大數據時代，你被“殺熟”了嗎？_風聞

作者：啾一  來源：財經早餐（Femorning)

説起春天，你會想到什麼？

有人會想到萬物復甦生機勃勃，有人會想到淅淅瀝瀝的春雨，有人會想到春季的時令美食，還有人會想到兩個字：踏春。

草長鶯飛，正是出遊好時節。隨着互聯網消費深入人心，很多人會選擇在第三方平台上為自己或家人安排一次“出行”，機票、車票、酒店、遊玩項目全都“安排上”。

但是有時候，大家會發現，同樣的商品或者服務，蘋果手機看到的價格和安卓手機上看到的不一樣，老用户看到的價格比新用户更高，或許有人會不在意這些差價，但是被“殺熟”的感覺讓一次高高興興的旅行不免有些敗興和彆扭。

大數據時代，你被“殺熟”過嗎？

你被“殺熟”了嗎？

近日，北京市消費者協會發布《大數據“殺熟”調查結果》表明，88.32%的被調查者認為“殺熟”現象普遍或很普遍，11.68%的被調查者認為大數據“殺熟”現象存在一般或不普遍。沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。

56.92%的被調查者表示有過被“殺熟”的經歷。其中，網購平台、在線旅遊和網約車等平台成為“殺熟”重災區。

來源：北京市消費者協會

現在，北京消協還給大數據“殺熟”下了個明確的定義，經營者利用大數據技術釆集用户信息、建立用户“畫像”，並以謀取利益為目的，根據用户“畫像”提供特定（非可選性）商品或服務的損害消費者權益行為都屬於大數據“殺熟”。

也就是説，那些諸如“新客户享有專屬優惠”、“廣告聯盟分享用户數據”、“根據用户特點提供特定服務”、“多次瀏覽後價格自動上漲”、“瀏覽過程遭遇花式催買”、“隱藏老用户優惠券”、“老用户比新用户價格高”、“手機配置不同收費不同”、“默認勾選之前購買過的服務”、“不消費時送優惠券，需要時卻沒有”的情況，都是“殺熟”行為！

維權難！

調查結果一出，大家都紛紛關心起自己經常用到的平台是不是“殺熟”了。

結果顯示，**被人們普遍認為存在的大數據“殺熟”現象，在實際體驗調查中問題並不明顯，**去哪兒網、飛豬旅行被點名，出現老用户和新用户價格不同的情況。

來源：北京市消費者協會

不過針對此次調查結果，以上兩家企業均否認存在“殺熟”行為。

去哪兒網回應稱，絕對不存在“大數據殺熟”行為，對所有用户報價均一致。去哪兒網針對新用户發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用户發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用户明確展示。

來源：微博

飛豬之前也曾表態，飛豬從來不會，也永遠不會利用數據坑蒙消費者。同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，常被社會誤解為大數據“殺熟”。**實際上這些情況往往是由於促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，**並非大數據“殺熟”。

來源：微博

難不成是我們的感覺出錯了嗎？其實，自2018年以來，大數據“殺熟”的問題就一直備受關注，期間也曝光了不少企業。**但是由於大數據“殺熟”具有隱蔽性，**商家不對外公佈具體算法、規則和數據，導致維權難以舉證，再加上涉事企業堅持自己沒有“殺熟”行為，結果往往不了了之。

面對“殺熟”怎麼辦？

隨着互聯網的發展，在線旅行預訂業務蓬勃發展，截至2018年12月，我國在線旅行預訂用户規模已達4.10億。

2012-2018年中國在線旅行預訂市場用户規模

數據來源：中商產業研究院

但是其中向消協或者其他監管部門投訴“殺熟”情況的消費者卻不足三成，更多的人會選擇忍氣吞聲，自認倒黴，或者卸載商家APP。

大數據“殺熟”，不僅會透支消費者的信任，還會降低企業信譽，甚至影響整個行業的商業信譽。那麼面對大數據“殺熟”，我們究竟該怎麼做？

首先，**政府和監管機構方面應儘快完善現有法律法規，**明確對大數據“殺熟”的判斷標準，對大數據的法律屬性和使用範圍予以規定。

在出台《個人信息保護法》之前，將數字信息網絡中不斷湧現的個人信息種類納入到保護範圍內，如網絡用户註冊信息、搜索記錄、定位信息、消費偏好等。儘快出台《電子商務法》相關實施配套條例，將大數據“殺熟”行為列入法律治理範圍之內。同時完善《價格法》有關規定，探討是否將大數據“殺熟”列入“價格歧視”範疇。

同時，相關監管部門也應進一步創新監管方式方法，採取技術手段和技術設備，建立相應的大數據網上監管平台進行全天候在線監管。同時建立誠信激勵和失信黑名單制度，一旦發現企業存在通過大數據“殺熟”的行為，不僅要對其給予行政處罰，還要將其納入誠信黑名單。

**此外，行業加強自律也是限制大數據“殺熟”行為的重要途徑之一。**相關行業可以建立統一的互聯網大數據應用協會，實現企業內部監督，接受社會羣體監督。相關的企業運營商應當制定大數據使用風險告知書，告知數據使用、分析、實現所具有的風險，讓消費者能夠安心和放心消費。

當然，僅憑政府監管部門和企業的努力是不夠的，消費者也應依法維護自己的利益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》表明，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

來源：《中華人民共和國消費者權益保護法》

為了避免被大數據“殺熟”，大家在購買商品或服務的時候，要儘量做到在官方渠道購買，**貨比三家，**避免被系統識別為價格敏感型消費者，降低被“殺熟”概率。比如在購買機票、火車票時，可以直接在航空公司官網和12306上購票，沒有中間商賺差價~

此外，在網上購物、瀏覽網頁時，**大家要注重保護個人隱私，**儘量減少讓APP訪問自己的消費記錄、快遞信息，避免被數據採集。

如果遇到了大數據“殺熟”現象，也不要慌亂或者忍氣吞聲，**大家要勇於維權，保存證據，**向有關部門舉報投訴（如消費者協會等），維護自己的合法權益，不給商家任何僥倖心理，讓大數據“殺熟”的行為無處可逃。