票務平台屢遭投訴 “掉包”票、假票問題誰來擔責？_風聞

來源：中新經緯APP

近日，以“90%演出都打折，100%真票”為宣傳語的摩天輪票務及其他票務平台屢遭消費者投訴，網友曝出在上述票務平台消費時，曾遇到以低價票代替高價票、臨時漲價、甚至售賣假票的情況。

中新經緯致電摩天輪票務，得到回應稱每張票在發出前均已通過平台確認。那麼，買家手中的問題票品，究竟從何而來？又該由誰來擔責呢？

資料圖 中新經緯趙佳然攝

購買高價票，卻被低價票“掉包”

最近，杜麗(化名)遇到了個煩心事。熱愛音樂的她在摩天輪票務平台上購買了某場演唱會的門票，票面價值為580元。在演唱會開始前幾天，她的訂單信息顯示正在配票，需要現場取票。

演唱會當天，杜麗如約與出票聯繫人取得了聯繫，在見面交易時，她提出當場檢查票品，不料對方堅持拒絕，並急於讓她確認收票，結束交易。無奈之下，杜麗同意了對方的要求，然而拿到票後她仔細查看，發現票價部分已被貼住，不能看到。

帶着疑惑，杜麗揭開被遮擋的部分，卻驚訝地發現自己拿到的票竟是380元價位。她隨即打電話給聯繫人問詢原因，卻溝通未果。眼看演唱會即將開始，她只好在380元價位的座位上觀看。

杜麗的遭遇並非個例。在消費者服務平台黑貓投訴上可發現，摩天輪的相關投訴有20條，內容多為售出的票品與承諾不符，甚至出現售假票的問題。

截圖來源：黑貓投訴官網

據證券時報報道，一位消費者反映，他與其他50餘名樂迷在摩天輪購買了某演唱會的溢價票，並在現場向出票聯繫人領取了門票。然而，他的入場憑證卻被主辦方確認為假票，隨即被拒絕入場。截至發稿前，摩天輪未對黑貓投訴上有關出售假票的投訴進行回覆。

屢遭投訴的不僅是摩天輪，還有同為票務平台的“票牛”。近期，多名消費者在投訴平台上反映票牛虛假售票、延遲發貨、臨時漲價、拒不退款等多個問題。而摩天輪與票牛均有官方聲明，稱售出票品100%真實有效。

有過多次購票經驗，並有過團購門票經歷的消費者李小姐告訴中新經緯，在團購演唱會門票時，有經驗的粉絲通常會選擇從官方渠道購買，而不是第三方票務平台。“辨別是否為官方發售渠道的方法是，看演出海報上有沒有該平台的信息，而且官方平台的票價都是不漲也不跌的。”然而，在社交媒體上也有部分消費者表示，票務平台上時有打折票售賣，且並未遇到過銷售問題票品的情況。

平台：所售門票皆已通過確認

中新經緯登陸摩天輪官網時發現，雖然網站在原則上提供了多種取票方式，但並不代表均可隨意選擇。以正在售賣的郭富城演唱會門票為例，中新經緯在嘗試購買時無法選擇“快遞送票”和“上門自取”，僅能選擇“現場取票”這一種方式。

除“現場取票”外，其餘兩種方式均無法點開 截圖來源：摩天輪官網

對此，官網客服稱部分訂單由於快遞時效原因，為了不耽誤消費者正常觀演，故採用現場取票的方式；取票短信通常會在演出前一天晚上24點前或演出當天12點前發出，會告知取票人的信息和地點，並附加取票碼，供用户確認收貨。

中新經緯以消費者身份詢問摩天輪線上客服，現場取票對接人員的身份，以及是否有固定取票地點，對方回答稱現場票是從工作人員處取得，具體信息可從取票短信中瞭解。

隨即，中新經緯致電摩天輪官方客服，就現場取票流程等問題進行詢問。摩天輪方面同樣表示，選擇現場取票的消費者將從工作人員處取票。在追問下，對方稱“負責對接的人員為我們的工作人員或賣家，都有可能”。

