退18件衣服的女買家被“冤枉”？個人信息遭曝光，她説…_風聞

來源：21世紀經濟報道

網購退貨再正常不過，但是一位“買18件衣服旅遊後要退貨”的女子引發網友熱議。昨天下午，該女子發微博稱，自己願意道歉，還稱被“冤枉”了……

這兩天，一則“買18件衣服旅遊後要退貨”的話題一直在網上發酵。

不少網友看完氣炸，網購不滿意退貨是每個人的權利，但是頭回見還有人這樣操作。

@王子：試穿是可以，但不是讓你穿到外面去顯擺，這種做法實在讓人不敢恭維，還説的這麼理直氣壯，姑娘你的人品有問題。

@不忘初心的旭 ： 拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這麼幹，別人還怎麼做生意，社會還何來規則。

@王sir：姑娘，做人誠實點，低調點，買不起衣服去旅遊幹嘛！

@非魚出來冒個泡：昨天剛看過新聞，小姑娘電話裏的口氣還理直氣壯的，真想問問，這麼不要臉。

@妖孽2389494 ： 蒐集全了，不退，然後申請非誠信客户，拉黑！

@王小亞 ：7天無理由應該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊

@Gu1的：建議商家在衣服顯眼處加上防盜扣，一旦拆卸概不退換！

但也有網友認為，只要不影響二次銷售就沒問題。

@jucie：從規則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。

女買家回應：願意道歉，但是自己被“冤枉”了……

11日，買家黃小姐通過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。

黃小姐解釋稱，出去旅遊時確實抱着僥倖心態，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脱下來，也沒想那麼多，後面店家説不能退自己也願意買單。

黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她願意真誠道歉，“道歉是因為確實不該有僥倖心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。”

此外，黃小姐還表示，早在本週四（8日）她已經和賣家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。

在李先生看來，無論買家黃小姐後續如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實有問題，自己就不退了。李先生説，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請並沒有撤銷。

1818黃金眼在11日上午更新了事件的後續：淘寶店主李先生説，18件衣服收到了14件，其中五件他從買家朋友圈看到過，被穿過，他表示這五件不能退，買家同意了。

女買家個人信息被“人肉”

從女買家的微博來看，輿論評價給了她很大的壓力。同時，這位黃小姐的個人信息也被網友“人肉”了出來。

信息的真實性雖然存疑，但是很快下面就有網友指出，這樣做有點過了，可能會侵犯他人隱私：

昨天晚上，都是快報記者聯繫上在寧波工作的黃小姐，電話裏，她一直在哭，説網絡暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發短信辱罵我。我不知道自己做了什麼，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開頭幾個電話進來的時候，我還跟對方説，你瞭解真相嗎，你就來罵我。他説，我就是想罵你，覺得很爽。”

“我一個晚上沒睡覺，到現在一天沒吃東西。我的手機卡被我掰了，所有跟手機卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽到有人在敲門。我不敢開，我一天哭得停不下來。”

黃小姐説，自己一次性買18件衣服很平常，不是網上説的為了旅遊拍照買的，然後退貨。

她給我看她的淘寶評價管理，買家好評率100%。“我在網上一共買了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人，開心了就想買，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣家快遞當天去西藏旅遊，很多衣服都沒有拆封。旅遊時，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其餘的有的衣服偏大，感覺質量不好，就套在身上拍了個照。”

​“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過，如果不給退就不退。賣家也不是發了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已經跟店家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退。”

“現在我不知道接下來該怎麼辦。下午的時候，我跟公司領導請假，我沒説請幾天，他就同意了。領導也知道這件事了。”

在接受完記者的採訪後，微信上，黃小姐又給我發來一封長信，她説，“我道歉，我承認自己錯誤，求求大家，不要再讓事情再發酵了。”

黃小姐的致歉信（節選）：

大家好，我是黃××，是引發此次事件的主要人。

我從來沒想到事情會發展到如今嚴重地步，影響如此廣泛，在這裏我深深懺悔，反思並深刻檢討自己。

我沒有為自己犯的錯爭辯，因為我確實是一個熱愛生活的人，希望不瞭解我的網友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風波其中有很多細節，事情的詳細起因經過結果已經不重要。

我與商家引發的爭端當然不在4000餘元的交易額，而在於大家都深刻知道誠信做人的重要性，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥倖心理，向大家證明我會改變，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心裏。

這將是對此次事件發表的最後言論，終極目的是為了認錯，為我犯下的錯買單，懇請廣大網友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網絡暴力，你們會不會對這個世界絕望，喪失了對生活的信心而想要輕生。

我希望這件事就此平息，不要再讓事情發酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家！

昨天，記者多次在淘寶上聯繫賣家李先生，對方自動回覆：歡迎光臨，謝謝親的支持關心，店鋪還在處理這個退換貨呢！沒辦法一一回復清楚細節。這幾天暫時不接急件！

昨天深夜23:23分，淘寶官方也就此事作出了回應：已聯繫買賣雙方協商處理，將依據平台規則保護商家合法權益！

律師：退貨有法可依但消費者有違誠信

賣家李先生在接受採訪時表示，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱着僥倖心理。

北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。

周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物後7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿着新衣服旅遊拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規則使用七天。

對於這種利用平台規則的惡意購買行為，周浩律師建議，平台方可以藉此發佈誠信榜，公佈不守誠信的顧客，並在次基礎上適當修正七天無理由退貨的試用範圍，對誠信失分的買家加以制裁。

也有法律博主在微博提醒，7天無理由退貨本身是對消費者來説非常有利的一個規定，若是消費者長期濫用權利，最終只會讓法律條文逐漸縮小權力的空間和邊界。

“人肉”別人隱私是否違法？

律師表示，人肉搜索是違法的。根據2014年8月份最高院公佈的《最高人民法院關於審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》第12條規定，網絡用户或者網絡服務提供者利用網絡公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權人請求其承擔侵權責任的，人民法院應予支持。動不動就“人肉”別人隱私進而進行曝光、謾罵，涉嫌侵害他人隱私權、名譽權、姓名權、肖像權。人肉搜索造成受害人損失的，應當承擔賠償責任。