印度連鎖酒店一哥OYO的中國擴張困局_風聞
锌财经-锌财经官方账号-新商业的记录者，新经济的推动者。2019-04-22 11:03
編輯/武炎
解僱25人，向100多人提出警告。
昨日晚間，印度《經濟時報》在網站上披露了“OYO”中國子公司“OYO酒店”打擊“不道德行為”的舉動。但目前OYO未披露犯錯者具體的不當行為。
而在本週三的一份聲明中，OYO酒店表示，公司已成立了誠信委員會，以杜絕不當和不道德行為。同時，公司將繼續加大治理力度，確保各級合規。
OYO酒店創立於2013年，目前是印度最大的連鎖酒店品牌。因住宿價格便宜，運營成本低，OYO也被稱作為酒店業的“拼多多”。
鋅財經從今年3月起聯繫了多位與OYO相關人士，試圖瞭解OYO在華開疆擴土的狀況。
今年過年前，OYO瀋陽地區OCCH（收益總監）姜宏浩離開了單位。
他在公司內部發了一篇文章《一個OYO公司OCCH的自責》，回顧了在OYO工作的這段魔幻的經歷。
鋅財經從一位接近OYO人士處拿到了這份內部信，並聯繫上了姜宏浩。姜宏浩向鋅財經表示，內部信中的信息，他保證沒有偏差。
姜宏浩告訴鋅財經，他離開OYO的導火索，是OYO數據造假。
根據官網數據顯示，目前OYO已經入駐國內近300個城市，旗下有逾6700個酒店，超過31萬個客房。取得這樣的成績，OYO僅花了1年時間。
但似乎和此前折戟中國市場的Uber、eBay一樣 ，OYO這個外來和尚也有念不好的經。其中的問題，恐怕不僅僅不適應中國市場或是國情不同。
擴張背後的糊塗賬
姜宏浩在內部信中提到，一家OYO全渠道保底16萬的加盟商，一個月給予公司的銷售額只有56088元，但OPSH（酒店運營總監）上報的經營數據則是每個月12萬左右。
文中數據顯示，月銷售額1萬7的酒店，保底3萬7；月銷售額8萬的酒店，保底17萬，而一個剛剛上線18天，銷售額賣2萬的店，保底費用高達6萬。
“保底”類似於兜底，即加盟之前OYO會承諾酒店有銷售業績的提升，如果加盟之後沒有達到，OYO會給予賠付。對於酒店來説，相當於銷售補貼。
今年3月，在脈脈上，有人表示：“在OYO，弄虛作假，欺上瞞下已到了不可一發（一發不可收拾）的程度了”。
OYO前員工費世明也告訴鋅財經OYO存在數據作假。
費世明是OYO北方二三線城市的負責人，等級為M1B。他有個大約120人的團隊，管理着6800間房，其中運營團隊在50人左右，人效120間房上下，20人左右的開發團隊，每個月高峯時候開發近1000間房。
根據費世明的計算，他的團隊每月支出工資及辦公室房租近200萬元，還需要給商家補貼150萬元。而收入方面，每月近7000間房的佣金不到20萬，甚至有的佣金都沒收回來。即便按照最低3%的佣金算，他的團隊每月銷售額要在700萬左右。
姜宏浩則在文中指出，有一次新來的負責人為了業績好看，報了2606個項目，但最終上線的還不到400個，這些項目都是公寓，沒有一個是正規的酒店。
在審批補貼時，費世明也有過猶豫。“尊享的補貼是2000塊一間，100間房實際只能批20萬，但是為了數據可以批40萬甚至50萬。”
但費世明的領導卻反過來質問他：“OYO需要的是數字。”
另一方面。“數據造假主要是入住率，指標都是領導拍腦袋定的。”費世明告訴鋅財經，比如簽約酒店的實際情況是20%的入住率，但加盟後需要達到的指標是60%，運營被逼無奈，只能在數據上動手腳。
而3月份，在脈脈上，一位已認證的OYO營運經理表示，其分到的酒店的入住率只有10%左右，而公司給的考核是自己名下所有酒店平均入住率要達到50%。
據鋅財經瞭解，所有加盟OYO的酒店，都要求接入OYO自己的系統。3月份，一位OYO的工作人員向鋅財經表示，國內單體酒店早已用上SaaS系統，但OYO的系統並不好用。
