旅遊找廁所，不難了？_風聞

來源：人民網

“十年前來石林的時候，環境沒這麼美觀。這次來石林，水更清，樹更綠，路更平。”這個端午假期，雲南石林風景區的核心區域人頭攢動，不少遊客都選擇換上豔麗的民族服裝，和“石林”來張合影。來自甘肅的遊客馬女士告訴記者，最讓她欣喜的是景區的廁所，相比十年前，不僅數量多了，還乾淨。

端午假期，遊客身着民族服裝在石林景區留影。（李發興 攝）

近年來，小長假出遊人數逐年攀升，以清明小長假為例，攜程網數據顯示，2019年清明小長假通過平台報名各類產品出遊的人數比2018年增長了45%。出遊人數越多，越是去“流量城市”玩，越容易玩成“打卡式旅遊”，環境髒亂差、人羣擁擠、景點拍照、朋友圈曬圖，一系列既定的模式和流程讓旅行變得疲累，“如何高質量地休假”成了讓大家頭疼的難題。

劍指突出問題，多措施提升遊客滿意度

節假日出行，世界各國人民的煩惱都是相同的，在英國、美國等海外國家，交通擁堵、景區人多也是當地人民對假日又期待又害怕的主要原因。而每年小長假，我國更是有1億上下的民眾出遊，交通流量大幅攀升給道路安全暢通帶來了巨大壓力，龐大的遊客數量也給各地旅遊業提出了考驗。為了讓遊客玩得舒心，收穫更好的休假體驗，文化和旅遊部及各地旅遊部門在旅遊產品供給、旅遊設施建設、旅遊市場監管等方面下大力氣，“全域旅遊”“文旅融合”等概念的提出，推動着旅遊向高質量發展，力爭為遊客創造一個良好的旅遊消費環境。

在國內新晉的“網紅城市”重慶，為了應對出行高峯，每到小長假，重慶交通執法部門都會提前安排所有執法車輛上路，在容易發生事故的路段以及容易擁堵的路段24小時駐守，對排隊車流進行有序疏導，以緩解道路擁堵狀況。今年五一期間，交通部門還特意對千廝門大橋實行交通管制，禁止車輛通行，只對遊客開放，讓遊客能在橋上盡情拍攝洪崖洞、嘉陵江風光。

自駕遊盛行，除了帶來巨大的交通壓力，還給景區出了一道停車的難題。在杭州西湖景區，停車場並不算少，只是由於綠化問題，很多停車場顯得有些“隱蔽”，造成小長假期間，常常出現熱門停車場一位難求、冷門停車場空空蕩蕩的狀況。遊客龔先生説，以前來西湖，最“慘”的一次繞了西湖兩圈都沒能找到合適的停車場。為此，西湖景區建設了智慧停車管控平台，該平台將已接入系統的近50個停車場、3000餘個停車泊位信息鏈接成一張停車網。如今，自駕的旅客們通過“西湖智慧出行”微信小程序，可實時查詢景區停車場位置及餘位數，一鍵導航直達目的地。來自上海的姜先生點贊説，“這個小程序讓自駕遊西湖方便了許多，幫我們省下了在西湖裏‘團團轉’找停車場的時間。”

端午節小長假泰山天街的餐廳明碼標價。（劉祺 攝）

高物價、設施差也是各地景區常常被旅客詬病的問題。對此，國家及各地工商、旅遊管理部門及時監管，保障旅客的權益。山東泰山景區近年來致力於提升對遊客的服務質量，今年更是推出了“決不讓遊客在泰山受委屈”的公開承諾，嚴格明碼標價，推行無條件退貨制度，嚴厲打擊欺客宰客、黑車野導、尾隨兜售等違法違規行為。記者在泰山天街看到，礦泉水1瓶5元，早餐每位10元，各種大小紀念品及禦寒的防風服也都明碼標價。上海遊客賴女士説，沒想到泰山頂上的物價“很清明”，不像有的景點亂要價，泰山景區的價格完全可以接受。

