退改簽自律標準出台，但禁止退改簽電影票真的是“霸王條款”嗎？_風聞
一起拍电影-一起拍电影官方账号-2019-05-17 13:07
作者 / 呂世明
據新華社報道，內地首個改退籤的行業自律標準5月15日在深圳正式推出，這也是繼去年9月中國電影發行放映協會發布關於《電影票“退改簽”規定的通知》後，首次院線和影城明確具體的推出電影票“退改簽”措施。
距離《改退籤規定通知》發佈足足過去了9個月有餘，才有院線影城對此做出反映，足以見得此項措施對於院線和影城是具有較大壓力和“牴觸情緒”的，雖然電影票不能退對於觀眾而言是一種變相的“霸王條款”，但以目前的市場情勢來看，改退籤想全面施行仍然非常困難。
推動一個行業的進步的，一定是這個行業的自身的努力和探索，而不是相關組織機構所指定的管理條例，這也是符合市場經濟規律的法則，也是內地電影市場未來逐步深入發展的重要方向。
和最初深圳成為中國內地改革開放的橋頭堡一樣，本次改退籤自律標準的出台和參與也是由深圳發起的，雖然在此之前大部分院線和影城都有自己相應的改退籤協議，但作為行業自律標準的推出仍然具有較大的意義。
全行業的改退籤為什麼那麼難執行，不能退票真算一種“霸王條款”嘛？
但它算不上霸王條款
其實對於影迷而言，大部分觀眾買完票，特別很早就搶到的特價票&黃金座位，大家是不想隨便就退掉的，但真如果遇到其他很重要的事情，卻也要面臨着尷尬的境地。
因為我們會發現，通過第三方APP購買特價票是無法改退籤的，影迷只能轉讓給朋友或者通過其他渠道流轉出去，實在沒人沒時間就只能自己吃點小虧。
從內地電影進入院線化改革之後，電影票的改退籤一直都是極具爭議的話題，也是考量一個院線影城服務品質的重要憑證和依據，雖然早期我們的退票率非常低，但觀眾更多是希望能夠享有這項權利，而不是無形中被剝奪。
因為早期購票更多是通過票房櫃枱直接在開場錢的現金購票，提前預定的也都是通過會員卡電話訂票併到現場出票，這也是使得退票率較低，但第三方出現後，預售和提前購票的情況加劇，使得退票的風險增加。
但在世界範圍內，其他國家和地區大部分的影城是不給退票的，除了電影票本身價格對於低廉，更多也是因為“不退票”幾乎成為一種行業準則，不過也會有影城出於“善意”給實在不方便的觀眾退票，但僅限於電影票本身，預定的手續費和其中包含的賣品套餐是不予退款的。
不用説相對廉價的電影票了，各種演出、體育比賽都鮮有退票的規則出現，因為大部分演出票都可以通過各種方式流轉出去，雖然目前很多票已經實現實名認證等方式，但想要流轉仍然有各種渠道和方式。
之所以在目前內地，相關管理部門想通過規定來實行改退籤規則，這也是一種積極的態度，也是希望更多向影迷和消費者負責，讓他們能夠享受到更多的權益，但這也多少會讓院線和影城承擔相應的負擔。
但電影票的情況較為特殊（包括其他演出和體育比賽），觀眾和消費者並不是直接和片方、演出者和運動員發生商業行為，這和消費者去飯店消費有較明顯的區別，因此用傳統規則説不能退票是“霸王條款”並不準確，只不過是缺少相應規則和規範對其進行約束而已。
當前市場狀況並不支持
中國電影市場走到現在，近五年的發展可以説成也第三方、敗也第三方，第三方平台對於中國電影輔助的力量很大，但出現的問題也更多，目前之所以“改退籤”有一定的執行阻力，更多忌憚還是來源於第三方平台。
