三星原來有這麼多“門”……_風聞

作者：妖仙果果

來源：知乎

給大家科普一下三星各種“門”。

字庫門事件：

“字庫門”的典型表現在手機某些鍵位可亮，但屏幕無法亮起。usb無反應、充電無反應。　　關機或關機充電後無法開機，卡在開機界面無法進入系統，重啓後再次卡在開機界面。無法刷入刷機包。三星售後刷機，會在小綠人界面左上角紅色的字體告知“字庫已死”。

它出現在三星i9300系列早期版本、N7100系列早期版本。

事實上這些問題並不是個例，據報道，三星i9300手機中有高達6%的手機都出現了字庫問題並返修。但是三星官方從未發表過公開聲明。

另外，據此前有關“字庫門”的報道：“在中國的消費市場上，三星手機的質量問題被叫做‘字庫門’，而在國際上，三星手機的質量問題被消費者稱為‘手機突然猝死症’，但需要注意的是，同樣的質量問題，三星手機在售後維修上，給予中國消費者和其他國家消費者的待遇，卻是天壤之別。中國大陸的消費者需要花錢維修，而另外其他國家和地區的消費者，則可以享受到免費維修甚至更換新手機的服務！

頻段門事件：

這次頻段門的主角是三星N7102，也就是大家熟知三星GALAXY Note 2。繼三星GALAXY S2爆出字庫門以後，三星GALAXY Note 2再次被爆出頻段門。

2012年8月，三星電子發佈了一款主流超前配置的5.5寸大屏手機Galaxy Note 2，並聲稱將會有針對其四大主要行銷市場之一——中國大陸地區銷售的雙卡雙待聯通版N7102和電信版N719。一時間各類廣告和軟文鋪天蓋地，其中的關鍵詞是“全頻段”。在其早期宣傳中，型號為N17102的Note 2支持頻段如下：小卡/卡槽一：GSM 850/900/1800/1900 +WCDMA 850/900/1900/2100；大卡/卡槽二：GSM850/900/1800/1900。也就是説，這款手機是支持全球所有制式頻段的。　　

在歷經近四個月的官方網站和各大主流門户網站前期報道以及各類手機論壇的軟文攻勢等全方位的市場預熱後，至11月三星終於聯合中國聯通發佈了該款手機，而N7102也分為16G公開版、32G聯通合約版，這兩款均由聯通定製，並只針對中國大陸市場發售，上市後銷量火爆，前景大好。　　

然而，消費者很快就發現了問題。原本被寄予厚望千呼萬喚始出來的“全頻段”手機在具體使用中的表現，卻讓眾多用户跌碎了一地眼鏡，除了出現通話“爆音”的問題外，最重要的就是“全頻段”其實“不全”。　　

缺失的頻段　　

2013年1月10日一位在新加坡工作的朋友，在中國大陸購買了該款手機，後攜機赴美國出差。下飛機後發現手機不能用，開始以為是電話卡的問題，跑到運營商AT&T公司換了幾次卡，還是不行。他先是投訴運AT&T公司，AT&T的技術部門在得知投訴後，致電並詢問了消費者，並沒有因為手機不是在美國本土購買的而推諉，提出將其所用手機帶回公司技術部做詳細檢測。在專業工程師的幫助下，更換了六張不同類型的SIM卡，包括內部測試頻段用的專用SIM卡，在經過耗費近六個小時的測試後，最終結論是的卡槽二在北美完全不能識別。　　

這位朋友向三星電子電話投訴後，客服表示頻段支持沒有問題，是美國電信公司方面的原因。於是他按照客服提示操作把手機格式化，恢復成出廠設置，隨後又回到AT&T公司換卡，但問題依然如故。他再次投訴，這次由三星電子的網絡工程師親自處理來這個問題，但是工程師把美國A-ping機的工程測試卡全部插進去，手機依然無一能用。這位朋友出差三週回到新加坡後，發現同一張卡在美國插在大小卡槽都不能使用的手機，回到新加坡卻都可以使用了。這位朋友堅持向三星電子“討個説法”，沒想到，到了3月初，三星客服一致改口，稱宣傳頁是印刷錯誤，手機不支持那些頻段。　　

事實上從2012年12月開始，已有越來越多的中國大陸消費者在出境後發現了類似的情形，大體遭遇也與上述這位朋友相似。投訴到三星公司得到的回答，不是認為用户的SIM卡問題，就是北美運商不支持，總之一句話，不存在產品頻段缺失問題！　　