除了節前設置預案、假期實時監管，12301全國旅遊投訴熱線、人民網旅遊315投訴舉報平台等中央及地方旅遊的“售後”服務也督促着各地旅遊服務問題的解決，讓百姓出遊更有底氣。據文旅部發布的消息，今年的清明、五一小長假，全國均未發生重特大涉旅安全事故和投訴案件。而在人民網《地方領導留言板》上，通過旅遊類留言的變化也能感受到各地旅遊環境的改善。前幾年網民反映在雲南遭遇玉石騙局、在西藏遭遇藏藥騙局的求助投訴特別多，隨着一條條留言事件的解決，當地相關部門對旅遊市場的監管加強，當地旅遊環境得到淨化和提升，如今這類留言數量也大大下降。

互聯網+旅遊，大數據讓遊客玩得舒心順意

走訪中，問及“景區服務你最看重哪一點”，不少遊客的答案都是“廁所服務”。一直以來，景區廁所難找、數量太少是不少遊客出行的“頭疼事”。為了解決這個問題，旅遊主管部門自2015年起在各地推行“廁所革命”，覆蓋全國3000多家4A級以上旅遊景區，一大批節水節能環保廁所、抗凍除臭高科技廁所、方便舒適人性化廁所紛紛亮相，“尋廁難”“如廁難”的問題逐步化解，廣大遊客對廁所的滿意度也明顯提升。

“我們以廁所為榮。”石林風景名勝區管理局黨委書記、局長畢文祥介紹，石林景區實施了旅遊廁所人體流量監測系統項目，實時監測廁內蹲位佔用狀態，並將蹲位佔用數量數據自動傳向監控中心平台，為廁所使用狀態管理決策提供支撐，同時在廁外牆面安裝LED顯示屏，發佈廁內人數、蹲位佔用狀態信息等。

石林廁所的變化，是全國廁所革命的成果，也是“互聯網+旅遊”的小縮影，在各地景區，互聯網、大數據的應用讓遊客的旅行體驗和景區的管理服務上了新台階。

近年來，石林景區啓動掃碼入園、“刷臉入園”等多種便捷入園方式。遊客只需在手機上打開“遊雲南”App中的“景區語音導覽”功能，就可在石林景區實時導覽。“體驗感還不錯。”遊客李女士説，石林景區的基礎設施配套很完善、很方便，即便是沒有導遊，跟着手機也能遊遍石林。

在湖北秭歸縣的2019屈原故里端午文化節現場，來自上海的譚女士告訴記者，“景區的配套設施也比較完備，志願者的服務也非常熱情，景點都採用網絡電子講解，讓遊客用起來很方便。”

杭州西湖景區停車場則推出了“先離場，後付費”功能，車主只需進入“西湖智慧出行”微信小程序完成在線申請即可。屆時，車輛駛離停車場，攝像頭將自動識別放行，實現車輛“先離場、後付費”。離場時間將從原來的幾十秒縮短至不足2秒，遊客的通行效率大大提升。據瞭解，“西湖智慧停車”管控平台，還將有機整合旅遊服務相關內容，以數字化經營相互賦能，大力推進數字景區建設。

2018年底，文化和旅遊部發布《關於提升假日及高峯期旅遊供給品質的指導意見》，明確要以智慧旅遊為抓手，切實提升假日及高峯期旅遊產品開發、現場管理、綜合服務的智慧化水平。未來，“互聯網+旅遊”將更深入地為提升廣大遊客的體驗度和舒適度服務，大數據引領下的智慧旅遊，將讓老百姓的假日出行更加便捷。

共時化休假成痛點，專家建議完善休假制度

端午假期，北京世園會中國館人頭攢動。（尹星雲 攝）

“小長假人多路堵，為什麼還選擇這個時候出遊？”

談及共時化休假帶來的旅遊痛點，眾多遊客無奈地表示，因為請假太難了。

“我們也想錯峯旅遊，”邢台市民杜先生説，“但是沒辦法，平時上班沒時間。小長假不出去的話，真的沒有什麼機會出遠門。”

“每次放假前，網上各種拼假攻略都會出來，有的加上請假能拼出二十多天。”邯鄲的教育工作者張正説，但是現在很多單位裏的崗位都是一個蘿蔔一個坑，請那麼長時間的假可能性不大。能有個假期就已經不錯了，拼長假太難了。”

“作為旅遊主力軍的國企及公職人員，他們往往出行時間集中在節假日，導致花費高、出行擁堵且旅遊體驗較差。” 寧夏的旅遊從業者蔣園園認為共時化休假是制約旅遊向高質量發展的一個因素。

