從經典4Ps產品營銷理論，向人本策略7Ps的延伸_風聞
公关之家-公关之家——中国公关行业门户网站2019-06-06 17:41
文 | 公關之家 作者：Leon
營銷真的與“Four”有着不解之緣，記得在校求學時，導師曾寫出了一串的“4P、4C、4R、4V、4I、4S、4A、4E…”營銷理論代詞，並告知這些全部都是需要“死記硬背”的基礎知識。
(7Ps相關內容將在第三段開始)
一、 營銷基礎理論4Ps
1. 簡單理解4Ps
4P理論是“營銷組合理論”中的一個部分，關注營銷中的“變量”與“要素”對市場營銷中需求的影響，此理論中是從幾十個營銷要素中針對性的進行組合而成，主要用於銜接STP理論對市場定位之後細分工作的指導。
營銷要素往往對於實踐經驗較少的人來説思路可能會被影響，甚至認為這些理論那麼模糊根本沒有用，又落不到實處。畢竟，營銷要素是相對存在的，是基於實踐經驗總結而出，並不像具體到禮儀動作或營銷執行話術一般，簡單演示便可理解與傳達。對於經驗比較豐富的人來説，恰恰是這種一個要素便能延展銜接到諸多下層因素與詳細的“執行動作”，然後通過易懂的方式表達，可行的方法執行。可以認為是通過要素的把控，我們便可按照需求和規律，將分散的因素和動作組合成一套有效的、可行的具體執行方案。
眾所周知的是產品、價格、渠道、促銷四要素，為什麼當年麥卡錫將此四要素進行組合？為什麼大家在做方案和制定策略時不會打亂順序？又該如何理解四要素的嵌入呢？作者進行一下簡單的列舉與説明。
產品：
產品不僅包括有形的商品，還包括了無形的服務，以及具備價值的虛擬交易品。市場營銷中定義其為滿足市場消費需求的，有自身特殊屬性或功能賣點有價值的任何可交易品。在實際應用中不僅需要定義，還要有涵蓋範疇，比如服務、品類、規格、設計、顏色、質地、包裝，以及品牌和商標，所有我們可控因素。而原材料和運輸存儲都受到外部因素影響，不屬於己方可控，所以不被包含其中。
產品策略的制定是緊跟市場定位的第一要素，其與市場、客户的直接距離最近，且是品牌價值的最直接體現與驗證。所以在做以4P理論為基礎的方案時，此部分內容可能會從市場定位開始，或將延展至市場執行端與品牌戰略規劃等。
價格：
價格不僅要緊跟市場定位和產品，還要與目標市場緊密銜接。根據目標市場中有哪類客户需求可提供產品，目標子市場中競品定價策略，自身品牌戰略的規劃，產品的綜合成本，預期利潤等多方因素調查並分析。之後才會開始制定特定產品在子市場的優勢定價策略。但四要素之中最容易產生變量的就是價格要素，比如不同場景中促銷與折扣價格，以及品牌在細分市場中不同週期的市場價格和資金流轉週期等。
尤其在速度非常快的市場變化週期，所以，很多時候要找到其中對於我們很關鍵，或相對變化慢的因素為參考重心制定相應策略。
渠道：
在產品離開廠家送達到消費者前，都被渠道要素所涵蓋。是與市場細分銜接最緊密的要素，其中需要包含批發商、經銷商，或者銷售門店和網絡平台等。渠道的規劃與建設，是對企業已有資源的利用和需求資源開發能力的考驗，要充分考慮運輸倉儲和庫存管理的因素，避免出現銷售渠道網絡的阻塞或不均衡。
在製作方案時，我們可能會將其分為兩個部分進行規劃，可用渠道和待開發渠道。可用渠道是可以立即投放產品到市場的必備資源，而待開發渠道也會根據需求的緊張程度被分層級規劃。而最難的地方卻是在庫存管理方面，這裏通常要受到供應鏈和下游(突發)情況的影響，但必須要根據既定和可確定的因素進行可行的規劃，甚至在需要時提出相關問題，並出據多套可行的解決方案。
