反轉了!下跪快遞員承認撒謊_風聞
观察者网用户_266900-2019-06-14 18:14
來源:微信公號“澎湃新聞”
日前,“一個芒果引發的下跪”引起了網友的熱議。令人意想不到的是,就在網友一邊倒批評投訴者時,事情發生了反轉……
6月13日,山東廣饒“為芒果下跪”事件快遞員聶某某告訴記者,為博得投訴人同情,她謊稱自己被圓通公司扣了2000元。“顧客投訴我,可能有點罰款,但是現在還沒到發工資的時候,實際上是沒有罰款的”。而之所以下跪,不是為了保全工作,而是想感動張先生,博得他的同情,讓他撤銷投訴,儘快平息此事。
聶某某稱,本意是想盡快平復此事,並不想欺騙。
但事件愈演愈烈,投訴人張某某因為輿論,生活受到了嚴重的影響。他表示原先認識的很多人,現在假裝不認識了,甚至可能在整個廣饒都呆不下去了。
6月11日,山東廣饒一圓通網點的快遞員遭遇投訴、警方出面為其出具證明一事,引發網友關注。
警方為聶某某開具的證明
圓通:
公司設有甄別惡意投訴的機制
圓通公司品牌新聞部一位工作人員告訴澎湃新聞,圓通公司自成立之初就建立了預防惡意投訴的規章制度。但對於相關制度的具體內容,澎湃新聞雖一再詢問,該工作人員拒絕提供,並稱這屬於內部文件,沒有對外公開。
該工作人員僅表示,《惡意申訴管理制度》內除了有場景演練及應對預防,公司內部也設有專門的申訴渠道以及稽核小組,對加盟網點申訴的問題進行調查核實。如屬實,將免於處罰。
值得注意的是,在遭遇多次投訴事件後,在快遞員聶桂英向顧客下跪道歉前,圓通公司是否啓動了對惡意投訴的甄別工作?在聶桂英下跪道歉前,圓通公司向該快遞員提供了哪些幫助或救濟措施?這都有待進一步披露。
澎湃新聞記者:閆海龍 編輯:陳鑫露 視頻來源:相關人士 責任編輯:周寬瑋
投訴人還原事件經過
投訴人張某某表示,網友對他有嚴重誤解。“其實,我們投訴真不是為了幾個芒果,和網上傳的那份證明根本不是一會事,而是為了圓通快遞不能這麼糊弄人。收下芒果之後沒有在就芒果的事兒進行投訴,投訴的是郵政快遞單號的問題。”
6月11日,投訴人張某某表示,他是正常維權,怎麼就成了“惡意投訴”?“為什麼警方不把整個事情的來龍去脈都瞭解清楚,就出了這個‘證明’。”張某某認為自己很冤。
“她一進門就要求把撤銷投訴。”張某某説。6月10日晚上7時30分左右,快遞員聶某某走進位於稻莊鎮廣小張村的張某某家,聽到有人説話,張某某的母親從屋裏走了出來。
“這時,她突然跪在了我媽身前。”張某某回憶説,當時我們一家人都蒙了,張某的家人趕緊去攙扶。張某則給圓通快遞廣饒的負責人打電話,“你們趕緊來把你們的快遞員帶走,我們是要解決問題,她跪在這兒算怎麼回事?”
看到張某打電話,聶桂英走出了張某家的大門,蹲坐在門前哭泣。“她一邊哭一邊説,我們要是不撤掉投訴,明天圓通就要把她開除了,以後她就吃不上飯了。”張某的父親也趕緊跟出來勸解,哭鬧聲也把村裏的街坊四鄰都引了過來。看到勸解的張某父母,聶某某又在大庭廣眾之下跪在了張某門口。
針對投訴人張某某投訴“圓通投虛假快遞”一事,涉事快遞員聶某某表示,“他(投訴人)明確表示不用我們圓通的服務,我們才這麼做的。我貼上原先的郵政快遞單,戴上口罩帽子自己送過去的。”
圓通快遞發來的快遞箱上的快遞單。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝
張某某説,在他父親的勸解下,他上前同意聶某某次日上班時間撤回投訴,但聶某某一再要求必須即刻撤銷。無奈之下,張某某打電話報警。
“當時所有辦法都不行,實在是被逼無奈了。”聶某某在接受媒體採訪時表示,“對方説,你跪也沒用,別來這一套”,並要求她離開。