摩天輪客服稱，官網在售的商品均為不同商家在網站上掛售，然而消費者在瀏覽售票頁面時，並不能得到賣家的信息，僅在支付成功後才可看到商家名稱。客服方面稱，消費者在面對面交易時，接觸到的可能為某家公司的工作人員，也有可能為個人賣家。

至於消費者關心的票面真偽問題，摩天輪方面回應稱，所有經平台售賣的門票均會先由平台鑑定，確認為真票後才會再交由賣家交易。中新經緯提及有消費者反映賣家在交易時拒絕讓消費者確認票面，對方稱“確認收貨是由用户自由操作的，一般來説用户可以先確認票品”。

除此之外，中新經緯還發現，宣稱“90%演出都打折”的摩天輪平台上部分演出票價比票面價格高出不少。如正在預售的汪蘇瀧巡迴演唱會門票，其票面價格為380元的商品售價為879元，是票面價格的兩倍多。而林宥嘉演唱會的一檔看台票，也出現了實際價格比票面價格高60%的情況。

截圖來源：摩天輪官網

對此，摩天輪方面表示，票價均由賣家制定，每個賣家擁有的票品張數不同，各自定價也不同。

律師：第三方平台應履行真票保障

隨着互聯網迅速發展及現場娛樂規模的增長，票務市場的發展也在逐步前進。據易觀發佈的《中國現場娛樂票務市場年度綜合分析2018》，去年中國娛樂演出市場票房規模預計為189.2億元，較上一年增長約7%。不同票務平台呈現出項目重疊度較高的特點，市場競爭逐漸加劇，摩天輪票務、票牛均為近幾年加入戰場的票務平台。

摩天輪票務為撮合票務交易的第三方服務平台，隸屬於上海鋭賞文化傳播有限公司，於2015年7月成立。企查查顯示，摩天輪票務在不到三年時間內經歷了7次融資，其中最近一次為2018年7月6000萬美元的C輪融資，由TPG(德太投資)領投，高瓴資本跟投。除此之外，摩天輪票務還獲得了經緯中國、DCM中國、南山資本、真格基金等投資方的青睞。

然而，二級票務平台在發展中暴露出的各種問題也值得關注。北京志霖律師事務所律師趙佔領在接受中新經緯採訪時表示，針對消費者反映的內容，若交易中賣家出現拒絕讓消費者提前確認票品，或提供不符合約定的商品的情況，則第三方賣家和票務平台的行為涉嫌違反《合同法》。消費者在支付價款後，賣家應當向其提供符合約定的門票，即便是個人之間的二手票交易，票務平台亦應當履行其所做的真票保障及諸如“假一賠三”等保證。

中新經緯曾就“假一賠三”如何判別、操作等問題詢問摩天輪票務，對方稱如確認賣家出售假票，則平台方將先行賠付消費者，隨後再向相關賣家收取補償。而關於平台對現場交易過程中票品的把控問題，平台方稱賣家與主辦方或渠道可能存在溝通不暢，需根據具體情況作出處理方案。

上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻也向中新經緯表示，消費者購買商品前，有知悉其購買的商品的真實情況的權利，第三方(賣家)和票務平台如存在交易前拒絕給消費者看票，且在購票前不向消費者説明其門票具體來源的行為，則涉嫌違反《消費者權益保護法》中關於消費者知情權的規定。

李旻建議消費者，在遇到所購票品不符合要求的情況時，應注意保留門票及相關購票證據，包括商品截圖、交易記錄、付款憑證及與票務平台的溝通記錄等。如協商無法解決，消費者可以通過向消協、市場監管部門及文化主管部門進行投訴的方式進行維權，也可以通過提起仲裁或訴訟的方式維護自己的合法權益。(中新經緯APP)