促銷：
此要素較為特殊，促銷不僅是做銷量，有品牌宣傳的作用，也有市場調研和公共關係的成份，還與價格要素有着緊密的關聯，且又與整體營銷規劃若干節點有着關係。
很多人做方案時會避免在此處做過於詳細的工作，而是將其中促銷的方法和內容清晰闡述後，在其他有關係的因素上撰寫和表述策略的應用。比如，廣告推廣、公關活動、市場調查、競爭策略執行，以及品牌形象與市場教育等若干因素。
理論嵌入到企業規劃
首先我們已經確定，理論是由實踐總結精煉的指導性內容。那麼，在理論應用過程中，我們需要做的便是將這種精煉的內容“緩釋”至關鍵環節。根據實際情況的分析結果，規劃制定出符合企業與品牌發展需求、消費市場需求、合作方需求的方案。
由於4Ps策略的規劃較為複雜且專業，不同企業之間就會出現大量差異化的因素，跨行業的話則更加複雜和冗長，那麼，我們就簡單説明一下。
比如，在市場同類產品的競調中發現，我們所處的位置競爭十分激烈，而產品在設計與成本方面沒有競爭優勢。
產品策略從輕至重歸納，便會由較輕的服務、包裝、顏色，直至較重的質地、設計的差異化或近似化策略規劃，最終形成市場上具備生存與競爭能力的產品。
價格策略則由外至內歸納，由較外部的上市初期的促銷價格和認購價格組成，直至較內部的老客户價格和精品價格等不同價格模式，並在不同營銷場景、競品狀況、品牌週期等影響下，分別制定相應的價格策略和調整模式。
2. 戰略與戰術層面
首先要説明的是，很多稱“戰略4P”的內容是由探查、分割、優先、定位構成，這並不準確。因為這四點雖是營銷要素成員，但其屬於另外一個更大的要素理論體系，即10Ps戰略營銷理論的組成部分，是在6Ps基礎上加入了上述四要素而形成的企業戰略理論體系。
這裏所提及的6Ps和10Ps營銷理論，因兩者涉及的營銷要素較多，且營銷理論中要素的數量並不是簡單的“1+1=2”。每多出一個營銷要素，整個系統可能將變成更加龐大且複雜，對於在理論基礎與實踐經驗相結合較弱的讀者，4Ps與4Cs相互融合的理解可能已經會出現難點，這不是個人能力問題，是否有過經歷與驗證才是關鍵。
戰略層面的應用，是在進入市場之前根據4Ps理論，針對四要素的競爭而開展和制定的調查、分析、定位、策略。這些工作需要與各部門緊密關聯，所以要對實際的組織架構規劃設計有清晰瞭解，以便在戰略的分解與執行中更明確具體方向。比如，產品對應生產和產品相關的部門，價格與促銷對應市場相關的部門，渠道對應商務和公關相關的部門。
戰術層面則是根據已有信息為基礎，針對如何正確執行戰略進入市場，並在市場競爭環境下取得優勢，為此而所做的一系列策略與規劃，以及相應所需的資源、人員、執行落實和預期問題的解決辦法。
隨着網絡營銷細分理論的不斷創新與升級更迭，4Ps理論的應用變得更加繁雜，為追求輕資產模式的企業，將負責非核心經營任務的部門從內部建設，改革發展為外部“承包”的模式，使理論從同一系統的應用，變為跨系統或多系統的應用。
雖多數輕資產企業並不會在戰略規劃上縮減工作，但在戰術層面可以減少很多不必要的成本，比如在制定價格和渠道策略時，我們入駐的網絡營銷平台會給予有效的市場參考信息，雖不能放棄市場價格和渠道建設上的調查任務，但確實可以在一段時間內省去了一部分成本的投入。
二、 4Ps與4Cs的互補關係
