反轉了！下跪快遞員承認撒謊_風聞

來源：微信公號“澎湃新聞”

日前，“一個芒果引發的下跪”引起了網友的熱議。令人意想不到的是，就在網友一邊倒批評投訴者時，事情發生了反轉……

6月13日，山東廣饒“為芒果下跪”事件快遞員聶某某告訴記者，為博得投訴人同情，她謊稱自己被圓通公司扣了2000元。“顧客投訴我，可能有點罰款，但是現在還沒到發工資的時候，實際上是沒有罰款的”。而之所以下跪，不是為了保全工作，而是想感動張先生，博得他的同情，讓他撤銷投訴，儘快平息此事。

聶某某稱，本意是想盡快平復此事，並不想欺騙。

但事件愈演愈烈，投訴人張某某因為輿論，生活受到了嚴重的影響。他表示原先認識的很多人，現在假裝不認識了，甚至可能在整個廣饒都呆不下去了。

6月11日，山東廣饒一圓通網點的快遞員遭遇投訴、警方出面為其出具證明一事，引發網友關注。

警方為聶某某開具的證明

圓通：

公司設有甄別惡意投訴的機制

圓通公司品牌新聞部一位工作人員告訴澎湃新聞，圓通公司自成立之初就建立了預防惡意投訴的規章制度。但對於相關制度的具體內容，澎湃新聞雖一再詢問，該工作人員拒絕提供，並稱這屬於內部文件，沒有對外公開。

該工作人員僅表示，《惡意申訴管理制度》內除了有場景演練及應對預防，公司內部也設有專門的申訴渠道以及稽核小組，對加盟網點申訴的問題進行調查核實。如屬實，將免於處罰。

值得注意的是，在遭遇多次投訴事件後，在快遞員聶桂英向顧客下跪道歉前，圓通公司是否啓動了對惡意投訴的甄別工作？在聶桂英下跪道歉前，圓通公司向該快遞員提供了哪些幫助或救濟措施？這都有待進一步披露。

澎湃新聞記者：閆海龍 編輯：陳鑫露 視頻來源：相關人士 責任編輯：周寬瑋

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投訴人還原事件經過

投訴人張某某表示，網友對他有嚴重誤解。“其實，我們投訴真不是為了幾個芒果，和網上傳的那份證明根本不是一會事，而是為了圓通快遞不能這麼糊弄人。收下芒果之後沒有在就芒果的事兒進行投訴，投訴的是郵政快遞單號的問題。”

6月11日，投訴人張某某表示，他是正常維權，怎麼就成了“惡意投訴”？“為什麼警方不把整個事情的來龍去脈都瞭解清楚，就出了這個‘證明’。”張某某認為自己很冤。

“她一進門就要求把撤銷投訴。”張某某説。6月10日晚上7時30分左右，快遞員聶某某走進位於稻莊鎮廣小張村的張某某家，聽到有人説話，張某某的母親從屋裏走了出來。

“這時，她突然跪在了我媽身前。”張某某回憶説，當時我們一家人都蒙了，張某的家人趕緊去攙扶。張某則給圓通快遞廣饒的負責人打電話，“你們趕緊來把你們的快遞員帶走，我們是要解決問題，她跪在這兒算怎麼回事？”

看到張某打電話，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣。“她一邊哭一邊説，我們要是不撤掉投訴，明天圓通就要把她開除了，以後她就吃不上飯了。”張某的父親也趕緊跟出來勸解，哭鬧聲也把村裏的街坊四鄰都引了過來。看到勸解的張某父母，聶某某又在大庭廣眾之下跪在了張某門口。

針對投訴人張某某投訴“圓通投虛假快遞”一事，涉事快遞員聶某某表示，“他（投訴人）明確表示不用我們圓通的服務，我們才這麼做的。我貼上原先的郵政快遞單，戴上口罩帽子自己送過去的。”

圓通快遞發來的快遞箱上的快遞單。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝

張某某説，在他父親的勸解下，他上前同意聶某某次日上班時間撤回投訴，但聶某某一再要求必須即刻撤銷。無奈之下，張某某打電話報警。

“當時所有辦法都不行，實在是被逼無奈了。”聶某某在接受媒體採訪時表示，“對方説，你跪也沒用，別來這一套”，並要求她離開。