66萬奔馳車維權事件的升級，源於一種范冰冰思維_風聞

今天，廣受關注的西安奔馳車維權事件有一段錄音爆出，那是女車主與奔馳公司的一段公關錄音。

這女孩説話從容，不卑不亢，有理有據，進退自如，想必確有知性風采。

具體的事件原因及經過，大家一般都很清楚，不必多加重複，我關注的是這段錄音中的一個細節。

奔馳公司一再強調汽車三包政策，女車主提出：“國家三包還規定，修車超過五天，廠家就必須提供備用車輛，我從三月二十二號開始到現在多久了？我給你們各個部門打電話，你們説，要看4S店的具體情況。啊，和着國家法律對你們有利的，你們就拿出來，對你們不利的你們就不執行。是這意思吧？”

遇到糾紛，凡對商家有利的法規就存在，無利的，就視而不見，這是不是時下常見的情形？勢單力薄的消費者，曾有多少在這種“惡霸”行為下大吃其虧，無奈浩嘆？所以，我現在很想就這個事件提出幾個問題。

一，女車主的車是未出4S店就發動機漏油，這與一般的使用質量問題絕不相同。一輛新車未使用就要大修，更換髮動機，這一定會使汽車大大貶值，使女車主蒙受巨大損失，而這輛車是要還貸款的，那麼它是不是不適合一般的三包政策？

二，一個問題、責任如此清晰，行業規矩也非常明確的消費糾紛，為什麼就非弄到不可收拾？“12345”、“12315”、工商、質監紛紛介入協商，都搪塞推脱，置之不理？漏油問題，為何非發展為“漏良心”事件？

（公眾號：九鴉人物）

三，女車主有理難行4S店，文鬥只能是案板上的肉，無奈之下這才坐上汽車前蓋“撒潑”、武鬥、哭訴維權的，好端端的一個女碩士就這樣成了“車鬧”，好端端的一個斯文人就這樣被逼成“潑婦”！文明死吃虧，不鬧沒有糖，人只有不要臉，才可能有維權，我們今天為什麼會通行這樣一種荒謬的邏輯？

四，這件事最初毫無辦法，但視頻一曝光，媒體一跟進，輿論一掀起，情況立馬不同：奔馳公司發表聲明道歉，調查工作組緊跟着進入西安。消費者權益難道只能是輿論浪潮下的權益？企業經營難道只能是被動式經營？

五，這家利之星，多年來已曝光過許多問題，它為什麼會一直安之若素，惡習不改？奔馳公司為什麼會一直置若罔聞？這種事為什麼非要靠哭訴維權曝光，才能引起重視？他們為什麼都不顧他們那張老臉？

這難道僅僅因為奔馳的生產與銷售分離，利之星的大股東是利星行，利星行握有奔馳公司大量股份，掌控了全國一半以上的奔馳車銷售網絡，就連北京奔馳想組建新的銷售公司都能成功阻撓，奔馳公司有所無奈？

那作為奔馳控股公司，奔馳最大的國內銷售公司的利星行本身呢？商業原則，企業遠景所在，唇亡齒寒的道理，它難道一概不懂？這可能嗎？

六，這件事本完全可以簡單解決，既不會造成重大經濟損失，也不會給奔馳榮譽帶來巨大影響，但現在這樣一弄，就決不可能。奔馳公司、利之星都被啪啪打臉之外，不但職能部門不會輕易放過，就是女車主也不會再只主張以前的權利。

有行業人士曾説，這種情況下，那輛奔馳車如果經檢測發現，在銷售前就存在嚴重質量問題的話，消費者將有權按照相關規定，要求三倍賠款。我注意到，女車主的確不但已提出精神傷害賠償，也已經向聯合調查組遞交了一個申請：要求調查該車歷史、質量，到店之後的銷售情況。

一件原本很簡單的事，卻要弄成企業危機，一個原本簡單的糾紛公關，卻要弄成危機公關，就這樣，奔馳公司還是在事件發酵幾天後才做出的反應，這到底是為什麼？難道奔馳自恃身份，其思維就是不危機不公關不成？這簡直就如一個自殺笑話一般。

然而，這真不是笑話，這個事件的所有問題其實是一個問題，那真就是利字當頭，有我沒你，老子第一的問題。所以我認為，這事歸根結底，是這類公司陷入了零和思維的緣故，他們不是以消費者為服務對象，而是把消費者當成了獵物與對手。