從互補角度看4Cs可以被認為是在4Ps的基礎上的理念轉變，規劃與策略到執行的互相補充作用。4C理論曾被很多人譽為4P理論的替代品，但在實踐過程中發現其作為一種理念更為適合，因其在執行層面的理論存在一定程度上的市場實踐衝突。比如，理論中以顧客的需求為核心展開，但顧客本身具有不穩定屬性，相應在成本、便利、溝通層面的不確定性更加明顯。
畢竟就消費立場而言，大多數人既要獲得質量與功能的高追求，同時在價格上又有低價的願望目標。在成本與便利中找到平衡點，即便在現今的移動互聯網時代，很多產品依然無法低成本解決便利問題，利潤無法直接從市場的消費互動中獲取，進而造成了企業營銷行為與消費行為間的“溝壑”。
而溝通執行層面的問題則最為明顯，企業以獲得長期的效益為最終目標，溝通的雙向性需要首先得到保證。但在4C溝通中，以前三個要素為前提時，企業需要基於長期效益的考慮，而客觀市場是由社會公眾與競爭對手所構成的複雜體系，這種環境中的企業如果產生過多的無效溝通，其生存與發展的可能性將被不斷壓縮。
所以，4C理論在營銷理論中被眾多專家劃分到了理念範疇，其應用範圍更加適合於品牌與文化方向的理念建設與規劃，而非獨立應用並形成差異化競爭力和市場實踐性的指導作用。
1. 4Cs簡介
顧客：擁有充足的顧客信息，並深入分析得出的準確需求是企業輸出價值的第一前提。
成本：包括顧客的消費成本在內的所有交易成本，需要在產品定價策略中滿足顧客心理需求，又能夠使企業獲得應有的盈利。
便利：泛指在顧客消費過程中的便利成本，減少顧客的時間、體力、精力等方面的成本，以及顧客在心理與精神上付出的成本總和。
溝通：基於積極有效的雙向溝通，建立共同利益與品牌關係，改變企業單向主觀的勸導與促銷，並實現雙方同時獲得所需的目標。
互聯網企業的成功案例中不難發現，這些企業經營過程中都有4Cs出現在重要的經營理念中。但很少有人願意去發現，有多少在殘酷的市場競爭中使用4Cs作為指導理論，卻燒光了資本無奈退出的企業。
4Cs理論對於現今市場的品牌系統規劃和建設有着舉足輕重的積極影響力，其倡導的客户為中心，站在客户的角度去思考。此理論確實有着不可否認的價值，需要慎重考慮到底是當作營銷理論，還是品牌和服務理念，其價值的應用到底應該放在何處。
作者從實踐中發現，4C的理念在如客户關係、媒體合作、宣傳推廣、危機應對，以及內外部團隊維護建設等，其相較6Ps公關關係中對客户的管理更直觀，且能夠快速滲透至團隊底層發揮作用。
2. 兩者關係分析
4Cs理論雖不足以被稱作市場實踐性指導作用的營銷理論，但其理念天然的兼容了4Ps理論的實踐應用，為我們在各個營銷細節的執行上得到了更多的思想提升。那麼，在智能信息時代的市場中如何更好應用4Ps，實踐理論轉化為真實價值的過程，能夠提供給我們重要的參考價值。也能使企業可以在獲得效益的同時，充分發揮潛力完成品牌營銷力的提升，併為企業整體營銷戰略提供支撐與推進力量。
產品與客户：
調研市場中目標客户的需求和慾望，研發各類契合於需求和慾望的產品，並對產品的服務項目和具體範圍做清晰的定位，直至延伸至品牌和服務對應產品的價值提升(溢價)。
價格與成本：
調查分析出客户在消費過程中願意付出的綜合成本，結合競品市場的實踐性對比，再結合企業的綜合成本來制定符合雙方所追求價格平衡的定價策略。
這裏的意思並不是讓我們為客户調低產品售價，而是通過針對客户所需求的組合營銷策略，實現更具吸引力的定價。比如，我們可以在附加值、會員、轉介紹方面追求這種共贏。
渠道與便利：
