人民日報：電視開機廣告涉嫌損害消費者利益_風聞

高高興興買回智能電視，卻發現一開機就被廣告包圍：這些短則10多秒、長則近1分鐘的廣告，無法關閉、跳過或快進，給人帶來困擾。最近，一些消費者因此對多家品牌智能電視發起投訴。

想要收穫智能體驗，卻讓廣告絆了腳，無疑影響了消費感受。從消費者權益保護的角度出發，出廠自帶、不可消除的開機廣告，涉嫌損害消費者的切身利益。根據消費者權益保護法規定，有開機廣告但在產品説明書和詳情介紹頁面未提及，損害了用户知情權。根據《互聯網廣告管理暫行辦法》規定，強制消費者看廣告，不給其自主取消、關閉廣告的權限，也有違“利用互聯網發佈、發送廣告，不得影響用户正常使用網絡”的條款。

面對消費者的質疑，相關企業的售後客服表示，智能電視開機啓動需要一定等待時間，此時加入廣告可以緩解用户開機時的枯燥。更深層次原因恐怕在於，智能電視生產商採取了前期低價搶佔市場、後續靠廣告等補貼利潤的商業模式。從表面上看，利用開機空當插入廣告，或許是智能電視生產企業和廣告主的“雙贏”，但實際上，這種做法的廣告效果還有待評估，而且很可能損害品牌的美譽度。事實證明，企業如果只看短期效益，最終影響的必然是自身的長遠發展。

其實，早在2017年，河南省消費者協會就曾圍繞電視機廣告問題公開徵集線索，擬對多家電視品牌侵犯消費者合法權益的行為提起公益訴訟。應當看到，商家之所以緊盯智能電視開機廣告，其實是瞄準了正在快速成長的消費細分市場。當前，隨着居民消費不斷升級、基於互聯網平台的消費空間持續拓展，新的增長點正在出現。數據顯示，2019年預計智能電視的整體出貨量約佔中國電視機市場出貨總量的90%；而超過60%的周活躍用户曾經在智能電視上有過付費行為。如何在尊重智能電視消費者的基礎上，更好提升使用體驗、滿足用户需求，是激活消費潛力的現實課題。

消費是最終需求，既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。去年9月，中共中央、國務院發佈《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》。隨後，國務院辦公廳印發《完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》，明確提出多項重點任務，部署破解制約居民消費的突出體制機制障礙。這啓示人們，在積極培育和聚焦消費新熱點之時，還應多方攜手、多措並舉，更好滿足消費者需求、保護消費者權益，讓他們真正能消費、願消費、敢消費。

黨的十九大報告指出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。推動經濟高質量發展、推進產業邁向中高端，離不開品質過硬、更加智能的優質商品，也要匹配高質量的服務與體驗。讓消費者充分實現自由選擇、自主消費，着力提升消費者的獲得感、幸福感，才能為經濟高質量發展不斷注入新動能。（周珊珊）