這是去哪兒網拒絕給旅客開發票的話術?_風聞
疯狗爱丽丝-地表最强战力少女2019-06-01 22:47
這名自稱去哪兒公司的前員工名叫邱元(化名),他於2018年11月入職去哪兒網,是一名客服人員,2019年5月因不滿公司的加班規定離職。邱元向澎湃新聞提供了他在該去哪兒公司工作期間的資料,以強調爆料的真實性。
邱元舉例説,如果旅客來電向去哪兒網索要發票,“第一次肯定是拒絕”,“我會説,先生,不好意思,我們這邊是優先提供行程單,行程單可以用來報銷,你看我給你們寄送一個行程單行不行?”
邱元解釋,按照規定,行程單是有效的報銷憑證,但行程單是航空公司提供給去哪兒公司的,因此行程單上的票價,低於去哪兒公司對旅客的售票價格。因此,去哪兒公司給旅客提供的行程單上的價格,經常低於旅客實際付出價款,這樣的投訴和糾紛也時有發生。
“去哪兒公司賺取的差價,實際上就沒有納税。”邱元説,少開發票或不開發票的行為,涉嫌偷税漏税。
如果是國際旅客索要發票,這時客服人員就會説:“INVOICE的行程單也是可以作為有效報效憑證,給你開具了寄過去,你看可以嗎?”
邱元解釋,INVOICE的行程單即國際機票的行程單,由於國際機票代理程序複雜,所以,即便旅客同意接受INVOICE的行程,實際上去哪兒平台寄過去的,也並非INVOICE的行程,而是一張由A4紙打印出來、去哪兒公司自己製作的行程證明,上面有去哪兒的logo和印章。
邱元説,如果旅客堅持索要發票,客服人員就會説,“您稍等一下,我跟領導去申請一下。”然後將把電話設置到呼叫保持狀態,讓用户聽一會兒音樂,稍後再返回工位説,“我跟領導溝通過,可以幫你申請開發票“。
“其實是各方面忽悠客户,他根本沒有去請示領導,可能就在鍵盤上玩了會兒遊戲。”邱元説。

去哪兒網回應:針對網曝去哪兒網內部資料,目前尚不能確定其真實性。
他解釋,報銷憑證分為兩類,去哪兒公司在中國境內提供的服務,提供符合法律規定的發票;境外提供服務的,提供INVOICE的行程單。這名工作人員説,網絡上出現的蓋有公章的A4藍底行程單,屬於有效的報銷憑證,“是境外代理商提供服務的有效憑證,並非發票的替代品”。
他還解釋,去哪兒網依據國家税務總局關於發佈《企業所得税税前扣除憑證管理辦法》的公告,企業從境外購進貨物或者勞務發生的支出,以對方開具的發票或者具有發票性質的收款憑證、相關税費繳納憑證作為税前扣除憑證。
但有網友表示:報銷的話可以提供行程單,無需發票。

行程單可否代替發票?會不會存在逃税?有沒有業內人士,給大傢伙講一講?