梁建章的攜程危機_風聞

來源 | 銀杏財經（ID：threemornings）

作者 | 勿言語

編輯 | 楊一枝

1969年，梁建章與同時代大多數人不同，他出生在一個上海的知識分子家庭，由於自身背景的關係，他生活得更幸福。也只有經歷過那個轟轟烈烈的年代，他才會有日後對人口問題的憂心忡忡。才能有攜程在互聯網時代未到來前，成功的用人海髮卡搶灘登陸成為中國旅遊企業老大的戰術。

十年後，中國告別舊時代，重新迎回了知識分子的年代。當時整個中國媒體的視野都聚焦在一名少年身上。年初的時候，13歲的寧鉑與時任副總理下了兩盤圍棋，兩站皆勝。這成為了當年官方最傳奇的新聞之一。同年新中國教育史上著名的“少年班”成立。

這由著名美籍華裔物理學家李政道（諾貝爾物理學獎獲得者）所倡導，前副總理方毅對此表示贊同，中科院下屬單位中國科技大學才敢壯起膽子開辦少年班。神童寧鉑正是其中最耀眼的明星學員，但在98年《實話實説》節目中他卻猛烈抨擊神童教育。五年後，寧鉑遁入空門。

有別於出生普通家庭的天才寧鉑，梁建章在85年成為復旦大學少年班中的一員，並在之後的人生道路上一帆風順。少年班畢業後，梁建章赴美留學，獲得碩士學位後他留在硅谷工作。1999年他選擇回國創立攜程，共同創始人有沈南鵬、季琦、範敏，2003年攜程在美上市。

影視劇中上海男人大都以白白嫩嫩、説話輕聲細語的形象出現。生來就在精英階級的梁建章也是這個模板，談笑間，這個行業裏攜程就是拿望遠鏡也看不到競爭對手。很無聊，沒有對手，梁建章要去學知識。2007年，揮一揮衣袖，他丟下估值億萬的公司，梁建章來到斯坦福攻讀經濟學博士。

而他這一選擇的分叉，造就了人口學家梁建章，還把中國全面開放二胎的問題提上了日程，也為攜程從行業老大到被踩下神壇埋下了伏筆。互聯網時代全面到來，攜程卻因為梁建章出走在打盹，如同金蟬子面對如來佛主講法時睡覺被罰一般，攜程也迎來了自己的“九九八十一難”。

建章赴美第一難

上海虹橋有一座外觀酷似四輛高鐵車頭的建築，俯視時會發現有三條“鎖鏈”把它們連接在了一起。這裏的LOGO上寫着凌空SOHO，但在不遠處攜程網的標牌也大大方方的立着，走過建築裏關於攜程發展歷程的走廊，這家企業很好的體現了今天互聯網時代的真諦，守舊等於死亡。

2006年，攜程佔據市場份額56%，排在第二的藝龍約佔了18%。生出無敵是多麼寂寞的感慨後，梁建章為自己精心的選擇了一份新的挑戰，順風順水的攜程也被迫的迎來了第一份磨難。範敏是著名的“攜程四君子”之一，也是梁建章之後的繼任者，是個不能守成，也無法進取的“二代”。

早在攜程成立的時候，正直互聯網泡沫破碎。危難之間，攜程改變打法，整改旅遊門户網站模式，吞併了“商之旅”這家大陸最早的酒店預定公司，還有北京現代運通訂房系統，成為當時最大的酒店分銷商。開創從先發卡銷售，再到互聯網與呼叫中心，最後是前台到付的獨門打法。

打法有了，面對龐大的市場，攜程組建起了規模龐大的髮卡大軍。在全國的交通樞紐地帶和寫字樓中穿插，發放小卡片，但那是免費訂房的，用户根據小卡片上提供的電話，就可以解決自己的需求。攜程破解異地訂酒店難題的同時，還為中國“最古老”的行業提供了新思路。

