4月快遞申訴榜出爐，FedEx申訴處理滿意率達百分之百_風聞

5月24日，國家郵政局發佈關於2019年4月郵政業消費者申訴情況通告，4月份國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴54684件。申訴中涉及郵政服務問題的2883件，佔總申訴量的5.3％；涉及快遞服務問題的51801件，佔總申訴量的94.7％。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業責任的）為2781件，比上年同期下降68.9％。有效申訴量中涉及郵政服務問題的404件，佔有效申訴量的14.5％；涉及快遞服務問題的2377件，佔有效申訴量的85.5％；為消費者挽回經濟損失642.7萬元。

4月份，消費者對快遞服務問題申訴51801件，環比下降11.2％,同比下降15.5％。消費者對快遞服務問題有效申訴2377件，環比下降39.2％，同比下降70.4％。

對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別佔有效申訴總量的35.3％、27.4％和16.5％。快遞服務問題有效申訴量環比增長的是代收貨款和違規收費問題，同比均呈下降趨勢。

4月份，消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.3％，高於全國平均數的快遞企業有15家，低於全國平均數的有7家；全國快遞服務申訴率平均為10.53，低於全國平均數的快遞企業有10家，高於全國平均數的有12家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.48，低於全國平均數的快遞企業有9家，高於全國平均數的有13家。

來源：國家郵政局，物流指聞整理發佈