水滴籌輕鬆籌虛假宣傳、誘騙用户，“交1元享30萬互助金”就是坑_風聞

出品|三言財經

作者|謝雨霖

自從德雲社相聲演員吳鶴臣眾籌事件發生後，三言財經對涉事的眾籌平台進行了深度報道。調查發現，目前市場上主流的眾籌平台或多或少都存在審核不嚴的問題。

在進一步的調查中，三言財經發現眾籌平台不重視審核或許是有意為之。（詳情請見《深度調查：水滴籌輕鬆籌審核不嚴或有意為之！公益淪為商業流量入口》一文）

像輕鬆籌、水滴籌等眾籌平台，其固然有為有需求的人們提供必要幫助的特質。但是，本質上這類眾籌平台仍然屬於商業機構。在三言財經此前文章《籌款過百億，不收服務費，水滴籌輕鬆籌的沉澱資金何處去？》中提到，水滴籌、輕鬆籌這類平台收入來源依靠做電商、銷售保險等其他業務為主。

水滴籌、輕鬆籌旗下業務“水滴互助”和“輕鬆互助”便是這兩大眾籌平台收入來源之一。這項業務按照輕鬆籌和水滴籌的官方説法，是一種“真實可靠的互助社羣，一人患病，眾人分攤”。

簡而言之，就是社羣成員充值後，一旦有成員患病，則可使用大家充進資金池的資金為自己治病。而平台方面則在放款時收取手續費，以此作為收入來源。

水滴籌公眾號推送的有關水滴互助項目宣傳鏈接

在社交平台中，也有大量網友吐槽互助平台收費和宣傳不符，以及加入了服務後患病不予理賠等問題。

從網友們瘋狂吐槽中，似乎互助平台存在惡意誘導、虛假宣傳等問題。

此外，三言財經注意到，只要用户關注了水滴籌、輕鬆籌微信平台公眾號，對方在推送營銷文章同時，會經常推送有關“互助”業務的推廣鏈接。

出於深入瞭解該服務的目的，三言財經按照鏈接提示，實際體驗了一下兩家平台的互助業務。在實際體驗過程中，水滴籌和輕鬆籌均存在不同程度的誤導消費者現象。

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宣傳交1元或3元即可參與****加入後卻提示餘額不足

先以水滴籌旗下的水滴互助為例。三言財經通過水滴籌微信公眾號推廣鏈接，進入名為“30萬元抗癌互助金”的項目。

按照頁面説明，可以為自己、愛人、子女以及父母每人購買這項服務，每個人只需交1元錢即可，患者還可以享受最高30萬元的救治金。

交完錢後，系統要求提供用户真實姓名和身份證號以及水滴互助平台的微信公眾號二維碼信息。

而選擇充值的話，則最少需要充9元，可以延長3個月；最多則可充值200元，可延長大約66個月。而系統推薦充值36元，可延長月12個月。

按此推算，平均每月費用為3元，顯然最開始繳納的1元錢連一個月的服務都無法享受。

此外，三言財經還發現有用户初次參與水滴互助項目並非只需繳納1元錢，有的用户最開始就需要繳納3元錢。按照上述充值金額，3元錢僅能維持1個月服務。

而輕鬆籌的輕鬆互助業務，同樣存在信息表述不清的問題。

輕鬆互助App主界面

首先，三言財經下載並通過輕鬆互助App開通互助項目。

輕鬆互助的“中青年大病互助行動”介紹頁面

之後填寫身份認證信息

按照頁面提示，用户需要確認是否有大病史，之後填寫用户姓名以及身份證號以通過實名認證。

之後則直接跳轉微信支付，需要繳納10元錢。和水滴互助類似，用户完成繳費後，系統提示關注輕鬆互助微信公眾號。

然而，該微信公眾號的歡迎關注信息第一條就指出用户可以“3元”加入互助計劃。

輕鬆互助微信公眾號中宣傳鏈接稱僅需每人3元即可加入

輕鬆互助APP餘額卡提示用户充值

APP中收費10元，微信公眾號推廣鏈接卻只需3元即可。此外，輕鬆互助APP在完成繳費後，餘額頁面同樣出現提示引導用户繼續充值。

輕鬆互助充值選項為10人、30人、100人和自定義價格，對應充值金額為10元、30元和100元。

三言財經就“10人、30人和100人”的概念諮詢輕鬆互助客服，對方表示，所謂10人、30人和100人，實際上是指10元每人、30元每人和100元每人。此外，輕鬆互助充值金額和服務時長關係問題，客服稱並不固定，需要根據實時公示計算。

2

官方：可忽略提示不足1元自動退出****繳費半年才可享受服務

在實際體驗了“水滴互助”和“輕鬆互助”服務後，三言財經產生如下三個疑問：

為什麼在推廣宣傳中存在加入金額不同的現象？

為什麼按照宣傳繳納參與費用後提示“餘額不足”？

水滴互助、輕鬆互助這種服務具體如何收取費用？

針對這三個問題，三言財經聯繫了水滴互助和輕鬆互助客服諮詢。

水滴互助客服

輕鬆互助客服

水滴互助和輕鬆互助均存在不同加入金額現象，有的用户1元錢即可加入水滴互助，有的則需要3元甚至更多。輕鬆互助APP和微信公眾號加入服務價格也存在較高差異。

對此，水滴互助和輕鬆互助客服均表示稱由於用户加入渠道不同，所以會造成如此差異。但雙方客服均未解釋具體原因，僅表示無論初始繳多少初始費用，均會進入用户個人賬户，用以提供後續服務。

