硬核!上海有五套房開豪車上班 她卻選擇進入旅遊行業做客服_風聞
航旅圈-航旅圈官方账号-2019-04-19 13:47
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如果在上海有5套房,僅靠房租就能養活自己,你還會選擇去做經常加班加點的客服嗎?攜程會員服務中心的85後客服沈曹給出的答案是“會”!
家有5套房,開寶馬上下班,在很多人眼中,沈曹是不折不扣的“土豪”。
剛來攜程上班報道時,有辦公室同事斷言,“她吃不了客服工作的苦,肯定做不長久”。沒料到,七年了,沈曹還在做客服。
“我做客服,就是自己喜歡。起碼有一份像樣的工作,能養活自己,以後也能給孩子做個榜樣。”沈曹説。
不願當“包租婆” 做客服養活自己1989年出生的沈曹是上海人,在她剛就讀大一時,因為家裏老房子拆遷,家裏有了錢也有了五套房。
“大學畢業的時候,我也可以不上班,過上‘包租婆’的生活。但我覺得不能坐吃山空,也不願與社會脱節。”沈曹説。
由於擅長跟人交流説話,客服就成了沈曹就業的首選。第一份工作是在一家銀行的客服中心做客服,她做了不到三年就辭職了,原因是工作環境太壓抑。
上班必須穿工裝,不能染頭髮、做指甲,工位上不允許放水杯,上廁所要提前打報告……這些嚴苛的規定,沈曹尚且能接受。而令她不能忍受的是,要想出去旅行,必須提前半年打報告。
沈曹是旅行達人,參加工作之前,每年都會出國旅遊兩次。不料,工作兩年多,卻根本抽不出時間“出國看世界”。
沈曹在國外旅行
離職後,她先去日本玩了十多天,以彌補這幾年的遺憾。休息了一段時間,沈曹就閒不住了,開始考慮找工作的事情,但父母不想讓她再做客服,他們覺得這份工作太辛苦。
對客服工作的熱愛,使得沈曹繼續選擇做這一行,她還想辦法説服了父母。
2012年下半年,她看到攜程的客服招聘信息,就來應聘了。經過多輪面試,沈曹順利被攜程錄用。“攜程是在線旅遊公司,即便做客服,公司肯定會支持員工出去旅遊。”她説。
每天來的最早 變身工作“多面手”因為沈曹開着寶馬車來公司報道,同一個辦公室的同事就起鬨:部門來了個“富二代”,客服工作這麼辛苦,這個人肯定幹不長。
七年了,這個開寶馬上班的85後客服不僅沒有走,還乾的有滋有味。
擁有近三年的銀行客服工作經驗,讓沈曹很快對手頭工作駕輕就熟。由於表現好,她成為首批在家辦公的客服。
“實在沒想到,公司有這麼好的員工福利,這樣能平衡工作和家庭生活,包括我在內,同事們的工作積極性很高。”沈曹收穫了意外之喜。
沈曹正在回訪用户
結束三年在家辦公後,2016年,她回到位於金鐘路999號的攜程大樓裏坐班。儘管家離公司比較遠,坐地鐵單程兩個多小時,開車也要1個小時,但每天,她都是組裏第一個到辦公室的。這樣的工作節奏,已經堅持4年。
沈曹所在的小組主要工作是回訪用户,分析公司的產品和服務上還有哪些需要改進和提高的地方。她覺得自己的工作很有意義,是守護公司形象的“啄木鳥”。
目前,她每天平均要打160個回訪電話。“幾乎從早忙到晚,一刻不停地在説話。到了下午2點到5點,客人時間相對寬鬆,我就不喝水也不上廁所,連軸轉地做回訪。”沈曹説,自己很享受這樣的工作狀態。
七年下來,沈曹和同事們收到了大量優秀建議。僅2018年,她收集的有效用户反饋為100多條,被業務部門採納的有幾十條。
而每到出遊旺季,不僅僅是做好回訪工作,她還要“支援”其他小組,為客人及時提供服務或處理突發事件。暑期、春運、國慶黃金週……,這些出行高峯時段,對沈曹來説,每天加班已是家常便飯。
沈曹稱自己為“多面手”,做得了回訪,也處理得了出行問題,“為了服務好每一位客人,但凡有機會,我就申請去別的組學習業務知識或者參加業務培訓。”
因此,回訪中,如果客人恰好碰到了出行難題,她能很快給出一個解決方案。
從2012年至今的7年裏,沈曹的工作績效在小組內一直名列前茅。2016年,她獲得了“服務之星”榮譽。工作上的努力,讓她贏得了同事們的認可。
在電話裏多微笑 養花培養耐心
這份工作,並不總是一直那麼順心。
由於回訪用户時,每通電話都必須按照程序化操作,一旦做的時間長了,不少客服難免會產生工作的倦怠感。
回訪中遇到的一些難題,也讓許多客服打了退堂鼓:一些客人接到回訪電話,回答幾個問題後,就變得不耐煩了,直接掛斷電話;有的客人接聽電話後,罵一句“神經病”,馬上掛斷。
沈曹似乎是個例外,在同事們眼中,她一直是個陽光開朗、積極樂觀的姑娘,對待用户也是如此,成了部門裏的開心果。
“我對自己的要求是,有足夠的耐心,不讓負面情緒影響到客人。給客人打電話時,也會多微笑,讓他們在電話裏能感受到微笑服務。”她説。
沈曹工位上放了鮮花
為了培養耐心,沈曹在家裏養了20盆花。辦公室裏則每週買一束鮮花,給單調乏味的工作創造一點驚喜。有時候,也會跟辦公室同事一起吐槽,心情無形中就好了很多。
“沈曹是組裏最優秀的員工之一,在工作上很能吃苦,工作倦怠感較少。目前還擔任組裏的帶教老師,她對每一位新同事都傾囊相授。”沈曹所在小組的負責人龔瑩婷介紹。
沈曹在指導同事
客服工作雖然累,卻讓她每年出國旅行的夢想得以實現。現在,年假和公司的司齡假加在一起,沈曹一年有十幾天假期,無論出國還是在國內旅遊,完全不用擔心假期餘額。最近幾年,她走遍了法國、瑞士、意大利、泰國、日本、菲律賓等十多個國家。
翻開沈曹的朋友圈,裏面有不少她外出旅行的照片。
其實,即使到現在,仍有同事時常給沈曹開玩笑:家境這麼好了,何必“屈就”做個客服。
“公司的氛圍很好,同事們都比較年輕,有朝氣。我喜歡上了這份與人溝通的工作,在工作中能實現自己的價值。如果不出意外的話,會繼續幹下去。”沈曹説。
在沈曹的規劃中,她要遊遍全世界。“今年年底,去美國1號公路自駕遊。”沈曹已給自己定下了2019年的小目標。