硬核！上海有五套房開豪車上班 她卻選擇進入旅遊行業做客服_風聞

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如果在上海有5套房，僅靠房租就能養活自己，你還會選擇去做經常加班加點的客服嗎？攜程會員服務中心的85後客服沈曹給出的答案是“會”！

家有5套房，開寶馬上下班，在很多人眼中，沈曹是不折不扣的“土豪”。

剛來攜程上班報道時，有辦公室同事斷言，“她吃不了客服工作的苦，肯定做不長久”。沒料到，七年了，沈曹還在做客服。

“我做客服，就是自己喜歡。起碼有一份像樣的工作，能養活自己，以後也能給孩子做個榜樣。”沈曹説。

不願當“包租婆” 做客服養活自己1989年出生的沈曹是上海人，在她剛就讀大一時，因為家裏老房子拆遷，家裏有了錢也有了五套房。

“大學畢業的時候，我也可以不上班，過上‘包租婆’的生活。但我覺得不能坐吃山空，也不願與社會脱節。”沈曹説。

由於擅長跟人交流説話，客服就成了沈曹就業的首選。第一份工作是在一家銀行的客服中心做客服，她做了不到三年就辭職了，原因是工作環境太壓抑。

上班必須穿工裝，不能染頭髮、做指甲，工位上不允許放水杯，上廁所要提前打報告……這些嚴苛的規定，沈曹尚且能接受。而令她不能忍受的是，要想出去旅行，必須提前半年打報告。

沈曹是旅行達人，參加工作之前，每年都會出國旅遊兩次。不料，工作兩年多，卻根本抽不出時間“出國看世界”。

沈曹在國外旅行

離職後，她先去日本玩了十多天，以彌補這幾年的遺憾。休息了一段時間，沈曹就閒不住了，開始考慮找工作的事情，但父母不想讓她再做客服，他們覺得這份工作太辛苦。

對客服工作的熱愛，使得沈曹繼續選擇做這一行，她還想辦法説服了父母。

2012年下半年，她看到攜程的客服招聘信息，就來應聘了。經過多輪面試，沈曹順利被攜程錄用。“攜程是在線旅遊公司，即便做客服，公司肯定會支持員工出去旅遊。”她説。

每天來的最早 變身工作“多面手”因為沈曹開着寶馬車來公司報道，同一個辦公室的同事就起鬨：部門來了個“富二代”，客服工作這麼辛苦，這個人肯定幹不長。

七年了，這個開寶馬上班的85後客服不僅沒有走，還乾的有滋有味。

擁有近三年的銀行客服工作經驗，讓沈曹很快對手頭工作駕輕就熟。由於表現好，她成為首批在家辦公的客服。

“實在沒想到，公司有這麼好的員工福利，這樣能平衡工作和家庭生活，包括我在內，同事們的工作積極性很高。”沈曹收穫了意外之喜。

沈曹正在回訪用户

結束三年在家辦公後，2016年，她回到位於金鐘路999號的攜程大樓裏坐班。儘管家離公司比較遠，坐地鐵單程兩個多小時，開車也要1個小時，但每天，她都是組裏第一個到辦公室的。這樣的工作節奏，已經堅持4年。

沈曹所在的小組主要工作是回訪用户，分析公司的產品和服務上還有哪些需要改進和提高的地方。她覺得自己的工作很有意義，是守護公司形象的“啄木鳥”。

目前，她每天平均要打160個回訪電話。“幾乎從早忙到晚，一刻不停地在説話。到了下午2點到5點，客人時間相對寬鬆，我就不喝水也不上廁所，連軸轉地做回訪。”沈曹説，自己很享受這樣的工作狀態。

七年下來，沈曹和同事們收到了大量優秀建議。僅2018年，她收集的有效用户反饋為100多條，被業務部門採納的有幾十條。

而每到出遊旺季，不僅僅是做好回訪工作，她還要“支援”其他小組，為客人及時提供服務或處理突發事件。暑期、春運、國慶黃金週……，這些出行高峯時段，對沈曹來説，每天加班已是家常便飯。

沈曹稱自己為“多面手”，做得了回訪，也處理得了出行問題，“為了服務好每一位客人，但凡有機會，我就申請去別的組學習業務知識或者參加業務培訓。”

因此，回訪中，如果客人恰好碰到了出行難題，她能很快給出一個解決方案。

從2012年至今的7年裏，沈曹的工作績效在小組內一直名列前茅。2016年，她獲得了“服務之星”榮譽。工作上的努力，讓她贏得了同事們的認可。

在電話裏多微笑 養花培養耐心

這份工作，並不總是一直那麼順心。

由於回訪用户時，每通電話都必須按照程序化操作，一旦做的時間長了，不少客服難免會產生工作的倦怠感。

回訪中遇到的一些難題，也讓許多客服打了退堂鼓：一些客人接到回訪電話，回答幾個問題後，就變得不耐煩了，直接掛斷電話；有的客人接聽電話後，罵一句“神經病”，馬上掛斷。

沈曹似乎是個例外，在同事們眼中，她一直是個陽光開朗、積極樂觀的姑娘，對待用户也是如此，成了部門裏的開心果。

“我對自己的要求是，有足夠的耐心，不讓負面情緒影響到客人。給客人打電話時，也會多微笑，讓他們在電話裏能感受到微笑服務。”她説。

沈曹工位上放了鮮花

為了培養耐心，沈曹在家裏養了20盆花。辦公室裏則每週買一束鮮花，給單調乏味的工作創造一點驚喜。有時候，也會跟辦公室同事一起吐槽，心情無形中就好了很多。

“沈曹是組裏最優秀的員工之一，在工作上很能吃苦，工作倦怠感較少。目前還擔任組裏的帶教老師，她對每一位新同事都傾囊相授。”沈曹所在小組的負責人龔瑩婷介紹。

沈曹在指導同事

客服工作雖然累，卻讓她每年出國旅行的夢想得以實現。現在，年假和公司的司齡假加在一起，沈曹一年有十幾天假期，無論出國還是在國內旅遊，完全不用擔心假期餘額。最近幾年，她走遍了法國、瑞士、意大利、泰國、日本、菲律賓等十多個國家。

翻開沈曹的朋友圈，裏面有不少她外出旅行的照片。

其實，即使到現在，仍有同事時常給沈曹開玩笑：家境這麼好了，何必“屈就”做個客服。

“公司的氛圍很好，同事們都比較年輕，有朝氣。我喜歡上了這份與人溝通的工作，在工作中能實現自己的價值。如果不出意外的話，會繼續幹下去。”沈曹説。

在沈曹的規劃中，她要遊遍全世界。“今年年底，去美國1號公路自駕遊。”沈曹已給自己定下了2019年的小目標。