聯想“招黑”史_風聞

出品|三言財經

作者|嘴遁

近日，聯想因CFO黃偉明接受CNBC採訪時的“退出中國”言論而再次引發業界關注，此後黃偉明公開道歉，而聯想官方澄清表示此事系CNBC對黃意思的錯誤理解、媒體大V等****錯誤臆測、****惡意報道等造成。

事實上，這並非聯想第一次“被黑”。

此前，聯想就曾因“中國不召回”傳聞，“5G標準標準投票”事件，“不是中國企業”言論等，遭到公眾廣泛關注和質疑，同時也令其品牌形象一再“黑化”。

那麼，聯想為什麼有招黑體質？輿論對其的黑化到底是從什麼時候開始的呢？

下面，三言財經大致梳理下聯想的黑化史。

1

國內部分產品價格比國外高

楊元慶：好產品就應該有高價格

聯想最初遭到網友質疑可能是因為國內外產品價格差異問題。

2003年，聯想集團確立了以PC為主業的新戰略，開啓了國際化之旅。此後，通過在2014年成功收購IBM的PC業務並在全球市場銷售PC，聯想的國際化進程進一步深入。

在聯想走向國際化的過程中，為了與惠普、戴爾等巨頭競爭，一直使用的是“低價戰略”。在美國，同樣配置的電腦，聯想的價格要比其他品牌低20%左右，有的甚至更低。

這本來無可厚非。

然而卻有網友發現，部分****國內市場上的同型號聯想電腦，價格竟比國外還高，同時還有存在“閹割版”電腦硬件配置比國外低的情況。

這就引起了一些網友的不滿和質疑。

網友認為，聯想作為中國企業，國內產品的價格理應比國外便宜，至少也應該是相同。

有媒體寫文章指出，楊元慶解釋這種差價的時候表示：“中國有錢人越來越多，定價高符合國人的面子。”

同時，還有媒體用楊元慶2008年在ThinkPad X300發佈時對該產品的高定價解釋來詮釋差價：好產品就應該有高價格，如果定價太便宜，用户可能會覺得產品不好。

楊是否説過“定價高符合國人的面子”這句話已不可考，但“便宜了用户可能會覺得產品不好”如今還可見於新浪科技的報道。

**不論楊是否説過此話，既然部分聯想電腦國外確實更便宜，**網友就很容易相信上述文章中的引述。

於是，媒體的引述引發了網友的憤怒，同時也讓聯想的形象開始“黑化”。

2

產品質量屢出問題 形象進一步黑化

此後，隨着一些聯想產品問題的出現和相應的網絡謠言，聯想的形象進一步“黑化”。

這其中就包括一張廣泛流傳於網絡的圖，該圖中指出了聯想自2006年以來多次負面事件。

對此，聯想近日曾在其微信公眾號發文駁斥，稱所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做藉口”的信息都是假的。

不錯，該圖指出的每個事件的最後一句話“聯想説中國人XXX”來看，確實是在利用民族主義“帶節奏”。

但其中提到的“飛線門”、“換屏門”、“閃屏門”、“斷軸門”、高價閹割版、武士刀事件等，聯想在其中就一點問題都沒有麼？顯然不是。

首先以飛線門為例：

2006年，有消費者在ThinkPad T60/X60兩款筆記本上發現了飛線——有一根黃色的細線從一塊線路板穿出來，接到線路板附近的另外一處，乍一看很不和諧。

一般來説，主板的設計必須考慮到佈線的問題，儘可能避免或者根本不採用飛線，只有在迫不得已修復設計缺陷時才會使用。

因此，看到飛線，消費者就有理由懷疑這兩款筆記本可能存在隱患卻強行上市。

有飛線問題的ThinkPad T60p筆記本

面對質疑，當時聯想的處理方式非常生硬，即稱“ThinkPad出現飛線屬正常，將不會召回”便將所有的質疑擋了回去，這顯然不能令消費者滿意。

其次是“換屏門”和“閃屏門”：

網友對換屏門的吐槽

這兩件事類似，由於聯想使用的某批次屏幕存在缺陷，造成一些用户使用一段期限後出現閃屏無法使用，保修期內換屏後效果不如前，過保修期後換屏還需加錢，最終造成消費者怨聲載道。

還有“斷軸門”：

斷軸是極其嚴重的質量問題，最終會導致電腦屏軸報廢而完全無法使用，而據網友反映，聯想給用户的建議竟然是——“少翻屏幕”！

當然，“高價閹割版“也一直是網友在意的：

聯想在國內推出的各種“閹割版“的筆記本電腦，同型號配置低自不必説，價格卻仍比國外貴，這令眾多網友着實不爽。

於是，網友們在貼吧、論壇等討論買筆記本電腦時，對於聯想的部分機型，大多認為該購買美版。

3

918“感恩日本”

