品質硬核了，口碑不分國籍_風聞

鋼鐵俠復活了

《復仇者聯盟》的主體故事以一部《終局之戰》畫上了句號。

最後拯救人類的是超級英雄裏看上去最不着邊際的鋼鐵俠託尼·斯塔克。不知道還有多少人記得他在《鋼鐵俠1》裏那副紈絝子弟的樣子，每天都要換一個牀伴，從不負責。而當其他英雄需要他參與時光回溯的大計劃時，他也一副老婆孩子熱炕頭的樣子，對大家的熱情百般嫌棄。

但當滅霸穿越時空來到這個世界，其他英雄都無法完成任務時，是他抓住了那一千四百萬分之一的機會，搶來無限寶石打了響指，滅霸一夥人化為灰燼。

代價是他自己也因受不了巨大的能量衝擊而死去……

苦戰之時，他堅毅卻憔悴；但當他再度醒來，精神了很多，一部外表優雅精緻的手機握在他手中。

鋼鐵俠的扮演者小羅伯特·唐尼在《終局之戰》後首次公開亮相，是以一幅海報的形式，代言了一個智能手機品牌——一加手機。

可能很多人不知道一加這個手機牌子。我第一次聽説一加，也是四年前看到一個美國的數碼發燒友同學在用。他始終對一加不吝溢美之詞，當時我以為這只是尋常的美式讚美，沒有當回事，完全沒料到它後來能這麼火。

身為鋼鐵俠的化身，小羅伯特·唐尼接代言並不隨意。能和一加合作，也許是因為他也看中了一加這些年以來的調性——堅持只做高端旗艦、不將就、專注用户體驗。這種態度和理念，正如託尼·斯塔克在復聯繫列電影裏所表現出來的那樣。

一加一直堅持高端旗艦路線，從創立之初就是如此了。

2014年，一加1剛上市，在國外採用了邀請碼的形式，而且只發了1000個邀請碼，就跟斯塔克軍火一樣，真不是誰都能隨便買的。

當時只有谷歌眼鏡這樣的實驗性硬核產品搞過邀請碼。但是谷歌自帶科技流量，就算自己不出錢搞營銷，也有的是人自帶乾糧前來宣傳。一加作為一個初創品牌在海外發售第一款產品就搞邀請碼，似乎有點不可思議。

而一加的底氣，來源於創始人劉作虎對產品強烈的自信。這個沉默的理工男，在創立一加前，已經有了近15年產品經驗。

口碑就是生命線

這份自信最後被證明並非無端膨脹。截至2014年底，一加1出貨量超過150萬台，其中主要覆蓋成熟歐美市場的海外貢獻了六成的銷量。

一加最早的海外用户是硅谷的科技精英，邀請碼則被這些人互相推薦。就這麼一傳十十傳百，幾千個谷歌員工成了一加的用户。以至於谷歌自己的手機部門都納悶了：為什麼我們谷歌的手機內部人都可以免費領取，但是他們還要花幾百美金買一加手機？

而和幾乎所有消費品一樣，一旦獲得了精英的認可，更大圈層的粉絲也會蜂擁而至。比如一加對印度市場的開拓，一部分就來自硅谷精英的帶動。

當時劉作虎在第一批訂單裏，發現了5000餘名來自印度的消費者。一加論壇也有大量印度用户訪問，每個月接近100萬UV來自印度。一加明明還沒有進入印度市場，這些人是從哪裏來的？

再仔細調查，發現他們的一加手機大多是從美國寄來的，一加的銷售團隊這才明白，一加在印度的熱度並非憑空誕生。在印度的數碼之城班加羅爾，大量IT公司其實和美國硅谷有合作關係，雙方有特定的交流管道。正是這些管道，讓遠在印度的數碼精英知道了在谷歌、亞馬遜、臉書火得不行的一加。

口碑效應開始起作用。當美國的技術天才們覺得一加是一家值得愛的公司時，就把自己的愛告訴了印度同事，幫助一加幾乎不費吹灰之力就獲得了印度的種子用户。

就連當時的亞馬遜印度CEO Amit也是一加粉絲。談合作時，他專程飛到香港與劉作虎見面。

兩位大佬幾乎沒有聊關於手機的事，因為一加的品質Amit素有所知，他只是想看看這是一傢什麼樣的公司。而劉作虎關於尊重用户、長遠發展的一番心裏話打動了Amit，合作一拍即合。

