萬達數字化的正確路線：對的事與對的人_風聞

礪石導言：如果將一個企業的經營管理進行解構，無非兩個重點，第一是做對的事情，第二是把事情做對，而把事情做對最重要的是要找到對的人。經過較長時間探索後，萬達集團在數字化領域的實踐開始步入正軌。從目前來看，其不僅在做對的事情，也擁有對的合作伙伴與對的人，接下來需要做的就是保持戰略耐心，把事情做對。

劉學輝 | 文

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如果將一個企業的經營管理進行解構，無非兩個重點，第一是做對的事情，第二是把事情做對，而把事情做對的關鍵是要找到對的人。

《礪石商業評論》在研究全球很多優秀企業的商業案例時發現，這些企業的崛起首先有着一個共同特徵，就是都做了其所處時代背景下最正確的事情。

萬達集團就是一個典型案例，王健林在十幾年前就洞察到了住宅地產業務的潛在風險，就是住宅地產在一次性銷售收入後就沒有了後續收益，不會產生二次現金流，一旦遭遇經濟蕭條，住宅的銷售就有可能出現急劇下滑。對比住宅地產，王健林認為商業地產業務受經濟週期影響較小，因為無論經濟再怎麼蕭條，老百姓總要吃飯，總要購買生活用品，總會去購物中心消費。另外，不同於住宅地產的一次性銷售收入，商業地產每年都會有租金回報，並且租金每年都會有2%-5%的增幅，這樣下來，企業的現金流基數就會越滾越大。

除了長期穩定與逐年增長的現金流回報外，商業地產業務還能享受自持物業資產的升值收益，而住宅地產在售出後的資產增值便與房地產企業沒有任何關係了。

所以在住宅地產業務發展還如火如荼的2003年，王健林就堅定的帶領萬達集團向商業地產企業轉型，大力發展萬達廣場，構建了萬科、恒大與碧桂園等住宅地產巨頭所不具備的差異化優勢。2018年，當遭遇宏觀經濟危機與政府政策調控時，各個住宅地產企業都開始如履薄冰，放緩發展節奏，而以商業地產作為主業的萬達集團卻展現出住宅地產企業所不具備的穩健與底氣。

但同時，任何一個優秀的業務模式都不能保證企業的長治久安，還需要企業隨着競爭環境的變化而持續進化，萬達集團亦是如此。在王健林帶領萬達集團向商業地產企業轉型的2003年，馬雲帶領阿里巴巴推出了面向個人消費者的淘寶，京東也推出了線上商城，所以在萬達廣場大發展之際，中國的電子商務也在快速興起，並對萬達廣場等線下零售業態產生越來越大的競爭壓力。

在這種背景下，萬達集團就勢必需要推動萬達廣場進行一場數字化轉型，以應對新競爭環境的變化。但如何進行正確的數字化轉型，對萬達集團來説是一個艱鉅挑戰。

萬達集團最初選擇了從傳統電商企業高薪招聘員工，直接效仿阿里巴巴與京東等傳統電商企業的線上賣貨模式，但落地效果並不好，這是因為相比阿里巴巴與京東等電商企業，萬達集團在電商領域沒有任何優勢，簡單模仿這些企業，無疑是拿自己的短板與對方的長板進行競爭，很難取得成功。

另外，即使電商業務能取得一定成績，也不會對萬達集團的整體業務產生價值，反而會讓萬達廣場的線上與線下業務左右互搏，無所適從。

後來萬達集團逐漸認識到，萬達廣場是一個彙集各個品牌商家的公共平台，自己本身並不銷售商品，其業務模式的核心是為各品牌商家提供線下交易服務，所以萬達集團的數字化一定不是簡單模仿傳統電商在線上親自賣貨，與線下品牌商家搶奪生意，而是要立足自己的線下平台優勢，藉助數字化手段幫助進駐萬達廣場的品牌商家去提升線下交易的效率。所以在萬達電商發展受阻後，王健林開始重新思考萬達數字化的正確路線。