於是有法律意識強的網友們在2012年年底聚集到了一起，並自發地開始在各大門户網站和手機論壇發帖，向廣大消費者説明情況，隨着《電腦報》、《成都商報》等社會媒體的跟進報道，更多消費者意識到“頻段門”的存在，並展開了聯署維權。但傲慢的三星電子首先拒不道歉，各種推諉説可以解決頻段問題，甚至一度給出了在2G狀態下卡槽一是支持全球漫遊的“雷人”答覆。　　

隨着維權人數的不斷增加，2013年3月4日所有維權用户聯名向N7102的製造商惠州三星電子有限公司所在地惠州市質量技術監督局提出投訴，惠州質量技術監督局於4月2日公開答覆，詳細説明了卡槽一不支持WCDMA850/1900，卡槽二不支持GSM850/1900頻段。此後，聯通公司下發了《關於停止使用三星公司GT-N7102（GALAXY NOTE 2）錯誤宣傳資料的通知》。而在2013年3月初，電信版的N719已悄然刪除了宣傳資料中的GSM 850頻段。　　

此刻的三星電子在已經有明確官方鑑定結果的情況下，對聯署維權的消費者提出的公開道歉以及“退一賠一”的賠償合法訴求，依然無視。如今距三星電子曝出“頻段門”已近一年，據網友的不完全統計，**各地接到的相關投訴和法院起訴已數萬起，但最早一批千人聯署羣中堅持要求“退一賠一”的消費者至今尚未退賠完畢。**從整個事件綜述來説，三星又玩起了欺騙消費者的手段了。而“為頻段而生”的標題真的是在眾人當作笑料的同時又狠狠的打了三星的臉。

發熱門事件：　　

根據三星每一款機型總會有個門事件的“傳統”，三星GALAXY S4也不例外。

三星手機Galaxy S4剛面市不足半個月，就已陷入“3D遊戲和視頻運行時散熱效果不佳”的“發熱門”。　　

2日，經韓國電子產品硬件評估門户“Playwares”檢測，Galaxy S4在開啓3D功能一個小時後，機身正面最高温度可達55度(℃)，背面最高温度可達58.8度。　　

考慮到公共澡堂的温水池為39-40度左右，熱水池温度最高也僅為42度，有意見指出Galaxy S4極有可能存在燙傷人體的危險。

爆炸門事件。

2016年8月24日，韓國知名手機論壇發佈疑似note7爆炸圖片。

2016年9月初，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸。

2016年9月2日，三星宣佈在全球已召回銷售的250萬台（不包括中國），三星移動業務總裁高東真鞠躬道歉。

2016年9月14日，春秋航空發佈安全預警，再次重申旅客應嚴格遵守中國民航局安全規定，飛行全程中，嚴禁使用包括三星Galaxy Note 7在內的任何手機和充電，或作為托運行李運輸。

2016年9月13日，海航集團安全管理委員會下發的通知顯示，海航禁止集團所有幹部員工攜帶Galaxy Note 7設備登機，且禁止將其隨行李託運；海航集團旗下航空運輸企業不接受旅客在飛機上使用Galaxy Note 7、充電或隨行李託運；加強中國民航局關於嚴謹在飛行中使用手機等相關電子產品規定的宣傳。相較於春秋航空的規定，海航的規定更具有“殺傷力”。除了海南航空，海航集團運營管理的天津航空、金鹿公務、祥鵬航空、首都航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、北部灣航空、揚子江航空、桂林航空、長安航空、myCARGO、加納AWA航空、法國藍鷹航空等航空公司，也得統一執行海航集團的三星Galaxy Note7手機“封殺令”。

2016年9月9日，日本國土交通省發佈類似警告，要求國內各航空公司不要讓乘客在飛機上使用三星Galaxy Note 7手機。

2016年9月14日，三星在被中國質監總局約談後宣佈在中國召回1858台note7

2016年9月15日，三星公佈了首批受電池缺陷影響的note7名單，三星電子美國分公司總裁兼首席運營商Tim Baxter對此公開致歉。

9月18日，貼吧用户吉娃娃你曝光首例國行安全版note7爆炸。次日，安全版note7二炸曝光。

隨後，三星稱爆炸的兩例安全版note7系消費者電磁爐加熱引起，並聲稱要對2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。

