攜程訂酒店洗澡時被燙傷！他要求置頂差評一年，平台：不會人為操作點評_風聞

來源：紅星新聞

5月25日，北京的陳先生入住通過攜程網預定的位於朝陽區觀音堂附近的樂酷花園主題酒店。在酒店房間內洗澡時，由於水温突然升高，陳先生被燙傷。

隨後，陳先生向酒店和攜程方面反映，攜程答應免除訂單並賠償300元。但陳先生卻表示，自己拒絕賠償，只要求攜程將自己描述遭遇的差評置頂一年，讓其他顧客謹慎選擇入住。 

↑ 陳先生被燙傷的背部

對此，攜程方面表示，已經退回客人的酒店費用，並對客人進行了賠付。酒店也按客人要求進行了醫院檢查並墊付了費用。為了維持所有點評的真實和有效性，攜程不會人為對任何點評進行操作。

**住客投訴：**在酒店洗澡水温突變遭燙傷

5月27日，陳先生向紅星新聞講起事發當天的情況。

25日，陳先生通過攜程網預定了北京樂酷花園主題酒店價值280元的房間。晚10時30分左右，陳先生準備洗澡。由於酒店安裝的淋浴，熱水和涼水是在左右兩側通過兩個閥門調節。

而當時的水温不穩定，陳先生採用先放涼水，再加熱水的方式調節水温，直到水温合適。

就在陳先生洗過頭，塗上沐浴露準備衝背時，水温突然升高，他躲閃不及，踩在防滑墊上摔倒。最終，陳先生的膝蓋和手腕被摔傷，背部被燙傷。隨後陳先生和酒店服務員溝通，服務員稱主管不在，只能等到第二天。

次日上午，酒店經理王皓帶着陳先生去了附近的社區醫院。但酒店方面懷疑陳先生前一天晚上醉酒導致受傷，讓他很生氣。陳先生當時就向酒店工作人員表示，可以通過血液檢查證明沒有喝酒。

醫生給陳先生開了一支外用應急軟膏，價值57.17元。陳先生提供的一份醫院開具的《處方箋》顯示，“臨牀診斷為軟組織挫傷”。

隨後，陳先生在與攜程方面的溝通中，攜程方面表示願意將陳先生的訂單退掉返還房費，並賠償300元，但陳先生明確提出拒絕賠償，而是希望在攜程上給酒店一個差評，置頂一年。

可是，由於陳先生的訂單已被攜程退回，他無法評論這家酒店。5月27日經過與攜程方面再次溝通，在該酒店下了個1元的訂單，並將自己的遭遇通過這個訂單評論給酒店。截至5月28日17時，陳先生給酒店的差評仍然顯示在審核中。

紅星新聞在攜程上看到，對於這家酒店，此前有多名顧客反映過洗澡水時冷時熱，以致被燙到的情況。

陳先生稱，“要求攜程置頂差評一年是希望以後的顧客謹慎選擇該酒店住宿，讓酒店因服務簡單粗暴失去客户信任。我不需要金錢補償，而是讓酒店為其不負責任的行為付出應有的代價”。

**攜程回應：**酒店已帶其去醫院診療

5月27日晚，紅星新聞聯繫到該酒店經理王皓。王皓稱，第二天確實是他帶着陳先生去的醫院，他觀察到醫生給陳先生的診斷單寫的是軟組織挫傷。

並且表示，酒店使用的是太陽能熱水器集中提供熱水，並不是電熱水器，即使是樓頂的管道中最高的水温也只能達到60℃，況且從樓頂通到房間已經沒有那麼高的温度，是不會燙傷人的。關於酒店與陳先生溝通的情況，王皓表示更多情況目前不便告訴記者。

28日，紅星新聞得到攜程方面的回覆稱，事發以後攜程接到客人反饋後立即核實情況，退回客人酒店費用，並從服務感受上再對客人進行了賠付。酒店之後也按照客人要求進行了醫院檢查並墊付了費用。

28日下午17時，陳先生的賬户收到了攜程賠償的300元。但他仍然表示，可以不要賠償。

對於陳先生希望攜程置頂差評的要求，攜程工作人員表示，已按客人要求給他生成了一個訂單，他可以自由去留差評。對於評論的問題，攜程所有酒店點評都是基於真實訂單的點評，客人可以留下任何對於訂單的點評和感受。同時，為了維持所有點評的真實和有效性，攜程不會人為對任何點評進行操作。