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2018年5月30日，萬達、騰訊與高燈科技聯合宣佈，三方將成立合資公司丙晟科技。其中，萬達集團旗下的萬達商管集團佔股51%，為第一大股東；騰訊佔股42.48%；高燈科技佔股6.52%。

萬達集團將把原來的電商業務注入丙晟科技，將丙晟科技作為其數字化落地的旗艦企業；騰訊則投入線上流量等優質資源，將萬達廣場作為其智慧零售的重要試驗田。高燈科技則融入其旗下的電子發票等業務，助力萬達與騰訊打造智慧零售解決方案。

萬達集團之所以與騰訊合作成立丙晟科技，背後其實是有各種機緣巧合的水到渠成。

首先，隨着消費互聯網的紅利逐漸到頂，電商巨頭阿里巴巴也開始從線上走向線下，探索線上、線下融合的新零售模式，就像萬達集團不可能做出淘寶、天貓一樣，阿里巴巴也不可能做出一個線下的萬達廣場，所以阿里巴巴選擇了大舉投資銀泰百貨、蘇寧易購、居然之家與大潤發等傳統線下零售企業，對其進行數字化改造，併力圖將線下流量引導到線上。

騰訊與阿里巴巴是中國互聯網領域“既生瑜，何生亮”的競爭對手，在阿里巴巴轟轟烈烈的推進新零售時，騰訊也不甘示弱，其把智慧零售作為產業互聯網轉型的最核心方向之一，所以在阿里巴巴牽手眾多線下傳統零售企業之後，騰訊也迫切需要攜手一個線下零售巨頭，而擁有最豐富線下交易場景的萬達集團無疑是最合適的選擇。

從不久前在雲南昆明舉辦的騰訊數字生態大會上，可以深刻感受到騰訊對智慧零售的重視程度。在諸多行業分論壇中，只有智慧零售論壇選擇在可容納2000觀眾規模的主會場舉辦，並由騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣總裁湯道生親自做開場致辭。而出席這場分論壇的騰訊智慧零售標杆企業，例如永輝、優衣庫、孩子王等，都在萬達廣場擁有超過百家門店。騰訊和萬達攜手，對這些合作伙伴來説，正好可以同時共享兩家企業的生態紅利，這也正是丙晟科技CEO高峽在圓桌對話中談到“丙晟科技沒有競爭對手，只有合作伙伴”的原因所在。

另外，在微信小程序誕生之前，APP是萬達廣場與商家、消費者建立連接的產品載體，但在微信、支付寶、淘寶等超級APP壟斷流量的時代，用户幾乎不會為了逛一個商場而去下載一個新的APP，這導致萬達獨立開發的APP很難推廣並且獲得廣泛使用。而微信是一個超過11億用户的國民級應用，萬達廣場的消費者與潛在消費者幾乎人手必備，微信小程序又天生是為了連接線上與線下場景而研發，所以相比單獨做一個萬達官方APP，開發一個萬達廣場微信小程序更適合作為萬達廣場連接商家、消費者的產品載體。

除了海量的微信用户與小程序之外，騰訊還擁有公眾號、移動支付、社交廣告、企業微信、雲計算、大數據與人工智能等眾多武器，這都是幫助萬達實現數字化落地的很好工具，所以騰訊也水到渠成的成為萬達最合適的合作對象。

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丙晟科技在成立之初，就明確了不在線上賣貨，而是圍繞萬達廣場的線下場景進行數字化升級，打造智慧廣場與智慧門店，以幫助商業中心提升效能和消費者體驗的戰略定位。相較之前簡單模仿阿里、京東再造一個傳統電商的想法，這無疑是更正確的方向。

有了對的方向，對的合作伙伴，接下來就需要把事情做對，而把事情做對的關鍵是要找到能夠把事情做對的人。這個對的人就是丙晟科技除萬達、騰訊之外的第三大股東高燈科技董事長兼CEO高峽先生。

