過千元的耐克鞋穿了四天就開膠? 客服回覆:因為正品_風聞
心之龙城飞将-2019-03-20 10:03
據金羊網消息 廣州市民張小姐近日向記者反映,自己在毒APP上買了一雙Nike ISPA運動鞋,收貨後穿了4天,鞋就出現了一道兩釐米長的開膠,而購物平台的客服對此竟稱:正是因為正品所以才容易開膠!購物平台拒絕退貨,僅給予150元作為賠償,這讓張小姐難以接受。
穿四天就開膠“屬於正常”
市民張小姐稱,2月18日,她在毒APP上花了1500多元購買了一雙Nike ISPA運動鞋,2月24日收到貨,可收貨後才穿了4天,便發現鞋頭出現了一道2到3釐米長的開膠。“是產品質量問題還是假貨?”張小姐隨即聯繫毒APP平台客服,對方告訴她,鞋子開膠屬於正常事件,正品耐克鞋子容易開膠,並以已經剪掉了防調包扣為由,拒絕退換貨,以退回100元作為賠償手段。
“我覺得開膠可以理解,但是這開膠的裂口也太大,太明顯了。”張小姐不接受此賠償方案,客服表示自己沒有權限,需要向上頭彙報並答應在72小時內回覆,結果一週過後,張小姐都沒有收到回覆。
“客服態度太差了,總是説我把鞋穿壞了,但是四天就把鞋穿壞了,這是質量問題啊,也應該退貨。”張小姐氣憤地説,再次與客服人員聯繫,這次客服表示給予150元賠償或者讓其自行修補鞋子,再報銷修補費用,但張小姐堅持要求換貨,仍遭到客服拒絕,目前雙方處於僵持狀態。
目前在毒APP上,張小姐所購的那款鞋仍然在售。
曾因涉嫌售假登上熱搜
記者在網上查詢發現,類似張小姐的遭遇並非個案。記者在相關的投訴平台上看到多起關於毒APP的投訴信息,主要集中在沒有遵循七天無理由退換貨、網購沒有退換貨、不退差價以及產品質量等問題。
就在上月,毒APP因為涉嫌售假登上了新浪微博熱搜榜。此前有網友反映,在毒APP上買了一雙Nike Air more液態銀,收貨後第一時間拿到潮流運動裝備的社區“get”上鑑定,鑑定結果顯示該產品為假的。
隨後毒APP就上述事項發表聲明稱,其團隊在質檢過程中,因倉庫質檢未核實出商品鞋盒與鞋子不匹配,用户購買後對此在線上鑑別,導致線上鑑別師出於負責的態度,認為商品鞋盒與鞋不匹配,存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬於假貨,但對於平台的過失表示抱歉。