站在客户消費成本與便捷性的角度，將原有的銷售網絡進行優化，減少不必要的環節。這樣不但能為企業節省成本和損耗，同時也能使客户享受便捷消費帶來的良好綜合感受。
促銷與溝通：
企業應以積極而主動的態度，在廣告推廣、公關活動、市場調查、競爭策略執行等方面，保持良好的客户溝通關係。以此改變促銷的單向性弱勢，建立起雙向性的優勢，推動策略的執行，進而更順暢的達成戰略目標。
根據上述分析內容，我們可以説4P與4C兩者之間的相互促進、彌補的關係。4P理論在企業戰略與戰術層面發揮的作用與價值，自其創立以來已被眾多專家與案例證實，而4C的加入使眾多互聯網企業在風潮中覺醒，從盲目造勢變革為成熟穩健，具備真正競爭力的名牌企業。
三、 趨勢延伸理論
1. 7Ps理論介紹
雖然7Ps理論要早於4C很長一段時間，但已經從客户關係、服務理念、消費便捷性等方面有了較好的補充。其應用價值至今仍適用於絕大多數行業，其中也包括互聯網企業和基於網絡營銷的企業。
7P理論是專家們發現在企業整體營銷過程中，企業側面的員工心理、員工行為、場景環境、營銷工具等因素的影響，很多情況下決定着結果的成敗。而從消費者側面所接觸並體驗的消費過程，人員互動、有效信息、溝通與互動感受、產品價值體驗，以及消費後的服務體驗等，這些不僅能夠影響消費意願，更會影響到品牌價值與企業效益。
我們先來看增加的三個要素，Participant(人員或參與者)、Physical Evidence(有形展示)、Process Management(過程管理)，這些要素注重於哪些方面的應用。
參與者：
參與者是營銷組合中比較複雜的要素之一，而在7Ps理論中具有最明顯的兩側特性，一側是企業自身的工作人員，另一側是作為目標的潛在消費者和消費者(接下來統稱“目標人物”)。
現代營銷管理實踐中絕大多數營銷管理者認為，企業的工作人員是極為關鍵的營銷要素，即便在網絡營銷時代，工作人員也能夠直接或間接的影響到目標人物，也會影響到公眾的認知與理解，甚至很多情況下便是由於工作人員的因素而產生的公關危機。
這一點很容易想到服務行業，如果再聯想下去便能夠發現，多數互聯網企業和在做網絡營銷的企業，一切宣傳推廣與客户服務的工作都是由工作人員與目標人物在網絡溝通互動，他們之間的“距離”要比傳統營銷中工作人員與消費者更近許多。這些與目標人物近距離的人員，我們也可以劃分為內部人員與外部人員，比如，內部人員包括了運營、客服等工作人員，而外部人員包括了代言人、網紅KOL等聘請人員。
常能接觸到的一個企業Slogan就是“以客户為中心”或“以人為本”，這就是“人本策略”。客户是企業產生效益的主要來源，而市場競爭中眾多企業所爭取的便是客户，營銷便是通過人性的本質營造適合於客户消費的“銷售環境”。也就是説，企業方的展示溝通與目標人物產生良好的鏈接和交易關係，並通過不斷的提升這種關係，加深品牌理念的記憶與滲透，並達成品牌價值的提升。
有形展示：
通過有形展示，使客户能夠更有效的感受或體驗到產品(包括服務產品)的價值。所謂的有形展示，首先需要解決的便是如何使客户深切的感知和觸達產品價值，物理形態和信息形態的觸達是質量的體現，而客户在這個過程中的感知是促進質量提升的主要因素。也就是説，客户在到達邊界時，我們需要使其通過有形展示更快速有效的進入到營銷環境，則客户在此間對於產品和互動的體驗是促進消費者做出購買決策的重要影響力。
線下的展銷會中工作人員部署的場地環境及其中的產品和設施，線上對產品的體驗展示所部署的環境與設備等，一切為使客户能夠感知觸達的設計，以及所用到的有形物體都被涵蓋在此部分。
