CHERRY中國，一次出現這麼多公關錯誤的案例真不好找_風聞

作者：姚素馨

來源：在公關

前幾天聯想在官微“闢謠”的評論區逮誰懟誰，這兩天又是CHERRY中國官博公然撕叉。

官方渠道這種“失控”與“放飛自我”，似乎變得越來越多。

作為“懟人界”的一份子，“日常懟人”愛好者，我今天就特意用“不懟人”的方式把事情説明白。這也是為了表明，個人風格和情緒，在企業公關需要面前絕對是無條件放棄的。

這個不算大熱點。給不知道發生了什麼的小夥伴，先覆盤一下事情：

CHERRY是全球數一數二的專業鍵盤製造廠商，以機械鍵盤出名。本來6月1日就是隨手做個送禮的活動。結果文案裏面出現了只送男生的意思。

沒理解錯，就是隻送男生的意思。

因為送女生的是另外一條。

有女生在後面回覆“女孩不配玩遊戲？”

官方號直接開懟“我問您哪句話總結出的這個意思？”

很快，這個話題就直接上了熱搜。

然後，出現了就像被盜號一般的官微發佈。

**再次説明，後面講的所有都是公關角度。**我們不討論這件事情是不是“女權主義”。想要嚴肅而認真的講講CHERRY中國的問題，有2個理由：

1、 一次性的、在同一個事件中，出現這麼多公關錯誤的案例不好找。

2、 很怕這種操作被“推薦”和“效仿”。

有大V在説這是“正面案例”。

這個截圖他們在社羣（掃描文末二維碼可以加入）裏貼給我的時候，我回了兩個字“放屁”。不過，我今天不懟人。

我只能説，我也會把這個當作案例，“公共關係管理的超負面案例”。

好了，正式開始説。以下問題排名不分先後，都很嚴重。

1、“上量”不等於“贏了”

CHERRY中國關於送禮的那幾條微博，閲讀量和互動量都是平時的幾十倍，甚至上百倍。微博粉絲量應該也有很大提升。同時，有幾個大V也在“免費”支援、轉發。

確實，通過這波發酵，“上量”了，推廣活動的KPI輕易完成了。

我們以前説過，“上量”最快的方式是“出負面”。“上量”並不是公關工作的難點。公關不好做在於“帶着鐐銬跳舞”。

在出現突發情況之後，不做策略安排，隨便搞，不計後果的搞，想怎麼搞怎麼搞，搞了再説，搞壞了開除我……這些都不是公關應該做的。

公關，要對公眾反應的“總體”和“長期”2個要素綜合判斷之後，才論“輸贏”。

哪怕退一萬步，不講全局也不講未來，就用輿情繫統，拉個數據，正面率也是“撲街”的。

2、個人意志不能滲透到企業官方出口

有人説，“這是自殺式公關”。

我説不是，“這明顯是連公關制度都沒有。”

假設，CEO韓伯翰真的是在睡懶覺，和操作微博的某位總監不是在演雙簧。那麼，某位總監就不是“辭職”的事兒了，而是應該“因工作過失而被開除”。

CHERRY中國是一個加V的官方號。官方號不管平時被用來賣貨、做活動、還是裝傻賣萌，都代表企業官方。微信微博小編是操作者，個人意志不能體現在官方平台上，因為根本沒有權利“代表”企業和品牌。

某位總監寫了“我個人對以上言論負責，如果我對公司品牌造成了不良影響我會辭職並且賠償公司的損失”。這話不是負責任，相反，是毫不負責任。

**個人情緒凌駕於“品牌”，突破了微博微信小編的底線。**只要是有公關制度並有問責機制的公司，官方號上出現了“個人言論”，就可以開除了。

某位總監還好好地在更新，還發出“高興，轉發裏抽一個自然人送610元人民幣”這種內容，説明CHERRY中國的認證公司北京爵維科技股份有限公司是一個沒有任何制度和規則的，就看CEO睡懶覺醒過來之後什麼態度決定一切的公司。

再説一次，為什麼總是在特別強調公關部要恪守規則，是因為我們要“以身作則”。

公關要求別的部門“遵守統一口徑”、“內容必須先經過審核”、“要有全局觀”，以及無時無刻要“建議別做”，就不能做“雙標狗”。要讓別人聽，自己先要做到。

3、拉低了CHERRY的品牌調性

本來，在自媒體上，並不要求所有的用詞都優美、儒雅、温柔、斯文、婉轉。但是，保持基本的用詞中性，忌諱攻擊性詞語，還是應該做到的吧。

CHERRY是個國際品牌。

要不是知道品牌來自德國。如果是個美國品牌，簡直都要懷疑某位總監這是愛國行為，在貿易戰中，犧牲小我，誓死黑掉美國人的貨。

可是德國人招惹誰了？**好好的大品牌，被罵街似的言論，拉低了好幾個檔次。**因為熱搜進來的不熟悉這個品牌的用户，第一印象很大可能認為這個是“雜牌”。大牌是不會這樣掉價的，沒有大牌是靠這種方式“引流”的。

