。人們習慣性的把共贏掛在嘴邊，真實意圖卻往往是等我吃夠了，殘羹剩飯再分給你。

從最初的求顧問到現在求客户，隨着信息的透明化，留學行業已經由機構主導過渡為客户主導的市場。雖是反轉，但是人性並未有任何變化，只是換了莊家。

機構能做的，只有謹小慎微的好生伺候。

3、

「抱歉，我要把你刪掉了。」

不等對方回應，我手指微動，她的頭像就徹底的消失在微信對話列表中。

[email protected] 是我接收客訴的郵箱。一位家長來信投訴説，她孩子簽了某大機構做留學，後因個人原因沒能成行。兩年後去申請退費，該機構顧問拿出合同條款，告訴對方已經過了退款有效期，但是考慮退還少部分費用或由客户自行轉讓服務合同給身邊的同學。

這位媽媽非常憤怒，她在郵件中寫道，「一個做服務的，竟敢對客户如此張狂，是誰借給了她膽子？客户就是上帝，不懂嗎？」

字裏行間，我彷彿聽到她那爆裂的心臟隨着鍵盤聲噼啪作響。

儘管罵的不是自己，卻讓我感到無以適從，於是便有了本段開頭那一幕。這裏對機構和個人的合法權益不予置評。只提一個問題，在顧問盡心解釋的前提下，你卻出言不遜，對老師應有的尊重在哪裏？

我的理解是，兒子做久了，爹感就容易滋生。

這是人類的通病。他們只想要上帝的待遇，卻不具備上帝的品德。 

人性拙劣，並不只是從業人員的問題，客户中也有流氓，客大欺店也時有發生。大吵大叫，侮辱人格，頤指氣使，一副我有錢就是大爺的做派。「我是你們老闆介紹的，把你們領導喊來」，從來都是給予服務人員壓力的主要手段。活躍在國人基因裏的，是官高一級壓死人的強權思想。

​

上帝最公平，客户素養卻分三六九等。

4、

客户永遠是對的，是一句政治正確的廢話。

當大家都在講，你不講那就是違背主流價值觀。但是客户永遠是對的嗎？絕不是。這和「顧客就是上帝」的含義如出一轍。

作為一個上世紀的營銷理念，卻被服務機構奉為圭臬，在當下這個人品崩壞的時代顯得十分荒唐可笑。

當我們越來越重視客户關係的時候，就難免變得卑微。中國人在關係社會待太久了，很多時候只會維護好客户關係。這筆收入你不賺總會有人賺的。但是有一條原則卻被忽略，你花錢買的是我的服務，不是我的尊嚴。

**如果認為客户永遠是對的，那就是企業主對員工最嚴重的背叛。**事實上，經常有客户出錯，犯渾，而員工委屈無處可説。

所以為什麼現在很多顧問離職可以帶走大量客户，甚至有客户不惜損失部分違約費用也要跟着走，原因在於顧問是客户的直接接觸者，是傳達價值的關鍵。當企業不能站在員工的角度考慮問題，而是不分對錯，一味的要求一切以客户利益為前提時，員工的歸屬感往往是塌方式的被破壞。

他們始終搞不清楚一個邏輯：如果想讓客户滿意，並獲得應有的尊重，那麼首先應該讓顧問滿意，並獲得尊重。如果希望客户享受高質量的服務，那麼就應該首先為顧問提供真誠完美的工作環境。從這個角度上來講，顧問才是企業的種子客户。員工第一反而是對「客户至上」更深層次的理解。

**所以，在客户需求多樣化的市場下，有幾道難題需要認真思考：**我們該不該挑客户？該不該拒絕客户不合理的要求？有沒有敢於不賺這筆錢的勇氣？有沒有維護員工的決心？

5、

關於這個話題的最後幾句。

我好朋友羅不胖説，「對教育領域很多產品而言，結果是大於過程的，所以如果基於這個考慮，結果才是上帝，客户和機構都應該合力為結果服務」。

對於他的結論，我深以為然。

或許，老闆們應該少談一點客户第一，多談一點相互尊重。少談一點狼性，多談一點以人為本。做服務時，也不要試圖去討好誰，做好自己該做的，就夠了。

就像寫文章一樣，喜歡看就看，我才不會為取悦讀者寫一個字。