產品的物理展示在線下可以直接展示產品或搭設宣傳設施，而在線上我們會通過圖文、視頻、音頻，甚至是實時直播的方式，使客户能夠通過視覺和聽覺在感官上得到體驗感。服務的體驗也被分為兩大類，一類是工作人員面對面的與客户互動的直接服務，另一類則是由工作人員通過電話、網絡，或轉接到外部人員再與客户互動的間接服務。
過程管理：
此部分的過程覆蓋面相當廣泛，比如客户在獲得產品前的溝通過程、互動過程，客户在購買過程中的體驗過程，以及客户在消費購買後的服務過程等。
在規劃建設營銷環境時，我們首先要計劃過程並以此作為規劃的思路邏輯主軸，然後再對可行的如人員、設備、場地等方面做效率控制計劃，而計劃的若干過程都是為了達成某一戰略層面的目標，這個目標達成的過程就是我們的規劃實施過程。
例如，對人員的過程管理中，我們會涉及諸如行為、禮儀、話術、態度等相關的服務流程管理，使之成為促進客户在進入營銷環境之中建立良性關係的過程。場地及設備的環境設計也需要相應的管理，不同功能的設備如何部署能夠在營銷場景中不會掩蓋產品，且可以對產品形成最佳的襯托與支持，並使客户從心理和行為習慣上產生主動迎合。
2. 延伸部分對四要素的影響
在新加入的三個營銷要素中，參與者、有形展示、過程管理對4Ps中的四要素產生了怎樣的影響，這些影響也能夠證明，營銷要素的組合並不是簡單“1+1=2”的關係，這種邏輯關係更為複雜而有序。
要素間的相互作用
在4P理論中產品要素主要針對產品的生產設計與市場部分，而在7P理論中，產品要素還要涉及到工作人員與客户在互動溝通層面、展示形式方法層面，以及產品在每個營銷流程中所處的位置與相互作用關係。
例如，人力資源服務這種無形產品，在規劃設計階段就要考慮到工作人員在服務過程中，具體的要求有哪些，而這些要求又需要工作人員具備怎樣的素養和培訓才能夠達成質量要求，實現的成本與預期的直接和間接收益是否能夠證明產品的價值。智能水杯這種有形產品，在產品設計外觀、功能時，是否有針對目標羣體的習慣與需求進行調查，而從調查信息中我們設計出的產品，會自然形成工作人員介紹產品的核心賣點，產品的設計如果過於微妙，互動溝通的過程中工作人員則難以保證客户的體驗與觸達。
那麼，工作人員在執行過程中對產品營銷的把控，客户如何能通過簡單的介紹便能夠快速認知到產品的賣點併產生好感，則需要從另外的執行方案中尋找答案，這樣對於決策層的全局觀和管理層的掌控力並沒有形成支持作用，反而會使企業各部門形成各自為戰的慣性。
以往的價格、渠道、促銷要素中，更加難以準確對參與者的心理與行為進行有效布控。正如價格這種消費者關注的要素，在有形展示和參與者層面則更顯得尤為重要。渠道網絡所需要的有形展示與過程管理，則是企業營運層面必不可少的關鍵環節。促銷既企業形象與品牌的加速培養，同時也是能夠直接快速觸達目標消費者的主要方法，而其中的參與者之間的互動溝通、環境設計、流程原則等，這些都是保證有效觸達的關鍵部分。
也就是説，4Ps理論時代大家還沒有注意到這三個要素對於整體營銷組合在執行實踐中的重要性，每個要素不但是某一版塊的聚焦關注，更是對整合營銷所有關鍵要素及執行環節的相互作用。
7Ps理論中雖然僅新增三個要素，卻讓整個體系所涉及的內容以幾何倍數增長，也使以往的產品營銷向着服務營銷轉變。在實踐過程中，大家更清晰的認知到參與者之間的關係、展示設計與消費意識，以及所有環節的流程管理可以使企業發展更具市場競爭力，客户與品牌之間的關係可以通過加強營銷要素達成忠誠度培養目標。