5G標準投票被指“賣國”

黑化到極致

如果説聯想在產品質量問題、售後服務問題、國內外價格差異問題上的處理是差強人意，那麼與民族情感相關的輿論危機，則將其品牌形象的黑化推向了極致。

2017年9月18日，聯想的營銷觸動了國人最為敏感的神經。

這一天，聯想台灣官網竟為了促銷而搞起了日本武士感謝祭，還加上了火紅的日本軍旗。

對此，聯想中國區方面的回應是：台灣分公司與中國區無上下級關係，中國區不知情。而後台灣分公司則表示，將嚴厲處理相關負責人。

於是，事情暫時得到平息。

然而，隨着“5G通信標準投票事件”的發生，聯想陷入嚴重的“民族主義”輿論危機。

據報道，“5G通信標準投票”本身發生於2016年8月-11月，當時該事件也並未引起任何波瀾。

然而在2018年5月，有大量文章指出，投票過程中聯想存在“賣國“行為——前兩次投票一次投給高通一次棄權，最終導致“中國企業華為在5G標準中輸給美國企業高通”。

隨着事情的發酵，聯想開始遭遇有史以來最大的輿論危機，甚至被網友評論為**“賣國”、“美帝買辦”**。

對此，聯想集團創始人柳傳志聯合聯想集團董事長兼CEO楊元慶、聯想控股總裁朱立南曾在當時發佈了名為《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衞戰！》的聯名信進行回應，表示一些文章惡意給聯想扣上了“賣國”的帽子。

聯名信部分內容

柳傳志在信中對聯想的投票原則和選擇進行了解釋，並表示他與華為創始人任正非通了電話。任正非表示，聯想在5G標準的投票過程中的做法沒有任何問題，並對聯想對華為的支持表示感謝。

當日晚間，柳傳志再度發聲，稱這是真正有策劃有佈置，動機極為惡劣的陰謀。

近日，聯想再次發文《解密那場不存在的聯想5G投票事件》對事件進行回應。

文章稱，自2018年5月，在無數自媒體發佈類似於“聯想一票之差讓華為輸掉5G標準”的文章，儘管聯想早已澄清過相關事件自身並無問題，也得到了華為的公開背書，但類似的攻擊卻在整整一年時間內絡繹不絕。

文章表示，所謂的“5G投票事件”是一次系統化的輿論攻擊，攻擊者通過對2016年3GPP組織的86、86b、87次會議多次扭曲/捏造及信息屏蔽，藉助2018年中美貿易戰的輿論環境，憑空製造了一個謠言——即聯想以關鍵一票幫助高通拿下5G標準，出賣國家利益。

文章指出，**三場會議是技術討論，而非投票。**在討論中，聯想是基於技術可靠性、價格和自身技術積累綜合做出初步選擇，並在與華為溝通後就全力支持了華為。

文章還指出，謠言利用大眾陌生的會議作為素材、利用信息覆蓋能力讓諸多媒體引用有問題的材料、特意選擇貿易戰的時間點進行引爆等，顯然是有“幕後黑手”進行操盤。

4

媒體是否有刻意誤導大眾？

聯想曾在聲明中指出，一些媒體黑化聯想是刻意為之。

為此，三言財經對一些“黑”聯想的文章進行了分析，發現確實存在這樣的現象。

很典型的一次事件是2018年9月13日，聯想董事長兼CEO楊元慶在接受外媒採訪後，聯想再一次遭受“民族主義”危機。

當時，楊在接受英國The Inquirer網站採訪中談聯想的全球化問題時説“聯想是一家全球性公司，我們不是一家中國公司。”，原文為"Lenovo is a global company" he explains, “We’re not a Chinese company” 。

最終，該網站將採訪的題目定為“聯想CEO：我們不是一家中國公司”，這個説法傳到國內後再次引發危機。

對此，聯想立刻反應並發表聲明，強調楊元慶的意思是“聯想不僅僅是中國公司，更是一家全球公司”，而楊也在微博對事情進行了解釋並附上該聲明。

但此後，一些媒體看準了臨近918的時機，再次借題發揮，同時還將聯想以往的“賣國罪證”盡數列舉。

三言財經發現，在這些文章中，作者蒐集並列舉各種“聯想不是中國企業”的“證據”，包括：

摘錄楊元慶的採訪、對話——“聯想不是一家中國企業”，“我們聯想國際化進程的最大障礙，就是我們來自中國”等以斷章取義；

查詢聯想公司企業信息——“台港澳法人獨資”企業，指這就是外資企業；

聲稱聯想自己説其總部設在香港，北京的聯想只是“營運中心”(Operational Centers)和“研發中心”(Research Centers)”，現在“總部設在美國”，新產品在美國先上市；