水滴互助客服

輕鬆互助客服

而有關為何用户再已經按照宣傳鏈接繳納初始費用後，仍然會有提示引導用户繼續充值問題。水滴互助強調已寫名明於服務條款中，並且客服建議充值不低於9元，避免頻繁收到提示；而輕鬆互助客服則稱僅是系統提示，充值金額自行決定。

水滴互助的問答界面中，指出該提示是由於賬户下有符合升級年齡條件的會員，用户如果不升級，則忽視提示即可。但這個説明入口非常深，用户需要進入水滴互助APP，在“我的水滴”菜單中點擊“更多”，之後再點擊“常見問題”才可查看。

按照客服説法，並不強制用户充值，用户如果不選擇充值即按照服務規則享受服務即可。三言財經就這類業務具體運作方式諮詢了水滴互助客服。

水滴互助客服

客服告訴三言財經，當用户開通服務後，首先有180天的等待期。等待期過後，即可享受互助服務。

水滴互助客服

互助服務每月需要收取會員一定額度的費用，例如水滴互助約為每月3元，而輕鬆互助則需按照公示收取。因此，用户賬户餘額需要保證有足夠的餘額用來繳納每個月的費用。而一旦用户賬户餘額不足繳納費用時，則自動退出互助項目。

水滴互助客服

此外，用户在等待期時也同樣有繳納會費的義務，否則仍然會被視為退出服務。

3

不明示重要服務條款****互助平台或涉嫌故意引導用户充值

互助服務宣傳“幾元錢即可享受鉅額救治金”，但用户繳納初始費用後，還需要繼續充值，在等待期後才可享受服務，實際上已經涉及虛假宣傳。

水滴互助客服確認“3元也是有效的”，但3元未必能持續到180天等待期結束

按照水滴互助平台充值選項中“9元錢約可延長3個月”計算，平均3元錢一個月。若用户僅繳納初始3元錢加入計劃，這一個月還處於等待期，實際上用户根本不可能向宣傳的那樣幾元錢即可享受服務。

水滴互助客服

對這個問題，水滴互助向三言財經提到，互助業務詳細運營方法均在《水滴會員協議》以及各種互助項目協議中詳細列出。客服表示，用户有義務在選擇加入之前先查看服務條款，之後再決定是否加入。

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三言財經注意到，在水滴互助業務宣傳頁面“每人1元 立即加入”選項下方，的確如客服所説，有《水滴會員協議》入口。

但是，該入口字體不僅小，而且為灰色，並沒有任何視覺效果告知用户這行小字實際上是超鏈接，可以跳轉至《用户協議》詳情頁面。

此外，和一般軟件、服務註冊條款不同，水滴互助的並沒有引導用户主動查看條款，例如設置對話框提示“請查看條款協議後再進行下一步。”

對於大部分用户來説，可能會因“灰色字體”忽視查看服務協議，而且也會因無引導在不知情的情況下繳費。

當用户主動點擊《水滴會員協議》小字，才會進入詳情頁面。該協議詳細表述了業務運作模式和費用收取方式等信息。

輕鬆互助宣傳頁中不提供查看用户協議入口

輕鬆互助宣傳頁面中，在主要的繳費入口處，並沒有任何服務條款選項。點擊“每人3元 立即領取”按鈕後，則直接進入微信支付界面，也同樣沒有任何服務條款説明。

但是在頁面底部，輕鬆互助提供了5個問題解答。

這5個問題中，只有一個涉及到充值，但是也僅僅是告知用户需要充值，並未明確表明互助服務是需要持續充值、月扣費的項目。

用户需要在輕鬆互助APP中選擇任意互助項目，之後在項目説明頁面底部，才可查看輕鬆互助的《行動公約》。

輕鬆互助的《行動公約》

兩家互助平台的確均提供了完備的服務條款協議，但卻要麼故意弱化協議鏈接；要麼將協議入口隱藏較深。在實際宣傳中，兩家平台又沒有明確告知消費者服務本質需要長時間繳納費用。這些行為涉嫌虛假宣傳以及故意引導消費者充值。

在三言財經此前報道中提到，水滴籌和輕鬆籌在眾籌業務中免收服務費，主要收入來源於其他業務。對於水滴互助和輕鬆互助這兩項收取服務費的業務，兩家平台自然希望能從中獲取更多收入。互助業務雖然為大眾提供幫助增加了新的渠道和方式，但作為消費者，在花錢購買產品和服務時，應當具備知情權，不僅要知道產品和服務提供的具體內容，還有權瞭解具體收費方式。

你是否被互助平台這樣的宣傳方式“騙入了坑”？歡迎留言告訴我們。