聯想發文怒懟“網絡謠言”？好，我們來盤一下_風聞

​向來“招黑”的聯想開始反擊了。

5月6日，聯想集團微信公眾號發佈了一篇題為《保持思考，青年不老》的文章，文中援引了一張廣為流傳的聯想負面信息圖，稱有關聯想“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做藉口”的信息都是假的。

聯想援引的一張廣為流傳的聯想負面信息圖

這已經不是聯想近日來的第一次反擊。幾天前，5月1日，聯想集團就在微信推送了一篇《聯想沒有996》的文章，當事小編在留言區放出不少抨擊聯想的言論，並直率地進行回覆。在6日文章的留言區，當事小編也再次放出部分質疑言論並進行了回覆。

此外，聯想官方微博也與其微信聯動，在5月5日、6日、7日三次引用微信留言截圖，意圖表達聯想陷入輿論風波完全是無辜的。

聯想的這一波主動出擊，和其之前在遭受負面時發表程式化的公關聲明形成了鮮明的對比，無論在措辭還是回應的全面性上都是罕見的。

不過，在仔細閲讀聯想集團的回應文章後，筆者認為，雖然在諸如“聯想總部設在美國”、“國產操作系統投票”等一些問題上確實存在聯想被誤解的情況，但整體而言，聯想是否完全像其公眾號辯解中那樣無辜，值得商榷。

無辜躺槍？不見得

我們先來説幾個關於其產品的質疑。在聯想集團5月6日的回應中，首先提到了“飛線門”。該事件源起06年，有消費者在ThinkPad T60/X60兩款筆記本上發現了飛線——一根黃色的細線從一顆MAXIM 1540E右邊第五個針腳出來，接到線路板附近的另外一處。一般來説，主板的設計必須考慮到佈線的問題，儘可能避免或者根本不採用飛線，只有在迫不得已修復設計缺陷時才會使用。因此就有消費者懷疑這兩款筆記本可能存在隱患強行上市。

存在飛線問題的ThinkPad T60p筆記本

面對質疑，當時聯想的處理方式和公眾號文章所説的一樣，一句“聯想稱ThinkPad出現飛線屬正常，將不會召回”便將所有的質疑擋了回去。當然飛線的存在並不能證明這款筆記本存在質量問題，但是想要讓消費者接受花上萬元購買的新品筆記本就應存在飛線這種做工，這樣的解釋顯然不過關。

再如文中提到的**“閃屏門”和“換屏門”**，事發時間在09年左右，由於聯想使用的某批次屏幕存在缺陷，造成顧客使用一段期限後出現了閃屏無法使用，經售後換屏後問題依舊，修修補補直至拖過保修期，由此造成消費者怨聲載道。

對於如此重大的問題，此番聯想的回應是當時“不存在全球召回獨缺中國的行為”。這句話自然沒錯，因為聯想全球都沒有進行產品召回，但這樣的説法，能讓消費者滿意嗎？

實際上，當年使用這批次問題屏幕的不只是聯想，惠普等其他PC巨頭也用了。PC大佬在這個問題上的選擇倒是和聯想出奇一致，可如果當時聯想有不一樣的動作，可能今日被羣嘲的就要換一家廠商了。

**“斷軸門”**也是聯想質量黑歷史之一。百度“y400斷軸”、“y430斷軸”可以發現，相關的投訴鋪天蓋地，並不僅僅是個例。絕不是像其微信公眾號所説的那樣“找不到可靠信息”，對於如此大數量的斷軸，聯想做了什麼？答案是——沒有。

**“螺絲門”**由於當時進行了召回，成為此次聯想公眾號文章自豪的信心之一。可你要知道，之所以那次聯想肯大發慈悲，是因當時的事件主人公ThinkPad X1 Carbon鍵盤個別螺絲鬆動後果嚴重——很可能會脱落在機身內，對其他部件產生擠壓，甚至劃傷電池。

正是由於聯想不敢冒電池破損的風險，才宣佈對ThinkPad X1 Carbon進行了召回。但“螺絲門”下的另一主人公t440s就沒有這麼好命了，由於不存在劃傷電池的風險，聯想並沒有召回這一型號筆記本，消費者只能自行解決。在這件事上，聯想公眾號的回答，只能得50分！

以上種種質量門避重就輕，而廣受吐槽的各種閹割門，聯想公眾號則選擇了一筆帶過。實際上，當年大家在百度帖吧、論壇討論買筆記本電腦時，對於聯想當期熱門機型得回答都是出奇一致——購買美版！這絕不是聯想在回應中所稱的被黑文所誤導，而是很大一部分用户的共識。