丙晟科技CEO高峽先生

騰訊與萬達分別是中國線上、線下流量的王者，公眾極為熟悉，但高燈科技對外界來説稍顯陌生，其前身其實是騰訊和美國團購網站鼻祖Groupon合資成立的團購企業高朋網，目前，騰訊依然持有高燈21.07%的股份，為第一大股東。高朋網在百團大戰出局後轉型運營擁有微信二級入口的電影票業務微影時代（後與貓眼合併），現更名為高燈科技，主營電子發票為出發點的票據數字化。

公開資料顯示，2018年8月10日，深圳市税務局、騰訊公司在深圳開出全國首張區塊鏈電子發票，而這張發票背後的技術服務商正是高燈科技。根據天眼查信息顯示，不僅騰訊，萬達商管集團同樣是高燈科技的股東之一。

高燈科技董事長兼CEO高峽先生是一位連續創業者，其曾擔任高朋網的副總裁與CEO，後擔任微信商業化總顧問，主導了微信電影票業務的開發，與騰訊有很多業務交集，並深得馬化騰信任。所以，騰訊方親自推薦具有豐富互聯網經驗的高峽出任丙晟科技CEO。

近日，騰訊公司在雲南昆明滇池國際會展中心舉行了騰訊數字生態大會，丙晟科技作為騰訊生態投資企業也現場參展。在參觀丙晟科技公司展區時，筆者偶遇丙晟科技CEO高峽先生，並與其進行了深度交流。

高峽是一個熱情洋溢的創業者，充滿激情，他興奮地向筆者介紹了關於丙晟科技的系統業務規劃。在與高峽交流之前，筆者還曾對丙晟科技的未來發展心有存疑，其中最大的疑慮是萬達集團作為一個傳統線下零售巨頭，是否能找到真正理解互聯網行業，並且具有創業精神的人來擔當重任，是決定丙晟科技公司成敗的關鍵。

但在與高峽深度交流以及系統瞭解了丙晟科技落地的具體業務後，筆者逐漸打消了之前的疑慮。因為在交流中，筆者能看到高峽作為一位資深互聯網創業者，不僅對行業有着深刻的思考與理解，對具體業務也有着不貪大求全，不標新立異的務實精神，更難能可貴的是其具有一般職業經理人所不具備的激情與創業者精神。這些素質都讓筆者相信高峽是帶領萬達集團實現數字化落地的合適人選。

在交流中，高峽以北京豐台科技園萬達廣場為例，稱其是按照7-8萬人/日的人流高峯進行規劃設計的，但全年超過5萬人/日流量的天數其實屈指可數，這意味着豐科萬達廣場大量的已建設施都被閒置浪費。所以，萬達集團數字化的核心不應該是模仿阿里、京東等企業在線上賣貨，而是應該思考如何通過數字化的方法與工具將更多消費者吸引到萬達廣場，以提升萬達廣場既有投入的利用效率。

而提到數字化方法和工具，高峽介紹説，作為全球最大的線下實體商業場景，數百家萬達廣場之所以能順利運營並以其他商業項目管理者無法企及的“萬達速度”快速複製，其背後的信息化管理系統是非常先進的，這套系統的策劃實施者，萬達集團CIO朱戰備正是丙晟科技的總裁，這為丙晟科技推進萬達集團數字化奠定了堅實的基礎。

目前萬達集團在全國擁有接近300個萬達廣場，歷經十幾年，累計投資數千億人民幣修建而成。只要丙晟科技能將當前萬達廣場的使用效率提升20%-30%，就相當於節省了千億級別的成本與費用投入，再造了近百個新的萬達廣場，這種價值遠非只是在線上簡單賣一些商品所能相提並論的。

為此，高峽給丙晟科技明確劃了三條紅線：不開網店、不建APP；不拉線下商户到線上賣貨；不砸錢獲取流量，而是精準的將“旺場”作為萬達廣場數字化，也是丙晟科技公司的戰略核心。

