大數據時代,你被“殺熟”了嗎?_風聞
观察者网用户_244027-2019-03-29 14:02
作者:啾一 來源:財經早餐(Femorning)
説起春天,你會想到什麼?
有人會想到萬物復甦生機勃勃,有人會想到淅淅瀝瀝的春雨,有人會想到春季的時令美食,還有人會想到兩個字:踏春。
草長鶯飛,正是出遊好時節。隨着互聯網消費深入人心,很多人會選擇在第三方平台上為自己或家人安排一次“出行”,機票、車票、酒店、遊玩項目全都“安排上”。
但是有時候,大家會發現,同樣的商品或者服務,蘋果手機看到的價格和安卓手機上看到的不一樣,老用户看到的價格比新用户更高,或許有人會不在意這些差價,但是被“殺熟”的感覺讓一次高高興興的旅行不免有些敗興和彆扭。
大數據時代,你被“殺熟”過嗎?
你被“殺熟”了嗎?
近日,北京市消費者協會發布《大數據“殺熟”調查結果》表明,88.32%的被調查者認為“殺熟”現象普遍或很普遍,11.68%的被調查者認為大數據“殺熟”現象存在一般或不普遍。沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。
56.92%的被調查者表示有過被“殺熟”的經歷。其中,網購平台、在線旅遊和網約車等平台成為“殺熟”重災區。
來源:北京市消費者協會
現在,北京消協還給大數據“殺熟”下了個明確的定義,經營者利用大數據技術釆集用户信息、建立用户“畫像”,並以謀取利益為目的,根據用户“畫像”提供特定(非可選性)商品或服務的損害消費者權益行為都屬於大數據“殺熟”。
也就是説,那些諸如“新客户享有專屬優惠”、“廣告聯盟分享用户數據”、“根據用户特點提供特定服務”、“多次瀏覽後價格自動上漲”、“瀏覽過程遭遇花式催買”、“隱藏老用户優惠券”、“老用户比新用户價格高”、“手機配置不同收費不同”、“默認勾選之前購買過的服務”、“不消費時送優惠券,需要時卻沒有”的情況,都是“殺熟”行為!
維權難!
調查結果一出,大家都紛紛關心起自己經常用到的平台是不是“殺熟”了。
結果顯示,**被人們普遍認為存在的大數據“殺熟”現象,在實際體驗調查中問題並不明顯,**去哪兒網、飛豬旅行被點名,出現老用户和新用户價格不同的情況。
來源:北京市消費者協會
不過針對此次調查結果,以上兩家企業均否認存在“殺熟”行為。
去哪兒網回應稱,絕對不存在“大數據殺熟”行為,對所有用户報價均一致。去哪兒網針對新用户發放優惠券的形式進行拉新活動,同時也會對老用户發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動,均向用户明確展示。
來源:微博
飛豬之前也曾表態,飛豬從來不會,也永遠不會利用數據坑蒙消費者。同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況,常被社會誤解為大數據“殺熟”。**實際上這些情況往往是由於促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的,**並非大數據“殺熟”。
來源:微博
難不成是我們的感覺出錯了嗎?其實,自2018年以來,大數據“殺熟”的問題就一直備受關注,期間也曝光了不少企業。**但是由於大數據“殺熟”具有隱蔽性,**商家不對外公佈具體算法、規則和數據,導致維權難以舉證,再加上涉事企業堅持自己沒有“殺熟”行為,結果往往不了了之。
面對“殺熟”怎麼辦?
隨着互聯網的發展,在線旅行預訂業務蓬勃發展,截至2018年12月,我國在線旅行預訂用户規模已達4.10億。
2012-2018年中國在線旅行預訂市場用户規模
數據來源:中商產業研究院
但是其中向消協或者其他監管部門投訴“殺熟”情況的消費者卻不足三成,更多的人會選擇忍氣吞聲,自認倒黴,或者卸載商家APP。
大數據“殺熟”,不僅會透支消費者的信任,還會降低企業信譽,甚至影響整個行業的商業信譽。那麼面對大數據“殺熟”,我們究竟該怎麼做?
首先,**政府和監管機構方面應儘快完善現有法律法規,**明確對大數據“殺熟”的判斷標準,對大數據的法律屬性和使用範圍予以規定。
在出台《個人信息保護法》之前,將數字信息網絡中不斷湧現的個人信息種類納入到保護範圍內,如網絡用户註冊信息、搜索記錄、定位信息、消費偏好等。儘快出台《電子商務法》相關實施配套條例,將大數據“殺熟”行為列入法律治理範圍之內。同時完善《價格法》有關規定,探討是否將大數據“殺熟”列入“價格歧視”範疇。
同時,相關監管部門也應進一步創新監管方式方法,採取技術手段和技術設備,建立相應的大數據網上監管平台進行全天候在線監管。同時建立誠信激勵和失信黑名單制度,一旦發現企業存在通過大數據“殺熟”的行為,不僅要對其給予行政處罰,還要將其納入誠信黑名單。
**此外,行業加強自律也是限制大數據“殺熟”行為的重要途徑之一。**相關行業可以建立統一的互聯網大數據應用協會,實現企業內部監督,接受社會羣體監督。相關的企業運營商應當制定大數據使用風險告知書,告知數據使用、分析、實現所具有的風險,讓消費者能夠安心和放心消費。
當然,僅憑政府監管部門和企業的努力是不夠的,消費者也應依法維護自己的利益。
《中華人民共和國消費者權益保護法》表明,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。
來源:《中華人民共和國消費者權益保護法》
為了避免被大數據“殺熟”,大家在購買商品或服務的時候,要儘量做到在官方渠道購買,**貨比三家,**避免被系統識別為價格敏感型消費者,降低被“殺熟”概率。比如在購買機票、火車票時,可以直接在航空公司官網和12306上購票,沒有中間商賺差價~
此外,在網上購物、瀏覽網頁時,**大家要注重保護個人隱私,**儘量減少讓APP訪問自己的消費記錄、快遞信息,避免被數據採集。
如果遇到了大數據“殺熟”現象,也不要慌亂或者忍氣吞聲,**大家要勇於維權,保存證據,**向有關部門舉報投訴(如消費者協會等),維護自己的合法權益,不給商家任何僥倖心理,讓大數據“殺熟”的行為無處可逃。