可見，文中所稱的營銷號帶節奏捏造誇大事實固然噁心，但並非所有內容都是憑空捏造；“飛線門”、“閃屏門”、“斷軸門”，都是實實在在存在的問題。

**要是説聯想回答產品問題只是避重就輕，此次對政治問題的一些回應就是災難了。其在經過留言區的多次“提醒”之後，回應了當年台灣推廣中發生的“918武士感謝祭”**一事，表示已經處理相關人員。不過，眾所周知“九一八”對於中國人意味着什麼，面對如此嚴重傷害中國民眾情感的事情，解釋就一句“相關人員已經處理”，當事小編真覺得合適嗎？

至於此番聯想關於給美國軍人打折是“**因為美國軍人是高收入羣體”**的説法，更是讓人滿頭問號。畢竟誰也沒有聽説過高收入羣體是需要照顧“打折”的。如果美國軍人是高收入羣體所以打折，那美國華爾街投行的金融家、還有諸如律師醫生等等，都是高收入羣體，為什麼沒有打折？中國的碼農收入同樣很高，為何不給他們打折？

聯想此次對讓其陷入輿論風口浪尖的“5G事件”的評論同樣糟糕，當事小編直接宣稱Polar碼是土耳其人發明的，一副與中國人無關的模樣，顯然與事實不符。Polar碼是任何一國人的發明都不妨礙它是中國企業主導的技術這一事實。牆內開花牆外香，洋為中用、古為今用的例子屢見不鮮，聯想的解釋恐怕是脱靶了。

美帝良心？不全是

眾所周知，2018年的“5G事件”對於聯想來説，是一個重要的分水嶺，在這一年，網絡上“黑聯想”的言論達到一個高潮。但冰凍三尺，非一日之寒，早在“5G事件”之前，聯想“美帝良心”這個帽子已經戴了四五年。

實際上，網友最早稱呼“美帝良心”時，還僅僅是一種調侃，表達下對聯想美國售價的羨慕嫉妒恨而已。筆者也相信，聯想的定價策略絕非心向美國，而是基於現實情況的考量：中國市場上，聯想市場佔有率極高，佔據着市場支配地位，加上來自政府、企業等大客户訂單，定價上自然趨於保守；美國市場上，身在異鄉，聯想作為外來者需要在諸多強敵環伺下殺出一條血路，這必然導致聯想採取更激進的競爭策略。

而且中美之間的銷售價呈現模式迥然不同——國內售價都是包含税費後的“税後價”，美國往往是不含消費税的“税前價”。再加上中美同款產品在配置上也略有差異等諸多因素結合，自然顯得聯想產品在美國的售價“相當良心”。

但經濟學中無可厚非的“價格歧視”反映到現實中終究有其不利的一面，如價格上的差異會傳導到財務報表上。當大家都看到佔據7成的海外銷售額，創造的利潤還不如國內的3成時，吐槽聲自然隨即四起。

另外，隨着中國的崛起，國內消費者對於科技企業的期望早已不單單停留在規模上，**技術實力、自主創新等因素越來越為中國消費者所看重。作為成名已久的國產品牌老大哥，聯想給外界的印象卻停留在“貿工技”**三個字上，至今仍常被拿來作不思進取的典型。在中興事件發生後的今天，這一點無疑被更加放大了。

除了技術上遲遲難見進步，聯想的經營狀況同樣也不為消費者所看好，至今PC業務仍佔據其大部分收入來源；雖然是進入手機市場最早的中國科技企業之一，但聯想移動業務遲遲不見起色。去年聯想請回手機大佬常程重掌手機部門，意圖重振手機雄風，但想要重回前列卻也沒有這麼簡單。數據調研機構Counterpoint發佈的數據顯示，2018年中國智能手機市場佔有率排名前十的廠商中還沒有看到聯想的影子。

由此可見，營銷號惡意帶節奏固然可惡，但聯想自身的商業表現、對公眾期待變化的感知過於遲鈍、遇事辯解不力，才是大部分國人粉轉黑的關鍵。也正因如此，“美帝良心”才從一句調侃逐漸演變為對聯想的反諷。

筆者想説，現代社會品牌形象早已成為企業生態的一部分，密不可分。在品牌形象陷入泥潭之際，企業一味地從營銷文中挑出個別詞句進行反駁、和讀者大打口水仗，無助於自己品牌建設。

對於聯想來説，認真尋找自身形象產品中存在問題才是當務之急。只要做好自身的產品研發、確保產品質量、迴歸合理的定價，終歸能夠贏得消費者的信任。筆者也看到，聯想目前也正在努力改正一些缺陷，如近年來中美之間的售價差距已經越來越少，聯想的產品質量和性價比也在不斷提高。只要聯想不斷地在這些方面下功夫，筆者堅信，再過幾年，哪怕再頑固的黑粉，在面對聯想的產品時，也只能叫一聲：“真香”。

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