【島叔説】奔馳女車主事件:店大欺客還是有恃無恐?_風聞
侠客岛-侠客岛官方账号-2019-04-13 19:24
島叔最近聽説,講道理的結果是沒人搭理,不如鬧一下子。
啥事呢?西安一位女研究生,花60多萬買了一輛奔馳。車還沒開出4S店,發動機就漏油。
交涉?好,任你研究生擺事實、講道理,我4S店見你好欺負,就步步緊逼。**從答應退錢,變成換車,再變成補償,最後竟變成了換髮動機。**可以説,解決方案是越來越傾向4S店,對車主越來越不利。
換髮動機意味着什麼?發動機作為輸出動力的裝置,必須和傳動、冷卻等其他系統相配套,亂換是要出事的。所以,國家有規定,換髮動機要登記備案。二手車市場上,你這車換過發動機,那對方完全可以對價格大殺特殺。
眼見自己的權益被侵犯得渣都不剩了,這位女車主放下知識分子的臉面,跑到4S店,坐到車上,舌戰羣店員。網上有個視頻,大家一起體會一下。
“大哥,這個車我沒開出門啊,發動機漏油,你跟我講三包,給我免費換髮動機,你覺得合適嗎?”
“我今天已經不要臉了,來之前就做好了(丟人)的心理準備,就是要個説法。”
“我是受過文化教育的人,但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理才被你們欺負。”
好在,咱們島友都是知書明理的人,島叔下面還是講講道理哈。
能文爭,誰願意武鬥
我們常説,有理不在聲高。我們還説,有理走遍天下,無理寸步難行。
可在現實中,這話好聽不好使。講道理等於好説話,好説話形同好欺負。在消費維權領域,尤其如此。
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這事在網上傳開後,有網友就説,挺斯文的一個女孩子被逼成“潑婦”,也是苦了她了。其實這位女車主採取的“降維打擊”的維權方式,還是相對温和的。
看以前的報道,有車主跑到4S店外砸車的,有給自己的車舉辦葬禮的,有拉橫幅開罵的,有用馬拉車搞行為藝術的,有搭帳篷打持久戰的,甚至有人盛怒之下開車衝撞的。
能文爭,誰願意武鬥?都是講道理沒人搭理之後,採取的種種過激舉動。**目的無非是希望引起輿論關注,形成熱點,倒逼侵權方從速解決。**很多時候,也確實達到了這一目的。
大家可能還記得,15年前,巧了,也是西安。一位小夥子買彩票,中了一輛寶馬轎車,可隨後他卻被告知沒有中獎,彩票是假的。小夥子一氣之下爬上了7米高的廣告牌。這次過激的維權方式,讓他贏回了汽車,順帶請彩票承包商、體彩中心幾位領導吃了十幾年牢飯。
有人説,這叫按鬧分配。挺貼切的,挺無奈的,也挺心酸的。
西安小夥被告知沒有中獎,彩票是假的,一氣之下爬上了7米高的廣告牌。
按鬧分配
為什麼會出現按鬧分配?不是道理不好使,而是道理背後的實力對比在發揮作用。
我們看吳道子畫的《先師孔子行教像》,畫中孔夫子拱手作揖,看着很和氣,但腰上挎着劍呢。背後的寓意,可以解讀為,要想讓人家來聽你講道理,得有讓人家來聽的實力。
維權就是講道理。但很多時候,權益受到侵犯的消費者,由於財力、精力有限,處於弱勢地位,跟店大欺客的對手比起來,人單力薄。
我們經常可以聽到,作為產品和服務的提供方大言不慚地説,你來告我們吧,我們花大價錢養的律師、法務部門幹什麼吃的?這是因為大公司、大企業有很強大的實力來支撐他們。
沒有實力支撐的道理,就講不通。
伊拉克講道理,我沒有大規模殺傷性武器。可沒有實力做後盾,這道理就被美國踐踏。美國有實力,美國的道理就管用,就説你有,就打你,有道理也沒脾氣,誰叫你沒實力呢。
毛主席説,我們要不受人家欺負,就不能沒有原子彈。這個傢伙響了,人家才會坐下來聽我們講道理。
從這個角度説,按鬧分配是在謀求為自己提升談判實力。事情鬧大,有了關注後,媒體介入,相關部門介入,這多方實力加持下,消費者的道理就可能讓對方真正聽進去了。
説到底,還是一個誰來給消費者撐腰的道理。
求撐腰
最有力的撐腰,莫過於相關職能部門了。
有媒體報道,西安女車主維權事情持續發酵後,西安市市場監督管理局為此召開了專題會議,並指派了一名分管副局長進行督導。今天,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司也發佈聲明稱,已派工作小組前往西安展開調查。
但這也是因為這位女車主鬧大了,才引發了職能部門的關注,走的其實還是上熱搜、找媒體的路徑。對於老百姓來説,經歷更多的恐怕不是職能部門拔刀相助,而是推諉踢皮球。
幾年前,島叔做過一個報道,有位工地的承包商,建築材料被偷,損失七萬。找派出所,人家説我們也就管管打架治安,這事得找刑警隊;刑警隊説這算職務侵佔,得找經偵大隊;經偵大隊説這屬自訴案件,得上法院;法院説,你們怎麼不報警啊?
事情見報後,公安機關迅速立案。別人不好説,起碼這位承包商加深了這一印象:要想解難題,趕緊找媒體。
但是媒體做報道是有選擇的,得有新聞性,得有能傳播的點,得有奇觀效應。這麼一來,一方面刷掉了很多不出挑的案例,一方面反向鼓勵了更多過激維權、花樣維權的出現。
另外,也不能全怪職能部門不作為,説句公道話,**人少、事多、預算約束,都在掣肘。**什麼時候,我們才能真正讓消費者不需要投入太多成本,問題就可以得到最妥善的解決呢?
幾年前,政府工作報告就提出,建立商品質量懲罰性賠償制度,把“懲罰性賠償”的適用範圍從消費品、食品等擴充到了所有商品。接下來應該就是不斷充實完善,拔刀出鞘了。
商鞅立木,天下都知政府守信;轅門斬子,將士皆明軍紀森嚴。我們不能連古人都不如啊。