塗鴉智能“愛相機”被指擅自清空用户照片，被投訴兩年，雲服務還靠譜嗎？_風聞

出品|三言財經

作者|嘴遁

近日，三言財經發現，有大量用户在微博、貼吧等進行投訴，稱塗鴉智能旗下愛相機App存在擅自清空用户照片、充值VIP付費後卻仍無法開通、客服無人受理等問題。

難道號稱專門用於備份照片的雲相冊也不靠譜了？

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用户投訴擅刪照片 兩年不斷

三言財經發現，自2017年起，就開始有用户在愛相機、塗鴉智能的微博下投訴，至今已經兩年。一些用户表示，在未通知的情況下，自己的照片被部分、甚至全部刪除，即使是購買了VIP的用户，也未能倖免。

還有一些用户表示，自己開通了VIP，而軟件端卻一直顯示未充值會員。

而在貼吧上，也有用户表示遇到了同樣的問題，一些用户稱，給客服打電話卻無人受理。

據一位用户與客服聯繫的截圖顯示，客服表示愛相機目前已經不做了。

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客服回應：通知過用户

充值問題或因目前在維護

對於上述情況，三言財經致電了塗鴉官方客服。

對於擅自刪除照片問題，客服表示，官方曾在2017前年年底至2018年年初以短信及APP內部通知用户，請用户將照片導出，若不開通VIP，將在三個月後自動刪除。此後未導出的用户，照片將永久丟失，無法找回。

同時，客服強調，官方本就有規定——超過三個月不登錄App將自動刪除照片，這才導致了部分用户的照片丟失。

對於開通VIP支付成功卻無法使用相關功能的問題，客服表示，若用户可以提供支付成功的截圖，可以進行退款，需在官網右下客服處進行線上處理。

客服還表示，雖然目前PC版已停止服務，但App端還能夠使用。由於目前在維護，充值可能會遇到一些問題。

為了確認愛相機App是否真的有“超過三個月不登錄App將自動刪除照片”規定，三言財經下載了該App，卻發現用户協議已經無法查看。

對此，線上客服解釋稱，無法訪問用户協議是因愛相機正在維護。愛相機App確實有規定“超過三個月不登錄App將自動刪除照片”，且發過消息通知給用户。

三言財經在微博網友的投訴中發現，愛相機App確實曾在App內發送過提示“三月不登錄刪除照片”的提示，但這個提示若未登陸App，則無法看到。

根據上文的微博截圖可以發現，有不少用户表示自己從未收到任何提醒。

因此，愛相機的通知方式和結果是否有效，值得商榷。

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刪除用户照片或為降低運營成本

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相關資料顯示，愛相機App是一款相機與雲盤結合的App，核心賣點是通過為用户提供照片雲存儲而節省用户的手機存儲空間。

也就是説，如果用户真的遵循商家的邏輯去使用App，那麼必然會將照片存在其提供的雲盤而不是自己的手機中，這就為後來丟失照片埋下了伏筆。

而“超過三個月不登錄App將自動刪除照片”的規定，則更加大了照片丟失的幾率。

儘管客服稱，對於上述規定，發消息通知過用户，但若用户不登錄App就難以看到。在微博投訴中也可以發現，大量用户都表示從未收到過通知，表示該“App一聲不響就把照片刪了！“

此外，據業內人士分析，愛相機App刪用户照片可能是為了降低運營成本。

事實上，為用户提供雲存儲功能需要多種成本支撐，這包括企業級磁盤成本、上傳下載的帶寬成本、服務器成本、軟件開發成本、運營成本等。

而將長時間不登錄App的用户照片刪除，關閉PC端的功能，都能夠降低運營成本。

隨着近年來雲技術的發展，提供雲存儲的軟件越來越多，百度、騰訊、阿里、360等都推出了自己的雲盤，用户備份照片並不一定要選擇愛相機App。此外，蘋果手機自帶的iCloud也為其用户提供了同樣的功能。

因此，愛相機在面臨激烈競爭的情況下，降低運營成本是很合理的選擇。

據查，愛相機App起初並不收費，在2016開始收費，之後又將會員費從50元提高到98元。

此外據天眼查顯示，塗鴉職能自2015年以來共經歷4輪投資，最初兩輪都發生在2015年，第三筆融資則發生在2017年10月。

而愛相機App開始收取會員費、提高會員費就發生在2016-2017年間，“刪除用户照片”的情況也始於2017年。

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號稱提供安全穩定的雲服務

用户還能相信嗎

塗鴉智能的官網號稱提供全球化智能平台，其中塗鴉雲被描述為“安全、穩定”，但從刪除用户照片的行為來看，並不符合其描述。

照片對於很多人來説都是非常重要的財產，它承載了很多人最珍貴的回憶。

用户將照片儲存於雲盤，就是把自己的財產交給了商家保管，因此商家有保存好用户財產的義務。

但在上述事件中，很多用户在不知道的情況就被刪除了照片。

那麼商家是否真的盡到了其應盡的義務？是否辜負了用户的信任？是否真的對用户足夠尊重？

你認為呢？