一月開店100家，增長超過去10年，老闆只用了一招…_風聞

作 者：正風

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

一、開店100家，從10年到1個月

這兩年來，隨着社會零售總量增長的放緩，大大小小的零售老闆們也都遇到了發展的瓶頸，各自面臨的狀況或許有所不同，但整體行業遭遇的困境卻極度的相似：

勞動力短缺日益凸顯、運營效率亟待提升、實體門店流量瓶頸、線下客羣老齡化難題……

我們也不禁在思考，為何一向平靜的零售業竟會迎來如此大考？

但想來答案也很明顯了，因為商超的主戰場已悄然轉移——**從大賣場的浪潮向小業態的風口演進。**那些佔領消費者心智的，也不再僅是貨架上琳琅滿目的商品，而是用户多樣化、個性化心理的滿足和更具沉浸感、科技感的便捷式購物體驗。

從這個角度來看，傳統零售向數字化轉型將成為必然，而這一過程對於那些習慣了傳統營銷策略的零售商們而言可能也更為痛苦，畢竟這將是一場顛覆認知的行業變革。

然而，幾天前的騰訊智慧零售論壇暨數字化峯會上，永輝超市、永輝雲創創始人張軒寧的一番話卻在圈子內引發了不小的波瀾，“2000年我與弟弟張軒松一起創業到2010年上市，這10年只開了100多家店，但隨着中台相互連接和打通，現在永輝一個月開100家店都沒有問題。”

行業大考之際，永輝卻在逆勢增長？有人覺得不可思議，也有人可能完全不信，而要想真正理解張軒寧言語間的那份自信，我們就不能不聊聊永輝超市和騰訊智慧零售的故事。

原來自永輝與騰訊結盟後，騰訊便一直在二者中扮演着“數字化助手”角色，利用自身的專業技術和產品能力，為永輝量身打造了小程序、APP、掃碼購標識等多種數字化觸點，加強了其零售的中台連接能力和數字化的倉儲配送體系，從而降低了開店的成本並提高了選址的效率。

由此可見，積極擁抱數字化技術來服務用户，並通過“數字化助手”來實現運營成本的降低，張軒寧一個月開店100家的豪言，絕非大話。

當然，騰訊智慧零售能為企業所做的還遠不止這些…

二、智慧零售推進線下門店的數字化進程

去年9月30日，騰訊正式宣佈未來戰略從消費互聯網轉移至產業互聯網，半年多的時間裏，不斷對外勾勒着C端與B端連接的藍圖。而在智慧零售方向上，騰訊也用自己的實際行動給出了最新的回答：

融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業觸點，構建以“超級連接”為增長引擎，數字化用户驅動的全觸點零售。

可以説“全觸點零售”，是一個完全來自騰訊的定義。

此前，零售業講的是“全渠道”。

騰訊公司副總裁林璟驊説，講“觸點”，就是想要區別於渠道——組織、鋪貨形態的概念。騰訊講的“觸點”是企業與用户的互動節點，是場、貨、人可以無限交互、延展。“全觸點”是指每一個場景都可以被設計和激活與“人”的關係。

他舉例，上海門店和福州門店的客户同時進入門店走過展示架，到結賬台用現金買了商品。這兩筆交易在總部管理中，是無法知道上海或是福州的門店究竟把貨賣給了誰，商家只能知道銷售完成，並不清楚是哪一個客户，是上個月來過的老客户，還是年前流失的客户。

假設能夠將人數字化，那麼人跟貨、人跟場之間有進一步想象的空間。

比如藉助拼團小程序和導購服務，人就能夠成為場的延伸。前者的場景中，通過社交裂變，拼團拼購，商家在線上可以獲得額外客户和訂單，人成了場的延伸；而後者，藉助微信社交，導購不再只能服務到店客户，甚至能同時服務多個客户，這也是一種場的延伸。

更為重要的是，**在這一過程中流量會彙集到品牌自身，不再因沉澱在平台上而被平台綁架。**同時，不僅客户的關係在品牌方手裏，客户數字資產也落在了品牌方手裏，這顯然對產品研發、定製、渠道選擇等公司的重要決策是極為重要的。

至於“全觸點零售”的具體成效，我們在林璟驊當天分享的三組數據中便可知曉：

優衣庫通過小程序官方旗艦店，整合了多個觸點流量，購買轉化率超行業3倍； 

永輝藉助社交裂變，實現到家業務日訂單6萬+，小程序訂單在到家業態中，貢獻超50%；

綾致導購小程序WeMall幫助導購在線上為顧客提供優質服務，單月銷量突破4500萬。其中，20%的銷售來自門店的閉店時間，19%的銷售屬於跨城市購買的行為；

當然，無論是流量的增加，精準廣告投放ROI的提升，還是供應鏈配送成本的降低，都會帶來企業和品牌最關心的問題——業績的增長。

三、.com 2.0再升級人才

或成企業發展關鍵

所以到底該如何推動商家的業績增長呢？答案就在騰訊的“一畝三分地”裏。

騰訊在C端有微信和QQ兩大社交平台，觸達超10億用户，並有長期積累的用户洞察和運營經驗，有遊戲、視頻、體育、科技、零售、文創等豐富場景，自比最擅長做“一根電話線”的騰訊，“連接能力”就是基因。

去年，騰訊提出“7大工具”連接線下零售。現在“超級連接”的新戰略，是在“7大工具”基礎上，依循路徑可實現的思考，做了“抓手”的提煉。

那麼，如何實現這樣的“超級連接”呢？

以前，社交更多是人與人之間的交流，但隨着微信發展成國民級應用後，消費與商機也隨之誕生。應該説，最初誕生於微信裏的諸多零售革新是商家和第三方主動發起的，因為商家發現私域流量在這裏，更低成本的規模化機會也在這裏。

