揭秘騰訊110：每人每天處理260條舉報信息_風聞
锌刻度-锌刻度官方账号-努力做一个新锐的科技产业原创调查者2019-04-28 09:59
近日，騰訊旗下的網絡詐騙、傳銷等違法違規舉報受理平台——騰訊110與重慶市公安局網絡安全保衞總隊在騰訊西南總部達成合作協議，共同成立“西南淨網安全宣傳中心”並舉行掛牌儀式。
******1/******團隊8成以上為女性
騰訊110團隊於2017年成立並落户重慶，此次與重慶市警方合作成立西南淨網安全宣傳中心，是繼2018年11月騰訊與重慶市公安局達成戰略合作意向後，騰訊與重慶公安的進一步深化合作。
記者瞭解到，此前雙方已就警務大數據平台體系建設、民生警務建設等方面開展了合作。在實際警務工作中，騰訊110平台多次助力重慶市公安進行打擊違法犯罪行為。
如2018年8月，騰訊110聯合騰訊守護者計劃助力重慶警方破獲“薦股”詐騙系列團伙，共打擊犯罪團伙6個，搗毀窩點7個，抓獲犯罪嫌疑人331名，繳獲作案電腦400餘台，作案手機600餘部，凍結涉案資金1800餘萬元。
重慶市公安局網安總隊副總隊長韓宇稱，接下來重慶警方和騰訊110團隊，將按照公安部淨網2019專項行動總體部署，依託“西南淨網安全宣傳中心”探索警企合作機制，創新宣傳形式，聯合開展進社區、進校園、進企業、進家庭活動；多渠道全媒體積極開展線上線下網絡安全宣傳；定期推出《西南地區網絡安全反欺詐專題報告》；打造網絡安全校園聯盟，面向廣大網民，特別是青少年羣體開展網絡安全教育，提高整體網絡安全意識。
騰訊110平台運營團隊落户重慶後，規模由最初的20人增至300人以上，累計用户量達6649萬，累計受理有效舉報量1813萬，帳號打擊精準度為100%。其中，僅僅是信息核查和處理，就有超過200人的規模，平均每人一天要處理260條左右的舉報信息。
值得一提的是，目前騰訊110團隊平均年齡不超過25歲，且8成以上為女性。按照騰訊110團隊負責人袁成豔的説法，從接到舉報信息到歸納、處理，是一個嚴謹的服務過程，女性在服務工作上更細心也更善於溝通。
“未來，騰訊110還將與重慶市公安局做舉報聯合打擊項目試點，提升辦案效率及精準度，加強用户安全宣傳教育，助力重慶公安保護羣眾網絡信息安全。”騰訊110高級總監程剛稱，雙方還將進一步拓展線上線下的安全教育傳播渠道，以更快的速度觸達羣眾，實現更廣範圍的接收，調動社會公眾參與網絡犯罪治理的積極性。
**對話|**對詐騙團伙的打擊大數據起了大作用
騰訊110辦公室
記者：通過騰訊大數據的分析，現在哪幾種詐騙手段是比較容易迷惑人，最容易引市民上當的？現在的詐騙手段相比以往是否有一些翻新，都有哪些體現？
**騰訊110高級總監程剛：**從騰訊110數據來看，網絡詐騙中最多的還是交易詐騙佔比最高，佔詐騙量的一半左右。其他一些詐騙，包括返利、交友詐騙、金融投資、兼職詐騙佔也比較大。不法分子主要抓住用户的一些心理弱點，有組織有專業性進行欺騙，所以網民比較容易上當。
在目前與網絡黑產的對抗中，我們發現網絡詐騙手法出現升級，短視頻引流方式被犯罪分子廣泛，使用户更容易上當。同時，犯罪團伙蹭熱點速度也越來越快，這次法國巴黎聖母院事件的發生，就有犯罪分子以慈善捐款名義吸引網民捐款，使網民上當。
在網絡支付過程中一定要注意對方的身份識別，即使支付後，也要及時保留支付證據，未來如果發現上當受騙，可以提交給公安以及我們騰訊110作為一個報案取證線索，更有效的追擊犯罪分子。
記者：騰訊110和重慶警方採用了怎樣的合作模式？
**程剛：**去年9月份開始，騰訊110與重慶警方共同開展走進校園活動，面向重慶職業工程學院做網絡專題講座，在這方面受到校內師生的熱烈歡迎。同時，在線下教育方面，今年1月份，騰訊110也亮相重慶公安組織“110宣傳日”活動，和觀音橋商圈的用户進行面對面接觸，更直接展現涉案網件打擊成果、網絡勢分析。
在網絡黑產研究方面，我們聯合重慶公安發佈了2019年第一季度西南地區網絡安全反詐騙的專題報告，讓西南地區的網民能充分了解網絡詐騙態勢，在這方面，我們與重慶警方合作越來越緊密，這些都是我們的一些典型案例。
記者：騰訊110要發揮更強有力的作用，人工智能、大數據、人臉識別等技術在背後應發揮哪方面強力作用？另外，騰訊內部有一個AI實驗室，騰訊110這個項目和AI實驗室有什麼聯動或者合作？
程剛：這個問題很好。現在大家看到越來越多的數據化積累，尤其像騰訊這種平台有很多數據，所以，在大數據應用上，對騰訊110用户舉報後的受理、處理還是起到很多作用。舉個例子，比如用户舉報時更多以一個帳號去舉報，那怎麼能關聯到一個團伙進行打擊，這個後面是通過我們大數據分析和後台支撐的。
第二個問題，騰訊110和AI Lab的合作，在很多領域都展開合作，包括算法推薦。甚至未來我們考慮把人臉識別技術也應用到受理技術支撐這方面，我們跟AI Lab有更深入的探討，但短期內還沒有有效的切入場景。在未來，隨着我們處理深度越來越高，我們會有更有效的與AI Lab合作的機制。
記者：用户在遭遇網絡詐騙舉報後，後台處理到回覆的時間大概要多久？
**程剛：**因為騰訊110是互聯網平台，在受理用户投訴這方面是全天24小時都會受理的。在後台處理過程中，我們對外承諾的是24小時，在平台上舉報後，都會有一個處理結果反饋給用户。