這在某種程度上，也可以説是一種“大人物”思維，一種范冰冰思維。

為什麼這麼説？咱們先來看一場電影。

電影《大人物》，是今年初上映的一部國產犯罪片，總體來説，網上評價尚好。這部電影講的是這樣一個故事：

汽車修理工趙勇強，帶着兒子租了一處房，這房子被泰華地產公司強拆了。

趙勇強無奈之下，只好去討要預付的房租，泰華總經理、富二代趙泰甩手給了他十倍的錢，但前提條件是，他要拿電棍毆打一起來鬧事的人。

趙勇強不肯，結果就自己遭受屈辱，捱了打，於是一場跳樓自殺事件發生後，趙勇強的朋友小警察孫大聖，隨即介入此事，與惡勢力展開了殊死搏鬥。

最後，壞人當然落網，正義當然得到伸張。

這個故事看起來非常簡單，但是它的道理，卻並不簡單。區區3840元的房租啊，人家趙勇強還零頭不要，這對趙泰算得什麼？還不夠他一頓飯錢，甚至不夠他跟人説話囉嗦的錢。

但是這事卻就是3000多塊錢引起的，一切內幕就因此挖出，一家大公司就因此完蛋。

趙泰為什麼會這麼傻逼？他其實哪裏是傻逼啊！他是飛揚跋扈慣了，就覺得自己手眼通天，是個大人物，儘可以為所欲為。簡單事情複雜化，這對他這種人是常有的事。

我們再看范冰冰。

崔永元的發難，原本沒她什麼事，崔永元自己也説過，我並不是大英雄，我只是想要一個道歉，想讓你們不再拿我玩，但是這事當馮小剛、劉震雲都基本還沉默着的時候，范冰冰卻跳了出來。

她在崔永元最惱火，幾乎逮誰咬誰的時候，竟在微博上來了一句：“電影《手機2》拍攝現場，武月很開心！”還加了兩顆心。

崔永元最初放出的陰陽合同，卻就是這麼來的，它甚至都不是范冰冰的。開弓沒有回頭箭，此後的事之所以越來越大，無疑與范冰冰的這個“叫板”關係莫大。8.84億啊，連標點符號及兩顆心算上，范冰冰一字4千萬，這一點她可曾想到？

這件事的是非正邪咱不討論，咱現在只説涉及到的這個道理。崔永元嚷嚷的只是你們欠我一個道歉，這事本道個歉，解釋一下，聲明一下，或許就能過去，成本可謂極低，那麼馮小剛為什麼就能不理，“武月”為什麼就能很開心呢？她為什麼在後面都沒有為這事深下功夫？這當然正因為他們是“大人物”。

“大人物”隨隨便便一句話就能傳遍全網，成為經典，隨隨便便發個照，就能點擊千萬，點贊無數，隨隨便便走到哪裏，都是觀者如雲，歌聲一片，隨隨便便辦什麼事，都是小事一樁，探囊取物，你想，已經是爺的范冰冰，怎麼還會在乎崔永元那點破事？

你叫唄，能怎的？整個娛樂圈都是這樣，我還是爺，還認識很多很多爺，你打得了誰？人一旦成為爺，那就只有爺的思維，他會自以為無所不能，不倒翁，我就是真理，所以范冰冰的結局，其實跟趙泰是一樣的：三千元變成大崩塌，20個字扔出去8個億，外帶至今的聲名狼藉，連復出都被人反對。

奔馳多大的爺啊，怎樣都有人買。利星行多大的爺啊，出了那麼多事不還照樣有人來？奔馳銷售網大部分是我們家的，就欺負你了，你能怎的？

店大欺客，這話從來沒有説錯，只是以前我決沒有想到，就連奔馳這樣的大品牌，也會成這樣的爛攤子。所以有些人，你們以後就別再跟我説大公司如何如何了，就像有人告訴我職業經理人是怎麼回事，蒙總決不會給蘇明玉下套一樣。這特麼還不是一個樣？不承認人性至大的都不是人。

只可惜，網絡時代，雪地裏埋不住死孩子，有恃無恐經常會變成過去式，不見得奔馳要敢一再漏油、“漏良心”的話，大家會依舊買它的賬。

江山依舊在，幾度夕陽紅，天下可有不倒的帝國，不倒的品牌？這陣子因為一句話，一件看似很小很小的小事栽倒的人和企業還少？冰凍三尺非一日之寒，這屆網民也不好糊弄，不危機不公關，是無天理，非鬧不成，是無天理，良心“漏油”的企業，終究會滅掉自己！

文 | 九鴉

圖 | 網絡

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