此後，印度亞馬遜特地為一加特殊的邀請碼購買制度修改了購買頁面。你很難想象一家初創品牌能讓互聯網巨頭做出這樣的讓步，但放在一加身上好像就是這麼水到渠成。

最終有22萬印度消費者申請了一加手機。

從此之後，一加與印度亞馬遜開啓了長達四年的獨家線上合作。2018年，一加已經超越三星和蘋果，佔據印度高端機市場第一的位置，印度也成了一加單個出貨量最大的國家，早於很多中國廠商。

在並不發達的印度，一加採取的戰術竟和在歐美國家一樣，只做高端機型。今年的旗艦機售價摺合人民幣5000多元，仍然讓印度人趨之若鶩，而當地的月平均工資也不過2000多元人民幣而已。

他們是真的愛這個牌子。

不惜一切代價做好產品

口碑為一加帶來了可觀的收入。當同行們還在燒着投資人的錢做無窮無盡的營銷攻勢時，一加在創立第二年就宣佈盈利了，贏得了一片掌聲。

據瞭解，一加1的海外營銷預算一共只花了3000美元。

但做口碑營銷可不是那麼容易的。聰明人從不花冤枉錢，硅谷IT行家最懂手機，讓他們掏錢買單，你必須耗盡全力，才能看上去毫不費力。

話還要説回一加CEO劉作虎。

劉作虎其實是個非常專注於產品的人，安靜且不擅長社交。但一加的員工都知道，這是一個會因為產品質量而發飆的老闆。在創業之前的15年硬件從業經歷中，劉作虎最出名的舉動就是砸碎了一塊排線不完美的主板。

他在採訪中曾説過：“鏡片有一個供應商增加5塊錢，他們拿兩個效果給我看，他説你覺得這個好的加5塊，這個差的少5塊，你選哪一個？我肯定選這個好的，看好的東西多了，再看不好的就受不了。我認為用户他也會覺得這個好的，但成本高的鏡片更值得。”

首席產品經理，不只是個好聽的名頭。

2015年一加2發佈前夕，他的軸勁突然犯了。他告訴團隊，自己發現新旗艦的指紋解鎖不夠靈敏，如果手指沒有正面對準手機下方的觸控區，指紋解鎖就不能流暢進行。

這是一個艱難的時刻。

當時一加1剛剛在前一年實現了開門紅，一加2將是鞏固優勢的產品。預訂單已達百萬，一旦撤回就會損失大量熱度，已經出廠的手機物料也將全部報廢。反而要是糊弄過去，帶着這點小小缺憾繼續發售，或許不會有什麼人能夠敏鋭地發現問題的。畢竟當年就連蘋果都還沒有完全解決指紋不靈敏的問題。

但劉作虎還是要求停售20天，重做到滿意為止。

這意味着十幾個億的物料折損。

一加的資金鍊因此變得緊張，但劉作虎並沒有後悔。在他做產品的原則和現實利益衝突的時候，他毫不猶豫選擇了堅持原則。

一加不忘初心，專注做產品，頂得住壓力。這樣細心打磨出來的產品，在用户中口碑爆棚也就並不意外了。

用户意見反哺產品

一加堅持互聯網發售精品模式，一年只做一款旗艦機，做到極致便是萬人敵。

以產品為本，堅持高端機型的高舉高打，是一加所緊緊堅持的，這也讓一加在激烈的手機競爭中像是一個異類。大規模投放營銷、肆意攻擊友商都不是一加和劉作虎的風格。他們想要的是用自己對產品的精益求精，收穫來自用户發自內心的愛。

一個典型的例子，是一加敞開了大門歡迎用户來提意見。以前還沒有一家手機企業有這樣的胸懷。這也是那些硅谷精英願意多花幾百美元買一加的重要原因之一。

曾經有一個谷歌的工程師在論壇提出一加手機2的USB線的匹配電阻不對，雖然與一加充電適配器匹配，但用其他品牌的充電適配器有燒燬設備的風險。這個問題被反饋到一加，劉作虎親自問了相關的工程師。

工程師的第一反應是用户在亂説，我們肯定沒問題。幾天後再問，他説正在研究USB規範，可能有一點點問題。又過了幾天，一加的工程師不好意思地承認谷歌工程師是對的，自己錯了。