“在大眾旅遊發展的初級階段，大家一邊擁堵一邊出去旅遊，可能在相當長一個時期內是常態，我們要完全禁止這樣的狀況也是不現實的。”中國旅遊研究院院長戴斌説。

近14億人口的大國，每年平均4次的國民出遊率，如何做到人民羣眾“有得遊、遊得起、遊得開心、玩得放心”？這是世界旅遊業發展歷史上沒有遇到的發展中難題，戴斌認為，從長期來看，一是需要回應民眾優化節假日製度的迫切需求，落實帶薪休假制度；二是可以大力發展夜間旅遊和夜間消費，“時間換空間”，通過“前挪後移”形成更多的四天、五天的假期，也是方便可行的辦法。

這就是小長假的“痛並快樂着”。一面是年年歲歲喧鬧擁堵“人從眾”的循環模式，一方面是歲歲年年不斷優化完善的持續努力。距離今年下一個小長假——中秋節還有不到100天，您，打算去哪玩？

人民網評：“流動的中國”，

搭載時代的引擎

人民網評論員

端午假日期間，全國國內旅遊接待總人數9597.8萬人次，同比增長7.7%；實現旅遊收入393.3億元，同比增長8.6%；全國未發生重特大涉旅安全事故和投訴案件……一系列數據反映：社會發展、時代進步推動消費需求不斷升級，“流動的中國”詮釋着中國繁榮發展的活力。

通過對比清明、“五一”、端午各項統計數據，不難發現，以“五一”期間的各項數據作為樣本進行分析更能説明問題。“五一”假期國內旅遊接待總人數1.95億人次，短時間內確保如此龐大的人羣安全、平穩地集中出行，對於世界上任何一個國家，包括髮達國家而言，都是一個大大的難題。一些旅遊強國的旅遊環境秩序貌似“高端大氣上檔次”，其基礎條件和發展程度勝出一籌是一個因素，但更為關鍵的是，其所承載的旅遊人口壓力與中國根本不在一個量級。近2億人次集中出行，相當於一半以上的美國人在流動，或是相當於德國、法國、意大利三個歐洲國家的全部人口在遷移。可以設想，如果這幾個歐洲國家真的全體大遷徙，它們將面臨如何的壓力，是否有淡然處之的底氣？總體而言，長假旅遊產品供給，既保持了社會平穩和暢通有序，也滿足了遊客們的基本需求，做到這一點，着實不容易。

旅遊消費升級的背後，是社會發展、時代進步帶來的消費需求加速爆發。小長假中“流動的中國”，是中國社會文明進步的真實寫照。如今，人們的物質生活越來越好，有能力去旅遊了。緩解工作和生活方面的壓力，使精神得到徹底放鬆；開闊眼界，增長見識，擴大個人生活視野，體驗全新生活方式；購買新奇物品，廣交朋友，錘鍊意志……人們的旅遊觀念在轉變，認識在轉變，思想在轉變。“流動的中國”，打破了以往天各一方的格局，人們在求知、探異、購物、休閒的同時，地方經濟得到進一步發展，個人獲得感得到進一步增強，社會活力得到進一步釋放。搭載了時代的引擎，“流動的中國”愈發的不同凡響。

隨着消費理念的不斷升級，走出家門踏上旅途的國人會越來越多。服務好他們安全有序流動，滿足人民羣眾對美好生活的嚮往，是我們矢志不移的奮鬥目標。圍繞當前旅遊行業中存在的痛點、槽點，直擊社會關切熱點，瞄準病根對症下藥，中國正在努力讓老百姓出行更舒心、更放心。不可否認，這一過程中還存在不少薄弱環節有待攻克，距離人民羣眾對更高品質服務水平的期待還有一定距離，但這恰恰是各地區各部門正在下大氣力解決的事情。

任何目標的實現都有一個過程。我國基本國情和社會發展的階段性特徵決定了，提升旅遊服務水平，既要有久久為功的努力，也要葆有“時間的耐心”。優質景點總是稀缺資源，打造高品質旅遊目的地，提供更多個性化的選擇，絕非一朝一夕之功。小長假旅遊的“槽點”，也必將是提升中國旅遊服務能力的着力點。不妨多一些耐心、多一些包容、多一些從我做起的行動，我們才能擺正心態迎接更美的詩和遠方。