梁建章向記者提過：他們四個人都親自去機場發過卡，研究怎麼溝通才能讓客户接受。一年後，髮卡大軍帶火了攜程平台，巨大的訂單量讓攜程有了和酒店議價的能力。這種商業模式，被稱為“鼠標+水泥”。攜程成了業內霸主，而行業老二藝龍是不可能打工的，靠着模仿攜程勉強維持生活。

中國人認牌子，小卡片也認。攜程成了線下的NO.1，所以整個行業都開始爭相模仿。梁建章對這個行業再無半點興趣，他隻身前往美國的同時，給整個行業留下了喘息的機會。崔廣福在此時，接手了藝龍。他決定放棄對手最擅長的小卡片領域，去擁抱時代，把主戰場放到了“在線預訂酒店”。

有趣的是，那個行業也在繼續跟進互聯網時代，繼續用小卡片的同時，還利用不同社交軟件，開發了不同的線上服務。而攜程還在死守小卡片，卻不知道變天了，用户開始從線下朝線上慢慢轉變。同為上海天才的莊辰超在梁建章去美國這個時間節點，他選擇從美國歸來，創辦去哪兒網。

當時攜程CEO的範敏沒能跟上時代的節奏，在梁建章消失的六年裏，藝龍股價翻倍，攜程的大好山河也只剩曾經股價的三分之一。在2012年前後，攜程為難交加之際，員工士氣全無，公司股價大跌，腹背受敵，再無往日風光之際，無數有識之士紛紛高喊：梁公不出，奈天下何！

店大通吃第二難

在中國的企業家裏，很難給梁建章下定義。博士畢業後，他是億萬富翁的同時，還當上了清華大學的教授。他研究的人口問題是中國過去幾十年裏最敏感的話題，但現在恰恰順應了時代，他可以隨意吶喊。成為全面開放二胎政策的搖旗手，這對社會的貢獻是大於創辦攜程的。

2013年，梁建章回歸攜程後，辦公桌的味道從水木清華的書香，快速轉變成了億萬金錢的銅臭。莊辰超也在這一年到了納斯達克敲鐘。別看梁建章嘴上講得輕鬆，只是回來帶大家體驗二次創業的艱辛，激情和成功的快感。但真正下起手來，攜程表明，這只是在重整山河，這個領域還是梁建章説了算。

梁建章很快就給出了答案，範敏不温不火的管理哲學迅速被拋棄，狼性這個詞依舊是創業企業的模範。與友商的戰役中，梁建章親自掛帥，開啓全責問責制度，追求降低效率成本，拿出10億美元大打價格戰。穩住局勢的同時，他還知道在中國辦企業，只需要稍微變通一下那就是陽關大道。

2013年，梁建章説莊辰超是心腹大患，阿里那時候只能排到第四或第五。夾在中間那幾位對手，同程、藝龍、途牛。崔廣福從知道以藝龍的能力，只能夠在酒店預定業務上和攜程一較長短。但用户需要的OTA（一站式服務），只要一個APP就能全部預定酒店、機票和景點門票。

打不過攜程，抱團圍剿它不就行了。於是崔廣福到處遊説OTA企業，希望結成聯盟，在各自擅長的細分領域一同向梁建章開戰，靠團結的力量在價格戰上再度打垮攜程。藝龍與同程選擇合作，在2014年宣佈“藝起同行”。但就在那天晚上，攜程高層打電話給同程的掌門人吳志祥説：梁建章要到蘇州談談。

已經在價格戰上殺紅眼的吳志祥很理智，老辣的回答道，“談唄，何況是來蘇州談”。第二天，梁建章就驅車從上海趕到蘇州，談判被吳志祥放到維景酒店舉行，他企圖以這種方式給梁建章施壓，因為吳志祥與崔廣福歃血為盟的地方就在北京維景酒店，梁建章才不會天真的以為他是在以此明志。

