大理之殤：潮水褪去，誰是贏家？_風聞

“那麼多人等着要工資要吃飯！我怎麼辦啊！你先幫我把工人的工資結了嘛，我現在就是要工資。你們為啥不給我好好説話嘛！”

橘色的會議室大門洞開，一位身穿藍色餓了麼工服的女子躺在地上嚎啕大哭。她身後的橫幅上，血紅的大字赫然寫着“霸王條款！餓了麼還我血汗錢！”。

這一幕發生在餓了麼西南大區會議現場。痛哭者是其在雲南的代理商。在投入數百萬補貼後慘遭拋棄的她，只得用這種方式維權。

大理古城南門，幾家餓了麼代理商舉起了橫幅：“餓了麼還我血汗錢”，“拿代理商當炮灰，投資百萬血本無歸”。

幾乎同一時間，大理吉蒼路口的樹下，沒有訂單的騎手們圍在一起玩着手機遊戲。米線店老闆老楊再次拒絕了餓了麼業務員要他重新上線的請求，還告知其他餐廳老闆別再用餓了麼。因為“用了也沒單。”

大理，一座以美麗的景色、浪漫的氛圍聞名於世的旅遊城市，被一場突如其來的惡性補貼攪得烏煙瘴氣。

2019年初，餓了麼高調發力三四線城市，承擔起阿里本地生活服務切入點的使命。被選為首站的大理意義重大：如果此戰成功，模式便可迅速複製，在全國鋪開。

為打造首個成功樣板，餓了麼投入逾3000萬，在大理掀起瘋狂補貼戰，一度讓原本外賣日訂單隻有2萬多的西南小城，飆升至近7萬。

隨着補貼停止，餓了麼市場份額重回低位。商家陷入窘境“不做活動就沒單”，對餓了麼敬而遠之；血本無歸卻遭拋棄的代理商怒不可遏；用户被極差的體驗折磨不已；衝着高薪加入的騎手失望而歸。

舉阿里集團之力，試圖靠資本暴力殺出一條路的餓了麼，首站即遭滑鐵盧。在如今的外賣戰場裏，拼爹燒錢已經燒不出忠誠度和護城河。

補貼縮水，商家108單秒變18單

故事從今年年初開始。1月份，醖釀許久的餓了麼正式推出滿20減19元活動。2月又迅速跟進滿25減24、滿35減32等不同力度，四六分的補貼力度吸引了不少商家。在美食城經營簡餐的小劉就是其中之一。

小劉在2月初接入餓了麼平台。“剛開始單量確實起得很快，一度飆到了200多單。”但他很快發現事情不太對：活動總是隔三差五地變，補貼分攤從四六變成五五，就連滿減也縮成滿25減15。

活動突然停止帶來的虧損更氣人。一天早上，小劉採購完後才發現活動突然停了，但他的食材還是按前一天量買的。“做活動和不做活動單量能差出一半多，這一下浪費了我1000多塊錢。”

米線店老楊的補貼一週內變了4次。後台顯示，老楊3月24日剛上線滿25減24元活動，第二天就變成了滿25減20，第四天又變成了滿20減10，接着又變滿25減15。

3月27日，老楊售出了108單外賣，到3月28日卻突然變成18單。活動突然被停，不知情的他還按照正常單量採購米線及配菜。“這樣搞了2次，害我損失了100多斤米線，60多個雞腿，80多個雞翅膀。我這都是當天現做現賣的，當天賣不出去的話就只能扔掉了。誰還敢再相信他們。”

活動甚至給商家帶來了“後遺症”。有顧客在優姐家點了2份同樣套餐。由於太忙，其中一份忘記裝贈送的小菜，顧客當即給了差評。優姐只得退款3塊錢了事。“但其實，她點那一單一共也就才花了1塊多錢而已。我給的餐，很對得起我們的活動價格了。”

“燒”出偽需求，市場份額曇花一現

3月中旬，餓了麼達到史上日訂單最高值：3.7萬。這是餓了麼和代理商燒了3000多萬換來的。在這之前，整個大理外賣市場的日訂單峯值，也不過是2萬多。

低價外賣吸引了大批偽需求“羊毛黨”。“點一堆炸雞披薩才花了不到10塊錢，誰不點誰傻。”一位大學生連着一周天天點外賣。瘋狂的外賣引發了不少媒體關注，雲南信息報曾刊文稱，瘋狂的補貼正在把大理變成第二個無錫。3月14日，約談如約而至。

但激增的訂單並沒有把商家留住。補貼“燒”出了大量訂單，餓了麼卻無力消化。大量餐損成為不少商家放棄餓了麼的原因。優姐就曾經當場抓到一名偷餐的騎手。由於中午訂單多，他們會直接把餐品放在門口的桌子上讓騎手自取。當天中午一名騎手來店裏就餐，吃完離開時竟然把旁邊一份打包好的餐品“順”走。

“當時已經有騎手進來要取餐，報了單號。我一抬頭看他不是報號的那個騎手，趕緊把他叫住，這才把餐留下。因為丟餐這事兒，他們賠償了我500塊錢，你就知道我丟了多少單了。”

有時候，優姐的訂單會莫名其妙消失。“我都做出來了，騎手也拿走了，但最後顧客就是沒收到。按要求給了顧客賠償，餐也沒有送回來，到最後我也不知道這些餐到底去哪裏了。”

