【島叔説】奔馳女車主事件：店大欺客還是有恃無恐？_風聞

島叔最近聽説，講道理的結果是沒人搭理，不如鬧一下子。

啥事呢？西安一位女研究生，花60多萬買了一輛奔馳。車還沒開出4S店，發動機就漏油。

交涉？好，任你研究生擺事實、講道理，我4S店見你好欺負，就步步緊逼。**從答應退錢，變成換車，再變成補償，最後竟變成了換髮動機。**可以説，解決方案是越來越傾向4S店，對車主越來越不利。

換髮動機意味着什麼？發動機作為輸出動力的裝置，必須和傳動、冷卻等其他系統相配套，亂換是要出事的。所以，國家有規定，換髮動機要登記備案。二手車市場上，你這車換過發動機，那對方完全可以對價格大殺特殺。

眼見自己的權益被侵犯得渣都不剩了，這位女車主放下知識分子的臉面，跑到4S店，坐到車上，舌戰羣店員。網上有個視頻，大家一起體會一下。

“大哥，這個車我沒開出門啊，發動機漏油，你跟我講三包，給我免費換髮動機，你覺得合適嗎？”

“我今天已經不要臉了，來之前就做好了（丟人）的心理準備，就是要個説法。”

“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！我就是太講道理才被你們欺負。”

好在，咱們島友都是知書明理的人，島叔下面還是講講道理哈。

能文爭，誰願意武鬥

我們常説，有理不在聲高。我們還説，有理走遍天下，無理寸步難行。

可在現實中，這話好聽不好使。講道理等於好説話，好説話形同好欺負。在消費維權領域，尤其如此。

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這事在網上傳開後，有網友就説，挺斯文的一個女孩子被逼成“潑婦”，也是苦了她了。其實這位女車主採取的“降維打擊”的維權方式，還是相對温和的。

看以前的報道，有車主跑到4S店外砸車的，有給自己的車舉辦葬禮的，有拉橫幅開罵的，有用馬拉車搞行為藝術的，有搭帳篷打持久戰的，甚至有人盛怒之下開車衝撞的。

能文爭，誰願意武鬥？都是講道理沒人搭理之後，採取的種種過激舉動。**目的無非是希望引起輿論關注，形成熱點，倒逼侵權方從速解決。**很多時候，也確實達到了這一目的。

大家可能還記得，15年前，巧了，也是西安。一位小夥子買彩票，中了一輛寶馬轎車，可隨後他卻被告知沒有中獎，彩票是假的。小夥子一氣之下爬上了7米高的廣告牌。這次過激的維權方式，讓他贏回了汽車，順帶請彩票承包商、體彩中心幾位領導吃了十幾年牢飯。

有人説，這叫按鬧分配。挺貼切的，挺無奈的，也挺心酸的。

西安小夥被告知沒有中獎，彩票是假的，一氣之下爬上了7米高的廣告牌。

按鬧分配

為什麼會出現按鬧分配？不是道理不好使，而是道理背後的實力對比在發揮作用。

我們看吳道子畫的《先師孔子行教像》，畫中孔夫子拱手作揖，看着很和氣，但腰上挎着劍呢。背後的寓意，可以解讀為，要想讓人家來聽你講道理，得有讓人家來聽的實力。

維權就是講道理。但很多時候，權益受到侵犯的消費者，由於財力、精力有限，處於弱勢地位，跟店大欺客的對手比起來，人單力薄。

我們經常可以聽到，作為產品和服務的提供方大言不慚地説，你來告我們吧，我們花大價錢養的律師、法務部門幹什麼吃的？這是因為大公司、大企業有很強大的實力來支撐他們。

沒有實力支撐的道理，就講不通。

伊拉克講道理，我沒有大規模殺傷性武器。可沒有實力做後盾，這道理就被美國踐踏。美國有實力，美國的道理就管用，就説你有，就打你，有道理也沒脾氣，誰叫你沒實力呢。

毛主席説，我們要不受人家欺負，就不能沒有原子彈。這個傢伙響了，人家才會坐下來聽我們講道理。

從這個角度説，按鬧分配是在謀求為自己提升談判實力。事情鬧大，有了關注後，媒體介入，相關部門介入，這多方實力加持下，消費者的道理就可能讓對方真正聽進去了。

説到底，還是一個誰來給消費者撐腰的道理。

求撐腰

最有力的撐腰，莫過於相關職能部門了。

有媒體報道，西安女車主維權事情持續發酵後，西安市市場監督管理局為此召開了專題會議，並指派了一名分管副局長進行督導。今天，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司也發佈聲明稱，已派工作小組前往西安展開調查。

但這也是因為這位女車主鬧大了，才引發了職能部門的關注，走的其實還是上熱搜、找媒體的路徑。對於老百姓來説，經歷更多的恐怕不是職能部門拔刀相助，而是推諉踢皮球。

幾年前，島叔做過一個報道，有位工地的承包商，建築材料被偷，損失七萬。找派出所，人家説我們也就管管打架治安，這事得找刑警隊；刑警隊説這算職務侵佔，得找經偵大隊；經偵大隊説這屬自訴案件，得上法院；法院説，你們怎麼不報警啊？

事情見報後，公安機關迅速立案。別人不好説，起碼這位承包商加深了這一印象：要想解難題，趕緊找媒體。

但是媒體做報道是有選擇的，得有新聞性，得有能傳播的點，得有奇觀效應。這麼一來，一方面刷掉了很多不出挑的案例，一方面反向鼓勵了更多過激維權、花樣維權的出現。

另外，也不能全怪職能部門不作為，説句公道話，**人少、事多、預算約束，都在掣肘。**什麼時候，我們才能真正讓消費者不需要投入太多成本，問題就可以得到最妥善的解決呢？

幾年前，政府工作報告就提出，建立商品質量懲罰性賠償制度，把“懲罰性賠償”的適用範圍從消費品、食品等擴充到了所有商品。接下來應該就是不斷充實完善，拔刀出鞘了。

商鞅立木，天下都知政府守信；轅門斬子，將士皆明軍紀森嚴。我們不能連古人都不如啊。