攜程給吳志祥帶來的是2.2億美元投資，並把景區門票業務併入同程。梁建章走後，攜程的五位創始人坐在維景大酒店大廳的沙發上，讓服務員給上了壺茶，交談到凌晨兩點才散去。而崔廣福收到的是同程3000萬違約金，還有吳志祥一條強調這是“意外”的短信。

途牛上市前梁建章就投入5000萬美元，崔廣福的藝龍獨木難支，被梁建章聯手鉑濤集團收購。去哪兒也被百度出售給攜程。此時，OTA領域攜程再次天下無敵，梁建章再度卸任CEO。但攜程被接連爆料把三星都評不上的酒店打成五星，存在競價排名，還被微博大V掛出，陷入大數據殺熟的輿論風波。

攜程在風口浪尖時，人口專家梁建章很忙，他在寫《中國為什麼沒有託兒所》，講述的是攜程已經成為中國少有的為員工提供托兒場所的公司，滿滿自豪感。一個月後，攜程親子園虐童事件爆發。CEO孫潔頻頻鞠躬道歉，但這一切都沒能壓垮攜程，畢竟它店大無敵。

再撞山頭第三難

“會當凌絕頂，一覽眾山小”。攜程是再凌絕頂，梁建章灑脱的甩手而去，他繼續去做人口專家。OTA領域攜程沒有對手，“似它者”全部被消滅殆盡。但商業上要説高枕無憂無疑是痴人説夢話，王興帶着美團來了，用高頻打低頻的方式，在2018年攻陷了攜程的支柱業務酒店預訂。

在2018年攜程的年報中，“酒店預訂間夜數”是被選擇性遺忘掉的，輕描淡寫的被攜程換成了同比描述。攜程的高管強調，酒店業務在低端市場迅猛增長，中高檔酒店和國際酒店板塊攜程有顯著增長，但佔據國內酒店市場份額多少卻沒人提及。潛台詞大家都明白，攜程的酒店預訂間夜數被對手超越了。

酒店預訂間夜數是衡量OTA平台實力的重要指標之一，美團在財報裏給出了這樣一個數據，2018年國內酒店間夜數為2.8億，同比增長38.5%，美團的國內酒店客房處理數量超過了所有競爭對手，包括攜程。美團高頻打低頻的戰術大獲成功，再次證明這戰術不是魔咒，只不過看用的人是不是王興。

記者採訪的時候問過王興：有人開玩笑説，半壁互聯網江山都是美團的敵人。

王興給出了很有意思的答案：數量並不是問題。我們是一家以客户為中心的公司，我們從來不是為了跟別人（成為敵人）。在對手這件事上，就像開車一樣，你得偶爾看一下後視鏡，但你不能盯着後視鏡開車。

流量時代，美團用高頻次的外賣力量為源泉，搭配中頻的O2O，在酒店預訂領域狙擊攜程成功。這證明用户更承認品牌價值，更加認可給自己帶來便利的平台。美團中高頻率的“吃”整合了打開頻次低的O2O（電影、美容等），再依靠鉅額的流量去整合酒店預訂業務，這是攜程沒遇到過的對手。

梁建章的眼裏是隻有騰訊的，因為他恐懼騰訊擁有互聯網中最接近中國人口數量的流量，其他人都是攜程可以超越的對手。梁建章作為人口領域的專家，學習能力很強，國內專家們在網民心中最擅長的就是喊口號。他那句3年超過京東，5年超過天貓，10年超過淘寶。現在看來也只是和他鼓勵中國人多生孩子一樣的嘴炮。

2016年參加博鰲論壇時，梁建章這樣説過：

公司的中高層，現在基本上是沒有安全感的，小孩都往外送。

互聯網大V中，梁專家是比較有良心的。勸中國人多生的同時，還説出了精英們的沒有安全感。老百姓不傻，生與不生已經不是政策決定的了，而是控制大家的金錢決定。自己活的更好和國家的未來，相信大多數人都會選擇前者。而梁建章和攜程之流，想完成“西天取經”的願望，還是需要再挪挪“巨無霸”們碩大的屁股，給普通人讓出一些縫隙。