女列車長被乘客問哭，高鐵延誤，我們該如何應對？_風聞

4月21日，由於赤壁北站設備故障，導致京廣高鐵沿線列車大範圍晚點。

北京開往邵陽的G533上，一些乘客情緒激動質問列車長，“你幹這個崗位，就必須解決”。列車長哭着稱，自己也沒辦法，鐵路系統就是這個樣子，只能逐級反映。

視頻一出，網友們紛紛怒斥乘客：

但隨後，曾被困高鐵的網友@Candy_cookies 在豆瓣分享了自己的經歷：

看到大家有討論空調的問題，補充在最前，這次是信號故障，所以空調可以正常運行，只有在晚上第一次開門放人下車的時候停了大概十幾分鍾稍微有點缺氧的感覺，所以其實也算幸運的

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看到組裏今天有個帖子，內容是高鐵延誤那天有一位女列車員被一羣男的罵哭的討論，大家的評論都在譴責乘客不講道理

週日同被困高鐵的人頂鍋蓋想來説説對這個事件的一點看法

首先我看了視頻，一羣男的圍攻女列車長肯定不對，這個沒得説，也並不是消費了就是上帝，可以不顧安全隨心所欲

但是就我這一班車的情況來説，我覺得也不能全怪乘客，鐵路部門真的有做的不到位的地方

我是下午3點多上車的，應該7點半下車，大概5點半停在了長沙南站，過了半個多小時聽到列車長通知車輛沒有故障，是在等前方發車信號，又過了2個多小時車輛還是沒有動，但是列車員卻沒有其他通知，我們自己在微博上搜，才發現高鐵延誤都上了熱搜，有一個叫武漢火車站的官微發了個微博説是因為赤壁天氣原因導致信號故障

按故障時間推算，被影響的乘客最早是12點上車，我們這一趟一直到晚上11點列車都沒有動過，也就是説有人在高鐵上呆了近12個小時

就我們這列車來説，前幾個小時其實大家都很平靜，還在説説笑笑互相交流，也能都理解，畢竟安全第一，天氣原因是沒有辦法的

但是一趟列車上有1500人，大多數人坐高鐵都想着比較快，沒有準備吃的，到了7點餐車除了礦泉水外全部賣空，我們還算好的，停在站點可以送補給，列車上給我們一人發了一瓶八寶粥，但是也有很多車是停在半路的，根本就沒有吃的

我們這列車，有孕婦有流產徵兆，有小孩哭鬧，有老人呼吸不暢等各種情況，特別是第二天是週一，很多人要上學上班，大家其實都很需要列車長能跟我們分享些信息，好安排各自的學習工作，該請假的請假，甚至有些生意人可能有會議要籤合同等，但是除了剛開始告訴我們等之後再也沒有任何通知了

我們都可以明白故障的維修也許沒有確切的時間甚至列車員可能也不會有完整的信息，但是畢竟影響比較大，適當的安撫和溝通是非常必要的，但是確實做的不夠好，感覺列車人員自己都很慌亂，好像沒有任何面對緊急情況的培訓和措施

到了8點多，因為我們車在站台，有一些有急事的人開始跟列車長溝通能不能開門下車，是的，我知道有人會説為了安全不能隨意開門，但是實際情況是列車人員要這些人籤放棄退票賠償就可以下，所以當時的點已經不在下車安全方面，而是是經濟上他們不能有損失

直到9點多車上才有通知長沙南站上的人可以選擇下車並全額退票(這些人從5點多上車車就沒動過，給他們退票不是理所應當嗎？)

後來又過了一段時間通知可以提前下車退差價(提前説，我們最後在10點50多還是下車了，但是退票大廳大排長龍，只開了幾個窗口辦理，其他窗口只有幾個人排隊，但是每個隊伍後面都有一位穿熒光色背心的”志願者”.他們的作用是通知工作人員要下班了不能辦理了，需要辦理請去長龍後面排隊，我們詢問值班領導這麼多人能不能調配安排下，被告知他們的工作人員6點吃了飯後就在加班了，現在要下班了，如果我們覺得隊長可以改天再來，5天有效，我想説我們被困在車上這麼長時間還沒吃什麼呢，我們還要趕着想辦法走呢，他們大廳領導能這麼理直氣壯的從自己的角度出發這樣説也能説明他們的服務意識吧，很多人最後等不了沒有退錢)

我們一行4個人直到10點多還在車上堅持，想着趕回去上班，正好聽見列車長在打電話説情況，等他掛了電話我們態度很好的想問問進展結果直接被懟回來了，整個期間所有的信息我們都是在微博上靠着同樣被困的車友提供的然後互相分享的

最後大概10點40我們在微博中看到説停在赤壁的列車也安排人員下車了，想着離故障點最近的人都下車了，那估計還需要一段時間才能恢復，而我們列車前面還有很多待發車輛，所以還是決定下車

但是這個時候列車長不再同意跟我們開門了，我們説了我們查到的信息跟他求證，他也不給任何回覆，最後説來慚愧，我們是靠着一羣鬧事的男的才成功下車的，在這裏我沒有説他們鬧事對，但是我們也真的是靠他們才下的車

説了很多，但是我想説這些才是造成最後大家不冷靜，甚至有衝突的點，高鐵出問題是不可預料的都可以理解，但是確實也有服務不到位和沒有應急預案的情況激化了矛盾，本來沒有想過要説這些，順利回來後我們也只是在朋友間自我調侃説參與了熱搜事件，沒有想過要抱怨什麼，實在是看到帖子裏一面導的罵乘客我才想分享下自己的經歷和當天的實際情況

對了，最後還有一個細節，我們這位列車長在發八寶粥的時候還説大家可以發抖音，看到有人拍他，還面向鏡頭再説了一遍要發八寶粥的事，説鐵路安排了補給供應，要傳播正能量，但是抱怨就不要髮網上了，最後我也刷到了這段抖音，有2.5萬多的贊

對於@Candy_cookies 分享的經歷，網友們也紛紛表示了理解：

高鐵延誤，被困高鐵，到底該如何應對呢？