華紅兵：2019探索服務營銷的六種模型_風聞

華紅兵：2019探索服務營銷的六種模型

導讀：服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。

正是因為互聯網和信息時代的發達，服務營銷的一步步演進，工作室服務模式、個性化服務模式、用户參與服務模式、3D打印服務模式、整合服務模式、工業服務模式等6種服務營銷模式在移動營銷中的作用越來越強。

一、工作室服務模式

工作室一般是指由幾個人或一個人建立的組織，是一處創意生產和工作的空間，形式多種多樣。同一個理想、願望、利益是這個集體共同努力的方向。由於工作室結構小，成員少，比公司運作靈活，工作效率更高。

工作室服務模式成為現代創業的主流模式

1.工作室的創業浪潮，成為一個地地道道的平民創業的新熱點。大學生是一個鮮活的羣體，可塑性強，創意豐富，越來越多的大學生團體以工作室的模式進行創業，工作室模式逐漸成為大學生羣體的關注熱點。

2.工作室起步規模小，多為“合夥”模式。多數團隊工作室，一般由發起人和他的同學或者好友組成，又被稱為“合夥人”型工作室創業模式。

3.自媒體成為創業工作室營銷宣傳方式的新寵。自媒體工作室主要分為企業型自媒體和內容型自媒體。二者的區別在於企業型自媒體是通過粉絲購買產品來達到盈利目的；內容型自媒體是通過吸引第三方平台的介入用邀稿或者投放軟文的方式實現盈利的。由於自媒體的個性化、多樣化和便捷化的特點，大批使用者成為工作室服務模式的新興力量。

二、個性化服務模式

個性化服務是根據用户的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用户提供和推薦相關信息，以滿足用户的需求。

從理論上看，各企業之間的競爭可分成三個階段，一階段是產品本身的競爭，這是由於早期先進的技術更多掌握在少數企業手裏，可以依靠質量贏得市場；隨着科技的飛速發展，新技術的普遍採用和越來越頻繁的人才流動，企業之間的產品含金量相差無幾，於是就進入二階段價格的競爭，依靠低價打敗對手；進入三階段，就是服務的競爭，靠優質的售前、售中和售後服務吸引和保持住客户，最終取得優勢。

個性化服務代表的是一種“瞭解自我、滿足自我”的生活方式，代表了定製者的審美情趣與獨特的生活主張。如今，“私人定製”離我們越來越近，瞭解定製，選擇定製，才能真正跟上時代的步伐。

三、用户參與服務模式

用户參與研發是指在用户接觸企業產品銷售前、中、後讓用户參與創新，而用户提出來的創新被企業採納並對產品進行改良。伴隨着市場的變化和消費者需求的多樣化，產品創新作為企業的生命線，對企業建立和保持自身的競爭優勢具有重要作用。在移動互聯網時代，用户思維正在被越來越多的企業所重視和接受，僅僅依靠企業內部有限的資源進行產品創新顯然是不夠的，還應該充分發揮用户在產品創新過程中的作用。

移動互聯網時代，最瞭解消費者的是消費者自己，廣大消費者的熱情和能力可以轉化為企業的重要資源。通常情況下，在消費者與企業接觸的銷售前、中、後都是讓消費者參與創新的好機會，企業要始終保持對消費者信息的靈敏度，及時抓住機會，從消費者的口中發現商機。

互聯網思維核心是口碑為王，口碑的本質是用户思維，就是讓用户有參與感。消費者選擇商品的決策心理發生了巨大的轉變。用户購買一件商品，從最早的功能式消費，到後來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，最後到全新的“參與式消費”。

四、3D打印服務模式

 

3D打印是快速成型技術中的一種，它以數字模型文件為基礎，運用粉末狀金屬或塑料等可黏合材料，通過逐層打印來構造物體的技術。通常是採用數字技術材料打印機來實現的。該技術在珠寶、鞋類、工業設計、建築、汽車以及其他領域都有所應用。

三維模型的分區3D打印的設計過程是：先通過計算機輔助設計或計算機動畫建模軟件建模，再將建成的三維模型“分區”成逐層的截面，從而指導打印機逐層打印。3D打印技術最突出的優點是無須機械加工或任何模具，就能直接從計算機圖形數據中生成任何形狀的零件，從而極大地縮短產品的研製週期，提高生產率和降低生產成本。

五、整合服務模式

服務營銷從服務的角度將企業視為一個服務的主體，強調企業對內對外的全面服務系統的建構。服務營銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業“美譽度”和顧客滿意，並起到一種口碑的效果。整合就是對企業、顧客、經銷商、供應商等建立、保持並加強關係，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的利益和長期合作。整合服務營銷強調顧客的核心地位，並十分注重企業與顧客之間的溝通和互動的設計，因此實施整合服務營銷可能獲得顧客的“忠誠度”。具體如下：

1.產品服務的創新；

為了延長產品功能，服務產品要考慮的提供服務的範圍、質量、水準、服務的品牌以及售後服務等，令顧客感到物有所值才能佔領市場。

2.產品服務定價考慮；

要考慮顧客對服務收費的評估，服務收費與服務質量的匹配，並實行服務的差異收費；在折扣、付款方式和信用政策上給予人性化服務。

3.服務促進產品銷售；

服務包括廣告、營業推廣或公共關係等其他宣傳形式和服務業的人員推銷的各種市場溝通方式，以此來達到企業預期的目的。可通過各種軟性活動，宣傳自己，提升形象，達到與社會公眾溝通的目的。

4.服務意識促進消費者認同；

要持續地積極地與顧客建立長期的關係，維持與保留現有顧客。首先要了解客户的真實需求，瞭解客户對目前本企業服務的滿意程度。用心去呵護與客户之間的關係，做到產品貨真價實，產品功能和服務質量與承諾一致。

六、工業服務模式

説到工業服務模式，離不開工業時代。

工業1.0以蒸汽機為標誌，從此手工業從農業分離出來，正式進化為工業；

工業2.0以電力的廣泛應用為標誌，從此零部件生產與產品裝配實現分工，工業進入大規模生產時代；

工業3.0以PLC和PC的應用為標誌，從此機器接管了人的大部分體力勞動和腦力勞動人類進入了產能過剩時代；

工業4.0目前並沒有標準説法，這種狀態叫做完全的自動化和部分的信息化。智能生產、智能產品、生產服務化、雲工廠、跨界打擊、便是工業4.0的精髓所在。

進入信息化和自動化工業的時代，越來越多形式的工業服務模式顯影，微製造便是其中之一。微製造是指一種高效、綠色、高精度微製造新技術，用於加工3D形狀的各種微型零件。在第三次工業革命浪潮襲來之時，將帶來製造業組織形態的變化——企業越來越小型化，產品的設計過程與製造過程變得更具創新性。傳統消費者概念被打破，消費者亦可以參與生產，變成了生產消費者。這一革命的重要基礎技術之一便是3D 打印技術。

在移動互聯網飛速發展的今天，這種技術離我們越來越近，“微製造”時代初見端倪，工業4.0正逐漸深入我們的生活，這是一個值得高度重視的趨勢。