揭秘騰訊110:每人每天處理260條舉報信息_風聞
锌刻度-锌刻度官方账号-努力做一个新锐的科技产业原创调查者2019-04-28 09:59
近日,騰訊旗下的網絡詐騙、傳銷等違法違規舉報受理平台——騰訊110與重慶市公安局網絡安全保衞總隊在騰訊西南總部達成合作協議,共同成立“西南淨網安全宣傳中心”並舉行掛牌儀式。
重慶市公安局副局長郭金嚴與騰訊110總經理楊念民簽署合作協議。騰訊供圖
******1/******團隊8成以上為女性
騰訊110團隊於2017年成立並落户重慶,此次與重慶市警方合作成立西南淨網安全宣傳中心,是繼2018年11月騰訊與重慶市公安局達成戰略合作意向後,騰訊與重慶公安的進一步深化合作。
記者瞭解到,此前雙方已就警務大數據平台體系建設、民生警務建設等方面開展了合作。在實際警務工作中,騰訊110平台多次助力重慶市公安進行打擊違法犯罪行為。
如2018年8月,騰訊110聯合騰訊守護者計劃助力重慶警方破獲“薦股”詐騙系列團伙,共打擊犯罪團伙6個,搗毀窩點7個,抓獲犯罪嫌疑人331名,繳獲作案電腦400餘台,作案手機600餘部,凍結涉案資金1800餘萬元。
重慶市公安局網安總隊副總隊長韓宇稱,接下來重慶警方和騰訊110團隊,將按照公安部淨網2019專項行動總體部署,依託“西南淨網安全宣傳中心”探索警企合作機制,創新宣傳形式,聯合開展進社區、進校園、進企業、進家庭活動;多渠道全媒體積極開展線上線下網絡安全宣傳;定期推出《西南地區網絡安全反欺詐專題報告》;打造網絡安全校園聯盟,面向廣大網民,特別是青少年羣體開展網絡安全教育,提高整體網絡安全意識。
騰訊110平台運營團隊落户重慶後,規模由最初的20人增至300人以上,累計用户量達6649萬,累計受理有效舉報量1813萬,帳號打擊精準度為100%。其中,僅僅是信息核查和處理,就有超過200人的規模,平均每人一天要處理260條左右的舉報信息。
值得一提的是,目前騰訊110團隊平均年齡不超過25歲,且8成以上為女性。按照騰訊110團隊負責人袁成豔的説法,從接到舉報信息到歸納、處理,是一個嚴謹的服務過程,女性在服務工作上更細心也更善於溝通。
“未來,騰訊110還將與重慶市公安局做舉報聯合打擊項目試點,提升辦案效率及精準度,加強用户安全宣傳教育,助力重慶公安保護羣眾網絡信息安全。”騰訊110高級總監程剛稱,雙方還將進一步拓展線上線下的安全教育傳播渠道,以更快的速度觸達羣眾,實現更廣範圍的接收,調動社會公眾參與網絡犯罪治理的積極性。
**對話|**對詐騙團伙的打擊大數據起了大作用
騰訊110辦公室
記者:通過騰訊大數據的分析,現在哪幾種詐騙手段是比較容易迷惑人,最容易引市民上當的?現在的詐騙手段相比以往是否有一些翻新,都有哪些體現?
**騰訊110高級總監程剛:**從騰訊110數據來看,網絡詐騙中最多的還是交易詐騙佔比最高,佔詐騙量的一半左右。其他一些詐騙,包括返利、交友詐騙、金融投資、兼職詐騙佔也比較大。不法分子主要抓住用户的一些心理弱點,有組織有專業性進行欺騙,所以網民比較容易上當。
在目前與網絡黑產的對抗中,我們發現網絡詐騙手法出現升級,短視頻引流方式被犯罪分子廣泛,使用户更容易上當。同時,犯罪團伙蹭熱點速度也越來越快,這次法國巴黎聖母院事件的發生,就有犯罪分子以慈善捐款名義吸引網民捐款,使網民上當。
在網絡支付過程中一定要注意對方的身份識別,即使支付後,也要及時保留支付證據,未來如果發現上當受騙,可以提交給公安以及我們騰訊110作為一個報案取證線索,更有效的追擊犯罪分子。
記者:騰訊110和重慶警方採用了怎樣的合作模式?
**程剛:**去年9月份開始,騰訊110與重慶警方共同開展走進校園活動,面向重慶職業工程學院做網絡專題講座,在這方面受到校內師生的熱烈歡迎。同時,在線下教育方面,今年1月份,騰訊110也亮相重慶公安組織“110宣傳日”活動,和觀音橋商圈的用户進行面對面接觸,更直接展現涉案網件打擊成果、網絡勢分析。
在網絡黑產研究方面,我們聯合重慶公安發佈了2019年第一季度西南地區網絡安全反詐騙的專題報告,讓西南地區的網民能充分了解網絡詐騙態勢,在這方面,我們與重慶警方合作越來越緊密,這些都是我們的一些典型案例。
記者:騰訊110要發揮更強有力的作用,人工智能、大數據、人臉識別等技術在背後應發揮哪方面強力作用?另外,騰訊內部有一個AI實驗室,騰訊110這個項目和AI實驗室有什麼聯動或者合作?
程剛:這個問題很好。現在大家看到越來越多的數據化積累,尤其像騰訊這種平台有很多數據,所以,在大數據應用上,對騰訊110用户舉報後的受理、處理還是起到很多作用。舉個例子,比如用户舉報時更多以一個帳號去舉報,那怎麼能關聯到一個團伙進行打擊,這個後面是通過我們大數據分析和後台支撐的。
第二個問題,騰訊110和AI Lab的合作,在很多領域都展開合作,包括算法推薦。甚至未來我們考慮把人臉識別技術也應用到受理技術支撐這方面,我們跟AI Lab有更深入的探討,但短期內還沒有有效的切入場景。在未來,隨着我們處理深度越來越高,我們會有更有效的與AI Lab合作的機制。
記者:用户在遭遇網絡詐騙舉報後,後台處理到回覆的時間大概要多久?
**程剛:**因為騰訊110是互聯網平台,在受理用户投訴這方面是全天24小時都會受理的。在後台處理過程中,我們對外承諾的是24小時,在平台上舉報後,都會有一個處理結果反饋給用户。