這樣與用户直接交流的故事還有很多，一加把全球各個領域的專家納為自己的第一批客户，註定就不能糊弄事，每走一步都是荊棘叢生。

但在劉作虎看來這並不是壞事。當開發團隊真誠面對客户反饋的時候，他們會發現，這些人的想法總能讓他們快人一步地找到更好的優化點。

有天晚上，一位一加用户開車回家，在路上拋錨了。她在論壇上分享這段經歷時寫道：“唯一能依靠的就是手機報警。”

這段經歷啓發了一加的產品經理，“我們能給用户提供什麼幫助？”他們想到，用户在危急時刻可能不清楚自己所在的位置，報警也不能傳達正確的位置信息，於是他們在手機裏增設了一個語音提示位置功能，當用户撥打報警電話時，系統會在接通前提醒用户的具體定位。

類似的例子促進了用户和品牌的良性循環。一加虛心求教，把用户的反饋記入下一代產品的更新備忘錄；用户知道自己的反饋會有回應，越發不可收拾地愛上了這個活的品牌。

值得所有喜歡手機的人愛上三千次

全世界一加用户對一加的愛有多深呢？

2017年10月，劉作虎飛到英國，搞了一場全球版主大會，20-30個來自不同國家的一加論壇版主聚在一起線下見面。聚會上大家聊產品，每位版主輪流提意見，那些開車來、坐着飛機來的版主，線下仍然十分熱情地討論起一加手機。

劉作虎得到了很多關於一加的意見和建議，決定以後多舉辦類似的線下聚會，有時候，用户線下的討論一講就是6、7個小時，台下甚至沒人提前離場。這就是來自技術極客們最高的禮讚。

普通人能做，則是在發售現場買買買買，真金白銀地表達愛。

今年剛推出的7 系列新品，在美國紐約、英國倫敦、印度班加羅爾等全球38個城市舉辦了快閃店。有些用户6點多鐘出發，驅車數十公里前往活動現場，排隊搶購一加7 Pro。

海外的熱度也開始反哺國內市場。一加7 Pro北京時間5月21日上午10:00首銷，1分鐘內全網（包括官網及京東）銷售額破億元，獲得了京東全平台單品銷量冠軍。而當你用中文搜索一加時，在各個網站上都能找到機圈人士對一加的好評，差評幾乎為零。

一加的海外成績是實打實的。根據 Counterpoint 發佈的最新報告，一加成功躋身 2018 年全球高端智能手機市場份額前五，是高端手機市場增長最快的品牌之一。2019年3月，BrandZ發佈最新“中國出海品牌50強”榜單，一加比起去年上升了三位，排名第九。對於國際化成績，劉作虎在分享時就説：“一加也從來沒有刻意追求國際化，從一開始我們就是想要做一個給世界的產品，對於我們來説，沒有先國內後海外這個問題。”

他把一加在國內和國際市場的成功，歸功於他相信的關於產品的真理：“什麼是真理？就是做好產品，保持初心，堅守誠信，很樸素的價值觀。”

品質上去了，口碑當然不分國籍。

比如一加今年的全新高端旗艦一加7 Pro，採用了一塊從三星顯示定製的90Hz 2K+ 柔性 AMOLED 屏幕，刷新率為90Hz，交互更平滑流暢。用劉作虎的原話説，這個屏幕做出了“就像水面溢出來的感覺”。

為了做出這塊屏，一加向三星提出聯合研發的邀請，並投入了1億研發費用。三星顯示的夥伴們一開始都非常驚訝，這難度太大了，但熱愛產品的人誰不想追求完美呢？於是兩邊一拍即合。

光是打磨這塊屏就花了兩年，期間兩邊的工程師在深圳一加總部和韓國三星顯示之間來回飛了無數次，專門駐廠了幾個月。新機單塊屏幕成本就是普通旗艦機的兩到三倍。

這一切都是值得的——一加7 Pro的屏幕顯示效果也獲得了權威屏幕評測機構DisplayMate的A＋最高等級評價。DisplayMate表示，一加7 Pro 的屏幕有着“接近教科書級別的調教”，在色準、亮度、屏幕反射等眾多方面，一加7 Pro 都達到了業界頂尖水準。

精益求精地打造產品，力圖收穫國內外用户的愛。這也是我為什麼這麼喜歡一加的原因。這樣的中國製造，值得所有喜歡手機的人愛上三千次。

本回完