舉例聯想為美國捐贈電腦、聯想宣佈官方語言是英語；

舉例聯想的918日本武士軍旗營銷行為，不提聯想後續的回應和處理；

稱聯想在5G投票的時候光明正大地喊：“技術無國界！”

非常明顯的，該文章為了“證明”聯想不是中國企業，用斷章取義、強行關聯、以偏蓋全、真假參半、捏造證據等方式煽動讀者的民族情緒，論述看似有理有據，實則漏洞百出。

而另一篇文章更是上來就以一個受害者的身份自居，之後又以“我只是一個普通人”、“我們消費者”等語言把讀者拉到自己一邊，把聯想放到對立面，最後再通過與上篇文章一樣的斷章取義、以偏概全、捏造事實、羅列“證據”，煽動情緒等方式引導讀者。

這種“先同步後領導”的方式，是一種極其有效的説服手段。非常容易掩蓋文中的邏輯問題和漏洞，從而達到誤導大眾、操縱讀者的目的。

因此，三言財經也在此提醒讀者，在閲讀文章的時候，要注意作者的是否對一個事件進行了多方取證，同時提防對一個觀點進行證據羅列的情況，因為這樣的文章很可能只列舉支持其觀點的證據、刻意隱瞞不利證據，以達到歪曲事實、操縱讀者的目的。

5

聯想公關大反攻

5月1日，聯想在其微信公眾號中發佈《聯想沒有996》一文，在“勞動節”這一特殊日子，對當時與勞動相關、曾引起全民廣泛討論的火熱話題“996”進行了表態。

懟！

同時，運營者還在該文章評論區對網友的諷刺等問題進行了被稱為“正面硬剛”的回應。

自此，聯想的公關一反往日風格，開始變被動為主動，在其公眾號連發數篇澄清文章，對此前廣受公眾關注的數次負面事件和相關問題進行了詳細的回應，同時繼續在評論區跟網友積極互動/懟。

繼續懟

5月5日，聯想公號發佈《保持思考，青年不老》一文，對著名的“中國不召回”問題進行回應。文章表示，所有**“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做藉口”的信息都是假的，沒有歧視中國消費者。**

懟X3

5月16日，聯想公號發佈《揭秘那場不存在的聯想5G投票事件》一文，對5G投票事件進行澄清。文章指出，三場會議是技術討論，而非投票。所謂的“5G投票事件”是一次系統化的輿論攻擊**，是攻擊者憑空製造的謠言。**

懟X4

5月18日，聯想公號發佈聲明，表示未向華為斷供，同時將追究造謠者法律責任。

懟X5

5月28日，聯想官方公號對CFO黃偉民的“撤出中國”言論發文進行澄清，否認黃説過“撤出中國”，稱是CNBC對黃意思的錯誤理解、媒體大V等****錯誤臆測、****惡意報道等造成。

此外三言財經還注意到，聯想的運營還把公眾關注的熱點文章放在了公眾號的提示信息中。一進入公眾號，就能立刻看到鏈接。

如今的聯想公關，處處體現出積極、主動的信號。

6

高管發言常不慎

聯想屢遭黑化的根源在哪？

雖然我們能夠發現，聯想確實有被刻意抹黑的情況。但仔細觀之，這些抹黑也並非空穴來風。聯想的高管們確實總是出現發言不慎、引起誤會，最終被“黑化”的情況。

如果僅僅發生一次，可以説是偶然或者口誤。但屢次發生，難免惹人懷疑，到底是高管們對敏感話題意識淡薄，還是其理念真的有問題？

從前文很多事件中我們可以看出，聯想在一些事情發生後存在明顯的公關不力情況。即使被抹黑，也沒有進行正面、詳細的回應。也正是因為對此前一次次負面事件的公關不力，才讓聯想的形象一步步“黑化”。

業內人士分析，這可能是因為聯想過度依靠第三方公關公司而非自己，高管人才沒有梯隊建設以至於沒有年輕血液去適應當下的輿論環境造成。

如果聯想此前的公關能夠認真負責，反應迅速，那麼想來如今聯想的形象絕不會黑化至此。

但即使公關有所起色，若高管仍舊時常發言不慎，公關的努力可能白費。

那麼，聯想新公關能夠“填好”高管們不斷挖的坑、最終扭轉聯想黑化的形象嗎？

你怎麼看？