“有一天晚上，我接了30多個訂單，結果我餐都做好了，等半天居然都沒有騎手來取，也沒有人管，最後只能賠錢了事。”簡餐店的老闆老王説。

運營中遇到問題，商家想找業務員溝通了解情況時更難。“跟我對接的業務經理，一天之內就換了4、5個。”一位奶茶店主告訴記者，在與餓了麼合作的2個多月裏，自己接觸的業務經理換了不下20個人。

由於不堪其苦，越來越多的商家選擇放棄。餓了麼業務員三天兩頭上門，幫商家打掃衞生、打包食物，然而空頭支票已經很難讓商家回心轉意。此前餓了麼曾經對外宣稱，截止2019年3月底，其在大理的市場份額已突破50%。如今已不復存在。

代理商投資百萬，砸錢無果成“棄子”

市場份額毫無進展，焦慮的餓了麼又把刀揮向了曾經的夥伴代理商，大有鳥盡弓藏之意。當初拼命砸錢為餓了麼掙出市場份額的代理商，如今正在遭遇無故清退。

在會議室門口大哭的李女士，正是餓了麼在紅河蒙自的代理商。她表示，算上代理之初繳納的20萬元的保證金和34萬元的轉讓費，至今已經投入了300多萬元，如今突然“被清退”，血本無歸不説，還沒有人給出合理的解釋，只好出此下策來維權。

代理商們有理由憤怒。在一輪又一輪的補貼大戰中，不少資金都來自於代理商。以大理為例，為了做好充足準備，餓了麼去年12月底就更換了代理商，第一批投入的1500萬補貼中，代理商的資金就佔據了一半。第二批的1500萬中，也有500萬補貼是來自代理商。無力繼續“撒幣”的代理商，淪為餓了麼融資壓力下的犧牲品。

王先生早在2016年就成為餓了麼雲南獨家代理商。此後每年花費100萬元，還逐年遞增。僅2019年3月份，就投入了40多萬元，還有線下推廣費10萬元。原本期待着付出就有回報，卻沒想到成為了“棄子”。

有代理商表示，餓了麼總部每月會制定KPI指標，如果完成KPI指標將得到獎勵，若不能完成將根據合同流程進行清退處理。但現在每月的KPI指標不斷遞增，“根本不可能完成”。

早在2017年，餓了麼就已經開始清退代理商。至於清退原因，業內人士表示，“代理商雖然立下過大功，但是不好管理，且給公司貢獻利潤少，自營體系就正好相反，給公司貢獻利潤較多。”

“此次各種理由清退背後，其實是餓了麼對代理商的標準加高了，雖然説部分是為直營讓路，而更多的是選擇資金量雄厚的代理商，這似乎也跟餓了麼全面鋪開代理模式的資金壓力有關，可以收取更多的代理費和更強力度的佈局市場。”一位業內觀察人士稱。

騎手無單可接，百無聊賴

在餓了麼做了一個多月騎手後，劉偉（化名）選擇離職。“還是不太適應，而且在那邊的後半個月基本就沒什麼單了。”同樣是因為沒有訂單，早他一個月去餓了麼的朋友也選擇了離職。

剛過去的半個月因為有補貼活動，單量確實不少，劉偉“每天輕鬆能跑60、70單”，但下半個月開始就沒什麼單子了。沒活兒的時候，騎手們就聚在一起聊天，或者打手機遊戲。

“最開始大家都是被高工資吸引過去的，”劉偉説。從1月份開始，餓了麼大量招聘外賣員。“當時的政策是底薪3000，再加2000獎金，這樣的話，光底薪就有5000塊了。此外還設置了春節留崗紅包、大年初四返工紅包這種活動，都是4000塊大紅包。”3月份時餓了麼更是打出保底薪資8000元的口號。

為了拿到鉅額紅包，很多騎手初四就來上班，“但其實那時候根本沒有單子接，就在那兒閒着。”

優厚的待遇也吸引了快遞員、送水工、網約車司機甚至是臨近其他城市打工人員湧入。訂單火爆的時候，有騎手開始“挑活兒”，遠的不送，太多的也不想送。甚至有騎手對催單的用户説“你愛吃不吃”。

但火爆並未持續多久。“做活動的時候，大理古城一天就能有6000多單，但活動一停，馬上就變成1000多。”單子少了，更沒有什麼跑單的動力，騎手們就開始想法設法偷懶。

劉偉就是在這時發現很多同事都在用的“偷懶妙招”。由於餓了麼後台可以無限次轉單，騎手不想送單時，只要把單子丟進轉單大廳即可，這樣，一單外賣可以無限次地在不同騎手之間輾轉。

不止是大理。英國《金融時報》稱，餓了麼的補貼和薪資已成為拖累阿里贏利的重要部分，如果繼續挑戰美團，進軍低線城市，阿里投資人未來將會感到不安。

重壓之下餓了麼慌不擇路，情急之下只得“出爾反爾”。4月上旬，協議期還沒到，餓了麼就在廈門試點提高商家傭金費率，絲毫不顧當初“絕不上漲費率”的承諾。幾乎同時，阜陽、南京等地又相繼曝出醜聞：餓了麼業務員對拒絕合作的商家瘋狂下單，惡意刷差評。

發生在這裏的一切酷似當年的無錫。唱戲的主角換了，但結局並無二致。補貼從來就不是正確的選擇，沒有人能從中獲益。

“都是泡沫。”老楊坐在門口小馬紮上，看着牆上張貼的藍色海報。

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