杭州市區的一家OYO酒店前台員工也告訴鋅財經，OYO酒店有兩套系統，兩邊的數據並不能直接互通，其他平台上的訂單隻能手動輸入到OYO系統裏登記。
目前大部分系統都有SaaS系統，為什麼OYO還要採用自己的系統？是否有OYO系統與SaaS系統不能互通的情況出現？手工輸入OYO系統是否會出現誤差及作假的情況？
這些是數據造假背後的疑點。
高賣3倍的門頭
OYO酒店的一大特色是加盟店不需要加盟費，還能免費獲得一個醒目的大門頭。酒店不需要改名字，只要在原有店名前加上OYO。
根據OYO官方公開數據，2018 年OYO在房源改造的總體預算為2億元，以及當時公佈的18萬間客房算，實際每間客房的改造成本1100元出頭。
按照目前貼瓷磚工人不包料300每人每天的工資，這1100元的改造，甚至不夠30平房間換一遍地磚。
OYO進入中國時，對標的酒店為七天。資深酒店行業人梁應告訴鋅財經，早年間7天連鎖每間房間改造投入成本為8萬元（含公攤），一家100間房的酒店要投入800萬左右的改造成本。
“如果自己有裝修渠道，300萬到500萬也可以搞定。” 梁應補充道。
即便按照300萬算，七天一間房間的改造費用為3萬元，差不多是OYO的30倍。
那麼，OYO對酒店做了哪些改造呢？
知乎網友“紅顏棄軒冕”在今年2月表示：“加盟了（OYO）四五個月，除了店面還有房間放了一些OYO的標識和一個抱枕之外，沒有別的什麼了。”
而另一知乎網友“我的大爺”在去年11月也反映：“加盟之後（OYO）會改酒店的招牌，就是原來的名字前面加個OYO，房間裏會加一些帶logo的抱枕，其他硬件設施沒什麼改動”。
鋅財經嘗試私信這些知乎網友瞭解更多情況，但目前仍未得到回覆。
“沒有任何硬件的改造。”費世明直言，“這筆費用主要用在了裝飾門頭上”。
費世明告訴鋅財經，OYO總部有指定的門頭供應商，但要價高得離譜，一個僅僅2萬的門頭，要價可能高達8萬，甚至10萬。
“最多8萬塊加税。”這是一位當地供應商給費世明的回覆。費世明曾拍了一塊其他地區一家OYO的門頭。當他偷偷問了總部的同事，得到了“30萬元”這個報價。
費世明表示，地區之間的物料和人力成本有可能存在差距，但是快高出3倍的報價，仍讓他嚇了一跳。
費世明提到，OYO工程、業務人員會找熟悉的加工廠收返點。這樣的情況並不少見，但也無法禁止。他認為，負責工程和業務人員會有收回扣的情況，但難以查實。
後期為了降低成本，費世明和他的團隊找了地方的供應商。
互聯網基因背後
海外公司進入中國，似乎總會陷入一個奇怪的循環。高調招兵買馬，隨後陷入本地化 的泥潭之中，最後大多黯然離場。
早年的Ebay，之前的Uber，也都未能在中國實現真正的成功。
打着共享經濟旗號的OYO，走了和Uber類似的路。和Uber教育市場的補貼一樣，OYO為了讓客户通過自己的APP下訂單，會讓商家的價格比其他OTA更加便宜。
一位近OYO人士向鋅財經透露，OYO中國團隊中的骨幹員工，不少來自“單車系”和“外賣系”，對於酒店和OTA行業並不瞭解。
該知情人士表示，後期OYO換了寶潔系的骨幹團隊，但真正來自酒店行業的高管，在高管團隊中的佔比，仍不及1/5。
“盤子太大了，團隊還都不是專業人士。”費世明也透露，OYO在去年半年時間內招了近6000人，平均每個月要進1000人。
抽傭是OYO最主要的盈利手段。但令OYO沒想到的是， OYO和商家會陷入補貼和佣金的死循環。
“公司不給補貼，商家不交佣金。”費世明説道。佣金在一線城市在3-5個點，而二三線城市在5-8個點，而且沒有嚴格的等級，僅僅是看BD的能力，談得高，BD分到的就多。但是服務，幾乎沒有任何差別。
在一篇關於OYO的報道中，有一位商家留言，“加盟後，（OYO的）管理很混亂，而且各種各樣的不可理喻的事兒還有很多，OYO就是一個圈錢工具罷了，收佣金點數有2%，有的3%，有的不收，還有6%，每個地方不一樣。”據他所説，自己還因為佣金點數和運營經理吵鬧過。