畢竟沒有人再去想出現類似某些影片、某些檔期所出現的大宗退票情況，這對於市場的健康發展和公平性是極大的破壞，但不得不承認，第三方和平台在提高效率和縮減手續方面功不可沒。
必須要承認的是，中國因特殊的國情，長久以來我們對服務的意識很淡薄，建國45週年之後我們才有第一部真正意義上的消費者保護性法律，（暨《中華人民共和國消費者權益保護法》1994年1月1日頒佈實施）今年《消法》頒佈施行25週年，但對於大部分消費者目前可能只知道賣到假貨可以索賠雙倍，這本身也是消費者對自身權益輕視的表現。
正因為長久的服務意識淡薄，因此我們需要用強行的法律法規進行約束和規範，但法律法規是雙刃劍，在保障一方面權益的同時，勢必會“犧牲”掉另一方面的權益，同時因為我們法律在相應細則方面制定會存在漏洞和瑕疵，因此會造成一些難以彌補的問題。
問題就在於此，如果改退籤全面實現，那麼影城和院線的利益可能會面臨無法保障，因為當缺口打開之後，無法預料之前所出現的大規模退票和黃牛炒票的情況出現，這種風險尤其在目前是無法被遏制的，也是所有人不想看到的。
同時，並不是所有院線和影城都希望被此規則約束，畢竟很多影城本身就已經有很高的經營風險，他們是極難去承擔一些規則上的束縛所帶來的問題和麻煩。
不過，深圳部分影城此次的鋌而走險也預示了我們市場的進步，這在部分地區和影城是值得提倡的，畢竟在經濟發達地區，觀眾的素質也普遍較高，極少會發生惡意退票和黃牛的現象。
導致電影院其他霸王條款
除了不能退票之外，最受影迷詬病的電影院霸王條款可能就是不允許私自帶食品飲料和賣品價格高昂了，但客觀上來看，這也是因為我們的票價結構所導致的，不允許帶食品和賣品貴在其他國家也是通用的規則。
不允許帶食品更多是出於安全衞生考慮，畢竟影城是無法控制觀眾所攜帶的食品是否安全衞生、是否有異味會影響到其他觀眾、是否有難以清理的拋棄物和廢物，但大部分影城會默許觀眾“偷偷”攜帶食品觀影。
我們總是去説外國的電影票如何如何便宜，但實際上因為各種協議和規定，特別是像關貿總協定、政府部門對地區文化產品保護和電影產品在其他地區的傾銷策略，都會使得目前全球的電影票價會體現差距較小的現象，只不過內地民眾可以支配的收入的確較低。
不過在北美，觀眾去一次電影院的消費不僅僅是一張電影票，北美觀眾對於賣品的消費是一種固有的概念，和他們認為電影票沒有必要退一樣，幾乎可以做到人手一份賣品，甚至年齡大的觀眾也是如此，最終觀影消費佔比收入也並不算很低。
那麼導致目前國內電影票價結構不合理、賣品貴的主要原因還是電影院的盈利模式單一，電影票和賣品幾乎佔到電影院9成以上的收入，這對於電影院而言是狠危險的信號，如果顧客來影城的目的僅僅是看電影，那麼影城盈利的範圍會非常之低。
客觀來看，目前大部分消費者所提出的“霸王條款”，對於影城而言，更多是非常無奈的舉動，畢竟消費者希望在電影院的賣品區也享受到超市和樓下小賣部的價格，這本身是消費者觀點的錯誤，而不是影城本身規則制定的問題。
除了一些極為特定的情況之外，影城幾乎不會強制觀眾去消費賣品，大部分商品的定價也都是經過當地物價部門的核準和院線影管公司的要求，在海外之所以票價不高，賣品貴，也是因為影城是需要其他高利潤產品來實現真正意義的盈利。
改退籤自律標準的出台，更多是預示了中國電影市場開始進入精耕細作的時代，未必會全國推廣，但對於部分有意願提升自身服務品質的院線和影城，則是面臨的全新的機會和挑戰。