3. 模擬案例説明
模擬案例：汽車4S店從賣車轉向賣“忠誠度”
汽車4S店作為一種汽車廠商的分銷渠道，其主要盈利是產品銷售後的兩大部分利潤，一是汽車銷售後的廠商返點，二是汽車的保養與維修服務。車主都會一邊説着4S店的服務價格太高，而一邊還要在品牌店內消費，不僅是因為汽車的售後特性，更有4S店售後服務體系的完善度與規範性。
模擬案例是基於實際案例改編，其中會規避一些行業和企業內部的敏感點，，進而給出基於7Ps理論的參考性提案內容。
產品觀念的轉變
汽車作為廠商的產品，通過區域管理向經銷商(或4S店集團)投放產品，然後通過政策和業績來協調合作關係。而經銷門店的庫存現車才是以往店面的產品，當客户未購買庫存現車則需要從上游(或異地同品牌經銷商)下定單，這時已經從產品銷售轉變為服務銷售，車輛雖然要到達店內做調試與清洗，但門店更重視庫存現車的銷售情況。
汽車的保養與維修按照售後規定，如不在相應品牌4S店內按期保養，或在非品牌授權處維修，廠家及經銷商有權終止對汽車的售後服務及一切相關承諾。而汽車到門店保養維修，門店受到廠商部件供應及流程管理限制，還要根據廠商規定建設完善的客户服務體系及配套設施設備，所以這部分的投入必不可少，也確實能夠使客户享受到更滿意的服務體驗。
由此可見經銷門店與購車客户在產品以汽車為核心軸時，都有一定的不認同感，並且都要受到廠商的強制條款限制。所以，作為經銷門店，在必須由廠商授權的規定條件下，合理的將主要產品轉向“服務”更符合成本投入比與客户主要消費需求傾向，使經銷店能夠形成更加合理的商業邏輯，以及獨立銷售主張帶來的差異性競爭優勢。
開發服務產品並不是將經銷門店的主營業務改向，而是從另一個領域中開拓出競爭優勢，促進汽車銷售與售後服務的客户滿意度，長期提升客户滿意度則會產生屬於門店的特色服務和品牌概念，進而拓展出客户對於門店的忠誠度，加強市場競爭中影響力和客户口碑的聚焦，並走出一條行業中具有門店特色的營銷之路。
價格與渠道
如前面所述，車主在痛呼售後增值服務價格的同時，既無法改變又能很好的享受服務過程中的附加值。大部分廠商規定的售後增值服務價格是不能輕易提升或降低的，但在客户休息區域中提供的服務卻可以做一定程度的調整和拓展，即便作為“非直接盈利”項目，正所謂不盈利的商業行為即為非正當行為。
我們提供的服務產品項目諸如車險、內飾及其它汽車用品的廣告推薦，但要求內容一定要足夠精彩，能夠吸引客户當作影視或短視頻作品收看，如有故事情節的宣傳短片。甚至除免費的飲品提供外，再增設部分高端飲品、食品的自動販賣機，正版光盤、面向企業的服務推薦也是不錯的盈利項目。(部分廠商會限定服務區域的銷售行為)
而上述服務產品並非門店定價，需要靈活的做到合作方給予的浮動差額即可，作為門店管理者可以在一定程度上把控售價的進入門檻，既滿足客户需求的情況下，又不會傷及服務產品的本質，客户滿意度。
促銷
既然產品可以雙向發展盈利，那麼促銷則是雙向促進作用。汽車產品的經營過程中不僅需要促銷活動吸引潛在意向人羣，還要配合廠家的公關活動與政策相結合舉辦促銷活動。
初期圍繞車主需求所展開的服務與代銷，一方面可以作為汽車促銷活動中的低成本促銷物，另一方面也能夠為新設立的服務產品拓寬受眾羣體，篩選出適合經營的具體項目。將角度反轉過來看，服務產品在日常的促銷行為也是在形成汽車銷售的宣傳推廣，對汽車售後服務同樣可以進一步促進良性的客户關係發展。
