移動支付、網上購物難倒老人：用一次自助結賬，血壓都高了_風聞

來源| 微信公眾號“央視新聞”

沒有電子支付享受不了折扣，不會操作App點不到飯，只靠揮手打不到車……

互聯網給人們帶來便利生活的同時，卻讓一些老人感到有些困惑和無奈，他們不會掃碼支付、不會用手機約車……對他們而言，“科技改變生活”也帶來了煩惱。

移動支付：難倒超市“老油條”

上午十點剛過，位於北京南三環外的一家網購平台線下超市內，傳送貨物的鏈條，時不時傳來吱吱嘎嘎的聲音，提醒着顧客這裏的與眾不同。超市門口有一排自助結賬機，三五個年輕人推着購物車，熟練地刷着商品上的條碼。反倒是一旁的工作人員顯得有些百無聊賴。

而在自助結賬機的另一側，一頭銀髮的徐女士正在小聲諮詢着工作人員：“先生，我打聽一下，沒有手機能在這兒買東西嗎？”工作人員回覆她説，沒有手機也可以買，但是需要找服務枱的工作人員了。工作人員進一步介紹，如果徐女士有超市App但不會移動支付，可以用現金支付，找員工代刷；但會員資格與手機App是綁定的，因為徐女士沒有手機或未註冊會員，超市內所有折扣均不能享受。最後，徐女士説自己的手機裝不了App，衝工作人員連着道了幾聲謝後，她轉身離開了。

其實，72歲的她就住在超市附近的小區裏，3個月前，聽鄰居説旁邊開了個不錯的超市，她來看過一次：“東西是不錯，可逛了一圈連收款的在哪兒都沒找到。”徐女士説自己是超市“老油條”，哪家肉好，誰家便宜都瞭如指掌。沒想到，如今卻被新技術難倒了，與她相似的老鄰居挺多：“來逛了都覺得挺好，特別先進。可就是這移動支付不會弄。帶現金吧，每次都得麻煩人家操作，不太好意思。”

如今，推行無現金支付與自助結賬的超市越來越多，這讓不少像徐女士一樣的老年人有些無所適從：“我之前在某家超市試過一次自助結賬，我孩子在旁邊教着，弄得我特別緊張，血壓都高了。”

不僅如此，現在在菜市場商販也基本上都用二維碼收款。前幾天，徐女士去小區附近的菜市場買菜，菜販卻説因為大家都掃碼結賬，找不開零錢，徐女士感到特別受挫，“我還跟人家吵了兩句，都説了不能拒絕紙幣。可人家也挺無奈，現在收不上來那麼多現金。”

怕被拋棄，又學不會，這種感覺讓徐女士很難受，她有些擔心：“再過兩年沒準連菜都不會買了，怎麼辦？”

網上訂餐：老人遇斷頓尷尬

如果説徐女士買不到菜尚屬對未來的焦慮，那麼80歲的陳娟遇到的問題就比較現實了。這兩年，她和老闆經鄰居介紹，吃起了養老餐——離她家不遠，有家國安社區的門店，平日裏購物、洗衣乃至訂飯，都能解決。雖然也需要手機App下單，但陳娟家離門店近，每次充值、下單等操作，她都到門店請工作人員幫忙，然後每天飯就會定點送到家中。

然而好景不長，去年底，家附近的門店由於業務調整關門遷址，本來走路五分鐘不到的路程，這下變成了坐車也要三四十分鐘。雖然還能通過電話訂餐，但是充值需要在手機App上完成，這成了陳娟心裏的一個負擔，她曾經想要跟社區的其他老人學，但是沒能學會：“人家在樓下還幫我點過幾次，有人學會了，我還是弄不了。”不會充值，她就要面臨斷頓的尷尬了。

△北京某社區養老自助售餐機

“會不會手機，現在差別真挺大的。”陳娟説，因為不會互聯網的新應用，生活質量已慢慢與別人拉開差距。除了訂餐，家政、購物等都紛紛將業務轉到網上，“原來衚衕裏有好幾個家政，現在只剩一個了。經常看到鄰居約小時工來收拾屋子，我問過年輕人從哪兒訂的，人家説過什麼‘幫’，我都聽不懂。”

陳娟説，類似老年餐、家政服務一類老年人需求較多的服務，希望在加入“互聯網+”大軍的同時，也保留一些傳統渠道，。

互聯金融：櫃枱取款感覺遭“白眼”

73歲的武先生每個月底都會雷打不動地去趟銀行取養老金，同時打聽最近發售的銀行理財。他説現在互聯網金融越來越普及，這讓他捱了不少白眼，因為每次在櫃枱操作的時間較長，常常引發等待者的不滿：“尤其是年輕人，一看我問半天就取一千塊，白眼就甩過來了。”

而每次走進銀行，眼看着自助機器越來越多，窗口越來越少，他就多了幾分牴觸：“一問什麼，人家就説您可以手機操作，感覺我們老人就不應該買理財似的。”

武先生的心態，在老人中並不鮮見——一面是猶疑在現代技術與傳統觀念的罅隙間，一面則是面對新事物的焦慮與自卑感——學不會的背後，往往還有不敢學，不願問。在受訪老年人中，“不好意思”、“怕麻煩人家”等成為主流心態。