而在這一過程中，騰訊也啓動了智慧零售的實驗並提煉出了連接式增長的兩大路徑：一方面，針對零售商的現有業態，進行客流的數字化改造，盤活存量。另一方面，通過深度探索小程序官方旗艦店、官方導購和超級社羣等.com 2.0新增業態，為商家帶來實質業績增量。

具體來看，騰訊將繼續發揮騰訊七大數字化工具和基礎設施的連接能力，激活超過50個觸點的商業潛能，為品牌和零售商打造以高效率、私域化、温度感為特徵的增長引擎。

正如騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪所言：“我們越來越清楚我們的使命是什麼？希望‘超級連接’作為增長的引擎，以數字化用户作為驅動來實現對於用户的全觸點，包圍式的零售。”

1.現有客流的數字化

玩法是通過掃碼購、刷臉支付、自助收銀、開發互動場景等，讓線下“場”成為人的信息蒐集器和反饋器，比如將支付頁面搭建成跟客户建立新互動的促銷商品界面，進而產生與用户數字化交流的新方式。

以沃爾瑪為例，目前越來越多的顧客開始在午餐時間走進沃爾瑪大賣場購買便當盒飯，因為有了“掃瑪購”，這在過去是很少有的。同時，使用“掃瑪購”的顧客，平均到店頻率比一般的顧客高出30-50%。“掃瑪購”不僅可以解決線下商超的排隊難題，也在給店鋪帶來數字用户的快速累積，在掃碼完成的頁面，商家還可以推薦用户感興趣的產品。

2.新增業態.com 2.0

目前.com 2.0包含三種新業態：官方小程序商城、導購、超級社羣。

對於商家來説，實現.com 2.0的意義和價值主要有三點：

第一，這些用户完全屬於商家；

第二，能夠有完整的資產沉澱；

第三，品牌不會被平台代言。

當實現了客流的數字化，積累數字資產後，“.com 2.0”應運而生。除了騰訊已有的7大工具，“.com 2.0”還為商家提供了三種業態：

一是小程序官方旗艦店；

二是官方導購，這一業態適合服飾、美妝、母嬰等重導購的行業；

三是社交裂變，這種業態幾乎適合各種業態。

但一方面，這些技術和業態商家的熟悉需要過程，另一方面，升級和進化的過程需要多一點耐心。

“前期客流數字化，要超過半數甚至進店所有用户都能夠被數字化，通常要做到現有業態的5%到10%的增量，才是能夠以新的運營體系思考和變革的起點。”田江雪引用了步步高董事長王填的比喻，智慧零售和零售商的合作，就像在山洞裏穿行，過程不僅辛苦，迷茫，但是同樣充滿期待。

同時商家方進行.com 2.0的升級，也不能僅僅停留在技術層面，管理和組織架構層面同樣重要。簡單的來説就是要實現“三通”，通觸點、通績效和通數據。

通觸點，目的是為了實現客户資產的數字化，從流量思維中抽離出來；

通績效，則是以新KPI為驅動調整組織架構；

通數據，則要將用户資產數據化，最終打通騰訊/商户底層數據，精細化運營降本增效。

3.“倍增計劃”正式啓動

當然，對商家來説，可能最關心的問題還是銷售的增長。

在微信生態內，雖然不少品牌經過原始積累，已經有較好的粉絲基礎和影響力，但與之形成反差的是，小程序觸點多，立體組合應用挑戰大，可運營點容易遭忽視，導致生意轉化始終低於預期。

所以，為了幫助更多企業打通前端消費觸點，短期內達成明確的生意增長目標，騰訊智慧零售也面向行業發起了倍增行動，計劃為200+企業提供診斷諮詢服務；建立倍增人才庫，培養1000+零售人才；舉辦新業態競技大賽，為行業輸送100+成功案例實踐。

據田江雪介紹，倍增計劃的具體的思路是：

幫助商家建立規模化私域流量池，進行立體化觸點管理；

通過20堂課解決70%通用性問題，一對一專案解決30%行業個性化問題；

通過系統性方法，階梯式提高日銷水平；

以速贏來建立通績效與通數據的信心。

我們也可以這樣理解，“倍增計劃”的目的是在微信生態體系裏持續樹立起一個個的“燈塔”。

一些大品牌在解決線下門店銷量提升的痛點後，必然對其他商家產生顯著的示範效應，從而引發更多企業利用騰訊的方法和工具，去開拓一個線上線下聯動的新的零售業態，也成為更多企業進入微信生態建立新生意的第一步。

**四、**結語

我們相信，商業價值的實現更源於商家對自我發展的把握和判斷，騰訊智慧零售不僅為商家提供了數字化、自主經營以及自建流量池和渠道的可能性，更打破了傳統電商平台只能提供單一流量和固定促銷的桎梏，這對於商家利用沉澱用户進行各類營銷創新，實現可持續發展的價值是不可估量的。

我們也相信，未來的零售必將回歸本質，一切延展都將以“人”的全觸點數字化為原點，同時，產業互聯網的概念也更加深入人心，成為傳統企業向“智能+”轉型必不可少的工具。

參考資料：

《結盟騰訊，永輝線上線下全業態“all in”智慧零售》 騰訊智慧零售

《滿週歲的騰訊智慧零售：用「人」解釋一切》 零售研學社

《騰訊智慧零售400天的剋制與狂奔 |鋅事》 鋅財經