奔馳官方回應西安“哭訴維權”：奔馳漏油事件將獲解決_風聞

來源：中國質量新聞網

20多萬購買的一輛奔馳車，還沒開出4S店大門，就發現車輛發動機存在漏油的問題。

4月11日，一段“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上的瘋傳，迅速成為社會輿論關注的焦點，一時間奔馳轎車的服務和產品質量問題也被推到風口浪尖。中國質量新聞網對此事件也保持高度的關注。

在網絡流傳的視頻中，一名女子坐在西安利之星奔馳4S店的店內展車上，哭訴自己首付20多萬購買的一輛奔馳車，還沒開出4S店大門，就發現車輛發動機存在漏油的問題。視頻中女子哭訴：她曾多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機，而對於自購買還未駛離4S店就需要更換髮動機的解決方案，該女子表示不能理解也不能接受，這也成為發生視頻中“哭訴維權”一幕的導火索。

隨着“女車主哭訴維權”視頻在全網的流傳，該事件也得到了當地市場監管部門的高度重視。據悉，4月13日，西安市市場監督管理局高新分局向社會公佈，涉事的漏油奔馳轎車已被封存，並將委託有資質的檢測機構，對車輛進行檢測並根據檢測結果進行公正處理。據中國質量新聞網獲悉，針對該事件西安市場監督管理局高度重視，截至發稿西安市場監督管理局一直在跟進調查、處理中。

對於該事件引發的、強烈的社會反響，中國質量新聞網汽車頻道聯繫到了西安利之星奔馳4S店相關人士，該人士回應中國質量新聞網説：“首先我們承認在這件事情的處理上，確實有做得不好的地方，給用户帶來不好的體驗，我們非常抱歉。其次，當問題出現的時候，本來4月9日我們已經與用户協商達成了共識，並且雙方簽定了協議，我們承諾給用户退回車款。但是，令我們沒有想到的是：我們與用户簽訂協議之前的視頻還是在網上流傳了起來，並且引起了社會的廣泛關注，同時用户表示對於原來達成共識的解決方案表示不滿。對於我們工作中的問題待把用户的問題解決處理後，我們會進行深刻的反思和總結。”

中國質量新聞網汽車頻道同時針對此事件向北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務有限公司的相關部門求證，瞭解該事件官方的處理結果，奔馳相關部門也在第一時間做出回應。

以上內容為奔馳官方針對該事件的原文回覆，同時奔馳相關負責人表示也將會就該內容第一時間進行全網的公佈，並聯系渉事女車主儘快解決因漏油的奔馳轎車導致的相關問題。中國質量新聞網汽車頻道也將會對此事件持續關注，最終希望該事件雙方可以達成合法、有效的解決方案。