同時費世明也提到，OYO的復購併不高。
誰在加盟OYO？
從2016年起，中國的酒店行業步入存量整合期。行業巨頭通過併購整合，集中度進一步提升。
國盛證券研報顯示，2017年全國連鎖酒店2.9萬家，年均增速約為20%，大型酒店集團持續整合小品牌酒店集團及單體酒店，行業集中度不斷提高。
而另一邊，勢單力薄的單體酒店，舉步維艱。單體酒店期待着能有個平台或聯盟，能夠抱團取暖。加盟成本低，還能獲取加盟補貼，OYO的出現讓他們看到了希望。
此外，按照費世明的説法，如果一家酒店完全按照OYO的要求做，是有可能賺取補貼的，比如一個月銷售的補貼是3000元，從OYO這裏有可能拿到5000元補貼，這樣就能賺2000元。
“我這裏五線城市突然冒出很多OYO，都是那些快不行的酒店加盟的。”網名葉泡泡在去年年底回覆了知乎中的一個跟帖。葉泡泡是這麼寫的：“本市加盟OYO的店都是開業五年以上的酒店，酒店硬件設施早已經該翻新了，説白了就是該重新裝修了！”。
據他的留言，在其家鄉加盟OYO的幾家酒店中，有3家之前聯繫過他，想要轉手，其中一家加盟OYO的酒店，但空調、電視等設備都屬於5年前舊產品。
加盟OYO，單體酒店還期待着OYO的團隊能夠改善酒店，提升業績。
但結果似乎不盡如人意。
2018年底，廈門嘉禾路的來悦酒店的負責人蔣女士曾在台海網的一篇報道中稱，加盟OYO之後，酒店的營業額並沒有顯著的提升，而酒店卻要給OYO一定的佣金，並不划算。
另據天下網商報道，有多名OYO早期員工表示在前期簽約時許下不切實際的承諾，引發執行團隊與酒店間溝通問題，最終導致酒店老闆直接毀約，拒繳佣金。
梁應告訴鋅財經：“經營好的酒店不會加盟OYO。”他注意到，在OYO公佈的5000間酒店中，有超過60%以上是沒有資質的，嚴格意義來説都不能稱為酒店。
梁應解釋稱，現在營業執照容易批，只要是商用一般都能批的出來，但是消防、特行和衞生這三個證，上述60%的OYO加盟商可能有缺失。這意味着，他們隨時可能停業或倒閉。
不難理解，為什麼姜宏浩並不認同，“空降”領導簽下的400間公寓。
而另一邊，費世明告訴鋅財經，隨着OTA巨頭美團和攜程的圍剿，已有OYO加盟商拆掉了門頭。
在和OYO合作僅兩個月後，蔣女士就終止了合作，將OYO的牌子摘掉。OYO籤的合同都是1年，這樣的行為已經屬於違約。
“律師的建議也是不要打官司，一來影響品牌形象，二來收益不大。”費世明説，據他的估計，5000家酒店，可能有1000家已經出現了類似的情況。
而在脈脈上，也有認證為OYO員工的網友回應稱：“OXO（OYO）並不敢去法院告你，因為他們準備上市，另外你和他們簽約的合同也會漏洞百出的。”
“對於這類酒店，有品牌肯定是比沒有品牌要好。”梁應認為，雖然他看好二三線城市經濟型酒店在國內的發展，但OYO仍然需要證明能夠為酒店創造價值，更直接的經濟價值，比如在保持價格不變的情況下提升入住率。
費世明直言，OYO之前做過調整，比如讓加盟酒店聘請駐店店長，來增加執行和效果，只是這部分錢是要由酒店自己承擔的。
按照知乎網友提供的信息，店長負責完成OYO的任務，進行了比如評論、推廣小程序等動作。
有OYO員工在脈脈上稱，今年OYO政策調整，不會有一對一的經理對接酒店，因此其認為業主肯定不會續約。
也有OYO員工在脈脈上表達了今年6月OYO會有大面積解約的擔憂。
“希望還來得及。”今年年初離開了OYO的費世明，在採訪最後表示。
注：應採訪對象要求，文中費世明、梁應為化名。所有采訪錄音已備份，採訪對象為文內數據及真實性負責。
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