4、輕易觸發“高敏感”問題

“女權”話題過於敏感。全世界有腦子的品牌都對“種族”、“民族”、“性別”、“宗教”等高風險話題敬而遠之。除非逼不得已，絕不冒險操作。

發的文案出了問題，事後不補救，還非要死磕這個話題，等於親手把品牌推到懸崖邊。

多説幾句，這些話題公關“敬而遠之”，是因為不管官方怎麼説，怎麼再三解釋和表明立場，這些話題都非常容易被“誤解”。

公關的對外溝通，目的不是自己説了什麼，而是別人怎麼理解你説的，是你在大眾心中和輿情檢索中留下的是不是你希望的。

D&G也説他們用筷子並沒有辱華，這不是他們的主張。但是，我們中國人就是覺得你有。結果，大家都知道的。

5、誰也攔不住的CEO

北京爵維的CEO韓伯翰就是法人和大股東，他説了算。所以，他的親自下場，直接宣告不能對CHERRY中國的公關再報任何希望。

這個表述方式的口氣，完全跟之前的某位總監一模一樣，一脈相承。你説他倆沒一腿我都不信。（刪掉刪掉，今天説好不懟人。）

企業的公關風格，就是品牌風格，也就是大老闆的風格。爵維科技在違反了幾乎所有公關原則之後，這條倒是嚴格遵守。

這個張圖我已經存好了。以後，在做高管培訓的時候，誰要説大品牌的CEO總不至於一點公關都不懂，我就拿出來給他們看。真的，電視劇裏關於公關的描述經常是狗血的。現實又一次贏了電視劇。 

明顯的問題包括：

直接站在公眾對立面的：我們倡導“正確價值觀”，説我們不好的都是價值觀有問題的；

小學語文老師都要壓不住的：“男孩子”、“小仙女”只是“文案方式”，不代表性別；

邏輯太差：即便本人同意，公佈是gay，也不能説明關於“女權”的立場，同樣，女員工滿意也不能説明。立場與本人性別無關；

沒有搞清公眾和受眾關係，不買你東西的一樣可以罵你：只吸引“品味類似的客户羣體”；

小氣：“這不能忍”、“我的錢想怎麼花就怎麼花”；

自以為是：“不用某些人操心”。

總結起來，這是一個誤把“不專業”當作“真性情”的CEO。

CEO的賬號不僅是個人的，也是企業的。CEO言論和作為，代表企業的文化和格局。所以，噹噹李國慶瞎説之後，噹噹官方當場打臉撇清；所以，劉強東人設崩塌，把以前佔了個人形象的便宜，都還了出來。

6、經銷商對於品牌的傷害是防不勝防的

稍微看了一眼，北京爵維科技股份有限公司沒有國外股份，應該只是CHERRY在國內的總代理或者經銷商。

上次奔馳的事，我們已經説過《看着營銷商把品牌搞死，奔馳是什麼公關思路？》。

總的來説，經銷商還是專注於“賣貨”，沒有足夠的技能，也沒有完全的必要去“在意”品牌和公關。

網友已經放棄跟把控CHERRY中國的CEO和某位總監對話了。因為，CEO説，他既不會開除總監，也不會開除自己。所以，網友把狀告到了更愛惜品牌的德國人那裏去了。

真的覺得不喜歡這家北京公司、或者受不了他們觀點的網友，不用在微博上吵，找“東家”舉報更加有效。

經銷商畢竟是要看拿不拿得到授權的。

7、一個問題引發連鎖反應，老黑賬被翻

這屆網友愛翻舊賬，而且有耐心。

CHERRY中國發過的內容裏，各種黑料都被翻了出來。現在刪已經來不及了，網友肯定截圖了。當然，以CEO與總監上下一條心的操作來看，也不會刪。

8、互聯網是有記憶的，梗在日後被反覆提及

你説唱像吳亦凡，你打籃球像蔡徐坤……會不會以後要説：你發微博像CHERRY中國。

成為梗的最大壞處是，真相越來越淡，嘲諷越來越濃。最後，變成一個習慣用法，只剩一個負面標籤。

CHERRY的競品，或許可以利用這次機會上位，敗光他們的品牌好感度。有些其他賬號，已經開始反省以前是不是做錯了，接着熱點，做起自己的營銷。

如果這種風氣形成，會使得CHERRY中國的這段內容不斷被提及。當然，CHERRY中國可能並不認為這是壞事，按照他們的腦回路，長期免費曝光量啊，又要按照渠道採購價格折現給總監發獎金了呢。

9、官博的自律與社會責任

這點看似與公關沒有直接關係。但，實際上是公關的最高層級，意識形態公關。

官方號是擁有一定流量和影響力的，用看似幽默風趣甚至委屈的語言帶起賬號上的人，去攻擊一個只是跟你意見不一致的個體，説輕一點是“吃相難看”，説重一點是網絡暴力。

寫了一句“女孩不配玩遊戲”的姑娘，微博全面淪陷，每條內容下面都是各種攻擊性的評論。

其實還有其他問題，但是已經寫了3500字，實在太長。就先到這裏吧。

毫無一絲自律、謹慎、寬容、大氣的官微，祝你與“品味類似”的客户玩耍愉快。

反正，我不是這種品味。