2016年9月18~10月3日，國行版三星note7共發生七起爆炸 。

2016年9月29日，三星官網發表聲明，對沒有完全考慮消費者感受向中國消費者道歉

2016年10月10日，據外媒報道，韓國三星電子決定暫停note7手機的生產。

2016年10月11日，三星（中國）投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機。

2016年10月11日，三星電子宣佈，在經歷了電池爆炸起火事件後，現決定永久停止生產和銷售Galaxy Note7智能手機，希望儘早結束公司歷史上這一最恥辱的事件之一。

2016年10月11日，召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機，共計190984台。

2016年10月21日，日本國土交通省表示，一名外國人攜帶的韓國三星手機Galaxy Note7，在該國關西國際機場發生冒煙事件   。

2016年12月9日，三星準備在美國升級軟件，永久禁用Galaxy Note7手機。一名Note 7用户收到了美國移動運營商US Cellular的通知，運營商表示：“12月15日之前三星將會修改軟件，阻止Note7充電。用户無法繼續使用該手機。"

2017年1月2日，有韓國媒體報道稱，三星已查明Note7手機爆炸原因，此次爆炸原因將超越“單純的電池缺陷”，三星將於1月中旬將爆炸原因公之於眾。

2017年1月23日，三星電子在首爾召開新聞發佈會，公佈Note7事件調查結果，並現場向全球消費者、運營商、經銷商以及商業夥伴道歉。至此，三星note7這一不定時炸彈終於得到解決。但是，雖然note7已停產召回，但同樣存在爆燃隱患的s7和note4依舊在危害消費者的人身財產安全。2016年11月18日，一名叫Amarjit Mann的加拿大男子表示，11月13日他在開車回家途中忽然覺得裝着三星Galaxy S7的口袋發熱，便將手機取出，取出瞬間，手機就在他手中爆炸了。Mann表示，爆炸導致了他的手部（hand）二級燒傷，手腕（wrist）三級燒傷。

2017年3月9日凌晨4點，貴州省安順市普定縣城關鎮朝陽村村民馮玲玲在牀頭櫃上充電的三星Note4手機爆炸，一團火焰落在5歲女兒的胸前。經安順市人民醫院診斷：此次事故造成馮玲玲女兒淺二度燒傷。

2019年1月20日，一架飛往英國倫敦的飛機發生三星Note4手機起火事件，所幸無人員傷亡。根據老回收集的爆燃等事故案例，三星note4手機21起，s7edge手機78起。但是，三星至今都沒有承認三星note4和s7手機存在爆燃隱患，更沒有召回該機型。

此外，還有三星s7屏幕紅線，s8紅屏、燒屏、重啓。三星note8電量耗盡關機後無法充電開機。三星s9屏幕死區，三星s10異常發熱等問題。以及三星摺疊屏手機翻車，號稱“革命性鉸鏈”其實使用的是“合頁”結構。

三星的被處罰歷史。

2010年，因涉嫌操縱內存價格，歐盟對三星罰款1.457億歐元；

2011年，10家亞洲液晶面板製造商因共同操縱市場價格，被韓國反壟斷監管機構判罰1940億韓元，其中三星受罰972億韓元。

2011年，美國一家法院以三星參與價格壟斷，對其罰款8270萬美元。

2012年1月12日，韓國公平交易委員會（FTC）宣佈，三星、LG電子由於共謀哄抬洗衣機、超薄電視與筆記本電腦價格，決定對這兩家公司分別罰款258.1億韓元、188.3億韓元，合計達446.4億韓元。

2012年3月FTC宣佈，對三星電子、LG、泛泰（Pantech）和SK電信等手機廠商和移動運營商處以453億韓元罰款，原因是這些企業哄抬手機價格、合謀欺騙消費者，其中，三星被罰款142億韓元。

2013年4月，中國台灣“監管機構公平交易委員會”宣佈將對三星涉嫌“僱用水軍及假手第三方公司在網上製造虛假好評和針對競爭對手的負面評論”的不當行為的指控展開調查。經半年調查查實，三星的確通過第三方利用“大量僱用的寫手和指定的員工”在台灣當地論壇發帖，種種行徑包括洗白有關三星產品的負面新聞、無謂地反覆推廣三星產品，還有對三星產品給予正面評價等。10月，三星因上述行徑被判處罰款34萬美元。