那麼，如何實現“旺場”呢？高峽給丙晟科技確定了三個方向，一是輔助商場讓消費者有更好的互動體驗；二是幫助商場提升管理；三是通過數據驅動，讓商場的決策、營銷更加精準。

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北京豐台科技園萬達廣場（以下簡稱豐科萬達廣場）是丙晟科技打造的全國第一個“智慧廣場”試點。2019年5月8日，萬達集團董事長王健林、騰訊集團董事會主席兼首席執行官馬化騰兩位商業大佬一起到場，對豐科萬達廣場數字化升級成果進行了參觀體驗。

丙晟科技CEO高峽也確實沒有辜負王健林與馬化騰的信任。作為“商場數字化”的首次嘗試，丙晟科技圍繞“旺場”，在豐科萬達廣場內融合了強勢遊戲IP、多種智能互動設備和底層數據分析能力，採取了一系列提升用户便捷和體驗感的業務措施，大大提升了豐科萬達廣場的人流量、商家交易效率以及消費者的體驗。

例如，丙晟科技打造的“玩者峽谷購物季”結合了騰訊著名的遊戲IP“王者榮耀”及強大的社交傳播能力，通過騰訊全系廣告產品精準觸達豐科萬達廣場附近的目標客羣，取得了良好的引流效果。豐科萬達廣場部署的全息投影、互動大屏、智能印章等新型線下智能設備，與“萬達廣場”小程序協同，實現了更精準的消費引導。在廣場的各個重點門店內，微信支付、小程序等騰訊智慧零售的“七種武器”為消費者帶來了全新的購物體驗。

此外，今年3月丙晟科技與萬達廣場、騰訊支付共同推出的“無感停車”解決方案也落地全國萬達廣場，給消費者帶來“入場不用領卡、離場無需掃碼”的無感支付體驗，將停車出場平均等待時間從20秒降低到2秒，高峯期每小時通行車輛數從292輛提升到509輛。

在豐科萬達廣場良好的用户體驗背後，是丙晟科技結合萬達商管豐富的購物中心管理經驗與騰訊優圖工作室的人工智能視覺技術，打造的一套全新數字化運營解決方案。豐科萬達廣場的成功案例，也大大加強了王健林對丙晟科技提供的數字化解決方案的信心。

據悉，2019年丙晟科技將把其整套的數字化解決方案推廣到萬達商管集團旗下更多的萬達廣場。除了服務萬達廣場，丙晟科技未來還會服務中國其他所有的大型商業中心、百貨商店和其它商業場所，致力於成為中國零售行業的數字化解決方案提供商。

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在過去，傳統企業與互聯網企業之間是涇渭分明的，但隨着互聯網逐漸發展成像水電煤一樣的基礎設施，在社會上也就逐漸不再有傳統企業與互聯網企業之分，無論傳統企業還是新經濟企業，都需要轉型成為數字化企業。

但隔行如隔山，筆者在與很多傳統企業的經營者交流時，發現他們都已經認識到數字化的重要性，也對企業的數字化略知一二，但在現實業務進行具體的數字化落地時，往往遲遲找不到正確方向，或者有方向也無法很好的落地，進退兩難。對於傳統企業，從數字化的理想到現實落地之間存在巨大的鴻溝。

萬達集團在數字化轉型過程中也同樣經歷了較長時間的迷茫與艱難試錯，幸運的是，在較長時間的探索試錯之後，其在數字化領域開始逐漸步入正軌，其不僅在做對的事情，也擁有對的合作伙伴與對的人，接下來需要做的就是保持戰略耐心，把事情做對。

總結萬達集團的數字化探索之路，其實可以給到其他謀求數字化轉型的傳統企業很好啓示，就是一定不能簡單模仿新興競爭對手的做法，而是要回歸到自己的核心基因與差異化優勢，探索出一條適合自己的正確的路。

在找到正確的路之後，另外很重要的就是一定要找到真正理解行業，不貪大求全，不標新立異，具有務實精神與創業開拓精神的業務領導人。有了對的事，對的人，把事情做對也就水到渠成。