參與者
關鍵把控點，管理層應聚焦針對門店總體盈利的監管，兩條產品線分別交由銷售經理與客服經理進行規劃與協調，並形成相互促進而非競爭的合作關係。
比如，八月末至十月中段時間，汽車銷售旺季期間門店全力推進車輛銷售計劃，而十一月至一月初時間，汽車銷售淡季則推進服務產品與車輛促銷的銷售計劃。
雙向業務相互支持所形成的個人收入增長，會使員工們形成更緊密的合作關係，加強團隊的內部建設也更有助於提升銷售業績的保障。同時，提升二線服務員工的收入也是有效的團隊激勵方法(競爭對手的缺失)，向心力的形成便能夠優化客户在店內的消費過程體驗，舒適的消費體驗則是促進售後到店與轉介紹的口碑基礎。
營銷環境
店內服務區域的拓展建設，展廳與洽談區的規劃。保證客户在店內都可以清楚觀察到服務區域的動態。在服務區域安裝玻璃幕牆，保證客户享受服務時獨立空間感與尊享感等方面的心理需求。
服務區域的外部交界處佈置醒目的服務產品宣傳物料，使在展廳和洽談區的意向客户能夠有機會關注。對外營銷工具中加入服務項目説明，並主要標註為本店購車車主專享。
過程管理
銷售人員在適合的階段也可以通過介紹服務產品增加銷售成單幾率，但要求不能在常態銷售話術中插入，尤其注重規定在電銷與網銷團隊的使用規範，防止出現明訪與暗訪期間的不良影響。
售後服務的附加服務，按照廠商規定服務要求嚴格執行。門店服務產品則在此基礎上提供更符合客户需求的增值性服務，所以在服務的過程中要加入客户調查環節，即通過客户的評價與反饋中不斷優化調整服務產品，並使其能夠達成應有的戰略意圖與策略效果。
服務產品的日常管理由客服經理主管，車品、售後、接訪等二線團隊經理輔助協調管理。一線銷售經理根據時令與業務需求，協助服務人員的營銷培訓。
舉例暫到這裏，如果是實操做提案還會包含市場調研、項目規劃、競爭關係、SWOT、團隊評估、成本預算，以及實施週期和盈利預估等項目。而上述內容也會分別歸納進相應的條目之中，這裏主要還是通過舉例方便了解7Ps中的七個要素。(此類方案的競爭關係會更關注多方利益的平衡，比如廠商)
結束語——“理論是濃縮的實踐經驗”
很多人都有問過作者一個問題，營銷理論到底有什麼用處，“投其所好”收收税不是挺好。
那麼多的營銷理論被視為“純理論”，但依舊有無數的營銷專家在孜孜不倦的研究並驗證。其實，就像作者在文中解釋過的一樣，如果一個過於龐雜的系統展開其中的每個細節與變量，對於人類來説突發性的大量信息無法有效記憶，更不要説去認知和理解。
所以，我們從網絡中學習的知識未必是全面系統化的知識體系，比如，文中提及的6Ps和10Ps理論，大多數營銷愛好者都很少會接觸得到，而使用這兩種營銷理論的企業也都是一些“龐然大物”。這中環境下就使得合理而無刻意引導的傳達複雜知識體系，在網絡時代反而成為一件極為艱難的事情，這也是多數理論在民間並沒有那麼大影響力或被扭曲的主要原因。
作者將以往學習與拓展營銷知識的方法介紹給大家，同樣僅供參考。
首先在文章中探查知識點，快速瀏覽文字內容，之後將無法認知理解的知識點作為搜索關鍵詞，通過專業的論壇、社區，或者到營銷類的門户網站查詢大量佐證性信息，認知其原理。
然後回到文章中將內容梳理清晰，並形成自己的認知與觀點，再搜索、確認這種認知的準確性，最好是能通過模擬或實戰去檢驗。通過重複實踐的經驗總結，再尋找到擁有同樣熱情的人相互分享，研究其中的可變性，並加以驗證。
這樣理論就不再僅僅是文字，而是具備“個人風格特徵”的實踐性經驗。